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volcano&さんの一覧 性別:男性 年齢:30~39歳
投稿日: 2019/02/18

ザ・プリンスギャラリー 東京紀尾井町,ラグジュアリーコレクションホテル
宿泊施設:  ザ・プリンスギャラリー 東京紀尾井町,ラグジュアリーコレクションホテル
volcano&さんの総合点数: 2.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/02/10
部屋 : クラブデラックスツイン/禁煙室(クラブフロア特典付)(ツイン)(42平米)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 2.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 2.00  
お食事 1.00   満足度 1.00  
クチコミ
クラブラウンジでチェックインをお願いしたいと申し出ると10分程度掛かる
と言われその間何処で待てばいいかと聞くとロビーでお待ちくださいと。
ロビーも混んでいる。
結果30分以上待たされた。
クラブラウンジは激混み。
一度部屋に向かい荷物を置き再度クラブラウンジに行くともう入れない。
待機と言われ利用可能と促された時間は19:30頃。
食べ物は何も無い。
一番驚いたのが窓枠に座っていたゲストが2組程居た事。
部屋にある様なソファではなく窓枠にだ。
これは無理がある。
クラブラウンジアクセス付の部屋を予約する意味は皆無。
ダブルネームのせいか使用資格者が多い為のキャパオーバーだろう。
シャンパン一杯だけ飲んで退出。
朝食も酷い。
蒼天を利用したが全て冷めている。
白米まで冷めている。
これならビジネスホテルの朝食の方が美味しい。
再訪は微妙。
投稿日: 2019/01/29

マンダリン オリエンタル 東京
宿泊施設:  マンダリン オリエンタル 東京
volcano&さんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/01/20
部屋 : デラックス ツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン: 【96時間タイムセール】ポイント最大5倍!ブッフェ又はエッグベネディクト等から選べる朝食プレゼント!
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
先ずは素晴らしい部屋にアサインして頂いた事にお礼を言わせて下さい。
ありがとうございました。
今回の宿泊で対顔した方全員からさり気ない気遣いがあり安心感がありました。
迅速&的確でありお陰様で快適に過ごせました。
何より客室の清掃状況は見事なまでに完璧であり施設・接客ともに十分満足出来ました。
そして一番の楽しみだった朝食ビュッフェは他シティホテルと比較しても群を抜いて秀逸です。
朝から頂ける点心や宝石のような美しいパンの数々。
最高でした。
投稿日: 2019/01/15

ザ・キャピトルホテル 東急
宿泊施設:  ザ・キャピトルホテル 東急
volcano&さんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/01/13
部屋 : クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン: 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
先ずベルパーソンの接客サービスが素晴らしいです。
少し早めでしたが快くチェックインさせて頂きました。
リニューアル後のクラブラウンジも楽しみでしたが久しぶりにOさんに会えゆったりと語らい愉しい滞在となりました。
多忙な時間帯にも関わらず淹れて下さったドリップコーヒー忘れませんよ。
清らかな空間が本当に寛げます。
ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
日頃よりザ・キャピトルホテル東急にご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
ご投稿を拝読させていただき、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子が伝わり、大変嬉しいかぎりでございます。また、光栄なお言葉も頂戴出来ましたこと、心より感謝申し上げます。
これからもお客様に快適な滞在を提供できるよう、従業員一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。
これからも末永くご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
投稿日: 2019/01/08

ホテル椿山荘東京
宿泊施設:  ホテル椿山荘東京
volcano&さんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/12/23
部屋 : プライムクラシックスーペリア ツイン(シティビュー/禁煙)(ツイン)(45平米)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 5.00  
クチコミ
ご厚意によりデラックスルームガーデンビューにアサインして戴きありがとうございます。
スイートルームよりも広いシャワーブースが気に入っています。
久方ぶりに宿泊しましたが非常に快適に過ごせました。
素晴らしいクリスマスになった事は言うまでもありません。
ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
いつもホテル椿山荘東京をご愛顧くださり誠にありがとうございます。
デラックスルームガーデンビューをお気に召していただき大変光栄に存じます。
また、快適にお過ごしいただけたとのことを拝読し、スタッフ一同安堵いたしております。
次回もvolcano&様にご満足いただけますよう精一杯努めますので、引き続きのご愛顧の程お願い申し上げます。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましてありがとうございました。
投稿日: 2018/10/04

