フィットネス施設
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花mamaさんの一覧 性別:女性 年齢:50~59歳
投稿日: 2021/11/25

ハイアット リージェンシー 東京
宿泊施設:  ハイアット リージェンシー 東京
花mamaさんの総合点数: 4.33
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/11/23
部屋 : クラブルーム・ツイン(禁煙)(ツイン)(35平米)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
初めての利用でしたがホテルに着いてすぐの対応などクチコミ評価の高さを伺わせてくれ、部屋では快適に過ごすことが出来ました。残念なのはクラブラウンジが評価しがたいこと。経験ないくらいの広さに興奮し、見晴らしも良く大喜びしたのに、サービスが経験したことのない低レベル。スタッフが常駐していない場合は他でもありましたがビスケットくらいしかないラウンジは初めて。せめて焼き菓子とかあれば選択肢もあるのに残念過ぎです。あとマシーンで抽出したコーヒーがぬるい。15時くらいにスタッフがお茶菓子を持って来てくれましたが、それは本来最初に提供されるものでは?(これはこの時間のみの提供で、朝もビスケットメイン)カクテルタイムは利用してないので分かりませんが、クラブラウンジというセルフサービスの空間でした。また新宿駅からそれなりに遠いのに送迎バスがなくなっていたのも不便でした。
投稿日: 2021/10/15

シャングリ・ラ 東京
宿泊施設:  シャングリ・ラ 東京
花mamaさんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/10/13
部屋 : 【禁煙】デラックスキングルーム(ダブル)(50平米)
宿泊プラン: 【厳選7days】お日にち限定特別料金 口コミで人気の朝食&ミニ シャンベア プレゼント
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
初めての利用で36時間プランだったせいで、今回の滞在がすごく短く感じて!実際ディナーに時間取られた分、ホテルで過ごす時間は短く残念でした。楽しみにしていた朝食がインルームダイニングになりましたが、選びかねて相談した際に親身に応じて頂いたおかげで良い選択が出来ましたし、頂いた可愛いテディベアは自宅の写真立ての横に飾っております。最後まで気持ちよく過ごせました。また利用します。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
過日はシャングリ・ラ東京へお戻り頂きまして、誠にありがとうございます。またご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

最後まで気持ちよくお過ごしいただけたとのご感想を大変嬉しく拝読いたしました。また テディベア(シャン・ベア と申します)も可愛がっていただき、有難うございます。

これからも常にご満足いただける、そして心からお寛ぎいただけるひと時をご提供できますよう、サービスの改善と向上に努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げますとともに、向寒の折柄、何卒ご自愛くださいませ。
投稿日: 2021/08/31

シャングリ・ラ 東京
宿泊施設:  シャングリ・ラ 東京
花mamaさんの総合点数: 4.80
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/08/25
部屋 : 【禁煙】デラックスキングルーム(ダブル)(50平米)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 5.00  
クチコミ
先日はお世話になりました。初めての利用でしたがホテル住まい者になった気分を味わえました。部屋や設備に不満はないのですが、チェックインの時にトランクを持っているにも関わらず部屋への案内の声掛けがないことに疑問が残りました。初めての利用と予約の際に伝え忘れていたからかもしれません。お願いすれば直ぐに対応して下さいましたが、気持ちが下がった分サービスの点数をマイナスさせて頂きました。個人的に二度目以降であっても案内の選択は客側にあってほしいと願います。また利用したいと思っておりますので、データとして残しておいていただければ助かります。
宿泊施設からの返信
過日はシャングリ・ラ東京にご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。また貴重なお時間を割いてご滞在のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中から、シャングリ・ラ東京をお選びいただきながら、ご到着の際に本来、お部屋へのご案内のお声がけをすべきところ、その基本的なサービスをご提供できておらず、ご不快の念をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
担当部門責任者と共有の上、直ちにオペレーションの見直しと再教育を実施いたしております。

この度頂きましたお言葉を真摯に受け止め、お客様お一人お一人に寄り添った細やかなサービスを提供できるよう、更なる改善と努力を重ねて参る所存でございます。
この度のこと何卒ご寛容賜り、お戻り頂きました際には挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。

