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M nさんの一覧 性別:男性 年齢:40~49歳
投稿日: 2018/11/25

星野リゾート 磐梯山温泉ホテル
宿泊施設:  星野リゾート 磐梯山温泉ホテル
M nさんの総合点数: 4.50
利用人数: 3名(1室) 宿泊日: 2018/11/23
部屋 : モダントリプルルーム(29平米)(トリプル)(29平米)
宿泊プラン: 【9~11月】秋の特別ご優待ショートステイ~1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
16時にチェックインしたが食事の時間が二択しかなく、2000か2030。未就学児がいるのでもう少し早めの希望を出すが不可とのこと。17時半台の食事を提案されている横の客を羨みながら諦めると、追い討ちをかけるように20時台のアクティビティを薦めてくるフロントには閉口しました。食事中に中座して参加してみたらと言われるが現実的ではなく興ざめです。
妻の誕生日記念に利用したため、食事中に出されたサプライズのケーキサービスや、ホテルスタッフのサービス全般はとても良かったため、予約の際に食事の時間の指定などホテル側の説明が欲しかったです。
普通のホテルならまだしも、自分の中の星野リゾートとというブランドにやや期待しすぎたのかもしれません。
お子さん連れのご家族は食事の時間にはご注意ください。
宿泊施設からの返信
この度は、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご到着の際のご案内につきましては、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

お食事のお時間に関しましては、お客様がスムーズにレストランのお席に着くことが出来るよう、ご到着の早い方から順番にお時間のご提案とご案内を行っております。
お席に限りはございますが、小さなお子様連れのお客様へは後から到着されても早めのお時間をご提案できるように準備をしておりましたが、担当スタッフの認識が不足していたためにご提案に繋ぐことができませんでした。
アクティビティのご案内につきましてもお客様の立場やお気持ちに寄り添ったサービスが不足しており、スタッフ教育の至らなさが原因でございます。
重ねてお詫び申し上げます。

頂戴いたしましたご意見に真摯に向き合い、改善に努めて参ります。

ご不快な思いをさせてしまいましたことは、重々承知しておりますが改善したサービスを体験いただけることを、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。