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Yossy_mizukiさんの一覧 性別:女性 年齢:40~49歳
投稿日: 2018/12/17

天然温泉 大社の湯 いにしえの宿 佳雲
宿泊施設:  天然温泉 大社の湯 いにしえの宿 佳雲
Yossy_mizukiさんの総合点数: 3.50
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/12/15
部屋 : 天然温泉露天風呂付・別邸月路 57平米/4名定員(和洋室)(57平米)
宿泊プラン: 【贅の極み】「離れ」・「別邸」で過ごす出雲旅!旬の日本海の幸を愉しむ!基本1泊2食
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 2.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 2.00   満足度 3.00  
クチコミ
お部屋と露天風呂は最高でした。大社から徒歩圏という立地も素晴らしいです。
満点の星空の下で入る露天風呂は最高でした。

せっかく素敵な箱があるのですから、サービスを是非改善していただきたいです。

<気になった点>
効率が優先され、サービスが二の次という印象。
温泉宿なのに、ウェルカムドリンクの案内はなく、荷物も運んでいただけず、値段の割にサービスが悪いなという第一印象でした。
夕食の時間は17時半か20時の二択しかなく、朝食は時間指定が不可でした。
この価格帯の宿ならもっとホスピタリティを大切にして欲しいです。

<非常に残念だったこと>
予約時に連れの苦手な食材を記入したところ、予約確認の電話で「偏食には対応致しかねます」「ご自身で残してください」と言われました。
当日ではなく、1週間以上前に依頼したのに「致しかねます」と。
こんなことを言われたのは初めてだったので、大変驚き、「旅の食事を楽しみにしているので、苦手なものは避けたい。食材の変更が難しくても、苦手な食材だけ外すとか、何れか対応して欲しいです。」と依頼し続けたところ渋々ながら承諾してもらえました。
このやり取りがずっと気がかりでしたが、宿泊当日のチェックインの際にフロントにも苦手な食材が伝わっており一安心。しかし、いざ夕食の食材を見ると苦手な食材がそのものがメニューに記載されており、実際、そのまま提供されました。

偏食には対応しないとHPにも書いてありましたが、苦手イコール偏食でしょうか?
アレルギー判定されていなくても、食べると気分が悪くなった経験から見るのも苦手という食材はあります。
偏食や好き嫌いではなく、「苦手なもの」です。
仮に他の食材への変更が無理であっても、せめて苦手なものを外す(見せない)くらいの配慮をしていただきたいです。
苦手食材を外してほしいというリクエストを断られたり外すこともなく強引に提供されたのは何百回も旅行をしてきた人生で初めて。これは非常に不快なことでした。

飲み物や「心ばかり」の独自サービスよりも、基本のサービスを再考されませんか?

食事は旅の醍醐味です。
特別な時間を過ごすために宿を選んでいます。
宿泊施設からの返信
Yossy_mizuki 様

この度は、いにしえの宿佳雲にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際しましては、ご不快な思いをお掛け致しました事を
心より深くお詫び申し上げます。
お食事は、旅先での思い出の一つになる大事な時間です。
今回の件でせっかくのお食事がお愉しみできなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

当館の調理場の方針と致しましては、大変申し訳ございませんが
お医者様に止められている食材のみの対応でございます。
今回の事を受けまして、調理場と今一度話し合いの場を設け、今後の改善に向けて取り組んで参ります。
宿の成長に繋がる貴重なご意見、誠にありがとうございます。

1周年を迎えたばかりの未熟は宿でございますが、より良いおもてなしを
皆さまにお届けできるよう、サービスの向上に日々努めて参ります。

これからは寒さも本格的となり、冬本番を迎えます。どうぞご自愛くださいませ。

いにしえの宿 佳雲
予約担当 金山
投稿日: 2018/12/17

季譜の里
宿泊施設:  季譜の里
Yossy_mizukiさんの総合点数: 4.33
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/12/14
部屋 : スイートルーム野路菊・都わすれ<禁煙室>(和洋室)(70平米)
宿泊プラン: 特選千屋牛のすき焼き会席
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
広くて清潔なお部屋と野菜充実のお食事には大満足でした。千屋牛のすき焼きも最高でした。
冷蔵庫内の飲み物が無料なのも嬉しいサービスです。
内風呂が温泉で気持ち良かったですので6回も入ってしまいました。

