アパホテル〈松山城西〉

施設からの返信

この度は、アパホテル〈松山城西〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中は、スタッフの対応や客室の騒音により、お客様に多大なご不快とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 荷物のお預かりに際し、お客様の観光のご都合に配慮せず、お戻り時間の細かい指定をお願いしご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。また、チェックイン時につきましても、必須ではないアパアプリのご提示や会員登録を強いるような対応があり、さらに高圧的な態度で不快な思いをさせてしまったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。お客様の観光疲れを癒やすべき立場の者が、このような対応をしてしまったことを重く受け止め、全スタッフに対しホスピタリティと接客マナーの再教育を徹底し、改善に努めてまいります。 お部屋に関しましては、2階の大通りに面したお部屋であったため、夜間のバイクや車の「音」でお休みを妨げてしまい大変申し訳ございませんでした。当ホテルは観光拠点として最適な立地である反面、ご指摘のように騒音のご不便をおかけすることがございます。次回ご宿泊の際には、事前にご要望をいただければ、可能な限り静かなお部屋や高層階をご案内できるよう尽力いたしますので、ぜひご相談くださいませ。 今回の総合評価でご期待に沿えず、割高であったと感じさせてしまいましたことを真摯に受け止め、お客様の満足度回復とサービス向上に全力を尽くしてまいります。 最後になりましたが、貴重なお時間を割いてご投稿頂きありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 フロント　山本