ご宿泊日より90日間予約確認・変更・取消より「クチコミ」を投稿できます。

※誹謗・中傷など、当社が不適当と判断する記事は掲載しない場合があります。

moto-hitoさんの一覧 性別:女性 年齢:50~59歳
投稿日: 2018/05/22

奥湯河原 結唯 -YUI-
宿泊施設:  奥湯河原 結唯 -YUI-
moto-hitoさんの総合点数: 4.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/05/19
部屋 : 鳳 和洋室 100平米(本間12帖+6帖+ベットルーム)(和洋室)(100平米)
宿泊プラン: 【グラスワイン付】「厳選国産黒毛和牛120g」ステーキ和会席プラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
お部屋は広々していて、隅々まで綺麗でした。しいて言えばベッドの幅がもう少し広いとうれしかったかな。アメニティもそろっていて、タオルも柔らかくて肌触りがよく使いやすかったです。ただ浴衣が少しのりがパリパリしている感じでいまいち、できればパジャマか作務衣があればよかったかも。
お風呂はかけ流し、優しい綺麗なお湯でしたし、お湯が流れていくのを見ているのが大好きな私はとっても満足でした。
お食事はステーキ付きのプランだったのでよかったのですが、ステーキがないと少し寂しかったかも。
スタッフの方の対応は温かみがあって丁寧で素晴らしかったです。 ぜひまたお邪魔させて頂きたいと思いました。
宿泊施設からの返信
moto-hito 様
 この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。お風呂・サービスとお褒めのお言葉を頂きまして、ごゆっくりお寛ぎ頂けたことが大変嬉しく思っております。moto-hito 様から頂いたお言葉を一つ一つ検証し、さらに良い宿になれるよう改善をして参りたいと思っております。サービスもまだまだ、ゆきとどかない点ばかりではございますが、今度お越し頂いた際には、成長した結唯でお迎えしたいと思っております。ぜひ、季節を変えまたのお越しを心よりお待ちしております。
投稿日: 2018/02/25

三養荘 プリンスホテルズ&リゾーツ
宿泊施設:  三養荘 プリンスホテルズ&リゾーツ
moto-hitoさんの総合点数: 3.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2018/02/17
部屋 : 新館和洋室デラックス/温泉内湯付/本間、ベッドルーム、化粧の(和洋室)
宿泊プラン: 【スペシャルオファー】ポイント最大10倍!2名1室最大17,544円お得!デラックスルームご招待
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 4.00  
お食事 2.00   満足度 3.00  
クチコミ
建物、お庭、お風呂(お湯)はとっても素晴らしかったです。 とっても広々をしたお部屋でしたし、お部屋のお風呂も広々していて、お湯もとっても気持ちよかったです。 館内広々しているわりに大浴場の脱衣所や洗面のスペースは手狭でもう少し広いほうがうれしいかな。 同様に食事のスペースも以前は宴会場だった場所なのかお部屋とは違ってあまり広くないスペースにいくつもテーブルが並んでいて、あまり落ち着きませんでした。あとお食事はお鍋以外できたてのもの、という感じではなく、特に特徴もなく、お部屋やお庭と比べてしまうとかなりがっかり。朝食もすでにテーブルに並べられたものばかりで暖かいのはご飯とお味噌汁だけ。素敵なお宿(建物等)だけに食事の内容、食事場所があまりにも残念で建物自体にはまたぜひ泊まってみたいと思いますが、あの食事がでてくるかと思うともう伺うことはないかと思います。 古い由緒ある建物で古くてもとっても綺麗に保たれているのは感動ものですが、お食事も古いままではうけません。
投稿日: 2018/01/06

