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taroccoさんの一覧 性別:女性 年齢:60歳以上
投稿日: 2019/07/19

ロイヤルホテル 八ヶ岳
宿泊施設:  ロイヤルホテル 八ヶ岳
taroccoさんの総合点数: 3.83
利用人数: 3名(1室) 宿泊日: 2019/07/15
部屋 : 和洋室【禁煙タイプ】(和洋室)(36平米)
宿泊プラン: 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー ポイント最大20倍!高原のバイキング
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
親子3人で利用しました。
チェックインより早く到着してしまったのですが、お部屋の準備ができていたとのことで、快く受け入れてくださいました。フロントの方や、お風呂にお掃除に入られた方を含め、スタッフの方は海外の方が多かったように思いますが、皆さん気持ちのいいご対応を頂き感謝です。
他方で、利用客には海外の方も多かったのですが、こちらは特に食事中、料理を手に持ったまま立ち食いされている方もいらっしゃってびっくりしました。これはホテル側の責任ではないと思うのですが、そういったマナーの利用者もいらっしゃるので、ある程度の心構えが必要かも?しれません。
お料理はフェアーのものもあったのですが、常時提供の朝のフレンチトーストが特に美味しかったです!
どうもありがとうございました。
投稿日: 2019/05/23

名古屋観光ホテル
宿泊施設:  名古屋観光ホテル
taroccoさんの総合点数: 4.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2019/05/20
部屋 : コンフォートフロアセミダブル(18平米)禁煙(ダブル)(18平米)
宿泊プラン: 【21日前までの早期割引】 コンフォートフロア ~朝食付~
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
ビジネス利用でお世話になりました。スタッフの方の心遣いが細やかで、さすが名門のホテルだと感じました。昨今のビジネスホテルの過剰な案内とは対極の、必要最低限のご案内で、すっきりとした滞在を楽しめました。
裏返すと、下記の点が気になりました。
・初利用だったのですが、チェックイン時に翌朝の朝食会場の案内などもなく、自分でホテル案内を見て、朝食場所を確認しました。
・室内のアメニティ、せめてフェイスソープがあると嬉しいです。石鹸やシャワージェルだけですと、洗顔には抵抗がありました。
・Wifiについて、チェックイン時に案内はありませんでした。自分で部屋のテレビ画面を見るなどして確認しました。
・朝食について、これまで「ルシュッド」では、オムレツなども具材を選べていたようですが、こちらでは一種類のみでした。また、朝食もどのようなものがあるのか、案内も一切ありません。「オムレツはオーダーで作ります」「名古屋飯メニューはこのようなものがあります」「このメニューがホテル自家製のものになります」などのアナウンスなどは全くありませんので、客が自分から探そうとしなければ見つからないような状態です。
・朝食メニュー、ビジネスホテルであれば仕方ないと思いますが、こちらのような一流ホテルでは、自家製のものを期待してしまいます。どこかで見たようなパン等、他業者から卸すのであればメニューに入れなくてもいいと思いました。
・最後に、これはホテルではなく客の問題なのですが、ちょうど大陸系のお客に囲まれるような座席になってしまい、マナーの悪さが目に入ってしまいました(酷い咀嚼音、食べ残しの多さ、会話のけたたましさ、テーブルで足を大きく広げる・足を組む、食事後のテーブルに積み上げられたゴミの山々など)。ホテルでの朝食はゆっくり自分のペースで楽しめるものだと思うのですが、このような状況に陥り、とても残念で悲しい気持ちになってしまいました。ホテル側の注意だけでは対応できないレベルに感じましたので、できれば、食事場所を別にしてもらえると嬉しいです。

総じて、こちらから働きかけなければ、最小限のご案内、というのがこちらのサービスの基本なのかもしれません。とはいえ、突き放した感じではありませんので、そのようなサービスをどのように受け取るのか、客の受け止め方次第かな、とも思います。
宿泊施設からの返信
この度は名古屋観光ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
貴重なお時間をお使いいただき詳細なコメントをお寄せくださいましたこと、
誠にありがたく厚く御礼申し上げます。
概ね快適にお過ごしいただけましたようで安堵いたしておりますが、
ご指摘いただいておりますご到着時にしっかりとしたご案内がなされなかったことや、
朝食会場でのご案内不足などは本来の姿・形ではなく、
一言不足していたものと深く反省いたしております。

スタッフ一同、これからもホスピタリティとサービスの向上に努め、
真摯に業務に励んで参りますので、またの機会にも是非ご利用くださいますようお願い申し上げます。
今後とも宜しくお願いいたします。
投稿日: 2018/04/25

名古屋東急ホテル
宿泊施設:  名古屋東急ホテル
taroccoさんの総合点数: 4.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2018/04/24
部屋 : 【禁煙】スタンダードシングル(シングル)(19.6平米)
宿泊プラン: 【よくばり朝食で朝元気!】名古屋名物の小倉トースト・手羽先・など・・・
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 2.00   満足度 4.00  
クチコミ
フロントや客室案内係のスタッフの方の対応は、とてもすばらしく丁寧でした。
また、お部屋も思いがけずグレードアップしていただき、翌朝の朝食も楽しみにしていたのですが、そこだけが今回、最大の不運だったのだと思います。
ちょうど当日にアジア系の団体客様の朝食とかちあってしまい、しばらくお料理も空のものが多く、カトラリーも不足している状態。オムレツの提供をしてくださるはず?の、シェフの姿も見当たらず。さらには、お食事の終わった隣のテーブルのお掃除が途中のまま放置されてしまい(スタッフの方がお忙しかったのでしょうか?お掃除途中にその場を離れてしまった…?)、こちらが食事をしている視界に、ぐしゃっとつぶされた台布巾が入る状態がしばらく続きました。
正直、こちらのホテルグレードのレストランでこのような光景を見るとは思っていなかったので、とても残念です。
レストランに入って約30分ほどはこのような状態が続き、団体客様がいなくなってから、徐々にお料理も補充され、オムレツの提供なども受けられました。
今回は幸い、余裕をもって朝食時間を確保できたので、後半はゆっくりと落ち着くことが出来ましたが、もしこういった団体客様のご利用がわかっていれば、事前にその旨をお聞きできれば、こちらも朝食時間をずらすなどの対応がとれたと思います。
朝食以外の対応はとてもすばらしいと思いましたし、団体客様の対応で、ホテルスタッフの方も大変で、不運が重なってしまったのだと思います。
ぜひまた利用させていただき、その際には、本来のホスピタリティを感じさせていただければ幸いです。