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チャンシルさんの一覧 性別:女性 年齢:40~49歳
投稿日: 2016/06/25

ゆの宿 上越館
宿泊施設:  ゆの宿 上越館
チャンシルさんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2016/06/18
部屋 : 離れ あざみ(和室)
宿泊プラン: <GWもご予約可能>カフェ「甘い物や 梅の蜜」のテイクアウトランチの付いた三食付プラン
食事: 3食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
【private】離れのお部屋だったので、ほかのお客さんを気にすることなく、ゆっくりと過ごすことができました。部屋についているお風呂も広々としていて、気持ちよく入ることができました。たまたま蛍の時期で、夜には蛍が遊びに来ていて、風情がありました。接客は感じがよく、食事も工夫がしてあって美味しかったです。今回はテイクアウトのランチがついているプランだったのですが、そのことをお店の方が把握しておられなかったのが、唯一残念な点でした。また機会を見つけて、伺いたいと思います。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
チャンシル様

この度は当館にお越し下さいまして有り難うございました。
今年は例年に無く多くの蛍達が飛び交っておりました。
離れで、ゆっくりして頂けました様で何よりでございます。

ご指摘頂きましたテイクアウトランチプランの件ですが、通常は
お部屋のテーブルに置いてありますカードと引き換えでお渡しして
おります。
チャンシル様がカードをお持ちにならなかったのは、こちらの言葉不足で
ございます。確認作業がチェックアウトの時間と重なり時間を要しまして
チャンシルをお待たせ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
これからは会計の際にカードをお持ち頂く様、お声掛けを徹底させる事と
交換場所の『梅の蜜』との連携を密にする等、お客様をお待たせしない様
気をつけてまいります。
せっかく高評価を頂きながら大変申し訳ございませんでした。

7月から活鮎料理が始まり9月初旬までお楽しみになれます。
また足を運んで頂けたら幸いでございます。
チャンシル様の、またのお越しを心よりお待ちしております。

                       ゆの宿 上越館 帳場 金子
投稿日: 2016/04/30

谷川の湯 あせび野
宿泊施設:  谷川の湯 あせび野
チャンシルさんの総合点数: 4.50
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2016/04/23
部屋 : 和洋室(和洋室)
宿泊プラン: 源泉掛け流し 専用露天風呂付客室プラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
【private】当日突然の予約でしたが、問題なく対応していただけました。口コミの評価通り、部屋、料理、風呂ととすべてに満足出来るお宿だと思います。とくに料理は薄味で素材の味が生かされていて、良かったと思います。新緑の季節でお天気にも恵まれ、心地よいひとときを過ごさせていただき、感謝しています。
しいて改善点を挙げるとすれば、アメニティが残念ながら安っぽいことでしょうか。あと接客態度として、バイト敬語を使う方がおられて、大変気になりました。「のほうになります」、「でよろしかったでしょうか」という言葉遣いです。コンビニやファミレスではしかたないかもしれませんが、こういった旅館ではあまり聞きたくないですし、はっきり言うと不快です。きれいで正しい日本語で接していただきたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度はご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
また、早々にクチコミを投稿頂きまして、大変貴重なご意見を頂戴することができました。
誠にありがとうございました。
中でも接客での敬語の使い方では本当にお恥ずかしい限りでございます。
社員の教育が徹底しておらず、ご無礼の段心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。今後、社員教育を見直し改善に向けて徹底してまいりますので何卒よろしくお願いいたします。

今回は新緑の季節のあせび野をお楽しみいただき心地よいひと時をお過ごしにったと拝読し心より安堵しております。
どうぞまた季節を変えまして、あせび野へお越しくださいますこと心よりお待ち申し上げております。
この度は本当にありがとうございました。