フィットネス施設
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天粧さんの一覧 性別:男性 年齢:60歳以上
投稿日: 2021/11/08

京王プレッソイン東京九段下
宿泊施設:  京王プレッソイン東京九段下
天粧さんの総合点数: 2.83
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2021/11/05
部屋 : シングルルーム禁煙室(シングル)(12平米)
宿泊プラン: 【ベストプライス】東京出張や観光で九段下駅を拠点とした軽朝食付きの快適プラン
食事: 朝食付
客室・アメニティ 2.00   接客・サービス 2.00  
温泉・お風呂 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 2.00   満足度 3.00  
クチコミ
武道館のコンサートに行くために宿泊しました。武道館に近いという点では便利で良いホテルだと思います。施設も新しくて清潔です。それに価格が一泊食事付きで4千円台とは信じられない思いでした。けれど、スタッフの熟練度という点でどうなんでしょう。まずチェックイン。コロナのために密にならないよう別スペースで待たされるのは良いのですが、肝心の手続きの際、部屋にないアメニティをパネルから選んでくれと言われ、「AとBとC以外のもの全部下さい」と言ったら「AとBとC以外ですね。承知しました」と復唱して袋に入れてくれます。安心して受け取ったのですが、部屋で開けてみると袋にはいらないと言ったBとCが入っていて、必要と言ったお茶のスティック袋が入っていませんでした。このスタッフ、いったい何を聞いてたのかと。おまけに渡された手書きの部屋番号メモの最後一桁が6に見えて、その部屋の鍵を開けようとしたら実は0が正解でした。反対方向にある別の部屋じゃん。もう、数字くらいちゃんと書いてくれと。さらに、1階から部屋までエレベーターに乗るのに、密にならないよう人数を制限し、並ばせるシステムは良いのですが、ズルして横入りした中年サラリーマンが二人。そばで見ていたスタッフは全く止めませんでした。いったい何のためにそこにいるのかと。極めつけは朝食。ショボすぎる。写真と全然違うじゃん! しかもカレー用の皿がないので、普通の茶碗に盛ったご飯にカレーをかけるという有り得ない事態。サラダこそ二種類あるけれど、おかずはほぼ厚焼き玉子のみ。味噌汁も漬物も海苔も納豆もなし。どうやってご飯を食べろと?
宿泊施設からの返信
この度は京王プレッソイン東京九段下をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

ご指摘の接客対応につきましては、真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このような事がないように基本から指導して参ります。

また無料の朝食サービスにつきまして、貴重なご意見誠にありがとうございました。せっかくお泊りいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
只今のメニューですが、クロワッサンなどのパン3種、カレーライス(トッピングに福神漬け)、出汁茶漬け(トッピングに梅干し、野沢菜の漬物、塩昆布)、日替わり肉料理、日替わり卵料理、日替わりサラダ、味噌汁含めたスープ5種などをご用意しております。
お客様のご意見を基により良いメニューつくりに努めて参ります。

今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロントチーフ
投稿日: 2021/06/20

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル
宿泊施設:  星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル
天粧さんの総合点数: 4.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/06/16
部屋 : ツインルーム(禁煙)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン: 【特別優待】<返金不可・事前カード決済>連泊割・朝食付(朝食:ビュッフェ)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
客室に段差があったこと、土産物ショップに店員さんがいないこと。この二つを除けば満点でした。質の高い滞在が出来て本当に最高です。食事も温泉も言うことありません。特に食事は大満足! フレンチも渓流テラスも、ビュッフェもどれも良かったです。何度でも行きたいくらい。もう少し価格が安くならないかなと願うばかりです。
宿泊施設からの返信
この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
「質の高い滞在が出来て本当に最高です」との、大変嬉しいお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事におきましては当館すべてのレストランをご利用頂き、ご満足されたご様子で大変嬉しく存じます。
そんな中、ゆっくりとお寛ぎいただくお部屋におきまして、段差がありご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後の改装時の参考とさせていただきたく存じます。また、せっかくお土産を購入しようとショップに足を運んでいただいたにも関わらず、店員がおらず、重ねてお詫び申し上げます。商品陳列など、席を外してしまう場合もありますが、不在とならないよう、改善してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ご投稿者様の次回のご来館を心よりお待ちしております。
投稿日: 2021/06/20

