リーガグラン京都に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は、数あるホテルの中から弊ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、 ご滞在中に多大なるご不快とご失望の念をお抱かせいたしましたこと、 心より深くお詫び申し上げます。 「ここまでひどいとは思いませんでした」とのご指摘を拝読し、お客様のご期待を大きく裏切ってしまいましたことに、私ども一同、大変重く受け止めております。 長年親しまれてきた「リーガロイヤル」の名を冠するホテルとして、あるまじきことでございます。 特にご指摘いただきました、２部屋にわたるベッドメイクの不備につきましては、 「本当にベッドメイクを行ったのか疑いたくなる」というお言葉は、私ども清掃部門、客室チェック部門のプロ意識が欠如していたと痛感いたします。 ベッドスカートのずれや枕の状態など、詳細な点に至るまで、ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 また、チェックイン直後の客室でトイレの便座が上がっていたという件は、お客様の仰る通り、あってはならないことであり、 「宿泊業、清掃業を舐めすぎ」という厳しいご指摘は、私どもの清掃後の最終チェック体制が全く機能していなかったことを露呈するもので、弁解の余地もございません。 お客様から頂戴いたしましたご意見は、一つ一つ真摯に受け止め、直ちに関係部署へ共有いたします。 再発防止に向けて、清掃手順の再徹底、チェックリストの見直し、そして従業員への教育・指導を抜本的に見直してまいります。 私どもの不手際により、お客様の大切なご滞在を台無しにしてしまいましたこと、 改めて深くお詫び申し上げます。 お客様からの厳しいながらも貴重なご意見は、弊ホテルが今後、真にお客様にご満足いただけるホテルへと成長していくための 大切な糧であると認識しております。 この度のことは、決して「京都という立地」を言い訳にするものではなく、ホテルとしての基本を徹底できていなかった、私どもの落ち度でございます。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。 お客様の信頼を回復できるよう、従業員一同、精一杯努めてまいる所存でございます。