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
宿泊施設:  ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
moto-hitoさんの総合点数: 4.50
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/12/09
部屋 : 源泉掛け流しビューバス付ツインタイプ(ツイン)(50.2平米)
宿泊プラン: 【24hours】ポイント最大10倍×メインを無料アップグレード厳選黒毛和牛「静岡育ち」
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
素敵なホテルでした。建物も設備もスタッフの対応も素晴らしかったです。それに高台にあるので熱海の海、街並みが一望できてとっても綺麗でした。
食事も見た目も味も素晴らしかったのですが、ただ夕食はこちらのペースではなく、食事を出されるほうのペースで料理がでてくるので待ちくたびれてしまうことが多かったかも。食事始まってから終わるまで3時間弱もかかり少し疲れてしまいました。朝食はいろいろチョイスもできましたし、あまり他にはないような素敵な朝食をいただくことができました。
あとお部屋に素敵なお風呂があるので問題ないといえばないのですが、大浴場のお湯が大変熱くて、熱いお湯のほうが好きな私でも夜は何度もかけ湯してやっと一瞬入れただけ、朝はより熱くなっていてとうとうお湯につかることができず大変残念でした。 
帰りにはお茶とお菓子も頂き、本当に景色とおもてなしは感動ものでした。
宿泊施設からの返信
moto-hito様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドを御利用頂き、誠に有難う御座います。

只、レストランでのサーブでは配慮が行き届かず、どんよりとした時間を過ごすという不愉快な思いを抱かせることになり申し訳御座いませんでした。まだまだ不慣れなスタッフもおり、お客様とのコミュニケーションが取れず料理の提供スピードに対し十分に配慮が行き届かなかったことが原因でした。恐れ入りますが気兼ねなくクイックサービス等をご依頼くださると可能な限りお応えさせていただいておりますので、次回は是非とも私にお声かけくださいませ。

また、大浴場では快適なひとときを提供できず残念に思うところです。大浴場の浴槽内温度をある程度リラックスできる設定として41度程度としておりますが、外気温による影響や源泉掛け流しの源泉温度が上下することがあります。そのようなことから一日3回の浴槽内温度確認を行っておりますが、温度を下げる工程が抜け落ちたことを確認致しました。チェック時間の見直しも念頭に置き、再発防止に努めてまいります。深くお詫び致します。

残念な思いを抱かせてしまったにもかかわらずお褒めのお言葉も賜り、大変恐縮で御座います。
moto-hito様から頂いた意見を参考に、今後もサービスの改善、向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

レセプション・マネージャー
投稿日: 2017/10/30

笛吹川温泉 坐忘
宿泊施設:  笛吹川温泉 坐忘
moto-hitoさんの総合点数: 4.50
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/10/28
部屋 : 別邸 和洋室【露天風呂/和室12畳+ツイン】<禁煙>(和洋室)
宿泊プラン: 【10日間タイムセール】茶料理と美肌の湯を愉しむ<休前日も特別価格で>
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 4.00   満足度 4.00  
クチコミ
離れのお部屋も、お部屋の露天風呂も素晴らしかったです。温泉もとってもいいお湯でいつまでもつかっていたい感じでした。スタッフの方も優しく温かいおもてなしでした。ただ台風の影響で2日とも雨だったのが残念。雨なのにワイナリーも夜景の見える公演にも連れてって頂いてありがとうございました。

ただ朝食の終わりにライブラリーでコーヒーが飲めます、と案内して下さって行ってみれば、先に来られた方々でコーヒーが空になっていました、ま、その後1階に降りてロビーでコーヒー頂きましたが、案内している以上コーヒー切らさないでほしかったかな。あと帰りにワインから小物まで10点ほどお土産購入させて頂き、小分けの袋10枚ぐらい入れておきます、と言って頂いたのですがワインを箱に入れたり瓶のもの包んで頂いているうちに忘れられてしまったようで家に帰ってみて小分けの袋がないので呆然としてしまいました。小物はともかくワインなんて普通入れる袋ないですよね。正直今もどーしようかと困ってます。あと1つ、お部屋にお菓子:金時寒天おいて頂いており、気に入って買おうと思ったのですが売店では売り切れ、これもいかがなものかと。

なんか文句ばかり言っているようですが、お宿もスタッフの方も素晴らしくぜひまたお邪魔させて頂きたいと思ってはおりますのであえて改善して頂きたいこと書かせて頂きました。
宿泊施設からの返信
この度は坐忘にお越しいただき誠にありがとうございました。

生憎の雨でしたが、アクティビティーにもご参会いただき、坐忘でのご滞在をお楽しみいただいていたところ、最後にご不便、ご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

