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8686ミヤさんの一覧 性別:女性 年齢:40~49歳
投稿日: 2018/09/25

星野リゾート 磐梯山温泉ホテル
宿泊施設:  星野リゾート 磐梯山温泉ホテル
8686ミヤさんの総合点数: 2.50
利用人数: 4名(1室) 宿泊日: 2018/09/23
部屋 : ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)(トリプル)(52平米)
宿泊プラン: 1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 2.00   施設・設備 3.00  
お食事 2.00   満足度 3.00  
クチコミ
星のリゾートでネームバリューに期待したのですが、
お料理は朝、夕ともに
品数が少なめ

朝食に関しては全然残っていなくて、補充もなしで残念でした。
待ち時間もありです。
玉子料理はオムレツしかなく、
しかも行列という。
オムレツケチャップをつける一種類のみ。

近くにレストラン&お店もないので、ルームサービスもなく。レストランをもう少し充実して頂けると。

温泉は露天風呂があったらまた良かったのかも。
残念な限りです。
電話で、ホテルへ問い合わせも直接ではないので、サービスにかけます。

ゴロゴロルームで、
メゾネットタイプで、急な階段ありのお部屋です、小さい子供は怪我する恐れありです。
気をつけていたのですが、
次女が(2歳)頭から転げ落ち(2、3段)
顔面をうち大泣きしました。
危なかったです。

全体的に期待以下で残念でした。
宿泊施設からの返信
この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご期待に沿えるご滞在を提供することができず、大変申し訳ございませんでした。

お食事につきましては、ビュッフェレストランであるにもかかわらず料理の補充がされていないことや、お待たせをしてしまったことで残念なお気持ちにさせてしまったことと存じます。
たくさんのお客様が様々な時間に利用する場にも関わらず、常にあるべき状態でお客様をお迎えすることが不足しておりました。
大浴場設備、お部屋に関しましてもご不便をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

頂戴致しましたご意見やご指摘を真摯に受け止め、設備やサービスの改善に努めて参ります。

ご不便をおかけしましたことは重々承知しておりますが、改善したホテル・サービスを体験いただけることを、心からお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
投稿日: 2018/03/14

仙台ロイヤルパークホテル
宿泊施設:  仙台ロイヤルパークホテル
8686ミヤさんの総合点数: 5.00
利用人数: 4名(1室) 宿泊日: 2018/03/10
部屋 : ガーデンサイド ラグジュアリーツイン【禁煙】(ツイン)(37平米)
宿泊プラン: 【早期割28】羽田市場から届く、東北では珍しい魚を目の前で選んで楽しむディナー付【土日祝日限定】
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
1才、3才の娘を連れての1泊でした。夕食も朝食もとても良かったです。また利用したいと思ってます
宿泊施設からの返信
この度は、仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様を連れてのご旅行とのことで、いろいろと大変だったかと存じます。
ご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。
これからグリーンシーズンへ向けて、お庭や周辺施設で行う「アクティビティ」も増えて参ります。
ぜひ、ご家族皆様でお楽しみいただけたらと思います。
この度は貴重なご意見をいただきまして、本当にありがとうございました。