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chaukoさんの一覧 性別:女性 年齢:50~59歳
投稿日: 2020/01/19

パレスホテル東京
宿泊施設:  パレスホテル東京
chaukoさんの総合点数: 4.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/12/28
部屋 : クラブデラックスキング(内堀通り側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 利用なし   満足度 3.00  
クチコミ
前回とても良かったので、子供を誘い家族で宿泊。しかし、残念ながらガッカリの滞在でした。
前回は、タクシーを降りた時から笑顔の出迎えでしたが、今回は素っ気ない感じ。2泊しましたが、ずっとそんな感じでした。
特にひどかったのが、クラブラウンジ。日に何度も出入りしていてそのたびにあいさつし、主人は杖や車いすを利用しているので特徴があると思うのですが、「ご利用ですか、部屋番号は?」と聞かれたときは、客の顔を覚えていないのかとびっくりしました。また、部屋にあったアメニティーの購入を検討して相談した時には、サンプルを2つ部屋に届けるのでご検討くださいと言われ待っていましたが届かず。その後ラウンジに行ってもそのことには一切触れられなかったので、こちらから再度話すのも諦めました。
がっかり、もやもやした気分でチャックアウトしタクシーに乗ろうとしたところ、スタッフが車いすとキャリーケースをトランクに乗せるのに四苦八苦し、何度もキャリーケースにガンガンと車いすをぶつけ、見かねた運転手が車から降りて様子を見に来るほど。こちらも傷がつくのではないかとひやひやしました。
追い打ちをかけられたようで、どんよりした気持ちでホテルを後にしました。
唯一良かったのは、スパスッタフです。またお会いしてお話したいと思えるスタッフがいるのと、そのスタッフ以外の方々も、気持ちよく接してくれました。スパ(プール)は、また利用したいと思います。
最近は、ビジネスホテルでも笑顔で出迎え、気持ちの良い滞在ができるホテルが増えてきました。
その中で、決して安いとは言えない金額でもパレスホテルを選ぶのには理由があったのですが、今回は残念な滞在で本当にがっかりしました。
ホテルは、どれだけ格式が高く、設備が立派でも、やはりそこにいる人(スタッフ)で決まるなと、心から感じる滞在でした。
投稿日: 2019/11/06

ダイワロイネットホテル新横浜
宿泊施設:  ダイワロイネットホテル新横浜
chaukoさんの総合点数: 3.33
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2019/11/03
部屋 : スタンダードシングル禁煙 1名様利用(シングル)(18平米)
宿泊プラン: 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】会員のみの日月曜宿泊限定!ポイント最大20倍(素泊り)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 2.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂 3.00   施設・設備 3.00  
お食事 5.00   満足度 3.00  
クチコミ
息子が利用。
駅から近く、迷わずに行けたそうで、場所は良いとのこと。
スタッフも皆さん親切で良かったそうですが、部屋はあまりきれいではなかったとのこと。
ベッド脇の目立つところにヘヤピンが落ちていたり、水周りも掃除が足りなかったそうです。
残念。
宿泊施設からの返信
この度はダイワロイネットホテル新横浜をご子息様にご利用いただきまして誠にありがとうございます。

口コミ投稿への返信が遅くなりましたこと、ならびに清掃に関しまして不備が多々ございましたこと、申し訳ございません。
清掃スタッフへはミーティングの際にこちらの報告もさせていただき、今後はより一層チェックを怠らないよう注意喚起致してまいります。

次回また新横浜へお越しの際に、もう一度挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿くださいましてありがとうございます。