次回このようなことが起こりませんようマネジメントを徹底してまいります。 また同時にスタッフ全員が気持ちを引き締めてまいります。 
どうぞ、お許しくださいませ。
遅ればせながら、ワインの袋等は本日お送りいたしました。

ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、温かいコメントをいただきありがとうございました。 次回は必ずやごご満足いただけますよう、ご指摘を生かし業務の改善と更なるサービス向上に努めてまいります。
どうぞ、引き続きのご支援を心よりお願い申し上げます。
投稿日: 2017/06/13

嵯峨沢館
宿泊施設:  嵯峨沢館
moto-hitoさんの総合点数: 4.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/06/10
部屋 : 露天風呂付和室(和室)
宿泊プラン: 源泉100%掛け流し露天風呂付客室プラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 3.00   接客・サービス 3.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 4.00  
お食事 5.00   満足度 4.00  
クチコミ
一昨年、昨年に続いてお邪魔させて頂きました。 お風呂もお食事もとっても素晴らしかったです。

ただ接客の方に関しては、今年の担当の方があまり慣れていない方のようだったせいもあるかと思いますが、年々あっさりした対応になってきている感じがします。とはいえ、担当の方も含めて丁寧な対応は間違いないんですけど。 お風呂はお湯ももちろんですが、私は蔵の湯の大ファンで今年も女湯に切り替わるのをまって3回も入ってしまいました。 ただ風呂場にタオルがないことが残念。あと最低でもヘアブラシ、ゴム、シャワーキャップ等は部屋からもっていかなくてもいいといいんですが。

今度は違う季節にお邪魔したいと思います。 本当に御宿のお風呂は蔵の湯だけでなく、すぐにまた行きたくなってしまいます。
宿泊施設からの返信
いつも当館をご愛顧賜りまして、厚く御礼申し上げます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿をしてくださいましたこと、心より感謝申し上げます。

温泉やお食事などご満足いただけましたご様子を伺い、大変うれしく存じます。
しかしながら、接客に対し、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様が心地よくお過ごしいただけるために距離感を大切に接することを心掛けるように全スタッフに指導いたしました。
そして、お風呂場ではご不便をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございません。以前はお風呂場にもアメニティのご用意をしておりましたが、環境問題や様々な理由が重なり、シンプルなご用意とさせていただいておりますが今後のサービス改善のためにも、前向きに検討させていただきたいと存じます。
お伝えくださいまして、まことに有難うございます。
まだまだ行き届かない点が多々ございますので、何かお気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

moto-hito様のまたのお越しをスタッフ一同こころよりお待ちしております。
このたびも本当にありがとうございました。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
若女将
投稿日: 2017/05/28

強羅花扇
宿泊施設:  強羅花扇
moto-hitoさんの総合点数: 5.00
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/05/20
部屋 : 【箱根連山を一望】和室2ベット(10畳)+露天風呂(ツイン)(36平米)
宿泊プラン: 「 花扇スタイル 」~イベント協賛プラン~日本酒プレゼント
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 5.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   施設・設備 5.00  
お食事 5.00   満足度 5.00  
クチコミ
とっても素敵な時間を過ごさせて頂きました。 スタッフの方のサービスも素晴らしかったです。 建物もとっても落ち着く感じでお部屋もお風呂等も造りも立派ですし、年数はたっていると思いますが隅々まで綺麗で整備等もされていて気持ちよかったです。建物も椅子等備品の木の感じがとっても素敵ですよね。
お部屋からの眺めもよかったですし、お食事処の個室、お風呂の洗面台も広々としておりました。 しいて言えば仕方のないことなんですが、お食事処はともかく、大浴場は男性と女性が隣接しておりまして隣の声やドア、ロッカーを閉めたりする音が響いてちょっとびくびくしたりした感じです。

お食事もとっても美味しかったですし、いろいろなものが少しずつ品数多く頂けて楽しむことができました。お食事処、ロビーでもスタッフの方がすべて座って対応して頂いて、ご丁寧な対応にこちらが恐縮してしまうくらいでした。 花扇グループの他のお宿にも行きたくなりました。
投稿日: 2017/05/07

