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toramanpukuさんの一覧 性別:女性 年齢:50~59歳
投稿日: 2019/05/24

伊豆最大の大滝 AMAGISO-天城荘-[LIBERTY RESORT]
宿泊施設:  伊豆最大の大滝 AMAGISO-天城荘-[LIBERTY RESORT]
toramanpukuさんの総合点数: 4.33
利用人数: 4名(2室) 宿泊日: 2019/05/19
部屋 : 【リニューアル和洋室】檜露天付 シモンズ製ベッド<BT付>(和洋室)(42.7平米)
宿泊プラン: 【リニューアル客室で過ごす至高の寛ぎ】総ひのき露天風呂付 特別会席<煌-kou->
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   清潔感 5.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
海外からの友人夫婦と宿泊しました。
彼らが桜庵で私たち親子が蓮華庵に。
彼らが行きたいとのことで決めましたが
とても楽しめたようです。
友人夫婦は子供がいないのですが長く家族として共に暮らしてきた
猫を最近失ってしまいペットロスの状態でした。
代わりに白い猫のぬいぐるみをお供に連れていました。
ぬいぐるみが好きな人も多いと聞きますが
事情がある場合もあるので
かわいい猫ちゃん!と何人かのスタッフさんが声をかけてくれたのが
非常にうれしく安心できました。
彼らの癒しになったと思います。
ありがとうございました。
投稿日: 2019/03/05

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄
宿泊施設:  ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄
toramanpukuさんの総合点数: 4.60
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2019/03/03
部屋 : デラックス ツイン(32平米)【禁煙室】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン: 【今月の人気プラン50選】即時利用ポイントが最大7倍!@素泊りシンプルステイ
食事: 食事なし
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 5.00  
クチコミ
フロントでの対応が以前より
格段に良くなっていると感じました。
チェックインでの対応は前回に対応してくれたT氏
この方は本当に仕事のできる方ですね。
チェックアウトでは対応してくれた以外の
他スタッフも挨拶をする、帰りのタクシーの案内と
送る際のスタッフの態度などなどと、いったように
教育ができて来ていると強く思いました。
私の趣味は旅ですので、今年は1月にオセアニアに石垣島、
2月に台北、日比谷のTホテル、
3月の今回の那覇といくつかのホテルに泊まりました。
どこへ宿泊しても感じること、思うことは同じです。
人の教育には時間とお金がかかりますが
これからが楽しみになってきたホテルになりました。
マンゴーの購入できる時期にはまた宿泊する予定ですので
その際はまたどうぞよろしくお願いします。
宿泊施設からの返信
toramanpuku 様
いつも、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見、お褒めの言葉を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けた様子が伺え、私共も大変嬉しく思います。これからもtoramanpuku様にお越し頂けるホテルであり続けられるよう従業員一同努力して参る所存でございます。次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
投稿日: 2019/02/05

ANAインターコンチネンタル石垣リゾート
宿泊施設:  ANAインターコンチネンタル石垣リゾート
toramanpukuさんの総合点数: 2.17
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/01/22
部屋 : 【禁煙】スーペリアコーナー タワーウィング(ツイン)(40平米)
宿泊プラン: 【期間限定】Happy Holiday キャンペーン 沖縄旅in石垣島(朝食付き)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 1.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 1.00  
お食事 3.00   満足度 1.00  
クチコミ
初めて宿泊で1泊目は一人で2泊目は友人と。
チェックインする際に前に並んでいた車椅子の高齢男性が
何かに怒っていて、持っている杖を振り回し
別の場所に移動しても怒声と杖を何かに当てる音がして、
すごーくびっくりした共に、すごくすごく不愉快な気持ちになりました。

ホテル側に問題があったのかどうかは
まったく不明ですので、ホテル側が悪いとは思っていません。
ただ、聞きたくなかったし、見たくもなかったです。

イヤな気分を引きずったまま、新たな不愉快が待っているとは
考えてもいませんでした。
ここはリゾートですよね?思わず笑ってしまいました。
その理由はホテル側が良くわかっていると思います。
新しい部屋を用意して下さいましたが
落ちてしまった気分を戻すことはできませんでした。
残念と言う言葉以外見つかりません。
宿泊施設からの返信
toramanpuku 様
この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートへご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ご期待を胸にお越し頂いたにもかかわらずご期待に沿うことができず、配慮が欠けておりましたこと誠に申し訳ございません。
今回こうして賜りました貴重なお言葉を、無駄にすることなく担当部門責任者と共有し、今後ともお客様によりご滞在をお喜びいただけますよう、細心の注意を払い配慮して参ります。

今回のご不興につきまして、改めてお詫びを申し上げますとともに、末筆ではございますが、toramanpuku 様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。
投稿日: 2018/12/18

