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nana8yashioさんの一覧 性別:女性 年齢:50~59歳
投稿日: 2017/09/18

シャングリ・ラ ホテル 東京
宿泊施設:  シャングリ・ラ ホテル 東京
nana8yashioさんの総合点数: 3.67
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/09/03
部屋 : ホライゾンデラックスインペリアルガーデンビューツインルーム(ツイン)(50平米)
宿泊プラン: 【夏はシャングリ・ラ !】 ホライゾンクラブインペリアルガーデンビューにアップグレード
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 3.00   満足度 4.00  
クチコミ
久しぶりのホライゾンで楽しみに出かけました ジムはレイアウトやアメニティーが変わっていましたね なぜか事前にリクエストしてあったウェアのサイズが違っていてビックリ ジムは男性職員が多いためか制汗剤がなくなっていました クラブラウンジのアフタヌーンティーはなかなか美味しかったですがカプチーノにシャングリラマークがなくて寂しかったです カクテルタイムに日本酒があったので頼んだら300mlの小瓶を置かれて困りました 手酌か…そんなに出ないからかもしれませんが白ワインのごとく4合瓶でサーブしていただきたかったです 朝食ではエッグベネディクトを楽しみにしていたのですが焼き過ぎでナイフで切れないほどでした 反省してほしいです また鍋の蓋が重すぎて持てません 老眼としてはメニューは明朝ではなくゴシックでお願いしたいです メロンジュースだけはいつもながら美味しかったです 外出時に荷物を1階のベルに預けたら取りに行った時に誰もおらず入口近くに網も掛けずに置かれていました 全く残念な対応ですね
投稿日: 2017/08/05

天草 天空の船
宿泊施設:  天草 天空の船
nana8yashioさんの総合点数: 3.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/08/02
部屋 : サンセットビュージュニアスイート(トリプル)(47平米)
宿泊プラン: 【早割30】お部屋タイプ限定!ジュニアスイートとヴィラをお得に宿泊
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 3.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
お食事とレストランは文句なし 眺望もステキです プールサイドや部屋の露天風呂の周りのデッキ、部屋の手すりなどかなり痛んでいました また、お迎えの車から運転手が降りずに荷物も自分で持って入るなどサービス面ではちょっとおっとりし過ぎている感じですね
お子様連れが多いのですが皆さんお利口さんなので困ることはありません イタリアンが好きな方におすすめします
宿泊施設からの返信
nana8yashio様

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事や当ホテルからの景色をご堪能いただき、またご満足していただけましたようで大変嬉しく思っております。
ですが、お迎えの際のスタッフの対応と、施設整備につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたことをスタッフで見直し、チェックインからチェックアウトまで、気持ちよくお寛ぎいただけますよう心を込めてサービスをさせていただきます。そのために日々サービスの向上に励んで参ります。
貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。

また機会がございましたらnana8yashio様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
投稿日: 2017/03/31

ATAMI 海峯楼
宿泊施設:  ATAMI 海峯楼
nana8yashioさんの総合点数: 4.50
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/03/28
部屋 : JAPANESE ROOM/和室/爽和・さわ(和室)(50平米)
宿泊プラン: 「ATAMI 海峯楼」お食事付プラン【食彩海楽】
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 4.00   満足度 5.00  
クチコミ
夫の退職記念で伺いました 夕食時に飲み物の差し入れをいただき、美味しく頂戴しました 先付けがいつものように素敵で美味しかったです 布団あげや冷蔵庫の中身など久しぶりに伺うと微妙に違っていたので常連と言えどもコメントがあるとありがたいです 爽和は特に星空や野鳥がよく見えるので星座盤や野鳥図鑑があると嬉しいです
宿泊施設からの返信
先日は、ATAMI海峯楼をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
大切なお祝いの日に当館をお選びいただき、スタッフ一同
大変うれしく思っております。
今回のご滞在の中でいただいたご意見につきましては、今後の
課題とさせていただき、皆様ひとりひとりのご要望にお応えできる
宿を目指してまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を、どうぞよろしくお願い申し上げます。
投稿日: 2016/11/05

九兵衛旅館
宿泊施設:  九兵衛旅館
nana8yashioさんの総合点数: 3.67
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2016/10/30
部屋 : 【禁煙】和室8畳(和室)
宿泊プラン: 世界一のクラゲの水族館・加茂水族館チケット付きプラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 3.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
事前から水族館への行程をメールでやりとりしましたが、土地勘のある方とない私でうまく意思疏通ができませんでした。多分車で行かない人が少ないのでしょうね。ただチケット付きプランがあるのだから2日めのモデルコースがあってもいいのでは?メールではバスの乗り換えに1時間近くあくということでしたが実際、私はその間に近くの教会などの見学ができてちょうどよかったです。お料理はとてもよくできていて見た目も味付けも満点!ただサービスが遅かったり、夕食時は座布団の位置が違っていたりと残念でした。お風呂は金魚が見えるお風呂より露天のあるお風呂がよかったですね〜足場が悪いので次回はいつだかわかりませんがのんびりしたくなったらまた伺います。
宿泊施設からの返信
この度のご利用誠にありがとうございました。
当館から水族館までは車で直接向かえば20分の距離ですが、路線バスだけで向かおうとすると、乗り換えや待ち時間を含め約1時間半も掛かってしまう為、タクシーを併用する方法もご案内差し上げておりました。
事前に周辺地図の添付、バス会社の電話番号やリンク先、停留所、運賃、所要時間など、計8回に渡りご案内差し上げておりましたが、十分にご理解頂けなかった事は、甚だ自分の無力さを痛感している次第です。
食事の提供が遅かった点、座布団の位置がずれていた事に付きまして大変は申し訳なく思っております。
頂いたご意見を参考により良いサービスの提供に努めて参りたいと思います。
ご利用並びにご提供誠にありがとうございました。
投稿日: 2016/10/31

