伊豆ホテル リゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、お誕生日という大切なご宿泊に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 ご夕食時のサプライズケーキにつきましては、チェックアウト時のご精算において、本来ご主人様が事前にお支払い済みであったケーキ代金を再度ご請求してしまった件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。本来であればフロントとレストランとの間でしっかりと情報を共有し、二重請求が発生しないよう徹底すべきところ、引き継ぎが不十分であったことを深く反省しております。 特にサプライズという性質上、金額が明らかになってしまったことにより、ご主人様のお気持ちを損なう結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう、情報管理と社内連携の見直しを徹底し、再発防止に努めてまいります。 また、ラウンジでのご提供内容やスタッフの接客においても、ご期待に沿うことができなかった点があったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。いただきましたご意見は、各部署で真摯に受け止め、よりご満足いただけるおもてなしの実現に向けて、改善に取り組んでまいります。 「今回は本当に残念だった」とのお言葉をスタッフ一同、非常に重く受け止めております。 今一度ご来館頂けることがございましたら、「また来て良かった」と思っていただけるよう、心を込めてお迎えさせていただきます。 この度は貴重なお時間を割いてのご意見、誠にありがとうございました。