谷川の湯 あせび野
宿泊施設:  谷川の湯 あせび野
toramanpukuさんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/12/16
部屋 : 洋室(ツイン)(30平米)
宿泊プラン: 【1日1組限定】バリアフリー露天風呂付き客室に泊まるプラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
主人と子供(成人)が関西の旅の帰りに
久しぶりの宿泊をしました。
やはり期待は裏切らない良い旅館ですね。
以前と食事、食器も変わったけど良いところは変わらなく
楽しんでゆっくりとした時間を過ごせたようです。
満喫することができて私もうれしく思います。
宿泊施設からの返信
この度はあせび野にご来館いただき、誠にありがとうございました。
またクチコミでは大変高い評価と有り難いお言葉をいただき感謝の気持ちで一杯でございます。
日々試行錯誤の毎日ですが、いただいたお言葉を糧にスタッフ一同精進してまいります。
どうぞまた季節を変えまして、あせび野にお越しくださいますこと心よりお待ち申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。
投稿日: 2018/12/18

ホテルグランヴィア大阪
宿泊施設:  ホテルグランヴィア大阪
toramanpukuさんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/12/15
部屋 : スタンダードツイン 禁煙(ツイン)(25平米)
宿泊プラン: 素泊まりプラン/【大阪駅直結】大阪京都神戸へもアクセス抜群!
食事: 食事なし
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 5.00  
クチコミ
主人と子供(成人)の二人が兵庫への旅行の帰りに宿泊しました。
27Fの良い部屋に変更していただき
どうもありがとうございます。
広い部屋と眺め、設備が良く十分に満足できて
非常に喜んでおりました。
次回私も宿泊したいと思います。
投稿日: 2018/12/10

山形座 瀧波
宿泊施設:  山形座 瀧波
toramanpukuさんの総合点数: 4.17
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/12/05
部屋 : KURA07・KURAツイン(和洋室)
宿泊プラン: 【12月限定】特別料金&ポイント最大15倍! 1泊2食・特別STAYプラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 3.00  
クチコミ
知人の女性と一泊しました。
山形市から車で向かいましたが、少しわかりづらいですね。
外でスタッフの女性が待機していましたが、寒くてかわいそうでした。
部屋のお風呂は良かったです。私は行きませんでしたが
大浴場にはクレンジングなど置いてなくてあったら良かったのに、とのこと。
ここはゲストが参加して楽しむことに重点を置いているように感じました。
参加しないゲストも別の視点で楽しむこともできるとは思います。
BIOが好きな私として総じて満足できる旅館でした。
が、一番不満なことは宿泊前に
お祝いをしたいのでシャンパンの用意をお願いしました。
私からのメッセージカードは必要かと聞かれ、それは不要と伝えましたが
旅館側がカードを用意するのがサービスだと思います。
高畠のスパークリングワインを用意すると電話で依頼した際に聞きましたが
飲む際にお酒の説明が一切なく、お祝いと伝えたにもかかわらず
ラベルをはがしてファイルカードにして渡すくらいの
気の遣い方は欲しいですね。
グラスが空になっても気がついてなくて困りました。
細やかな気遣いがまったく足りていません。
山形の風土、文化を味わって、とありますが同宿した方のお祝いは
その工芸品で賞をいただいたお祝いと伝えたました。
電話で細かいことを伝えますか?と聞いても後でウエブで調べると言われましたが
何も伝わらなかったのはこちらの期待が大きすぎたのでしょう。
今も残念な気持ちでため息が出ます。
宿泊施設からの返信
toramanpuku 様

この度は山形座瀧波をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご友人様のお祝いにお越しいただけた事、重ねて御礼申し上げます。

しかし、折角お越しいただいたにも関わらず、ご期待に添える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
皆様に細かい気遣いが出来なかったこと、深く反省し、今後に向けて改善してまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。

この所の雪で、赤湯温泉内はすっかり雪景色に変わりました。
雪室で育んだ野菜や、かまくらで食す辛味噌ラーメン等地元ならでわの、食で皆様をお迎えさせていただきます。

機会がございましたら、是非お越し下さいませ。
toramanpuku様のお越しをスタッフ一同でお待ち申し上げます。
ありがとうございます。
投稿日: 2018/11/24