裏磐梯レイクリゾート 本館・五色の森
宿泊施設:  裏磐梯レイクリゾート 本館・五色の森
nana8yashioさんの総合点数: 3.83
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2016/10/16
部屋 : 【本館・五色の森】最上階デラックスツイン 58平米(ツイン)(58平米)
宿泊プラン: 【裏磐梯ブラタモリ放映記念プラン】特典付!夕食は地元野菜いっぱいのバイキング
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 3.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
バイキングは充実していました 。部屋は無駄に広く使い勝手が悪かったです。アクティビティは選択肢がホームページより少なかったですが3人だけの参加で楽しめました。担当者が素敵な方でまた行きたくなりました。
宿泊施設からの返信
この度は裏磐梯レイクリゾートにご来館いただきありがとうございます。
バイキングお楽しみいただけたようで何よりです。
今回のお部屋は最上階のデラックスツインの58平米のお部屋ですが、
三角屋根のペントハウスの天井に特徴があり、リピーターのお客様の
ご利用も多いお部屋でございます。
当ホテルはツイン以上のお部屋は最低36平米と、ゆったりとお過ごしいただけるお部屋の広さも特徴でございます。
またアクティビティのガイドについても、温かいお言葉誠にありがとうございます。季節によって異なるプログラムをご用意しておりますので、ぜひまた季節を変えてお会いできることを楽しみにしております。
投稿日: 2016/10/05

沼津倶楽部
宿泊施設:  沼津倶楽部
nana8yashioさんの総合点数: 3.33
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2016/09/23
部屋 : ダブルルーム【禁煙】(ダブル)(33平米)
宿泊プラン: 【ラストサマー!14days】何もしない贅沢・2食付き基本プランが2名一室最大20,519円OFF
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 3.00  
お食事 4.00   満足度 3.00  
クチコミ
当日はスィートに泊まることになりましたが妙に広くて使い勝手は今一つでした
大浴場ではなくスパの貸切でしたから戸惑いました 岩盤浴は秀逸でした 岩盤浴のためのリピーターがいるのも納得です 食事はあのレベルとしては普通でした 別のお客様の声が大きく、それも同伴の外人の方に言っている献立が間違っているのが気になりました 朝食の焼き魚をレストラン以外のスタッフに尋ねたら答えられずガッカリ 部屋のワイングラスのレベルや飲めなかったワイン用のバッグがなかったことなどちょっと残念が積み重なり星3つ
投稿日: 2016/02/18

里山十帖
宿泊施設:  里山十帖
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2016/01/22
部屋 : クリエイターズ・ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン: 【オータムセール】基本料金最大20%OFF! さらに自然派ワイン8500円分込み!【1泊2食】
食事: 夕朝食付
クチコミ
雪見風呂にあこがれて宿泊しました 飲み物は最初にコースにすればよかったなあと後悔しました 接客については朝食の席が足もとがスースーして寒かったこと フリードリンクのコーヒーメーカーの水が度々からだったこと 風呂場の飲み水も同様に度々からだったこと 2回目の宿泊でしたが前回と同じ部屋だったことが認識されていなかったことなどこのお値段の接客としてはさみしく思いました また最後にお土産を買ったのですがなかなか清算されず待つ場所に困ったこともありました もう一頑張りほしいです
宿泊施設からの返信
このたびは二度目のご宿泊、ありがとうございました。
今年は記録的な少雪でしたが、雪見風呂はお楽しみいただけたでしょうか。
コーヒーメーカーと水の件、大変申し訳ありませんでした。深夜、早朝は補充がなかなか難しいのですが、日中の時間帯に関してはチェック体制を見直しました。ご指摘ありがとうございます。
客室に関しましては、里山十帖では客室指定のご予約で承っております。そのためリピート時もご予約いただいた客室にお通しするのが原則となっております。また接客サービス上では、さまざまなお客様がいらっしゃる関係上、あえてリピートを意識しない接客を基本としておりましたが、ここ半年ほど同様のご意見を数件いただいおり、リピーターのお客様への対応を少し変えようかと検討しているところです。
まだまだオープンから2年、至らぬ点もありますが、皆さまのご意見を少しずつ反映していこうと思っておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
またのお越しをお待ちしております。

クリエイティブディレクター 岩佐十良