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キホーテさんの一覧 性別:男性 年齢:50~59歳
投稿日: 2018/11/27

品川プリンスホテル
宿泊施設:  品川プリンスホテル
キホーテさんの総合点数: 4.17
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2018/11/24
部屋 : アネックスタワー 高層ダブルルーム(禁煙)(ダブル)(20.41平米)
宿泊プラン: 【ポイント倍増キャンペーン】冬休みにもおすすめ!ポイント最大11倍!(朝食付き)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 3.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
羽田空港へのアクセスが抜群なので、最近何度か利用させていただいています。私が滞在している棟はアネックスといわれるところです。築年数もそれなりなので客室内の雰囲気、ユニットバスの内装の古さやベットのネゴごちの物足りなさは否めない。
ただ、ここからが一番重要だ。フロントデスクのスタッフも朝食会場のスタッフも本当に一生懸命、誠意を持って対応してくださっている。
あちこちホテルに滞在していると、外国人旅行者の皆様に疲れ嫌気を指して、押しなべてモチベーションが低かったりぞんざいな物言いでの対応が、同クラスのホテルでも多々あり嫌な思いをするものだが、特にアネックス棟の1階にある和食朝食会場のスタッフの皆様は、ウエルカムのご挨拶ら座席への案内、お見送りの言葉に至るまで、本当に気持ちが良い。
宿泊先として選ぶに値する、昨今では希少なバリューを感じさせてくれるホテルといえよう。
宿泊施設からの返信
過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
スタッフの応対にご満足いただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
しかしながらご利用いただきましたお部屋の設備に関しましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お客さまのご意見を大切に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
投稿日: 2018/09/09

ホテル ザ セレスティン銀座
宿泊施設:  ホテル ザ セレスティン銀座
キホーテさんの総合点数: 4.67
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/09/07
部屋 : スーペリアダブル (禁煙)(ダブル)(23.5平米)
宿泊プラン: 【早期割引14】14days ADVANCE~14日前までのご優待予約がお得~【Room ONLY】
食事: 食事なし
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 3.00   満足度 5.00  
クチコミ
お世話になりました。
スタッフの皆様がワンランク上のサービスに努めておられることがとても気持ちよく感じました。
事前の問い合わせ電話、チェックイン、宅急便の依頼、朝食そしてチェックアウトと全てにおいて十分な説明、案内をいただき始めての宿泊でしたが同エリアでは他にない感動をいただきました。
これは勝手な話ですが、朝食で要職をいただきましたがボリューム感や価格設定にやや満足度にかけたと思います。朝食は出張者にとってはとても楽しみなものですがやや上品すぎるように感じました。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルのなかより、ホテル ザ セレスティン銀座をお選びくださり誠にありがとうございます。
今回お仕事でのご宿泊という限りある時間のなかでのご滞在だったかと存じますが、日々の忙しさや喧騒から少しでも離れ、ゆっくりとお過ごしいただけましたら幸いでございます。また「感動」という私どもにとってこの上なく嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同感激しながらコメントを拝読いたしました。
私どもは同エリアのホテルに比べ、全客室数が104室と決して大きなホテルではないからこそ、ひとりひとりのお客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしと、一歩踏み込んだきめ細やかなサービスの提供によって、まるで“我が家”にいるような温かい居心地の良さを感じていただきたいと日々励んでおります。
楽しみにしてくださっていたご朝食につきましては、ご期待に沿うことができず大変心苦しく存じます。頂戴したお声は早急にレストランへ共有をし、サービスの向上に取り組んでまいります。
今後もお客様よりお寄せいただく声を真摯に受け止め、何度でも足を運びたくなるような自分だけの居心地の良い時間を過ごせるホテルを目指し、スタッフ一同心をひとつに精進してまいります。
お忙しい時間を割き、コメントをお寄せいただきありがとうございました。
再びホテル ザ セレスティン銀座にお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
投稿日: 2018/08/17