グランドエクシブ那須白河 ザ・ロッジ
宿泊施設:  グランドエクシブ那須白河 ザ・ロッジ
天粧さんの総合点数: 4.67
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/06/18
部屋 : 【喫煙】ツインルーム(ツイン)(35平米)
宿泊プラン: 【スタンダードプラン】選べるディナー&レイトチェックアウト付 会員制ホテルの雰囲気を気軽に体験
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 5.00  
クチコミ
妻と二人で宿泊しました。建物は一見豪華なのですが、作り自体は古いと思います。経年劣化ということもあり、そこは致し方ないですね。他方、スタッフの方々は気持ちよかったです。ゲストへの挨拶も必ずして下さいましたし。そこは会員制ということなのでしょう。残念だったのは中庭やゴルフコースを散歩出来なかったこと。せっかく美しいのに。ゴルフコースに入りかけたら、プレーをしていた方々から「危ないですよー、まだプレー中です」と叫ばれました。なるほど。どこにも立ち入り禁止とは書いてなかったんですけどね。夫婦ともにゴルフはしないので、暗黙のルールなどがわかりませんでした。
投稿日: 2021/05/10

鴨川館
宿泊施設:  鴨川館
天粧さんの総合点数: 4.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2021/05/01
部屋 : 山側和室一間(6畳+ユニットバス)(和室)(25平米)
宿泊プラン: 「お日にち限定:朝食付き」ワケあってお得なプラン
食事: 朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
鴨川シ―ワールドに近く、施設の写真も立派そうだったので迷わず予約しました。結果は大正解。ホテルからシーワールドまで徒歩5分とHPにはありますが、実際には5分もかかりませんよ。2分と表記しても良いのでは? 夕食と朝食を頂きましたが、どちらもコスパ高過ぎです! 種類も豊富で美味しかった! 安房鴨川駅からホテルまでのシャトルバスも予約なしに乗せて貰えましたし、アクセスは抜群。露天風呂つきの温泉も最高! 本当に言うことありません。敢えて厳しいことを言うならば、レストランのウエイターさんが客席をよく見ていない気がしました。ドリンクや食べ物がなくなっても、なかなかお代わりのオーダーを聞きに来てくれませんでしたから。あと、チェックアウト時のフロントの混雑がどうも・・・。多くのホテルで用いられている、エクスプレスチェックアウト(ネット上で手続きが完了し、あとは鍵を投げ込むだけとか)のシステムを導入するなど、もっと密を避けるための工夫や省力化の努力があっても良いと思います。
宿泊施設からの返信
天粧様 この度は、ご宿泊をいただきありがとうございます。お料理にご満足いただけたご様子、とても嬉しく拝見いたしました。しかしながら、ダイニングスタッフの配慮が行き届かず、申し訳ございません。お客様のご様子を確認し、快適にお過ごしいただけるよう、お飲み物のお声掛けなどに努めてまいります。また、チェックアウトの際には、お待たせしてしまったご様子、申し訳ございません。チェックアウトのお時間帯は混み合ってしまう事もございますので、精算カウンターを増やしてのご対応を行なっております。また、チェックアウト前に事前精算のご対応や混雑状況をお客様のスマートフォンなどでご覧いただける仕組みを導入しておりますので、ご活用いただけたらと思っております。ご提案いただきました、エクスプレスチェックアウトのシステムはすぐにとは参りませんが、今後検討して参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。そのような中、お食事や温泉にお褒めをいただき、ありがとうございます。皆さまにお喜びいただける宿となれるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。鴨川館 支配人
投稿日: 2021/01/19

