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ディズニー花子さんの一覧 性別:女性 年齢:40~49歳
投稿日: 2019/08/27

ホテルオークラ東京ベイ
宿泊施設:  ホテルオークラ東京ベイ
ディズニー花子さんの総合点数: 4.00
利用人数: 3名(1室) 宿泊日: 2019/08/25
部屋 : お部屋おまかせ(N)(ツイン)(44平米)
宿泊プラン: 【お日にち限定】お部屋おまかせ(素泊まり)※返金不可
食事: 食事なし
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 3.00  
クチコミ
家族に喘息持ちがおり、全館禁煙ということでこちらのホテルを予約しましたが、通された部屋は過去に喫煙階のお部屋でした。
エレベーターを降りた瞬間、煙草の匂い...。
案の定、部屋のクロスやカーペットに染み付いており、とても一夜を過ごせる感じではなくお部屋の交換をお願いしました。すぐさま禁煙ルームに変更いただき、その点はありがたかったです。
ただ交換していただいた部屋の洗面所に置いてあったフェイスタオルに家族のものではない絡まった髪の毛が挟まっていました...。かなり驚きました。。
交換し忘れ?それともクリーニングの問題?

話は戻りますが、過去に喫煙ルームのお部屋もあります、とお部屋情報などに記載すべきかと思います...。そうしていただければ予めリクエストに出せましたので。
ですが、即座に対応していただけて本当に感謝しています。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度はホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。せっかくお選びいただきましたのにもかかわらず、お部屋につきまして、快適なご滞在を提供出来ませず、ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お部屋の情報や記載につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。またご滞在前のお部屋の点検、確認を再度徹底しますよう厳しく指導を行ってまいりますので、この度の事何卒ご海容くださいますようお願い申し上げます。これからもお客様の声を大切にさせていただき、心からご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、一層努力を続けてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。