川崎日航ホテル
宿泊施設:  川崎日航ホテル
キホーテさんの総合点数: 5.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2018/08/15
部屋 : エアウィーヴ禁煙・エグゼクティブダブル(リラックス)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン: 【J-SMART200 Breakfast】1泊につきJMB200マイル積算/朝食ブッフェ付
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
素晴らしいチェックイン時のフロント対応でした。滞在に期待が持てる接客でした。
朝食会場でも、元気な朝の挨拶、フードの補充ごとのお声がけ、元気にお話をしながらル作って下さる卵料理。当たれ前ではあれども、結構実施されていない現実があるホテル業界の中で、久々のスマッシュヒット感満載のホテル滞在となりました。
東京都心まで30分かからないので、おかしなホテルを選ぶより、あえて川崎のこちらでお世話になるのが賢い選択になるなと感じました。
宿泊施設からの返信
先日は川崎日航ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また心温まるお言葉まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

この度の宿泊におかれましては、快適にお過ごしいただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

今後もお客様一人ひとりに合わせたサービスを心掛け、スタッフ一同、明るく精進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
投稿日: 2018/07/30

第一ホテルアネックス
宿泊施設:  第一ホテルアネックス
キホーテさんの総合点数: 3.17
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2018/07/28
部屋 : 禁煙スタンダードダブル(ダブル)(22平米)
宿泊プラン: 【スタンダードプラン】DAILY VALUE RATE/選べる朝食付
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 3.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
接客劣化著しい。外国人観光客対応と人数不足によるところが原因か。朝食ブッフェ補充されず、空の皿やコーヒーポットが退転するまで続いていたが、入り口では従業員さんが雑談していた、もちろんフロントスタッフは一生懸命対応をしてくださっていたと思うが、表情や態度、行動が第一ホテルブランドとしては寂しさを感じてしまった。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルのなかより第一ホテルアネックスに足をお運びくださり誠にありがとうございます。しかしながら、私どもの配慮が足りず、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。お客様を笑顔でお迎えし、お客様を思って行動をすることがホスピタリティ産業に従事する私どもにとってとても重要なことであると心得ておりますが、配慮が行き届かなかったが故にお客様にご不快の念を抱かせてしまったと心得ております。頂戴したお声は、レストラン部のスタッフとも共有し、当ホテルをお選びいただく皆様が快適かつ安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスレベル向上に取り組んで参ります。
再び第一ホテルアネックスにお迎えできますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。
投稿日: 2018/07/12

帝国ホテル 東京
宿泊施設:  帝国ホテル 東京
キホーテさんの総合点数: 4.67
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2018/07/08
部屋 : 本館 スーペリアダブル(禁煙・32平米)(ダブル)(32平米)
宿泊プラン: 【セレクションセール】 大人気の2タイプが期間限定でお得! ~選べる朝食付き~
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
いつもお世話になっており、安心感のあるホテルです。朝食会場「バイキング」発祥のレストランもウエイトレスの皆様のサービスのタイミングが絶妙です。こちらのコーヒーが少し濃い目で大好きです。パンは予算の関係かとは思いますが、もう少しクオリティーの高いものにという勝手な期待感があります。クリスピーベーコンは国内ではこのような状態のものはなかなかなくいつも食べすぎてしまいます。サウザンアイランドドレッシングがとっても美味しいです。帝国ホテルで朝食を頂いてよかったと思わせてくれる、ほかにはない味です。
お部屋に備えていただいているパジャマは、ダブルのお部屋だからと思うのですが二着ありました。一日目何気なく片方を着用して就寝しました。サイズに違和感はありませんでした。二日目、補充はされていなかったのでもう一方のパジャマを着用しましたがなんだか窮屈な感じがしました。サイズは2種類入れられているのでしょうか。それとも私の気のせいでしようか。
ルームキーパーの皆様は必ず立ち留まってご挨拶くださり、すれ違い様の危険間や窮屈感もなく、お声がけいただけるので精神的にも温かい気持ちが伝わってきます。ある時に、メンテナンス系の方だと思うのですが、少しラフな感じでフラフラとあまり私の道筋に配慮もなく歩かれていました。折角のおもてなしが一回でもこういうことがあると残念になりますね。
投稿日: 2017/12/17

