NIPPONIA HOTEL 伊勢河崎 商人町に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.83
- 施設・設備4.72
- 接客・サービス4.85
- お食事4.93
- 温泉・お風呂4.56
- 満足度4.84
最悪の宿
午後3時前に到着。フロントと称する古民家改造の中でチェックイン。伊勢茶と一切れのサイコロのような塩羊羹を提供される。散在している宿泊家屋まで歩いて7分から8分かけて向かう。途中案内の支配人風の男性が地域の言われなどを私のキャリーケースを運びながら説明してくれる。古い街並みなので細い道路、車は時々走り去る。 家に入り、即、軽いスナックでも食しようと近隣の唯一の民家風カフェを案内されたが、食指動かずフロント館まで彼と同道し、最後に最も近いと紹介されたファミリーマートまで歩いて食料、飲料水を買い込む。近隣では唯一喫煙場所があると聞かされる。 館に戻り、室内を見回すとTVなし、ラジオ無し、置き時計も壁掛け時計もなし、洗面所にはハンドソープも石鹸もなし。洗面所にはティッシュもなし。 居間の冷蔵庫や飲料サービス提供の鏡が置いてある台にスマートフォンが置いてあり、作動させてからアプリのホテルフロント連絡はこちらから、と説明され、夜8時からはフロント館には従業員がいなくなるので必要な時にはこのスマートフォンで、と 伝えられる。 風呂に入ろうとし、その前に顔を洗おうと洗面所の蛇口をお湯に回し、風呂にも湯を張り始めたが、洗面所に戻るとお湯が出てこない。早速にスマートフォンで呼び出すと先の支配人らしき彼がやってきて、洗面所のお湯は給水器内に溜めるものなので 長く出し続けると冷水になると言われる。すまなそうな顔つきだった。 食事は夕食も朝食も予約せず。いわゆる素泊まり。 館内は古い蔵を改造した2階にも寝室のある作り。天井の梁や壁には当時の木材を利用しての俗に言う古民家改造めいており、 居間には座り心地の悪いソファと肘掛け椅子に丸テーブル。 翌朝、前日に言われた通り手荷物をフロントに電話したら取りに行くと言われたので、例のスマートフォンで呼び出そうにも 勝手なアプリが起動して訳のわからないダウンロードを始めた。自分の携帯で0120発信のNIPPONIA HOTEL を呼び出そうと したが、朝の9時には営業時間外と言われ、フロントまでキャリーケースを自ら運ぶ。 タクシーを呼んでいる間に苦情を伝えた。そしてこのホテルのコンセプトは?と聞くと「町おこし・・・」などの会社の方針を 話してくれたが、それはホテル側の事情であって、お客の目線からは遠い、とも伝える。2度と泊まらない、と締めた。
- 客室・アメニティ1
- 施設・設備1
- 接客・サービス1
- お食事-
- 温泉・お風呂1
- 満足度1
- 2026/2/18~
- 1名 1室
- 【TOKIWA 303】蔵まるごと貸切・4ベッド|78平米
- 食事なし
施設からの返信
古の桃様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。頂戴した数々のご指摘、ならびに当日対応したマネージャーへのお言葉、重く受け止めております。せっかくの伊勢の旅において、私どもの設えや対応が至らず、多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 当館は「巡礼のための癒しのホテル」を掲げ、かつて参拝者をもてなした「御師」文化を再現し、神宮参拝前に心身を整える場としてテレビや時計を敢えて排しております。しかしながら、この意図した環境に加え、スマートフォンの操作や歴史的建物の仕様が、古の桃様にとって配慮を欠いた、ただ不自由を強いる滞在となった事実は、真摯に受け止めねばならないと存じます。 夜間の体制についてもご不安をおかけし申し訳ございません。当館は構造上、深夜はフロントに常駐しておりませんが、法令に準じ、迅速に対応可能な場所で24時間スタッフが待機し安全な運営に努めております。万が一に備え、携帯電話からも直接ご連絡いただけるよう口頭でのご説明と配布資料に番号を明記しておりましたが、ご不安を招いたことは、私どもの案内不足であり弁解の余地もございません。 また、洗面周りの備品についても貴重なご意見をありがとうございます。ティッシュは洗面台を広くお使いいただけるようリビング等へ設置しておりましたが、動線を再考いたします。ハンドソープはデザイン上、洗面台一体型を採用しておりますが、ご案内が不親切であったと猛省しております。配置や案内をより分かりやすく徹底いたします。お湯の供給も歴史的建造物ゆえの制約がございますが、今回のご不便を重く受け止め改善に努めます。 お見送りの際、「ホテルのコンセプトは」という問いに会社の方針をお伝えするという根本的な失礼があり、衷心よりお詫び申し上げます。「ホテル側の事情であり、客の目線からは遠い」というお言葉は痛切に胸に響くものでした。どれほど高い理想を掲げようとも、お一人おひとりに寄り添うことが叶わなければ、私たちの想いは届かないという事実を今一度痛感しております。 頂戴したお言葉を、私たちが宿を営む意義を問い直す真摯な教訓として大切に持ち続けたいと存じます。貴重なご指導を賜り、誠にありがとうございました。 NIPPONIA HOTEL 伊勢河崎 商人町 支配人