シタディーンセントラル新宿東京
宿泊施設:  シタディーンセントラル新宿東京
天粧さんの総合点数: 3.40
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2021/01/07
部屋 : 【禁煙】スタジオ ダブル(シングル)(17.5平米)
宿泊プラン: 【会員限定】 シーズナルプロモーション (返金不可)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 3.00   施設・設備 3.00  
お食事 利用なし   満足度 4.00  
クチコミ
真新しい客室が快適でした。食事はせず、従って受けたサービスは最低限でしたが、これと言って不満はありません。歌舞伎町の近くでこれほど静かな環境なのも珍しい。コンビニが近いのも良いですね。ただ、一休の評価項目には「アクセス」という項目がありません。このホテルの難点はそこかなと。もう少し駅から近ければ、また利用しようと思うでしょう。
宿泊施設からの返信
この度は、当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。 何よりもこの度のご滞在にご満足頂けました事が嬉しい限りでございます。次回のお帰りをスタッフ一同心待ち致しております。それでは、季節柄、ご体調にはお気を付け何卒ご自愛下さいませ。
投稿日: 2020/12/07

渋谷エクセルホテル東急
宿泊施設:  渋谷エクセルホテル東急
天粧さんの総合点数: 3.80
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/11/27
部屋 : スダンダードダブル(禁煙)(ダブル)(22平米~)
宿泊プラン: 【渋谷駅直結】7日前早割りプラン(素泊まり)
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
温泉・お風呂 3.00   施設・設備 4.00  
お食事 利用なし   満足度 4.00  
クチコミ
Go to トラベルで宿泊。スクランブル交差点の見える22階の部屋でした。夜景が綺麗。けれど騒音が・・・。夜11時を過ぎるまではこれほどの高層階でも煩いかもしれません。あとは特に可もなく不可もなく。一休で予約するとウエルカムドリンクがつく、というのは良かったです。
宿泊施設からの返信
この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の折にはごゆっくりお休み頂くことが出来ず、申し訳ございませんでした。
ご満足頂けるご滞在をご提供出来ますよう精進して参りますので、またの機会にもご宿泊頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
投稿日: 2020/12/07

高濃度炭酸泉 福来路の湯 スーパーホテルLohas池袋駅北口
宿泊施設:  高濃度炭酸泉 福来路の湯 スーパーホテルLohas池袋駅北口
天粧さんの総合点数: 3.67
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2020/11/28
部屋 : 【朝食付き】お部屋タイプお任せ【部屋タイプは当日のお楽しみ】
宿泊プラン: ※朝食付き※【オンライン決済限定】返金不可プラン 人工炭酸泉
食事: 朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 3.00  
温泉・お風呂 4.00   施設・設備 3.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
Go to トラベルを利用して宿泊。割引で実質4千円、いや、おまけに千円分のクーポンまで付いてたから、実質3千円か。その上、このホテルは大浴場があり、さらに朝食が豪華なので文句などあろうはずもありません。
投稿日: 2020/11/13

ホテルモントレ京都
宿泊施設:  ホテルモントレ京都
天粧さんの総合点数: 4.20
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2020/11/03
部屋 : スタンダードシングル【禁煙】1名(シングル)(18平米)
宿泊プラン: <全館抗ウイルス加工実施済> 【早割プラン】60日前までのご予約
食事: 食事なし
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 利用なし   満足度 4.00  
クチコミ
立地は良く、部屋は綺麗。値段から考えると言うことなし。但し、選ばれるホテルになるにはさらにプラスの価値が何かあると良いなと思いました。
宿泊施設からの返信
この度はホテルモントレ京都をご利用頂き、誠に有難うございます。