ダイワロイネットホテル新横浜
投稿日: 2019/08/01

パレスホテル東京
宿泊施設:  パレスホテル東京
chaukoさんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/07/27
部屋 : クラブデラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン: ベストレート(クラブラウンジでの朝食付) ~専用ラウンジでくつろぐ上質なひとときを~
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
初めての利用でしたが、ゆっくり過ごす事ができました。
食事はラウンジで提供されるもので私たちには充分でしたし、ゆっくり外を眺めながら食べる事ができて良かったです。
お部屋は思っていたより広く、使い勝手も良く、ベッドも快適でした。
なにより、このホテルはスタッフの笑顔と対応が素晴らしい!
タクシーを利用する際、車椅子利用の主人を気遣ってくださり、暑いからと冷たいお水を手渡してくださった女性スタッフ。しつこくなく、でもタイミング良く気持ちの良い声掛けをしてくださったラウンジスタッフ。
なにより1番は、プールを利用した際の心配りです。特に男性スタッフ(お名前が分からない)が、細かく気配りをしていただいたおかげで、安心して楽しくプールを利用する事が出来ました。また、いろいろとお話してくださった内容が、とても共感でき心に残りました。
高級ホテルであれば当たり前かも知れませんが、それでも作った笑顔ではない、マニュアルの対応ではない、うれしいあたたかさがありました。
今回の旅行は夫婦でゆっくりとホテルを楽しみたいと思い、時間をかけてホテル選びをしましたが、悩んで選んで大正解でした!
また会いにいきたいと思えるスタッフ、また利用したいと思えるホテルができて、うれしいです。
投稿日: 2019/06/26

狸の湯 ドーミーイン札幌ANNEX
宿泊施設:  狸の湯 ドーミーイン札幌ANNEX
chaukoさんの総合点数: 4.33
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2019/06/15
部屋 : ダブル(禁煙)(ダブル)(14平米)
宿泊プラン: 【24時間限定ポイント最大20倍!】旅たびサンデー限定スペシャルオファー(朝食付き)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
息子が宿泊しました。
お部屋のアップグレードしていただいたそうで、ありがとうございます。
おかげで綺麗で快適だったそうです。駅からは少し歩くものの、観光するには問題なかったようです。
特に喜んでいたのが、朝ごはん!もともと楽しみにはしていたのが、どれも美味しかったし、なによりイクラかけ放題にびっくり!朝から美味しくて食べ過ぎたそうです。
家族もそれを聞いて、次は家族で行きたいねと話しています。
ありがとうございました。
投稿日: 2019/06/26

ダイワロイネットホテル大阪北浜
宿泊施設:  ダイワロイネットホテル大阪北浜
chaukoさんの総合点数: 3.40
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2019/06/21
部屋 : 【禁煙】スタンダードシングル<1名利用>(シングル)(18.2平米)
宿泊プラン: 【予約は5/22まで!】ポイント最大10倍!特別プラン 素泊り(1名利用)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂 5.00   施設・設備 3.00  
お食事 利用なし   満足度 2.00  
クチコミ
お部屋は角部屋で清潔でした。特に洗面とお風呂は入れ替えられたのか、まだ新しい感じで気持ち良く使えました。
ロビーに新聞をおいていただけると、有難いです。
到着時、フロントの方に笑顔で迎えていただきほっとしましたが、2日目に新聞の事を聞きたくて立ち寄った時目があっているのに黙って素通りの男性、チェックアウトの時の一度も笑顔の出ない女性とのやり取りで、がっかりしました。年に数回近辺での用事のため宿泊しないといけないので、場所も悪くないし次回もここでと最初は考えましたが、チェックアウト時には別のホテルを探した方がいいかと考えてしまいました。
ほんの少しの事ですが、田舎のおばちゃんには何より笑顔の接客が1番大事に感じます。ちょっと残念。
投稿日: 2019/03/04

ザ ロイヤルパークホテル 京都三条
宿泊施設:  ザ ロイヤルパークホテル 京都三条
chaukoさんの総合点数: 4.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2019/03/02
部屋 : スーペリアツイン【禁煙】25.6平米(ユニットバス)(ツイン)(25.6平米)
宿泊プラン: 【THEウインターセール】冬の京都ステイ 朝食付き
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 5.00  
クチコミ
以前宿泊した東京のロイヤルパークが、温かな接客でとても印象に残る快適な滞在だったのでこちらを選びましたが、大正解でした。
勝手に少し古いのかと思っていましたが、外観も館内も綺麗で、ロビーのアロマの香りに癒されました。オリジナルなのでしょうか?購入したいと思うくらい、良い香りでした。
お部屋をアップグレードしていただき、洗い場つきのバスルームにしていただきました。車椅子使用の主人にシャワーチェアの用意をしていただいたフロントスタッフの気配りがとてもうれしかったです。お名前が分かりませんが、ありがとうございました。おかげさまで、ゆっくり安心して入浴できました。バスタブも使い勝手が良い深さでした。また、チェックアウトでタクシーの手配をお願いしましたが、行き先を調べプリントアウトしたものをわざわざ用意して運転手に渡していただき、この方もお名前が分かりませんが最後まで笑顔で見送ってくださったスタッフの方、ありがとうございました。
ホテルであれば当たり前なのかもしれませんが、ちょっとした言葉かけや心からの笑顔は、日頃からの心がけが無ければなかなかできる事ではないと思います。特に障害者とその家族になり感じることです。次の京都も、必ず利用します。本当にありがとうございました。
宿泊施設からの返信
chauko様、いつも当グループホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、この度はザ ロイヤルパークホテル 京都三条にご宿泊いただき、重ねて御礼申し上げます。
この度は、私どもの都合ではございますが、コーナーデラックスツインという角のお広めのお部屋をご用意させていただきました。ご満足いただけるご滞在であったようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。

