フィットネス施設
全室源泉掛け流し温泉付離れの旅館 四季の杜 紫尾庵 ぜんしつげんせんかけながしおんせんつきはなれのりょかん しきのもり しびあん 鹿児島県/薩摩郡さつま町紫尾
規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/12
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ririkoriko さんの感想 投稿日:2021/04/12
前回紫尾温泉の他の宿に泊まって感動もののお湯だったのでまた違う旅館に行ってみたかったのでネットで検索して雰囲気の良さそうな紫尾庵にしました。全室離れになってて食事も完全個室なのでこのご時世にはぴったりの宿だと思います。
朝食は普通でしたが夕食はめちゃ美味しくて
大満足でした。スタッフも皆さん親切でしたし
ベットの寝心地もよくて居心地も良くリピートしたい宿になりました。
宿泊日2021/04/10
利用人数2名(1室)
部屋Cタイプ【ほし・ほたる】(客室内湯風呂付)(和洋室)(29.82平米)
宿泊プラン 【南九州産黒毛和牛を堪能】~とろける美味しさに舌鼓~黒毛和牛しゃぶしゃぶ懐石(G01)
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ken&sachi さんの感想 投稿日:2021/01/04
今回は非常に残念な接客内容となり残念でした。

チェックイン対応:2組目に来館しましたが、名前も確認されず、検温もされず、奥の席に通され
ました。
 【問題点1】名前も確認しない、宿帳にも記入しないチェックインはあり得ません。
 【問題点2】コロナ対策において検温しないのはあり得ません。(入口の検温器が動作していない)
       「後程、検温します」と言われるが、検温しない。
       (チェックインの閉鎖空間で多人数密状態では検温は必須です)
 【問題点3】チェックインが2組目ではなく、最終組に何故なったのでしょうか。来館順通りにすべき。

夕食お料理の出し方・下げ方:全く接客マナーを心得ていません。
 お料理を出す時、お盆に乗せたお料理をお盆のままダイニングテーブルに半分乗せ掛け、手前の方から
 出されます。奥への方へは手前の方の眼の前を手を伸ばして出しています。
 【問題点4】サーブ用のテーブルがあるのに使わない
 【問題点5】お料理は奥の方から出す(手前からだと奥に出す時に手前のお料理に触れる可能性の排除)
 【問題点6】食べ終わったお皿を下げないため、出された料理を食べれない。
       (サーブ用のテーブルに何故下げない)
 炊き込みご飯の案内
  二品目(お味噌汁)を出された時、「いつもは炊き合わせのタイミングで火を入れますが、今入れて
  良いですか」
 【問題点7】何故、上記の様な案内をする必要があるのでしょうか。私たちはお酒を注文し飲みだした
       ばかりです。
  炊き合わせのタイミングで、炊き込みご飯に火を入れ、ご飯が炊き上がりました。
  ご飯を食べている時に、「伊勢海老雲丹焼き」「米ナスの田楽」が出され、
  ご飯を食べ終えたタイミングで、「あおさの吸い物」「香物」が出されました。
  (本日のメニューに香物記載無し)
 【問題点8】ご飯を食べている時に、香物を出す配慮が無い。
       何故、食べ終えたタイミングで出されるのでしょうか?

責任者の方へ
 当日のスタッフメンバーと振返りを実施してください。
 (何故接客マナーを心得ていない素人を使われるのでしょうか)
 料金に見合うサービス提供をお願いします。
施設からの返信ken&sachi1様

この度は、私共のチェックイン時、ご夕食の際の至らぬ接客対応で、ken&sachi様に大変不安や不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

ご到着の際のお名前の確認漏れやこのコロナ禍における検温のし忘れ等、お客様を不安にさせてしまうご対応をしてしまい、またお部屋へのご案内まで遅れてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

またご夕食のお食事出しに関しましても、皆様のお食事の時間の雰囲気を壊してしまうようなマナーや配慮の欠いたご接客をしてしまったこと、非常に反省をしております。申し訳ございませんでした。

