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miyasuyaさんの一覧 性別:女性 年齢:50~59歳
投稿日: 2018/01/24

熱海後楽園ホテル
宿泊施設:  熱海後楽園ホテル
miyasuyaさんの総合点数: 4.17
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/01/22
部屋 : 【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン: 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン※~3月
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 3.00   満足度 4.00  
クチコミ
母の傘寿のお祝いで利用させていただきました。
夕食の際の鯛の姿造りや食後のフルーツのルームサービスもあり母もとても喜んでおりました。
エクセレンシティフロアー利用でしたのでチェックインもスムーズでしたし、貸切露天風呂も利用でき大変満足でした。チェックインの際のラウンジの方の対応や、レストランの接客もとても良く心地良く過ごさせていただきました。
ただチェックアウト後に送迎バスの時間までまだ時間があったので、ラウンジで過ごしましたが、スタッフの方は(チェックインとは違う方でした)会話も笑顔もなくパソコンに向かったまま…結局帰りの挨拶すらなく最後にとても気分が悪い思いで残念でした。
宿泊施設からの返信
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お母様の傘寿祝いに当ホテルをお選び頂けたことに大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。今回ご利用頂きました「鮑の踊り焼き付プラン」は、旬の食材をふんだんに使用した和会席料理に加え、鮑の踊り焼きを堪能できる豪華なプランでございます。また賀寿祝いということで、ホテルよりフルーツのささやかなプレゼントをさせて頂きましたが、何よりお母様にも大変お喜び頂けたご様子にスタッフ一同嬉しい限りでございます。その他専用のラウンジや貸切露天風呂など、エクセレンシィフロア限定の特典を存分にご満喫頂き、レストランやラウンジスタッフへのお褒めのお言葉まで頂戴できましたこと、今後のサービス提供の糧にして参ります。しかしながら翌日のチェックアウト後には、ラウンジスタッフの至らぬサービスにより残念な思いをさせてしまいましたこと、お恥ずかしい限りでございます。常にお客様への目配り・心配りを心掛けておりますが、私共の努力が至らず心苦しく思っております。全てのお客様が気持ちよくご利用になれるよう、お帰り頂くまで楽しくお過ごし頂けるよう、接客サービスの提供につきましては、改めて見直しを図って参ります。貴重なご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。今後も素敵なご宿泊のお手伝いができるようサービス向上を目指して尽力して参りますので、今後も熱海後楽園ホテルを宜しくお願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。