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町家KAZAHAYA 京都四条に泊まった方のクチコミ・感想

(京都府/四条堀川) [全6室]

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2.40
たれぱんだ

トイレが…

前から気になっていた宿にようやく宿泊できました。部屋はとても落ち着いていて、京都らしさを感じました。 ただ困ったことがいくつかありました。 まずチェックインの時に扉が閉まったのでお電話したら、本部につながり開いてますと言われました。それでも開かないのでガタガタしていたら、スタッフの方が走ってきて開けてくれました。おそらく解錠を忘れておられたのかと。 次に化粧水のアメニティがなく、フロントに尋ねようにも、スタッフの方がもうお帰りでした。最近は受付で自由にとれるシステムが多いので、そうしていただけたら有り難いなと感じました。 一番困ったのはトイレです。流れが悪いのでペーパーを流さないように気をつけていましたが、結局深夜に詰まって水があふれてきました。それを拭いたり、トイレを我慢したりと、当たり前のことが守られないのはつらかったです。清掃時にわかるはずなのに、そのままにされていたのは残念だと思いました。

  • 客室・アメニティ2
  • 施設・設備1
  • 接客・サービス3
  • お食事
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度3
  • 2025/10/17~
  • 2名 1室
  • 【お子様添い寝無料】KAZE トリプル
  • 食事なし

施設からの返信

この度は、THE MACHIYA KAZAHAYAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご滞在後の感想をお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。 以前よりご宿泊をお考えの上で今回ご予約いただいたのにも関わらず、いくつかの点でご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。 スタッフがフロントを離れている場合でも、トイレやお部屋設備に不具合が生じた場合は大変お手数ですがフロントに設置のお電話からご連絡いただき対応させていただきます。 化粧品のアメニティについてはお客様自身でご用意いただいておりますが、今回の口コミをお客様の貴重なご意見として今後のサービス改善の参考にさせていただきます。 改めまして、今回のご投稿に感謝いたします。また、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

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