<気になった点>
・洗面所(脱衣所)の床の冷たさ
・トイレの臭い
・廊下の寒さ
宿泊施設からの返信
この度は、季譜の里にお越しくださいまして誠にありがとうございました。お食事、客室温泉とお楽しみいただけたご様子で私共も大変嬉しく感じております。本当にありがとうございます。
お食事に関しまして、当日は岡山のブランド牛『千屋牛(ちやぎゅう)』をふんだんに扱ったすき焼き会席でおもてなしさせていただきました。頂戴したお言葉の通り、湯郷近隣ならではの山海の幸と共にお野菜もたっぷりお召し上がりいただけるのも特徴でございます。お気に召していただき幸いでございます。
客室の温泉に関しましてもありがとうございます。ご滞在いただいた『スイートルーム野路菊』では、源泉100%で温泉浴をお楽しみいただけく事が出来、1200年湯治の湯として親しまれてきた湯郷温泉の泉質を心ゆくままご堪能いただける事と存じます。他、『スイートルーム檜扇』、『スイートルーム都わすれ』の客室温泉も同様でございますので、次回は違う趣のお部屋でご滞在をお楽しみいただくのもおすすめでございます。
<気になった点>に関しましてもありがとうございます。施設サービス改善への貴重なお声として頂戴させていただき、更なるおもてなしの向上に努めて参ります。
季節毎に館内76箇所を彩る花々も装いを変えますので、時期を変えてのご来館もおすすめでございます。ぜひ、また足をお運びくださいませ。スタッフ一同、またのお越しを楽しみにお待ちしております。クチコミへのご投稿ありがとうございました。
投稿日: 2018/12/17

ダイワロイネットホテル姫路
宿泊施設:  ダイワロイネットホテル姫路
Yossy_mizukiさんの総合点数: 4.60
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/12/13
部屋 : 【禁煙】スタンダード 「2名利用」 セパレート式バス・トイレ(シングル)(20.5平米)
宿泊プラン: 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<5のつく日>寛ぎステイ【素泊まり】
食事: 食事なし
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 利用なし   満足度 5.00  
クチコミ
清潔で広いベッド、独立型で機能的なバスルームが最高でした。コーヒーやアメニティが充実することを期待してます。
投稿日: 2017/12/26

ザ・テラスクラブ アット ブセナ
宿泊施設:  ザ・テラスクラブ アット ブセナ
Yossy_mizukiさんの総合点数: 4.50
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/12/17
部屋 : クラブデラックス サンセット(禁煙)(ツイン)(54平米)
宿泊プラン: 【リゾート10days】<12-1月限定!>3連泊以上のロングステイでポイント20倍プレゼント!
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
期待通りの大人のためのリゾートを満喫させていただきました。
スタッフの皆さんが親切でフレンドリーで、4日間、心から寛ぐことができました。
ブセナ側も含めると外国籍のスタッフの方も多い印象ですが、皆さん、ホスピタリティにあふれた素晴らしい接客です。
テラスクラブのレストランは一箇所だけですが、健康志向ながらも味が美味しくて満喫できました。
イタリアンや中華も隣接しており、ブセナ内の鉄板焼きや和食も美味しかったです。

更に素敵なホテルになっていただきたいので、気になった点を記載します。

・12/18昼、私たちが外出するのと入れ違いに清掃スタッフ(男女ペア)が入室。その後、忘れ物を取りに部屋へ戻ると、開けっ放しのドアから「何これー?」と女性スタッフが大声で話す声が聞こえました。その声は私が部屋に入ってからも続いたのがとても残念。研修生だったのかもしれませんが、プライバシー重視のホテルで働く以上、マナーとデリカシーをもっていただきたいです。
・タラソプールは最高でしたが、夜はさすがに少し肌寒かったです。屋外プールなので冬季/夜間は設定温度をもう少し上げた方が良いのでは?と思いました。(他所のタラソ施設では温水の設定がもう少し高いので、もう2~3度上げてもタラソの許容範囲なのでは。)
投稿日: 2017/11/19

ホテルアラマンダ青山
宿泊施設:  ホテルアラマンダ青山
Yossy_mizukiさんの総合点数: 3.80
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/11/17
部屋 : スタンダードダブル【禁煙】(ダブル)(34~39平米)
宿泊プラン: 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!さらに会員制フィットネスクラブ入場無料!!
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 3.00  
お食事 利用なし   満足度 4.00  
クチコミ
アップグレードしていただき、広々としたお部屋でゆっくり過ごすことができました。
また、記念日のお祝いにグランプラスの美味しいチョコレートをいただきました。美味しかったです。
ありがとうございました。

新しいホテルなので清潔感はあるのですが、所々、惜しいなと感じる点がありました。
設備管理、清掃、点検がいまひとつなのかもしれません。

1. 清掃時に使用したと思われるトイレットペーパーが残っていました(紙が流れていなかったです)。
2. エアコンの効きが悪くて、一晩中寒かったです。
3. バスルームの鏡やステンレスの箇所は毎回磨いた方が良いです(カルキでかなり曇っていました)。
4. バスタブの外側/下部のパーツが、入浴する都度、外れました。

高級ホテル並みの宿泊費に見合う、もう一段階高い設備管理、清掃、点検を徹底していただきたいです。
宿泊施設からの返信
この度はホテルアラマンダ青山をご利用頂き誠にありがとうございます。
記念日という大切な時間を過ごす場所としてお選び頂きましたことを大変嬉しく思います。
しかしながら、ご指摘を頂いた点について、誠に申し訳ございませんでした。
今設備管理、清掃、点検について早急に改善させて頂きます。
今後、快適にお過ごし頂けるホテルを目指しスタッフ一同、精進して参ります。
またのご来館を心よりおまちしております。