ロビーの香りに関しまして、すべてのグループホテルで同じホワイトティーの香りを使用しております。お気づきいただきありがとうございます。
また、対応いたしましたスタッフへの多大なるお褒めのお言葉を賜りましたこと、心より感謝と御礼を申し上げます。お客様ひとり一人の記憶の中に、京都という街とともに、いつまでも残るおもてなしを、私どもロイヤルパークホテルズは何より大切にしております。chauko様の京都での想い出がより良いものになったのであれば幸いでございます。chauko様のたくさんのお褒めのお言葉に驕らず、これからもスタッフ一同精進して参ります。

この度は、口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。
chauko様のまたのお越しを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

ザ ロイヤルパークホテル 京都三条
フロントスタッフ 一同
投稿日: 2018/10/11

ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
宿泊施設:  ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
chaukoさんの総合点数: 4.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/10/06
部屋 : デラックスダブル <Type-B>(ダブル)(25平米)
宿泊プラン: 【秋の直前割】紅葉シーズンの京都旅がお得にー朝食付
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
新しいホテルで、どこもきれいで気持ちよかったです。
お部屋を広いタイプにしていただき、ありがとうございました。
残念というか、気になったこととして、もう少しスタッフの方の笑顔が見たかったと思います。
フロントでチェックイン、アウトの手続きの時には笑顔なのですが、荷物を持っていただいたり、朝食会場で調理や補充をしたりのスタッフに笑顔がなく、話しかけづらい感じがしました。あ、朝食会場の男性スタッフに1人だけ、とても良い笑顔で明るい挨拶の方がいて、気持ちが良かったです。
外出したり、戻ってきた時にフロント近くを通っていても、全くこちらを気にする事もなく、挨拶もないのも寂しいですね。主人は杖で歩いていますからゆっくり通っているのですが、3,4人フロントにいても誰も声をかけない、気がつかないのは、おもてなしの面からもセキュリティの面からも、疑問です。
あと、浴槽の中に長い髪の毛、洗い場に短い髪の毛が複数落ちていました。
洗い場の椅子は、座面が小さく、主人はひっくり返りそうで怖いと使いませんでした。

色々と厳しいことを書きましたが、駅から近く、何より新しく清潔な室内は魅力なので、次回は笑顔のスタッフに会えるとうれしいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中からダイワロイヤルホテルグランデ京都にご滞在くださいまして、誠にありがとうございます。またお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は接客に関し、至らぬ点がございましたことをお詫び申し上げます。常に笑顔で心のこもったおもてなしをご提供することを第一に心がけておりますが、ご不快の念をお掛けしました事を改めてお詫び申し上げます。またフロントからのお声がけがなかったとのご意見もいただき、ありがとうございます。全てのお客様に安心し、ご滞在いただけるよう、またご満足いただけるよう、さらなるサービスの改善に努め、最善を尽くす所存でございます。今回頂戴致しました貴重なご意見を共有し、次回ご宿泊いただく際にはご満足いただけるよう努めてまいります。
浴室の掃除が不十分であったこと、大変申し訳ございません。お部屋の清掃に関しましては引き続き日々の清掃を徹底するように精進してまいります。また浴室の椅子に関しましてもご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。お客様のニーズを多角的にとらえ、お応えできるように今後の課題とさせていただきます。
また京都へお越しの際には笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
サービス管理部