ザ・キャピトルホテル 東急
宿泊施設:  ザ・キャピトルホテル 東急
volcano&さんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/09/30
部屋 : クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン: 【スイート&クラブウィーク】<ポイント最大10倍> 専用ラウンジ&「ORIGAMI」の朝食付き
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
久しぶりに夕食で利用したオリガミでは静かな席を御用意戴きました。
私達の席を主に担当して下さった男性2名のサービスが完璧です。
非常に美味しい食事を楽しむ事が出来ました。
また伺います。
ターンダウンの方にちょっとしたお菓子を用意したのですが御礼の手紙が有り嬉しくなりました。
ランドリーを受取りに来られた方からも御礼を言われまして逆に恐縮です。
他ホテルでも用意した事はありますがこの出来事は皆無で驚きました。
ありがとうございました。
予約時疑問点に対して迅速なメールがあり何時も安心出来ます。
Tさんには感謝しかありません。
新しくなったラウンジを利用する為来年伺えるのを楽しみにしています。
宿泊施設からの返信
日頃よりザ・キャピトルホテル東急にご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
貴重なご感想確かに拝読させていただきました。オリガミ、ハウスキーピング、予約担当スタッフへ光栄なお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
ご投稿内容は関係セクションで共有させていただきました。今後の励みとなるお言葉と、お心遣いに担当者も大変喜んでおりました。ありがとうございます。
ラウンジにつきましてはあいにく改装中の為、今回はご利用いただくことができませんでしたが、10月からは名称も「SaRyou」に変更し、装いも新たに営業致します。お客様によりご満足いただける施設に生まれ変わったと自信を持ってお勧めできますので、次回ご来館の際は是非ご利用いただきたく存じます。
これからもお客様に末永くご愛顧いただけるホテルを目指し、尚一層の努力をしていく所存でございます。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
投稿日: 2018/07/17

望水
宿泊施設:  望水
volcano&さんの総合点数: 4.17
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/07/08
部屋 : 低層階お部屋タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン: 【今月の人気プラン50選】スパ体験&オーシャンビュー貸切露天風呂付特別室「プライベートガゼボ」利用付
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 3.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
普段旅館の予約は大手旅行代理店に赴いて金額や場所を決めていました。
旅館のネット予約は初めてでした。
結論としてとても良かったです。
担当して戴いた女性が非常に素晴らしかったです。
ありがとうございました。
また訪れたいと思っていますので細かい事を敢えて言います。
1部屋に数匹蟻がいた。
昼も夜もいたので正直困りました。
2歯磨き粉は国産では無い。
マウスウォッシュが国産でしたので出来れば歯磨き粉も国産を希望します。
口に入れる物ですので。
3翌朝男性大浴場の蛇口からお湯が出ない。
幾つも蛇口を捻りましたが熱いお湯が出ませんでした。
シャワーが利用出来ず頭が洗えませんでした。
以上の改善を望みます。
宿泊施設からの返信
volcano&様

今年は格別に暑く連日猛暑が続いております中、蝉の大合唱に包まれている伊豆北川温泉より
社員を代表致しまして、赤坂が御礼のご挨拶させて頂きます。
まずは、総合評価と致しましてご満足頂けましたこと何よりでございます。また、わたくしどもは
滞在いただくお客様へのおもてなしを特に大切にしておりまして、担当させていただきました
仲居の対応をお褒め頂きましたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、誠に残念ではございますが、施設、備品でのおもてなしが整っておらず、
ご不快な想いを抱かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。volcano&様の貴重なお言葉を
参考により注意深く清掃させて頂き、再発防止に努めて参る所存です。また大浴場の設備環境は
原因を調査し不備がありましたことを確認でき、直ちに修繕をさせていただきました。
本来であれば私どもが事前に気づく必要がございましたが、volcano&様のおかげで早期対応が
できましたこと誠に有り難うございます。ご指摘のご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
どうか今後ともご愛顧のほどお願い申し上げ、volcano&様のお帰りを心より願っております。