第一ホテル東京
宿泊施設:  第一ホテル東京
toramanpukuさんの総合点数: 4.60
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/11/12
部屋 : 禁煙スーペリアツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン: 日替わり料金プラン/食事なし
食事: 食事なし
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 5.00  
クチコミ
友人と虎ノ門で食事をした後に
子供と2人で宿泊しました。
楽しかったです。
部屋はアップグレードしていただきました。
窓が多くJRの線路も見えて
鉄の子供も(成人ですが)喜んでました。
線路を超えると新橋だな、と思います。
銀座と隣り合わせですが
違う意味で新鮮でした。
チェックインの際に見習いの人と
担当が何やら話し込んで、見向きもしなかったこと。
これはとても感じがわるい。
その後に担当してくれた人は良い方でした。
今年はプライベートで
国内外50泊以上していますが
どこのホテルに泊まっても
フロント担当は重要だと思います。
宿泊施設からの返信
この度は第一ホテル東京をお選びいただき誠にありがとうございます。ホテルの客室や眺望についてご満足いただけたようで何よりでございます。
ご指摘を頂戴したスタッフの対応でございますが、指導中とは言えお客様に気付かないなど、あってはならない事でございます。大変恥ずかしく、伏してお詫びを申し上げます。おっしゃるように、お客様のご到着時に最初に直接関わるフロントスタッフの印象は、その後のご滞在にも大きく影響いたします。次回以降、気持ちよくお過ごしいただけるよう適切に指導してまいります。
お忙しいお時間を割いていただき、ありがたいご意見を頂戴しましたこと、改めて御礼申し上げます。どうぞ引き続き第一ホテル東京をご利用くださいますよう、スタッフ一同お待ちしております。
投稿日: 2018/09/05

ザ・ペニンシュラ東京
宿泊施設:  ザ・ペニンシュラ東京
toramanpukuさんの総合点数: 4.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/09/04
部屋 : スーペリアツイン(ツイン)(51平米)
宿泊プラン: ホテル開業10周年記念51平米スーペリアルーム スペシャルオファー!(室料のみ)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
東京生まれの東京育ちで23区内に住んでいますが
たまに東京のホテルに宿泊するのは楽しいな!
と思わせてくれるホテルでした。
朝食はルームサービスで、帰りに地下のブティックで
家族にケーキを買って帰りました。
このホテルを選んだ理由は
海外から来た友人が蟹を食べたいということで
そのお店から近いということで選びました。
以前に食事に来たことがありましたが
宿泊は初めてでした。
一休のダイヤモンド会員ということで
部屋をアップグレードしていただき
他特典も利用しました。
リクエストに関しても事前にメールをいただき
その様にお手配してくださいました。
とても満足できたので良かったです。
あえてフロントで確認せずにこちらに書かせていただきます。
言った言わない、今回は、などなど言われたくないからです。
レイトチェックインがなぜか30分のみでした。
一休に記載されている時間ではありません。
部屋が使えないとの説明もありませんでしたし、
他にも事前決済の場合はデポジットなしと書いてありましたが
30000円のデポジットと言われました。
間違えていたらすみません。
ご説明いただくと助かります。
投稿日: 2018/09/05

箱根湯本温泉 萬翠楼 福住
宿泊施設:  箱根湯本温泉 萬翠楼 福住
toramanpukuさんの総合点数: 4.50
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/08/20
部屋 : <国指定重要文化財>明治棟【源泉檜風呂付 12号室】(和室)
宿泊プラン: 夏の名残りプラン~お一人様2,500円引き
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 2.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
主人と子供が利用しました。
夏休みということもあり子供の利用も多かったようです。
2人によると
夜11時過ぎまで上の階でドタドタと響いていた。
朝、大浴場に行くと浴場内をまるで
プールのように走りまわる子供がいて
さらにはお風呂に飛び込んで騒いでいたので入る気が失せた。
これらは旅館側の責任ではありませんが
誰もが気分よく過ごせるようにするのは
旅館の務めだと思います。

そうは言っても全くと言って
気にする2人ではありませんが
私は気にしない、とは言えないので
改善することが難しいのであれば、
別の宿泊施設に行くという選択になるだけのことです。
年に何度か泊まる好きな旅館ですので、
それは避けたいのが本音です。
宿泊施設からの返信
いつも、箱根湯本温泉 萬翠楼 福住をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご多用の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

ご返信が遅れまして誠に申し訳ありません。
お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、皆様に心地よくお過ごし頂けますよう努めて参りますので、機会がございましたら再訪をご検討いただければ幸いでございます。

これからも1625年創業の歴史に驕ることなく精進を続けて参ります。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
投稿日: 2018/08/01

Okinawa EXES Ishigakijima(沖縄エグゼス石垣島)
宿泊施設:  Okinawa EXES Ishigakijima(沖縄エグゼス石垣島)
toramanpukuさんの総合点数: 5.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2018/07/27
部屋 : プレミアムデラックスツイン(禁煙)(ツイン)(58平米)
宿泊プラン: 【期間限定SALE】すぐに使えるポイント最大15倍!夕景を眺める全室オーシャンビュー/朝食付
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
前回5月に宿泊した際に良かったので。
今回の部屋は1名1室を2部屋で予約しました。
隣通しで同じタイプですが
前回とは間取りが異なりました。
前の部屋の方が好みです。
スタッフの教育はきちんとできているので
まったく問題はなく、
予約済のレストランの食事内容を
直前に変更してもらい、臨機応変でとても良い対応でした。
ほぼ毎月那覇に行きますが、次回から一か月おきに
那覇と石垣島にしようかと思っています。