メルキュール宮城蔵王リゾート&スパに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ3.95
- 施設・設備3.91
- 接客・サービス4.15
- お食事4.06
- 温泉・お風呂4.17
- 満足度4.03
残念なお部屋
トイレが壊れていて使用できませんでした。午後3時半のチェックイン後すぐにわかったので、係の方に来てもらいましたが、「確かに使用できないことをフロントに伝えます」と言われたきり連絡がありませんでした。それで午後8時にフロントに行き、トイレはどうしたら良いのかを聞きに行ったところ、「本来ならお部屋を代わっていただくのですが今日は満室で」と言われ沈黙。「トイレを使用できないのは無理です」と言ったら部屋で待つように言われました。 午後9時になりフロントの方がいらして二つ隣のお部屋に移るように言われました。鍵の返還は両室ともに明日で良いとも言われました。 でもすでに夫は寝てしまっていてとてもお部屋を代わる元気はなくて、トイレだけ二つ隣の部屋に行くことにしました。 ちなみに二つ隣の部屋はすっかり同じタイプの部屋でした。満室ではありませんでした。 トイレの他にも不満はありました。ソファは汚くスプリングは壊れていて使用できませんでした。カーテンも途中までしか閉まりませんでした。ベッドサイドライトの調光機能も壊れていました。
- 客室・アメニティ1
- 施設・設備3
- 接客・サービス1
- お食事4
- 温泉・お風呂3
- 満足度1
- 2024/12/30～
- 4名 1室
- クラシックジュニアスイート（和洋室）山側【ラウンジ特典付】
- 夕朝食付
施設からの返信
先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 トイレの不具合に関して、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。トイレが使用できない状態でのご案内が遅れたこと、また、その後の対応に不十分な点があったことに深く反省しております。お客様にご満足いただけるよう、迅速かつ適切な対応を心掛けるべきところ、対応が遅れてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、その他の設備不具合（ソファ、カーテン、ベッドサイドライト）についても、同様にご迷惑をおかけしました。お部屋のメンテナンスが行き届いていなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。今回いただいたご指摘をもとに、設備のチェックを強化し、改善を進めてまいります。 お客様にとって、滞在が快適なものとなるよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいりますので、次回はより良い滞在を提供できるよう改善していきます。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。 メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ WEB担当
