天空の温泉ヴィラ紬 河口湖

施設からの返信

この度は「天空の温泉ヴィラ紬 河口湖」をご利用頂き誠に有難う御座います。 まず、サウナとお風呂について「最高」とのお言葉をいただき、スタッフ一同心より嬉しく思います。当施設自慢の富士山を眺めながら楽しんでいただける露天風呂や整いスペースが、お客様のリラックスしたひとときに貢献できましたこと、何よりの喜びでございます。 しかしながら、「天空ヴィラ」という名称に対するイメージと実際の施設とのギャップがあったとのご指摘、またプライバシー面でご不快な思いをさせてしまった点につきまして、深くお詫び申し上げます。よりお客様の期待にお応えできるよう、いただいたご意見を基に運営改善に努めてまいります。 さらに、「同じ価格帯で他に良い宿がある」との率直なコメント、大切な結婚祝いのご旅行でご期待に添えなかったことを真摯に受け止めております。当施設では、富士山と河口湖を一望できるロケーションと、多彩なヴィラタイプによるプライベート空間のご提供を心掛けておりますが、お客様のお考えやご希望をより反映できるよう、サービス向上に努める所存です。 この度は貴重なご意見をいただき有難うございました。ぜひまたのお越しの際には、さらにご満足いただけるご滞在をご提供できますよう努力してまいります。

施設からの返信

この度は天空の温泉ヴィラ紬 河口湖にご宿泊頂き誠に有難う御座います。 朝食につきましてはお客様のご希望に添えられず誠に申し訳御座いませんでした。サラダに関しては葉物が非常に高騰しております事と、無人での提供の為、質を落とす可能性があり他の案を検討しております。ヨーグルトの案も出しましたがレストラン側で管理上非常に厳しいというご意見でした。内容充実のため他の案も検討しております。同様にアメニティに関しても女性中心の意見をもとに見直しを行っております。 サウナに関しては非常に良い評価を頂き有難う御座いました。 お客様が使いやすいよう導線を考え、サウナは檜仕様、ロウリュも可能です。 チェックアウトに関しましては、タブレットのホテル案内、メールに送られるチェックインコード案内等に表記がありますが、鍵をボックスに返して数字をランダムにするだけで手続きは特に不要です。 貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。

施設からの返信

この度は天空の温泉ヴィラ紬 河口湖にご宿泊頂き誠に有難うございます。またお褒めの言葉も重ねて有難うございます。 8月1日にオープンという事で、まだまだ新築の良い香りが楽しめます。 私達が運営している宿泊施設の５店舗目という事で、必要な備品、過ごし易い導線なども勉強を重ねてきました、お客様に良かったと感じて頂けたようで嬉しく思います。 最近では気温の変動が激しく暑い日が続いていたので防寒対策にはまだ重点を置いておりませんでしたが、河口湖に至っては夜間に急に冷え込むようになってきました。 ブランケットの件、検討させて頂きます。また、ガス暖炉もご用意しておりましたが未だ稼働しておりませんので、そろそろ暖炉の用意もしたいと思います。 この時期は雲が多く、富士山が中々顔を見せてくれませんが、秋冬にかけて空気が澄んでくると良く見えるようになってきますので、その頃にまた来て頂けると幸いです。 たくさんの貴重なご意見有難うございました。