伊豆北川温泉 望水 フロントマネージャー 赤坂 拓
投稿日: 2018/05/09

セルリアンタワー東急ホテル
宿泊施設:  セルリアンタワー東急ホテル
volcano&さんの総合点数: 2.67
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/05/05
部屋 : エグゼクティブフロア スーペリアキング 禁煙(32~35階)(ダブル)(37.6~37.8平米)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 2.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
レストランの利用をしてお会計を部屋付にて行ってからチェックインしたいと事前にお願いして了承を得ました。
当日レストランを利用し部屋付でお会計をお願いした所お店の方は困り顔に。
宿泊予約から連絡が無かった様です。
それでもお店の男性は終始笑顔で私達の対応をしてくれました。
この男性には改めてお礼を言いたいです。
一方で宿泊予約の方とのメールのやり取りは何だったのでしょうか?
出来ないのであればコンシェルジュにでも頼めば良いと思います。
部屋はバスルームが臭かったです。
リニューアルしたラウンジは至って普通です。
ただTWGの紅茶が戴けた事は非常に良かったです。
再訪は分かりません。
辛口評価で申し訳ありません。
宿泊施設からの返信
この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。この度のご滞在では、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。ご利用いただいたレストラン「OLI」の中でお支払いについて客室からの指示が共有ができていなかったようです。お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め再発防止に精一杯努めて参ります。より快適なご滞在を過ごしていただけますよう、スタッフひとりひとりの意識を向上させ努力をして参りますので引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
今後とも弊ホテルをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
投稿日: 2018/02/17

ザ・キャピトルホテル 東急
宿泊施設:  ザ・キャピトルホテル 東急
volcano&さんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/02/11
部屋 : クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
私達に携わって下さった方全員から素晴らしいホスピタリティーを受けました。
今回ホテルの方々の意識の高さとサービスの水準に敬服しました。
特にライブラリーラウンジは秀逸です。
客室ファシリティも非常に満足です。
扱い易いバスルームや落ち着いた空間に想像以上の質の高い対応は特別な日にピッタリだと大変感動しました。
本当に有難うございました。
これからは長いお付き合いをさせて頂きたいと思っております。
投稿日: 2018/01/09

ホテル椿山荘東京
宿泊施設:  ホテル椿山荘東京
volcano&さんの総合点数: 3.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/12/23
部屋 : プライムモダンスーペリア ツイン(シティビュー/禁煙)(ツイン)(45平米)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 2.00   施設・設備 4.00  
お食事 4.00   満足度 2.00  
クチコミ
チェックインの際お部屋までご案内しましょうかと聞かれる事もなくルームキーを渡された。
ホテル椿山荘東京にはもう部屋に案内する人は存在しないのだとこの時初めて知った。
ターンダウンの際タオルが補充されていなかった。
これも初めてで驚いた。
チェックアウトの際WAONで支払をお願いしたいと言ったが理解されずかなり待たされた。
全く混んでいない時間だったうえにとても急いでいたので非常に不愉快だった。
当分利用しない。
宿泊施設からの返信
平素よりホテル椿山荘東京をご愛顧いただきまして厚く御礼申し上げます。
せっかく数あるホテルの中から今回のご宿泊に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、このたびの私どもの対応については誠に申し訳ございません。チェックインやチェックアウトは、ホテル滞在を楽しみにお越しくださるお客様にとりましては何よりも大切にしなくてはならない部分でありますのに、volcano&様のご期待に全く添えなかったことは本当にお恥ずかしい限りでございます
また、客室係のターンダウンサービス時の不手際に関しましても合わせてお詫び申し上げます。

次回ご利用いただく機会がございましたら、その際はご不快な思いをおかけすることないよう精一杯おもてなしをさせていただきます。

お忙しいところご投稿いただき、ありがとうございました。
投稿日: 2017/11/03

ザ・プリンス パークタワー東京
宿泊施設:  ザ・プリンス パークタワー東京
volcano&さんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/10/08
部屋 : 【クラブフロア】プレミアムコーナーキング(ビューバス)(ダブル)(37平米)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
今回も丁寧な接客にとても満足しています。
訪れる度に新たな発見がありそれが感動に繋がります。
格式高いサービスに連れも感激していました。
必ず再訪します。
ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
平素は、ザ・プリンス パークタワー東京をご愛顧賜り誠にありがとうございます。また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
この度もスタッフの対応がご期待に添えましたことを大変嬉しく存じます。
これからもお一人おひとりのお客さまにご満足いただけますようサービス向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申しあげます。