天然温泉　富士桜の湯　ドーミーインEXPRESS富士山御殿場

施設からの返信

この度はドーミーインEXPRESS富士山御殿場にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 しかしながらチェックイン時にご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば予約の変更があった際すぐにシステムに反映されるのですが、部屋割り作業（部屋番号登録作業）を行った後の変更であった為、取り込みエラーとなっていたのが原因でございました。またスタッフによる事前チェックもできておらずチェックイン時にお客様の大事なお時間を割く形となってしまいました事、申し訳ございませんでした。 今後はスタッフの事前チェックも強化して今後このような事が無い様にいたします。 二重にお支払いした分に関しましては当館より返金手続きを完了しております。クレジット会社より返金となりますが、お時間がかかる場合がございます。今しばらくお待ちくださいませ。 また海外ゲストのマナーに関しましてもお客様に不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。 巡回を強化してマナー違反のお客様には注意を行うよう全スタッフに指導して参ります。 脱衣所に関しましてもご不便おかけしまして申し訳ございませんでした。 ご意見を頂きました椅子に関しましては今後のサービス改善のため、社内で共有させて頂きます。 誠に勝手ではございますが、また御殿場にお越しの際は当館をご利用くださいますよう心よりお待ち申し上げております。 ドーミーインEXPRESS富士山御殿場 支配人　久岡

施設からの返信

この度はドーミーインEXPRESS富士山御殿場にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 御殿場市は、周りを山が囲んでおりまして、場合によってはとても濃い霧に阻まれて車を運転するのもとても怖い状況になる事もございます。あいにくのお天気に残念なお気持ちになられてしまいましたが、夕刻には雨が上がり、ちょうど夕焼けと富士山を見ることが出来たのですね。それは、とてもようございました。1日が終わるころにお天気もお気分も綺麗に晴れたご様子が伺えてなによりでございます。 当館も今年に入り、チェックイン、チェックアウトをよりスムーズに行えるように自動精算機を導入致しました。 少し寂しさを感じさせてしまったのは、申し訳ございません。 自動精算機でなくても、フロントカウンターにスタッフが、常におりますので、機械でなくフロントでもチェックイン、チェックアウトできますので、お声がけ下さいませ。 また、通路などを通られる際は挨拶をさせて頂く挨拶運動を行っておりますが、お声が足りなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。 今後もお客様のお気持ちに寄り添う温かみあるホテルづくりを目指しスタッフ一同精進して参りますので また御殿場にお立ち寄りの際は是非ドーミーインEXPRESS富士山御殿場にご宿泊下さいますよう心よりお待ち申し上げます。 お忙しい中ご投稿ありがとうございました。 フロント　塩川