リーガグラン京都に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

yumiyumi_ta 様 この度は、京都駅近くという立地をご評価いただき、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 しかしながら、せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、お客様にご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 特に、お客様がご指摘くださいました壁掛けの絵や浴室引き戸の通風部分に埃が積もっていたとのことで、清掃が行き届いていなかったことを痛感しております。 清掃体制に根本的な問題があったと認識し、全客室の清掃状況を見直しいたします。 また、室内スリッパにつきましても、もちろん消毒をしており、消毒済みと記載をしておりましたが、劣化が目立ち、ご使用いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。 お客様に安心して快適にご利用いただけるよう、備品の品質管理および交換基準を改めて見直し、対応してまいります。 朝食の3段のお重につきましては、「とても美味しく頂いた」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。 その一方で、お椀などの食器の傷や劣化に関しましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 経費高騰の折、とのご配慮を賜りながらも、お客様に気持ち良くお食事を召し上がっていただくための配慮が不足しておりました。 今後は、食器の点検基準を厳格化し、お客様に美しい状態でご提供できるよう努めてまいります。 さらに、食後のテーブル清掃時におけるスタッフの不適切な対応につきましても、お客様に大変驚かれ、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 清掃マナーや衛生意識の欠如であり、従業員への指導不足であると感じております。 今回の件を真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけるホテルであるために、清掃、備品管理、従業員教育といった全ての面において、早急に改善に取り組んでまいる所存でございます。 この度は、多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 またいつか、お客様に気持ち良くお過ごしいただけるホテルとしてお迎えできますよう、心より願っております。 リーガグラン京都 サービス担当支配人