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ホットケーキ・パンケーキさんの一覧性別:女性年齢:50～59歳

投稿日： 2021/01/17

宿泊施設：

ISHINOYA　熱海　／　石のや　熱海

ホットケーキ・パンケーキさんの総合点数： 3.67

利用人数： 4名（2室）宿泊日： 2021/01/01

部屋：【スタンダードツイン】オーシャンビュー/禁煙（ツイン）(25平米)

宿泊プラン：【オーシャンフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」（1泊2食付）

食事：夕朝食付

客室・アメニティ	3.00	接客・サービス	4.00
バスルーム・お風呂・温泉	4.00	施設・設備	3.00
お食事	4.00	満足度	4.00

クチコミ

本年最初の元旦利用しました。食事ではお正月らしさの感じられるお料理やお屠蘇サービス、フロント前での早朝甘酒と豆菓子サービスなど楽しく利用できました。レストラン配膳スタッフが、如何にも日頃管理職ですという感じの方で所作がおぼつか無い感じもありましたが、逆に心を込めスタッフ全員でお客様をもてなそうと感じられる対応をしてくださり好感が持てました。貸切風呂も利用させていただきました。檜の香りに癒され、清潔感もあり、他の旅館と比較しても広々しておりとても満足できました。ひとつ残念だった点をお伝えすると、ちょうど客室がスタッフ出入口近くだったためか、スタッフ間の私語や物音が少々気になりました。

宿泊施設からの返信

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
2021年最初のご宿泊先に、当館をお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ISHINOYA熱海は、2020年9月にオープンし初めてのお正月を迎えました。甘酒や豆菓子のサービスも、当然初めての試みでございましたのでお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。

しかしながら、スタッフの声・物音に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、今まで以上に注意して行動するよう徹底して参ります。

貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海　魚屋

投稿日： 2020/09/13

宿泊施設：

富士屋ホテル

ホットケーキ・パンケーキさんの総合点数： 3.33

利用人数： 2名（1室）宿泊日： 2020/08/25

部屋：フォレスト・ウィングツイン　ガーデンサイド（ツイン）(41平米)

宿泊プラン：【特別プラン】＜ポイント最大10倍＞別館旧御用邸菊華荘（日本料理）/夕朝食付き

食事：夕朝食付

客室・アメニティ	4.00	接客・サービス	4.00
バスルーム・お風呂・温泉	2.00	施設・設備	3.00
お食事	4.00	満足度	3.00

クチコミ

全館リニューアルオープンされ、憧れの富士屋ホテルの宿泊を楽しみに伺いました。その中で客室の設備、レストラン従業員の皆様の対応は満足できる点が多々ありました。ただ今回利用して一番残念だったのは、今回オープンされたスパ施設でした。このような状況下でロッカー使用について、特定ロッカーを使用禁止にすることで密を避ける対策を取られていたことは理解できるのですが、大きな表示というより一台一台のロッカーの点滅で確認するため、どこが使用でき、どこが使用できないかがとてもわかりにくかったです。特に高齢の方には不親切と感じました。またシャワーキャップを客室にもスパにも設置していないため、湯船に髪が浸かったまま気にしない利用者も多く、せっかくリラックスするための施設でありながら、見ていてあまり気持ちよく利用できたとは言い難い状況でした。また利用させていただく際には、改善されていることを望みます。

宿泊施設からの返信

この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。客室ならびにレストランにつきましては、お褒めの言葉を頂けましたこと、心より感謝も申し上げます。しかしながら、スパ施設につきましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
今回のご指摘頂きましたロッカーご利用方法ならびにシャワーキャップの件につきまして、お客様のご意見を真摯に受け止め、改善を図ります。次回ご利用の際もお気付きの点などございましたら、何なりとご指摘下さい。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

投稿日： 2020/08/10

宿泊施設：

ザ・プリンス箱根芦ノ湖

ホットケーキ・パンケーキさんの総合点数： 4.17

利用人数： 3名（2室）宿泊日： 2020/07/25

部屋：本館富士山ビューツインルーム禁煙富士山＆芦ノ湖側（ツイン）(38平米)

宿泊プラン：ザプリンス箱根芦ノ湖夏得！宿泊感謝プラン　「洋食セットコース」

食事：夕朝食付

客室・アメニティ	5.00	接客・サービス	4.00
バスルーム・お風呂・温泉	5.00	施設・設備	4.00
お食事	3.00	満足度	4.00

クチコミ

客室、温泉ともにとても満足いたしました。大きな窓と広めのテラスから芦ノ湖と緑を眺めてのんびりできました。コロナ対策もきちんと取られ、基本違うグループのお客様同士並びで客室を取ることなく清掃済みのお部屋への封印もきちんとできていました。ただ1点残念だったのは夕食の内容。メインのお肉はとても良かったのですが、それ以外のお料理は一部バイキングにするより、一品一品の質をアップさせていただけるとさらに良かったと思いました。

宿泊施設からの返信

過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびは新型コロナウィルス対策や当ホテルからのロケーションにご満足いただけましたこと
私共も大変嬉しく存じます。
また、夕食につきましては、貴重なご意見として受け止め、
今後のメニュー開発の参考にさせていただきたいと思います。
ホットケーキ・パンケーキ様に快適にご滞在いただけるホテルを今後も目指して参りますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
ホットケーキ・パンケーキ様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年8月26日
ザ・プリンス箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
黒田　美砂輝

新規参加のカジュアル旅館
キラリと光る宿さがし
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