時節柄どうかご自愛くださいませ。
投稿日: 2021/07/27

スイスホテル南海大阪
宿泊施設:  スイスホテル南海大阪
花mamaさんの総合点数: 4.33
利用人数: 4名(2室) 宿泊日: 2021/07/22
部屋 : スイス アドバンテージ ルーム ツイン(ツイン)(32~34平米)
宿泊プラン: 【期間限定セール】ポイント最大30倍!予約は 4/12まで!最上階「タボラ36」での朝食付
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
法要があったので息子夫婦と2部屋2泊で利用しました。フットワークの利便性は最高です。ただ幾つか不満がありました。初日のナイトウェアのゴムが切れていたこと(こういうものかと紐を引っ張って利用しましたが翌日清掃に入ってもらった際に交換されていたものはゴムがしっかりあったので違うことが判明)、次にお風呂の排水溝のつまり。溜めたお湯が流れなくて待つのに時間が掛かった為、外出時に清掃して頂き二日目の夜は安心して利用できました。あとは可能であればエレベーターでルームキーを翳した際に宿泊階数が連動出来ていたり、朝食時にトレイがあったら良かったと(陶器のお皿の上に小鉢を乗せるのは不便。何度も往復するのも接触になるのでは?)思いました。次に大阪に行く際にも利用したいと思いますので、最初の2点だけは要改善でお願いします。
宿泊施設からの返信
お客様
この度はスイスホテル南海大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。温かいレビューもお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お客様には、立地や利便性にご満足いただくことができ、大変うれしく存じます。
しかしながら、ナイトウェアや排水溝の点検が行き届かず、ご不便をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
この度のことは早速ハウスキーピング責任者に申し伝え、客室清掃のみならず環境整備からアメニティの品質確認まで細やかな配慮を徹底してまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
次回ご来阪の際にまたお会いできることを従業員一同楽しみにいたしております。

田中 一徳
ホテル支配人
スイスホテル南海大阪
投稿日: 2021/07/20

鬼怒川金谷ホテル
宿泊施設:  鬼怒川金谷ホテル
花mamaさんの総合点数: 4.67
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/07/04
部屋 : 【クラブフロア】洋室【最上階/ダイニング食】(ツイン)(66平米)
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
先日はお世話になりました。皆様の評価通り、とても素敵なホテルでした。梅雨空で生憎の天気でもありましたが館内ではとても心地好く過ごすことが出来たこと、また朝夕食の美味しかったことで大満足です。夕食時には主人の誕生日祝いまでして頂き、ありがとうございました。残念だったのはコンセントの少なさと丹前が部屋に置かれていなくて、お願いしないとなかったこと。館内着が作務衣ではなく浴衣なので、これは部屋に置いておいてほしかったです。それとも要望される方が少ないのでしょうか?大浴場も気持ちよく、是非ともリピートしたいと思っております。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度は鬼怒川金谷ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
あいにくの天候につき旅路はお疲れ様でございました。
雨露で色濃く深まる山々の緑は美しく、そのような景色もお喜びいただけましたら幸いに存じます。
ご滞在中は特にお食事をお楽しみいただけた様子が拝見出来大変光栄でございます。
旬の食材を取り入れ、目でも舌でもお楽しみいただけるお献立を用意しておりますので、季節を変えてまたのご来館お待ち申し上げております。
しかしながら、お部屋の設備に関しまして残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
いただいたコメントのように「とても素敵なホテル」といつまでも思っていただける
ホテルを目指し精進してまります。ご投稿ありがとうございました。
投稿日: 2021/05/25

横浜ロイヤルパークホテル
宿泊施設:  横浜ロイヤルパークホテル
花mamaさんの総合点数: 4.33
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/05/22
部屋 : 「ザ・クラブ」 デラックスツイン シティビュー(ツイン)(41平米)
宿泊プラン: 期間限定で特別階 「ザ・クラブ」 にお得にご宿泊! (チェックイン16:00~)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
息子の結婚式がみなとみらいであったこと、息子達にお勧めされたこともあり初めて利用させて頂きました。いつも利用している日本橋と比べて新しい分、景観も見事ですごいと思う一方、窓から見える他の客室内に抵抗があります。またクラブフロアの利用もコロナ禍で物足りなく、アルコール以外の提供は自分達でラウンジと部屋を行ったり来たり。モーニングでは手袋をはめてまで自分達で食事を取り分ける方が安全なのでしょうか?個人的にはスタッフが取り分けてくれればいいように思いました。トレイがなく1皿ごと運ばなきゃ食べられない状況も改善して頂きたいです。また何よりスタッフの人数はかなりいらしたのに配膳を手伝って頂けないのも(こちらから声を掛ければ違うのでしょうが)初めてでした。コロナが落ち着いて本来の状況で比べるべきなのでしょうが、次の利用はロイヤルパーク一択から考えたいと思いました。
宿泊施設からの返信
この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。尚、今回のご宿泊はお客様に於かれましては、ご納得頂けるものではなかったとの事、謹んでお詫び申し上げます。
今般のコロナ禍に於いては確かに当館が皆様にご提供させて頂きたいサービスが大幅に制限されているのも事実ではございますが、それでも、当館に来館して頂いているお客様に「制限ではなくサービス低下」と思われてしまう状況は、ホテルマンとしては「コロナ禍だから仕様がない」とする甘えだと思っております。感染症対策の為、お客様には少なからずご不便をおかけする場面も在るの事実でございます。だからこそ皆様にご満足いただけるよう今一度、サービスの在り方について検討して参ります。
投稿日: 2020/11/04

