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スタジアムシティホテル長崎(大型複合施設 長崎スタジアムシティ内)に泊まった方のクチコミ・感想

(長崎県/長崎市) [全243室]
総合得点
4.48
良い (246件)
  • 客室・アメニティ
    4.77
  • 施設・設備
    4.61
  • 接客・サービス
    4.18
  • お食事
    4.31
  • 温泉・お風呂
    4.53
  • 満足度
    4.46
4.20
Lionbass

建物・部屋は最高、今後は案内などの改善に期待…

11月初旬に1泊しました。 鳴り物入りで開業したばかりですし、建物・部屋・設備はぴかぴかで素晴らしいと思いました。 ただ、おしゃれ過ぎて案内が分かりにくく、まだまだ改善の余地がありそうです。 まず、宿泊前日に、駐車場へのアクセスについて聞きに行ったのですが、まずフロントを見つけるのにひと苦労。 ホテル入り口からエスカレーターがあったので乗ってみたら4階止まりで、そこにフロントがあるのかと思ったら、見当たりません。そこ(4F)にいたスタッフに聞いたのですが、ホテルの人ではなかったようで、「分からない」との返事。うろうろして探したところ、エレベーターに乗って7階まで行かなければならないことが分かりました。 (実は1階からエレベーターに乗ればよかったと、あとで気づきました。確かに、エレベーターの横に「7F Reception」と表示されているのですが、ほかの階のいろんな施設と同列に扱われていて、全然目立ちません。) で、7Fフロントの若い男性スタッフに「駐車場はどうやって入ればいいですか?」と聞いたのですが、「レンタカー屋さんのところを曲がる」程度のことしか教えてくれず、案内図などもなし。 翌日実際に宿泊する際には、案の定、駐車場の入り方が分からず、周辺を何周もする羽目になりました。 (長崎駅からホテルまでの間には、レンタカー業者の事務所がいくつもあります。) そんなこんなで、案内表示やスタッフの情報提供については大いに改善の余地があると思います。 繰り返しになりますが、立地・建物・施設は最高なので、今後に期待です。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス3
  • お食事
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度3
  • 2024/11/3~
  • 2名 1室
  • スーペリアシティビューツイン
  • 食事なし

施設からの返信

Lionbass様 この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。 いただいたご意見を拝見し、客室設備等にはご満足いただけたものの、ホテルへのアクセスや館内案内、スタッフ対応において、ご不便をおかけしたり、ご不快な思いを抱かせたりした点におきまして、心よりお詫び申し上げます。 今後は、丁寧で的確なご案内をすることを徹底し、お客様に快適なご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同、おもてなしの精度を上げてまいります。 また、駐車場のアクセスに関しましても、貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。同様のコメントを多くいただいており、ホテル公式WEBサイトおよび、ホテル周辺の案内看板の表記見直しは、喫緊の課題として改善を進めております。継続して務めてまいります。 末筆ではございますが、お忙しい中、貴重なご意見をいただきましたことに感謝申し上げつつ、一方で、お返事が遅れましたことをお詫び申し上げます。 「立地・建物・施設は最高なので、今後に期待」とのお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同精進してまいります。 Lionbass様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。 スタジアムシティホテル長崎 宿泊担当責任者

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