フィットネス施設
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morisixさんの一覧 性別:女性 年齢:40~49歳
投稿日: 2021/03/20

ドーミーインPREMIUM渋谷神宮前
宿泊施設:  ドーミーインPREMIUM渋谷神宮前
morisixさんの総合点数: 3.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2021/03/18
部屋 : 禁煙ハリウッドツイン 全室Wi-Fi利用可能(ツイン)(20~25平米)
宿泊プラン: 【会員限定シークレットオファー】会員様だけにお贈りする特別料金プラン(素泊まり)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 2.00  
温泉・お風呂 3.00   施設・設備 3.00  
お食事 利用なし   満足度 3.00  
クチコミ
施設はハード面はキレイでしたがお風呂の大浴場も水風呂も一定の水量だと新しいお湯水の循環がされないのでそこは少し衛生面が気になりました。サウナのタオル交換も頻度がかなり少なそうです。

部屋のスリッパに洗濯したてとかいてありましたがここは使い捨ても選べるようにしてほしい

301号室部屋風呂のシャワーヘッド取れかかってましたし風呂に髪の毛残りあり

事前予約クレカ決済でフロントで手書き領収書を希望したが発行できないの1点張り。私用のクレカ決済で会社に領収書提出して経費精算など普通にあると思うんですが。
数々のホテル利用をしてきていますがクレカ決済でもホテルフロントで領収書普通に発行してくれます。改善を求めます。
宿泊施設からの返信
この度はドーミーインPREMIUM渋谷神宮前をご利用頂き、誠にありがとうございました。
本来すべてにおいてご満足頂きご出発頂くところを、残念な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
特に肝心な衛生の面のお客様に不安な気持ちをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。大浴場の循環に関しましては、一定の水量に達した時以外も、タイマーによる循環を定期的に行っております。また、その際に塩素による消毒も同時に行っておりますので是非ご安心してご利用くださいませ。また、サウナのタオルに関しましては今後、巡回の際に頻度を上げ交換できるよう全スタッフに共有致します。

また、部屋の不備でお客様には不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。シャワーヘッドに関しましては直ちに交換させて頂きます。さらに清掃と点検時における確認を強化し、ホテルとして快適な空間をご提供できますよう尽力いたします。

領収証の件に関しましては、お客様にご満足頂ける対応が出来ず申し訳ございませんでした。しかしながら、ホテルとの直接の金銭のやり取りがなかったことから領収証はご発行できかねます。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。オンライン決済の場合は予約された一休のサイトの方から領収証の発行が可能でございます。現地での領収証の発行をご希望の際にはお客様には大変ご不便をおかけいたしますが、現地精算にてご予約頂きますようお願い申し上げます。

この度はご満足頂けるサービスを提供できず、申し訳ございませんでした。
これに懲りませず次回も当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。

フロント 羅
投稿日: 2020/12/13

The Okura Tokyo
宿泊施設:  The Okura Tokyo
morisixさんの総合点数: 4.50
利用人数: 4名(2室) 宿泊日: 2020/12/10
部屋 : クラブルーム ツイン 【禁煙】(ツイン)(48平米)
宿泊プラン: 【早割21】【クラブフロア】オークラベストレートから1室15%OFF!
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
宿泊前に無理なリクエストをしたのですが快く対応してくださり期待値高く伺いましたのでその分接客面でやや残念な点が気になりました。設備やお部屋の仕様景色等は大変素晴らしかったです。
【クラブラウンジ】
フードの内容がどの時間帯も見た目、味にも特別感がなかったです。また提供数も少なくスタッフが並べた瞬間に皆さんが取りに行きすぐに無くなってしまう事が何度もありそれもどうかと思いました【フロント】
19時頃外出をし近隣で電子クーポンを使用しようとした所断られ続けた為外からホテルへ電話をし近くで使えるお店やコンビニ等はないか伺った所コンシェルジュが不在の為分かりかねますと言われました。今回四名二部屋利用でチェックアウトの際カードキー四枚二部屋分を持って清算をお願いしましたが何故か一部屋だけ清算されご利用料金はありませんありがとうございました。と言われてしまいました。バーやルームサービスの利用分があるはずと伝えた所それは二部屋目に付いているのでと謎の解答をされました。ですから二部屋ともの清算をお願いしていると伝えやっと終わりました【スターライトバー】ルームサービスの時間まで1杯だけと思い利用しましたがまだグラスが空かない前に次に何かお持ちしましょうか?と立て続けに2人の方に聞かれたので1杯だけの利用は好ましくないのかと思いました。【オーキッド】朝食利用時に手ぶらのスタッフに案内されセットメニューかブッフェかを聞かれセットの内容を伺うと少々お待ちくださいとメニーを取りに行っていました。後から案内されていた別の方は最初からメニューを渡されていてセットかブッフェか聞かれていました。ブッフェを利用し数枚の皿の状態で2名で食事を始めると最後の一口を皿から掬った瞬間にお下げしてよろしいでしょうかとスタッフさんが下げに来てくださいましたが二名の皿が空く度(最後を口に入れた瞬間)に来られるので落ち着きませんでした。和食の白米とお味噌汁をサーブしてくださった若い青年の方がとても素晴らしい接客でホテルスタッフの中でダントツにホスピタリティを感じました。【プール】景色設備ともに素晴らしく感動しました。ビート版を利用し返却先を伺った所元の貸し出し棚に戻すよう言われました。ご時世的に使用済みは消毒した方が良いと思いました【ルームサービス】どれも美味しくて感動しました。また利用したいと思っています。