今回は、何度も足を運んで頂いているken&sachi様に残念だったと思われるご接客対応であった事、私共の不徳の致すところです、本当に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、スタッフ全員で話し合い、いまいちど自分達の行動を見直し改善できるように精進して参ります。
宿泊日2021/01/02
利用人数3名(1室)
部屋Cタイプ【ほし・ほたる】(客室内湯風呂付)(和洋室)(29.82平米)
宿泊プラン 【離れ客室で過ごす贅沢な休日】”自然涌出の源泉掛け流しを愉しむ”紫尾庵流創作懐石(B01)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たぁ-ちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/27
料金と設備・サービスの内容とのバランスがよくとれていてとても満足です。食事も個室でコロナの心配も少なく、安心して宿泊できました。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋Cタイプ【ほし・ほたる】(客室内湯風呂付)(和洋室)(29.82平米)
宿泊プラン 【離れ客室で過ごす贅沢な休日】”自然涌出の源泉掛け流しを愉しむ”紫尾庵流創作懐石(B01)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヤタミ さんの感想 投稿日:2020/08/07
ゆっくりしたかったので、コロナ禍ですが思い切りました。温泉はトロトロした泉質で美肌効果ありそうでした。また旅館の雰囲気が丁寧でさりげない感じで、一人旅には心地よかったです。違う季節にまた訪れたいです!
施設からの返信この度は「四季の杜 紫尾庵」にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
ヤタミ様にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
季節によって、周りの木々の風景も変わりますので、
そちらもお楽しみ頂けるかと思います。
まだまだコロナで不安な日々が続きますが、
どうぞお身体に十分お気をつけてお過ごしくださいませ。
またお会いできる日を楽しみにしております。
宿泊日2020/08/05
利用人数1名(1室)
部屋Bタイプ【うた・さえずり】(客室内湯風呂付)(和洋室)(16.56平米)
宿泊プラン 【南九州産黒毛和牛を堪能】~とろける美味しさに舌鼓~黒毛和牛しゃぶしゃぶ懐石(G01)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/06/14
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
明子1号 さんの感想 投稿日:2020/02/16
母と女二人でお世話になりました。特にお湯の泉質は素晴らしく、硫黄泉がお好きな方は是非ともオススメ致します。お食事、サービス、本当に文句なしです。今回はありがとうございました。
施設からの返信先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回、18時過ぎのご到着でゆっくり温泉にお入りになられたか心配しておりましたが、紫尾の温泉をお気に召していただけたようで安心致しました。明子1号様とお母様の素敵な笑顔にお会い出来ますのを楽しみにしておりますので、是非また、お越しくださいませ。心よりお待ちしております。
宿泊日2020/02/14
利用人数2名(1室)
部屋Bタイプ【うた・さえずり】(客室内湯風呂付)(和洋室)(16.56平米)
宿泊プラン 【平日限定】厳選「黒毛和牛しゃぶしゃぶ」をご堪能!ちょっぴり贅沢に「ご褒美プラン」(1泊2食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/01/12
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
むらえいしび さんの感想 投稿日:2019/10/27
泊まるたびに思いますが、この値段でこのサービスはなかなかないかなと。泉質も自分好みのトロトロ硫黄で最高です。予約取れなくなるから、あんまり教えたくないけど、コメントしないのも、スタッフの方に失礼かと思って投稿します。次の予定日はすでに満室で予約取れませんでした!スタッフの方、またお邪魔します!
施設からの返信先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。紫尾庵をお気に召していただけたようで大変うれしく思います。むらえいしび様ご夫婦の明るいお人柄で私共も大変癒されました。ありがとうございました。また是非お越しくださいませスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2019/10/25
利用人数2名(1室)
部屋Bタイプ【うた・さえずり】(客室内湯風呂付)(和洋室)(16.56平米)
宿泊プラン 【早割29】紫尾庵流懐石料理に舌鼓「旬の食材」と「鹿児島の味」に浸る(1泊2食)
食事夕朝食付