THE HOUSE Koajiro marina suiteに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

このたびは二度目のご利用をいただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在中は施設の一部がご利用いただけず、せっかくの再訪にもかかわらずご不便・ご落胆をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 落石につきましては、8月末に現地確認の上、安全確保のため通路を封鎖し、9月中の再開を予定しておりましたが、追加の落石リスクが判明したため作業を延長いたしました。『洞窟』という人の力が及ばない自然の一部を敷地内に含むため、ご利用に関しましてはお部屋の説明欄に「利用できない場合あり」と常時記載しております。 開業以来5年間、一度も制限を行ったことはございませんでしたが、今回は人の頭五個分ほどの大きな落石もあり、万が一のことがあってはならないと判断し立入を中止いたしました。 また、「洞窟は利用しないので大丈夫」とのお声も多くいただいたことから、事前の個別連絡を徹底できなかった点を深く反省しております。 多くのお客様にご理解をいただきながら対応を進めましたが、作業のたび新たな落石箇所が見つかり、9月22日時点で「9月中の再開は難しい」と判断し、最新情報を「施設からのお知らせ」欄にて明示いたしました。 今後は同様の事態が起きた場合、判明次第速やかに個別通知を行うよう徹底いたします。 また、お客様より一休経由でお問い合わせをいただいた際、 ご説明後に「お知らせを確認しました。見落としていたのは自己責任です。落石の処理は大変だと思いますが、無事に復旧できるようにお祈り申し上げます。」との温かいお言葉を頂戴し、私どもも苦しい中でのご案内でしたので深く安堵いたしました。心より感謝申し上げます。 当施設は洞窟や螺旋階段に関しましては安全面の判断を最優先に運営しております。今後も定期的な点検と、より分かりやすい事前案内に努めてまいります。 現在は落石防止対策がほぼ完了し、テラスを前方に延長することで安全性をさらに高め、近日中に再開予定です。 （それでも完全に落石をコントロールはできかねます。その点はご了承くださいませ。） このたびは貴重なご意見を誠にありがとうございました。 “unparalleled”という最上級のお褒めの言葉も頂戴し、より良いおもてなしができるよう一層努力してまいります。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。