葛城北の丸
宿泊施設:  葛城北の丸
moto-hitoさんの総合点数: 3.83
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/05/04
部屋 : 【四季の移ろいを感じる】葵殿 洋室スタンダードツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン: 【一番人気 スタンダード】遠州美彩 季節膳「彩コース」
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 3.00   施設・設備 5.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
施設・設備ー建物やお庭、シーツや作務衣等備品?も素晴らしいものでした。 ただ客室までとお風呂までは階段が多くて疲れてしまいましたが。 接客も普段は素晴らしいのですが、ゴルフ場に隣接した施設のため、会員の方ー常連の方が多いようで、上得意様の対応をしているとそちらにばかりで。。。
食事は夕食は特に特徴がなかったかな。朝食は近くの牧場のヨーグルトやジャム等は地場のものでとっても美味しかったです。
宿泊施設からの返信
この度は、ヤマハリゾート葛城北の丸をご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
建物・庭園等につきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変うれしく思います。
ご指摘いただきました接客やお食事内容などにつきましては、従業員一同で改善するよう心掛けて参ります。
またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
投稿日: 2017/03/01

香湯楼井川 (KOUYUROU IKAWA)
宿泊施設:  香湯楼井川 (KOUYUROU IKAWA)
moto-hitoさんの総合点数: 3.33
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/02/25
部屋 : 5階ハリウッドツインルーム「なつ」40平米(禁煙)(和洋室)
宿泊プラン: 【早割30】30日前までの予約でスタンダードプランが3,000円OFF!
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 1.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 5.00   清潔感 5.00  
お食事 2.00   満足度 3.00  
クチコミ
ロビー、フロント、貸切露天風呂、大浴場の湯上り処等の共有のスペースはとても綺麗で照明や音楽もとっても素敵な感じでした。 ただお部屋が、中に入ればそれなりに改装されていたのだとは思いますが、全体がいかにも古い感じで入り口のドアにもへこみはあるし、入ってすぐのふすままでの部分はふすまの枠やレールの部分等木のところはボロボロな感じ。部屋のプレートだけ綺麗でも入り口付近も少しは直されたほうがいいのでは。
あとベッドのある部屋でしたが、もともとが和室のせいでしょうかベットのしたに土台のようなものがあり、それがベッドからはみ出ているので、部屋に入ってすぐにその部分につまづいて足にアザを作ってしまいました。その後はその土台の角に部屋のざぶとんをおいてぶつからないようにして過ごしました。 あと貸切露天風呂の椅子も同じくで、そこにも足をぶつけてしまい、今でも足に2か所アザがある状態です。
お風呂のお湯はとってもいいお湯でしたので、もう少し細かいところにご配慮いただければうれしいです。あとは旅館?なんでしたらせめてチェックインの際、お部屋まで荷物もってご案内して頂きたかったかな。
宿泊施設からの返信
moto-hito様
このたびは当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。それにも関わらず至らぬ点がございましたことをお詫び申し上げます。

今回お申込みいただきましたのは、お早目のご予約で当館スタンダートプランを割引料金でご利用いただくプランでございました。こちらのプランでは、当館お勧めの貸切湯浴み処のご利用が、お飲物と専用ウエアのサービス付きとなっております。ワンランク上のくつろぎの時間をお過ごしいただきたい、と思っておりましたが、施設内で足をぶつけられたとのこと、本当に申し訳ございませんでした。また、その他の施設に関しましても、ご満足いただけず力不足を痛感しております。ご期待に副いかね申し訳ございませんでした。

また接客につきましてもご期待に副いかねました。当館では、遠路お越しいただいた皆様に、エレベーター内やお部屋の中で余計なお気づかいをしていただきたくない、とのことであえてお部屋までご案内をしておりません。この旨、事前にお知らせできず申し訳ござませんでした。

最後に、お湯のよさをご実感いただけたと伺い、ほっとしております。冬のこの時期、お風呂上りのツルツル感は他の季節以上にお感じいただけるかと存じます。また、体の温まり具合も、同様です。温泉旅館としての最低の務めを果たせましたでしょうか?