玉峰館
宿泊施設:  玉峰館
花mamaさんの総合点数: 4.67
利用人数: 4名(2室) 宿泊日: 2020/10/25
部屋 : 露天風呂付客室(ツイン)(38.3平米)
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 5.00  
クチコミ
お気に入りの宿に息子夫婦と訪問。相変わらずの食事クオリティでした!美味しかったです。ただGoToキャンペーンのために人も施設も混雑していて、それは旅館でも感じられました。予め伝えていた苦手食材(チェックイン時に確認されたもの)がちらほら出てきて「あれ?」と感じたり、夕食時、朝食時の終わりに従業員さんが誰もいらっしゃない状況でレストランを出る時に強く感じました。コロナ初期の「静」から急激な「動」に変わったのもあるでしょうが、今後のサービス低下に続かないことを願っております。次は二泊でゆっくり行きたいと思います。
投稿日: 2020/08/24

ホテル アゴーラ リージェンシー 大阪堺
宿泊施設:  ホテル アゴーラ リージェンシー 大阪堺
花mamaさんの総合点数: 2.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/08/19
部屋 : スタンダード デラックスツイン( 48平米・禁煙 )(ツイン)(48平米)
宿泊プラン: 【移動の密回避】マイカー旅行を応援!滞在中駐車場無料(朝食付)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 3.00   施設・設備 2.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
ジェットバスの利用をメインに部屋を選択しましたが、壊れていて部屋を変えてもらう羽目に。法事で疲れることが分かっていたから選んだはずなのに夜中の部屋替えは疲れが倍増でした。またコロナの影響でしょうが朝食の内容が中途半端。あれならドリンクもメニューを出して提供してくれればいいと思いましたし、パンだってお替り自由の選択にすればいいと思います。2階のドアも締まっているし、駅近くらいしかメリットを感じません。
宿泊施設からの返信
この度は、ホテル・アゴーラ リージェンシー大阪堺をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、折角ご利用頂きましたにも拘わらず、お客様のご期待に副うことが出来ませず誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、再度指導の徹底と改善を図り、皆様にご満足頂けるサービスを提供できますよう精進してまいる所存でございます。
是非とも、これからもご愛顧頂けますよう心よりお願い申しあげます。

ホテル・アゴーラ リージェンシー大阪堺
ホテル支配人
細田 武史
投稿日: 2020/07/29

KANAYA RESORT HAKONE
宿泊施設:  KANAYA RESORT HAKONE
花mamaさんの総合点数: 4.67
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/07/24
部屋 : Corner superior(コーナー・スーペリア)(ツイン)(52.73平米)
宿泊プラン: 【96時間プライベートセール】スタンダードプランを特別価格+ポイント最大10倍で。<一泊夕朝食付>
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 4.00   満足度 5.00  
クチコミ
コロナに加えて長梅雨という中、素晴らしい接客に寛がせて頂きました。角部屋の露天は開放的で気持ちが良く、温度調整も自由だったため好みの温度で入浴出来たのは嬉しかったです。ただ自然の中なので夜の虫には困りましたが、こればかりはどうしようもないですね。食事は本格フレンチというより創作、または和懐石風フレンチ?のようでした。数多い苦手食材を外して頂き、美味しく頂けたことに感謝です。主人の誕生日祝いまでありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
時節柄、ご心配もあったと存じますが、お客様のご協力を賜る場面が多い状況であるにも関わらず、ご満足を頂けたご様子で、安堵しております。
特に、私どもの接遇についてお褒めを頂けたことも本当に嬉しく、有り難く存じております。
これからも、お客様の目線を大切に、不断の努力をもって精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご利用、ありがとうございました。
投稿日: 2020/07/15

ホテルモントレ ル・フレール大阪
宿泊施設:  ホテルモントレ ル・フレール大阪
花mamaさんの総合点数: 4.60
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2020/07/10
部屋 : クイーンルーム(1名様利用)<禁煙>(ダブル)(21平米)
宿泊プラン: 【24時間限定!旅!旅!サンデー】ポイント最大10倍!<素泊まり>
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 4.00  
クチコミ
梅雨真っ最中なのであいにくの天気でしたが、大阪駅から地下通路を使えば出口から15mくらいでホテルに着ける便利さ。何より建物が新しく綺麗で、お風呂は大浴場でゆっくり入れるのがいいです。ただドライヤーくらいは受付で貸し出すくらいはしてほしい。タオルで乾かすだけしか出来ないのはどうかと思いました。また部屋のアメニティですが宿泊が女性であるのは予約段階で分かっているはずなので、そこは対応してほしいです。フロントにいちいち連絡するのは面倒なので。それ以外は部屋も広く満足でした!また利用します。
宿泊施設からの返信
この度はホテルモントレ ル・フレール大阪へご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
お客様にはご滞在中、ご満足頂けたとお伺いし、誠に嬉しく思います。

しかしながら、ドライヤーやお部屋のアメニティにつきまして
ご不便ご面倒をお掛けし申し訳ございませんでした。

従来なれば大浴場にドライヤーを常設しておりましたが
コロナ禍下の飛沫感染予防の為
現在やむなく撤去させて頂いております。
何卒ご理解を賜れますと幸いでございます。

アメニティにつきましては、フロントでご準備の物がございますので
次回チェックインの際はどうぞお気軽にお声掛けくださいませ。

ご多用にも関わらず、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。