「ラグジュアリー」の名前の付いたプランで、アメニティも充実しており、過ごしよかったのですが、1点問題がありました。
朝食付きのプランのつもりでしたが、チェックイン時に「朝食券」を渡されず、朝食時に部屋番号を告げると「朝食付きのプランではない」と言われました。念のため、プリントアウトした予約確認書を持参しており、そこには「朝食付」と印字されているのですが、当初「予約付なら、横にチェックが入っている筈なんです」とまで説明されました。係の方がフロントに確認しても「間違いない」と言われたので、自分が予約時にミスをしたのか…外に食べにいくしかないか…と思案していたところ、フロントから人が走ってこられ「よく見たら、朝食付でした」とのこと。謝罪されて、席に案内されて、以上、でした。都合、１０分弱のやりとりです。
チェックイン時に確認しておくべきだった、という自分に対する反省と同時に、もう少し、遺漏のない対応をして頂きたかった、という思いです。
施設からの返信先日は吉祥寺第一ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
またご多忙の折、貴重なご意見を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の点につきまして、お客様には大変不愉快な思いにさせてしまいました事、
深くお詫び申し上げます。
お客様に快適に楽しく過ごしていただくようお手伝いをさせて頂くべき所を、
私共の確認不足によりお客様のご期待に添う事ができず、
大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無きよう、スタッフ一同業務に努めて参る所存にございますので、どうそ此れに懲りませず、またどうか次回、吉祥寺第一ホテルにご来館頂けるよう、心よりお願い申し上げます。