ホテルニューオウミ

施設からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルニューオウミをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はスタッフの対応により大変なご不快の念と、ご不満をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当ホテルの外観から温かいご期待をお寄せいただいたにもかかわらず、ホテルスタッフとして基本中の基本である「お声がけ」や「丁寧な応対」が欠けておりましたこと、大変お恥ずかしく、猛省いたしております。せっかくのご旅行のひとときを、私共の至らなさにより台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 今回頂戴いたしましたご指摘は、直ちにフロントデスクをはじめとする全セクションの責任者およびスタッフに共有いたしました。今一度、お客様を笑顔でお迎えし、感謝の気持ちをお伝えするという接客の原点に立ち返り、スタッフの再教育と指導を徹底してまいります。 お客様からのお言葉を真摯に受け止め、挽回の機会を頂戴できますよう、スタッフ一同、誠心誠意サービスの向上に努めてまいる所存でございます。 改めまして、この度のご無礼を深くお詫び申し上げます。貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。