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。ご意見を真摯に受け止め、よりよい宿めざし精進してまいります。
投稿日: 2017/02/08

ATAMI せかいえ
宿泊施設:  ATAMI せかいえ
moto-hitoさんの総合点数: 4.17
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/02/04
部屋 : オーシャンビュースーペリア(ツイン)(38平米)
宿泊プラン: 【24hours】24時間限定タイムセール!【工事期間】ATAMIせかいえ」お食事付プラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 5.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 5.00  
お食事 3.00   満足度 4.00  
クチコミ
宿の入り口がわかりにくく通り過ぎてしまいましたが、ロビーからの景色、お部屋からもですがとっても素晴らしく、またスタッフの方の対応、サービスもとっても素敵でした。建物、お部屋、アメニティー、備品においてもすべて満足のいくものでした。
ただ夕食は18時からでお願いし、席にほぼ18時につきましたが最初の1品がでるまで15分以上かかったのは少しがっかり。まして私の席の横?後ろの席が小さいお子さん連れで、そのお子さんが泣いたり食器をたたいたりずっとされており、せっかくのお料理をゆっくり味わうことができませんでした。ビュッフェとかなら仕方ないかと思いますが、あのお料理は落ち着いた雰囲気で味わうものでは?別にお子さんが悪いわけではありませんが、お子さん連れのお客様がいるようでしたら個室なり、せめて少しは離れた席を用意するのがお互いのためですよね。あとはお宿の方が悪いわけではありませんが、女性4人のお客様(30代位?)の方が大浴場で浴槽、洗面台、湯上り処を4人の独占状態で長々使用されていて浴槽にすらなかなか入れず、洗面台は使えず部屋に戻った時には他がよかっただけに別の日に来ればよかったと思ってしまいました。そこまでお若い方ではないのに周りに気遣いできないお客様とは一緒になりたくないものですね。
投稿日: 2017/01/12

懐石旅庵 阿しか里
宿泊施設:  懐石旅庵 阿しか里
moto-hitoさんの総合点数: 3.50
利用人数: 2名(1室) 宿泊日: 2017/01/08
部屋 : 【総面積70平米】絶景の露天風呂付和洋室 香久山(和洋室)
宿泊プラン: 【早期優待】30日前までのご予約で15%OFFの早割プラン
食事: 夕朝食付
客室・アメニティ 4.00   接客・サービス 4.00  
バスルーム・お風呂・温泉 4.00   施設・設備 3.00  
お食事 3.00   満足度 3.00  
クチコミ
お部屋はとっても綺麗でしたし、旅館の方もみなさん感じがよかったです。 ただお邪魔した日が悪天候でお部屋に露天風呂がついていたのですが、屋根がなくかなりの雨でしたので入れなくて残念でした。 大浴場の露天風呂もやはり屋根がほぼなく雨が吹き込んでいて少しの時間しか入れませんでした。それに大浴場は洗い場に洗顔用の石鹸おいておいてほしかったです。お湯はとってもよかったので余計に残念でした。
斜面にたっている旅館だから仕方ないとは思いますが、大浴場、お食事処に行くのにかなりの階段を上らなければいけないのはさすがに不便でしたし、廊下等部通路はすべて寒すぎでした。

食事ですが、懐石旅庵と名前がついているのですからせめて料理は一品ずつ提供してほしかったです。2品一緒に出すのはさすがにないのでは? お食事処は3部屋には分かれておりましが、その部屋のお客さんにすべて一度に出す感じであまり熱いものは熱いうちに、との感じではなくこちらのペースでお料理が提供されなかったのは残念です。
宿泊施設からの返信
この度は、当阿しか里にご光来を賜り、誠にありがとうございます。
客室や従業員の対応についてお褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら露天風呂やお料理がご満足いただける内容でありませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
露天風呂付き客室はいずれのお部屋も同様で、雨天時には菅笠を用意させていただいてりしておりますが、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お料理につきましては、調理長の提供の仕方へのこだわりで、同時に2品を提供することはございます。しかし提供のタイミングは、もっとお客様のペースを見ながらさせていただくべきでございました。
この度賜りましたお言葉は、従業員一同で真摯に受け止め、今後改善に努めてまいります。より良いサービスでお客様をお迎えできるよう、全員で力を尽くしてまいりますので、またご機会がございました折には、是非再度ご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。
何卒宜しくお願い申し上げます。

懐石旅庵 阿しか里
従業員一同