THE HOUSE Koajiro marina suite

もう二度と行きません

大切な人の誕生日旅行でこちらを利用しました。天候によってBBQは部屋提供になることは承知していましたが、16時からの夕食時間に間に合うよう時間調整し、愛犬も一緒にお部屋で夕食を楽しめることを期待して予約しました。しかし、実際は食材の提供が2時間も遅れ、16時には何の用意もされていないどころか、そもそも施設側で夕食の準備を忘れていたとのことでした。最初に問い合わせた際、こちらのミスで用意していなかったと認めながら、お金は負担するので、今から外食に行けますか？とタクシーの提案をされました。元々犬と宿泊することはお伝えしていましたし、犬と一緒に行ける店も少ない中でそのような提案をされました。犬と一緒に過ごせる施設だからこそ選んだ宿であり、外食という選択肢は現実的ではありません。夕食を16時から楽しむという体験自体が大きな価値であり、食事なしプランとの差額2万円以上の理由だと思っています。にもかかわらずその時間も体験も失われ、外食の提案が最初に出てきたことには、非常にがっかりしました。その後、ようやく食材が提供された際にアイスがお詫びとして持ってこられましたが、それに対してさすがにアイスでは納得できないと伝えたところ、ようやくペット代無料とレイトチェックアウトという案が提示されました。しかし、今回の件にペット代は無関係で、筋違いな提案だとお伝えしたところ、ではペット代はそのままいただき、夕食代を返金するとの返答がありました。こちらが不満を伝えなければ、返金も誠意ある対応も一切出てこなかったこと、また、それならペット代はいただきますという発言には、心から誠意が感じられず、謝罪というより損得の計算をされているようで不信感しか残りませんでした。 誕生日という特別な日を、楽しみにして計画した旅行でした。その中で、夕食を一緒に過ごす時間や空間が失われたことは、単なる食事の遅延ではありません。旅の目的と体験そのものを損なわれたという重大な問題です。今回、返金に至ったことは最低限の対応として当然ですが、それ以上の誠意ある姿勢や補償提案はなく、対応の仕方・スピード・言葉選び含めて、全体的にホスピタリティの欠如を強く感じました。 申し訳ないですが、今後の再訪は一切考えられず、他の方にはおすすめできません。せっかくの旅行が台無しになっただけに、非常に残念です。