山荘 神和苑 さんそう かんなわえん 大分県/別府鉄輪温泉
 [全50室]   温泉 別府温泉郷
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3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
YOSHIYUKI1214 さんの感想 投稿日:2018/11/09
ハード面は良いと思います。接客について、バレーサービスの際、早く車から降りろと言わんばかりの急かされようで不愉快でした。おまけにその男性は支配人とネームプレートにあり、驚きました。それからスパ、施術可能と言われたけれど、予約が被ったのかなんなのか、できないと食事後に言われました。何故すぐに確認できなかったのか不明。感じの良い方もおられたので一概には言えませんがソフト面がイマイチでした。
施設からの返信YOSHIYUKI1214様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の力不足により、不行き届きな接客をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
接客サービスの件につきましては真摯に受け止め改善に努めてまいります。
スパに関しても私共の不手際により、YOSHIYUKI1214様に大変不愉快なお思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今回、ご指摘いただいたご意見は検討を重ね、早急に改善させて頂きます。
今後も至らぬ点が多々あるかと存じますが、何かお気づきのことがございましたら是非ご指摘ください。
またYOSHIYUKI1214様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2018/09/01
利用人数2名(1室)
部屋【別館】和洋室 露天風呂付(和洋室)(63~75平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大30%OFF!鉄板焼きスタンダードプラン
食事夕朝食付