一休の日セール!旅館・リゾートスペシャル

旅館 中松屋に泊まった方のクチコミ・感想

(長野県/別所温泉) [全23室]
総合得点
4.88
最高 (164件)
  • 客室・アメニティ
    4.80
  • 施設・設備
    4.80
  • 接客・サービス
    4.95
  • お食事
    4.90
  • 温泉・お風呂
    4.88
  • 満足度
    4.94
4.33
美奈子32

接客サービスは改善してほしい

北向き観音の64年ぶり、ご開帳に合わせて目の前の宿に宿泊しました。 朝食前に、ご開帳の開始時間を尋ねたら、スタッフがもう空いてますと言ったが、実際行ったら見られなかった。朝は9時からのご開帳でした。 北向き観音の門前で営業しており、この時期は普段より値段も高くしているのだから、拝観時間など、簡単な情報ぐらいさすがにスタッフは知っておいてほしい。 それから夕食、朝食時の配膳するときも、着物のたもとを私のグラスに平気でべったりつけたり(わたしが口つけて飲んでるグラスに袂がくっついて、非常に不愉快でした)、配膳時にはスタッフの方たち、毎回腰をかがめたまま、ベチャベチャとたべものにつばが飛ぶように、食材の説明をしてくださり、非常に嫌でした。 ふつうは最初に身体をおこしてから説明するし、もしくはマスクをしています。 身体をかがめたまま、配膳した食べものにベチャベチャとスタッフのつばがやたらと飛び、とても不衛生に感じました。 あと、食べている最中に食事を勝手に下げたり、全体的にスタッフのやる気がなさすぎです。もっとゆっくり食べさせてください。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス4
  • お食事4
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度4
  • 2025/10/22~
  • 2名 1室
  • 【源泉かけ流し付スイート 福寿草】和室10畳+ツイン(禁煙)
  • 夕朝食付

施設からの返信

秋麗の候、秋も深まり、朝夕めっきり冷え込むようになってまいりました。お変わりなくお過ごしの事と存じます。 先日は、数ある旅館の中から貴重なお休みに日に当館を選んで頂きましたのに、不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 お客様にご指摘頂きました、お料理をサーブする際の不手際につきましては、翌日ミーティングをさせて頂き、改めて提供方法を見直し、二度とこの様な事がないよう業務の徹底を致しました。 また、北向観音様の御開帳の時間につきましても誤ったお時間をお伝えし、お客様にご不便をかけましいた事重ねてお詫び申し上げます。フロントスタッフにも、翌日ミーティングをし、改めて御開帳時間の確認を再確認し業務の徹底をいたしました。 この度は、お客様のお言葉を真摯に受け止め今後のサービスの向上に生かしてまいりたいと存じます。貴重なご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。 秋冷の候、何卒お風邪など召されませんようご自愛くださいませ。 中松屋旅館 九代目 女将

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