別府タワー側にあるこのホテルは海の側ということもあり、部屋にある温泉に浸かりながら波音を聴くことも出来る。
建物自体は新しく無いが、部屋は90平米もあり、快適に過ごせた。
屋上にある露天風呂はコロナ禍の為、事前にフロントに予約をしなければならず、一度の利用者は5名までと言われたのだが、実際利用してみると部屋についてる温泉の2.5倍ほどの大きさの風呂で、身体を洗う場所も二箇所だけの小さなもの。
ちょっとがっかりした。
部屋の温泉は泉質は少しトロミがあり、素晴らしいのだが、外を散歩する人達が多いので、中を見られる恐れがあり、ゆっくりと入れないのが残念だった。
また窓を常時解放しているので、蚊が入ってきて困った。
食事に関しては、初日の鉄板焼きの際、料理長がネガティブな感じの会話をされて、嫁が気分を害したのが頂けなかった。
折角技術があり、美味しい食事を作られるのだから接客の際の会話には気を付けてもらいたかった。
それ以降の3食は部屋食にしたのだが、アルバイトを使われているのかわかりませんが、応対が辿々しく、お料理の説明等も心許ない感じでしたので、もう少し接客の練習されてから応対されるのが良いと思いました。
今回連泊させて頂きましたが、二日目の夜の食事は鉄板焼きから追加料金の掛からない部屋食に変更したのですが、間違われてチェックアウトの際、一人追加料金4400円と言われたのは不快でした。
対応してくれたフロントの肩が、すぐ再清算してくれたので良かったのですが、小さなとこがチョコチョコとミスがあったので、お客さんの少ないこの時期にこんな事があるのなら、繁忙期には安心して利用出来ないなと思いました。
良いところも多いのに、なんか勿体ない感じでしたね。
施設からの返信桃虎様
この度はホテルうみねをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
屋上展望露天風呂の件は、がっかりさせましたこと申し訳ございませんでした。
お部屋のお風呂の蚊の対策も施設設備担当者、害虫駆除の専門業者と検討し改善して参る所存でございます。
鉄板焼きのシェフ、部屋食のサービスの対応には、不愉快な思いをさせまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたことを反省し、スタッフの教育をもっと徹底し、お客様が満足されるおもてなしをすることを心掛けるよう努力いたします。
フロントのミスのことで不快にさせましたことも申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見をスタッフ一同で共有して、改善して参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
別府温泉ホテルうみね 支配人 押川