Item: 扉温泉 明神館
Rating: 3.83
Author: yousan30

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yousan30さんの一覧性別:女性年齢:40～49歳

投稿日： 2021/01/14

宿泊施設：

「浜辺の湯・浪漫の歌」宿中屋

yousan30さんの総合点数： 3.17

利用人数： 2名（1室）宿泊日： 2020/12/14

部屋：【源泉かけ流し半露天風呂付客室】「潮騒の花」（和洋室）

宿泊プラン：【14日間タイムセール】～季節の大漁会席～敷地内源泉100％露天風呂付客室

食事：夕朝食付

客室・アメニティ	4.00	接客・サービス	2.00
バスルーム・お風呂・温泉	5.00	施設・設備	3.00
お食事	3.00	満足度	2.00

クチコミ

gotoキャンペーンの時期で混雑していたためか、スタッフがまるでバイトの方のような方の対応が多く、チェックインまでの案内や食事の時などグダグダで残念でした。
お部屋の露天風呂にしか入っていませんが温泉はよかったです。
食事も鮮魚は美味しいですが、質より量多めが好みの方にはいいのかもしれません。
キャンペーンなしの値段でこのサービスだと割高だと思います。

宿泊施設からの返信

ご投稿ありがとうございます。せっかくお越しくださいましたのに、残念な思いを抱かれたご様子を伺い　本当に申し訳なく存じております。私共の指導不足でございます。ご意見を真摯に受け止め　再度　お客様に残念な思いを抱かせないようにするよう　確認に確認を重ねてまいります。キャンぺーンなしの値段では　とのお言葉が胸に染み入っております。この度は本当に申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。

投稿日： 2021/01/14

宿泊施設：

扉温泉　明神館

yousan30さんの総合点数： 3.83

利用人数： 2名（1室）宿泊日： 2020/12/23

部屋：露天風呂付客室【青龍庵】ツイン　60平米（ツイン）(60平米)

宿泊プラン：【12月のスペシャル】温泉旅館で過ごす＜特典付＞クリスマスプラン

食事：夕朝食付

客室・アメニティ	5.00	接客・サービス	2.00
バスルーム・お風呂・温泉	5.00	施設・設備	3.00
お食事	5.00	満足度	3.00

クチコミ

スタッフの方は多数うろついているにも関わらず到着してからチェックイン手続きまで時間がかかりすぎで驚きました。
その後の対応も連絡の行き違いなどスムーズでない部分があり、このランクのお宿にしては非常に残念でした。
またお部屋の照明が暗めで普通に過ごすには落ち着くのですが、本を読むのは厳しいので読書灯があるといいと思います。温泉とお食事はとてもよかったので頑張ってほしいところです。

宿泊施設からの返信

yousan30様

この度は扉温泉明神館へ足をお運び頂き誠に有難うございました。
また、ご返信が遅れましたこと大変申し訳ございません。

昨今の状況の中、わざわざ松本の山奥までお越しいただき、ようやくゆっくりお過ごしいただけるお客様の貴重なお時間を無駄にさせてしまったこと。お客様を迎え入れるスタッフの意識、その思いを理解しおもてなしをすることが出来ず申し訳ございませんでした。

しっかりと全スタッフが理解し行動できるよう話し合いをし、実際の時間を確認しながら打ち合わせを致しました。

時間がかかってしまいましたが、しっかりとおもてなしをできることを確認してからお返事したい思いがあり、改めてお返事が遅くなりました事お詫び申し上げます。

お客様を迎えるチームとしての連携も含め今後快適なひとときをお過ごしいただけますよう、改善を続けてまいります。

また、お部屋の読書灯につきまして貴重なアドバイスもいただきありがとうございます。読書しやすい高さの読書灯の準備も整え、次回お越しいただけます機会をいただけますならば、今回とは違う明神館を感じていただければと存じます。
ご利用誠に有難うございました。

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