今回のご宿泊でお客様には、当ホテルの立地やお部屋の件でお喜びのお言葉を仰って頂け、大変嬉しく存じます。

そして、お客様から頂戴致しました、ご意見は社内で検討させて頂きます。貴重なご意見有難うございました。

また次回、京都にお越しの際にも当ホテルのご利用を
ご検討頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 黒田
投稿日: 2020/09/27

堂ヶ島ニュー銀水
宿泊施設:  堂ヶ島ニュー銀水
天粧さんの総合点数: 4.17
利用人数: 1名(1室) 宿泊日: 2020/09/24
部屋 : 【禁煙室】西棟和室 17:30(和室)
宿泊プラン: 伊勢海老&鮑会席【おまかせ】
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 2.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 4.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
食事、温泉共に大満足です。鮑や伊勢海老、そして名物・金目鯛はもちろん言うことありませんが、それ以上に気に入ったのは西京焼きです。マイルドな味つけが実に好みでした。食べ方の動画QRコードまで付いているのはサービス精神旺盛で、本当に素晴らしいです。

 スタッフの教育は皆行き届いているし、個々の接客は丁寧過ぎるくらい。ホテルの立地も良い。堂ヶ島の奇景はテレビや写真で見る何倍も素晴らしく、ましてやそれがホテルの部屋から見られるのですから、まさに極楽体験でした。

 マイナスは部屋で転んだこと(1回)、指を怪我したこと(1回)。畳の部屋と縁側が仕切られているのですが、そこに大きな段差があるのです。襖が閉じられていたので全く気づきませんでした。縁側へ出て窓から海を見ようとしたら転倒。一瞬何が起きたのかわからず、驚きましたよ。

 その結果、左膝をテーブルで激しく打撲。今も痛いです。親指まで痛めてしまいました。古い作りなので段差があるのは仕方ないとしても、襖は開けておきましょうよ。あれでは段差に気付かないです。2、3センチならともかく、あの段差はその数倍の高さ。視力、判断力の衰えた高齢者にとってはかなり危険なレベルなのでは?
投稿日: 2020/07/20

鎌倉パークホテル
宿泊施設:  鎌倉パークホテル
天粧さんの総合点数: 4.17
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2020/06/28
部屋 : スタンダードツイン【禁煙】(ツイン)(34平米)
宿泊プラン: 長谷寺あじさい路鑑賞券付き!6月の鎌倉散策(朝食付き)
食事: 朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
温泉・お風呂 3.00   施設・設備 4.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
結婚記念日に夫婦で利用しました。コロナの中、車も持っていないのに、千葉から鎌倉へと行くのはおっかなびっくりだったのですが。江ノ電の長谷駅で降りて向かったホテルは、徒歩ではちょっと遠いと感じました。海辺の道路に面しているので、車があると便利ですね、きっと。部屋は綺麗で、ロビーも広い。チェックインも早く、朝ご飯は豪華で美味しい。それだけなら言うことない滞在だったのですが、夕食が・・・。コロナのせいなのか、1階のメインレストランが7時半で終了してしまったのです。そのおかげで夕食難民に。係の人が色々と代替レストランを調べてくれ、そのことには感謝しているのですが、結局、現実的に歩いて行ける距離にはハワイアンレストランしかなく、やむなくそこを利用することに。まあ、それほど悪くなかったですけれど、全席禁煙じゃなかったのでちと辛かったです。
宿泊施設からの返信
天粧さま

この度は鎌倉パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
大切な記念日に当ホテルをお選び頂きましたこと、心より感謝申し上げます。
また改めて結婚記念日おめでとうございます。

特に6月中はコロナ渦の自粛に伴い、館内でもレストランや酵素風呂・売店などの営業時間短縮を行っており、ご不便をお掛け致し申し訳ございませんでした。
近隣のレストランも同様に営業自粛での休止や短縮しているところも多く、営業状況の把握が非常に難しかった時期だったかと存じます。

来年の記念日にはコロナも落ち着き、ホテルのレストランでお祝いできることをお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。