ホテル椿山荘東京
宿泊施設:  ホテル椿山荘東京
キホーテさんの総合点数: 5.00
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2017/12/14
部屋 : プライムモダンスーペリア キング(ガーデンビュー/禁煙)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン: 【アップグレード確約】クチコミ4.6ポイント最大10倍!朝食付きガーデンビューご確約 スパ半額
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
素晴らしいホテルに滞在できました。東京滞在が多く数々のホテルに宿泊してきましたが久しぶりに宿泊費以上の満足を感じさせていただけました。先ずはベルマンの対応、とても丁寧でタクシーの忘れ物に対しても入念な確認動作、レセプションの方もホテルの格に相応しい受け答え、お部屋までの案内をしてくださった女性スタッフは明るく元気で、初めての滞在を上手く聞き出してくださり、ホテルの庭園について詳しくご案内くださいました。朝食では男性スタッフ2人と女性スタッフ1人がサービスをしてくださいました。一人で滞在の私にとても優しくお声掛けくださり、1時間かけてゆっくりと朝食をいただくことができました。
ボリューム的にはもう少し欲しい所でした。また、生野菜のチョイスが昨今の健康管理ブームからしますと「ベジファースト」ということで、メニューに加わればうれしく思います。ひょっとしたら別メニューにあったのに私が気付かなかっただけかもしれませんが。
気になった点は、チェックイン当日、団体のお客様をご案内しているスタッフさん、本館から宴会場へのローカを歩いているスタッフさん等、営業系の方かもしれませんが、曲がり角が多いので見通しが悪いのですが、ばったり面と向かってしまっても道を譲って下さらなかったり、会釈が無かったりと、ホテルサービス部門とそれ以外の方とでは、意識や行動が随分違い、いささか残念感を否めませんでした。ほかのことが良すぎるので、そういうことは目立ちます。おそらく職域や職制でそれぞれのお考えやプライドがおありになるのでしょうが、マルチタスクの時代に、他の部門のお客様に対する真摯な姿勢を丸潰しにするのはいかがなものかと、自分自身への戒めともなりました。
総論としまして、一拍5万円を超えるクラスのホテルに宿泊をさせていただいた経験が有りますが、上辺だけのなんちゃって高級ホテルスタッフという感じは椿山荘には全くなく、なぜ早くこちらのホテルをチョイスしなかったのだろうと思うほどでした。ご対応いただいた皆様、ありがとうございました。私と同名のベルデスクのスタッフさんありがとうございました。お部屋に案内いただいたベルスタッフさん、お話楽しかったです。朝食時のウエイターさん、ジュース美味しかったです。外国人のウエイターさん、日本語が上手くかっこよかったです。またお会いできる日を楽しみにしています。
宿泊施設からの返信
この度は、数あるホテルの中より、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご意見やご指摘と共に、スタッフへの温かいお言葉をご投稿くださり、厚く御礼申し上げます。

廊下ですれ違ったスタッフの姿勢には残念な思いをさせてしまい、誠にお恥ずかしい限りでございます。お客様を温かく笑顔でお迎えするという基本的なことを、今一度ホテルスタッフ全員で見直してまいります。このような機会を与えてくださったキホーテ様に感謝申し上げます。
そのような中でも、私共に対して大変嬉しいお言葉を綴っていただき、心から欣快に存じます。この度キホーテ様に運良くお会いできた各スタッフにとりまして、大変大きな励みとなるに違いありません。キホーテ様のお言葉をしっかりとお伝えさせていただきます。そして、今後も全てのお客様に最高のおもてなしをご提供できますよう、一同精一杯努めてまいります。
なお、ご朝食の生野菜につきましては、アラカルトではございますがご用意しております。次回はぜひお召し上がりくださいませ。

キホーテ様にまたお目にかかれます日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。