リーガグラン京都に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

Premium82 様 この度は、平日のご宿泊に際し、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 心より御礼申し上げます。 お客様から頂戴いたしました接客面に関するご指摘につきましては、私どもの配慮不足により、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様の仰る通り、もっとお客様に寄り添ったサービスを提供すべきであったと痛感しております。 特にレストランでのご案内不足、お客様が来館されても速やかにお声がけができていなかった点につきましては、直ちにスタッフへの指導を徹底し、お客様をお待たせすることなく、スムーズにご案内できるよう改善に努めてまいります。 また、朝食の三段重の配置に関しましても、ご説明不足によりお客様に迷いやご不便をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございません。 海外からのお客様への配慮も含め、誰もが分かりやすく、快適にご利用いただけるよう、案内の表示方法や、スタッフによる積極的なご説明、あるいはご希望のお客様への配膳サービスについても、真剣に検討し、改善を図ってまいる所存でございます。 せっかくの朝食を十分に楽しんでいただけなかったとのこと、大変心苦しく思っております。 一方で、当ホテルの設備や新幹線口からの立地の良さにつきましては、お褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。 今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、全スタッフがお客様に心からご満足いただけるおもてなしを提供できるよう、接客サービスの向上に一層力を注いでまいります。 お客様にとって、より素敵な宿となるよう精進して参りますので、もしまたお近くにお越しの際は、ぜひ当ホテルにお立ち寄りいただけますと幸いです。 この度は、貴重なご意見を誠にありがとうございました。 リーガグラン京都 サービス担当支配人