総合得点
4.22
客室・アメニティ
4.15
接客サービス
4.08
バス・お風呂
4.37
施設・設備
4.07
お食事
4.51
満足度
4.17
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男性 4.15  /   女性 4.31    クチコミ数 127件
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゆったん* さんの感想 投稿日:2019/02/18
すごくゆったりできるお部屋で最後までのんびり過ごせました。温泉もミクラスさんと和風館さんどっちも入浴できて たくさん温泉に浸かった1泊2日でした。また違うお部屋も利用してみたいです。
食事ほ朝夕文句なしでしたが、朝のバイキングにもう少し種類があったら(和食とか)より嬉しかったです。味は文句なしです!
宿泊日2019/02/16
利用人数2名(1室)
部屋【壁紙アート】大型温泉付/広々73平米【眺望なし】禁煙室
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tomoko-san さんの感想 投稿日:2019/02/14
夕食のフレンチのコース料理の際にすぐにお皿を下げていくので早く終わらせてっていう雰囲気に感じ取れました。お料理は美味しかったです。
宿泊日2019/02/12
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スタンダードツイン/禁煙室(ツイン)(34平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
anndyyukako さんの感想 投稿日:2019/01/15
以前から一度泊まって見たかったホテルでした。
海の前でとても景観が良くこちらにして良かったと思いました。お風呂もとても綺麗で朝もゆっくり出きるてとても満足でした。宿泊プランがロクシタンのアメニティセット付きだったのですが、シャンプー、トリートメントだけだったのが、とても残念でした。ボディクリームやハンドクリームも入ってると思ってたので。
夜ご飯のフレンチは新鮮な魚や肉がとても美味しいかったです。
又、次回花火の時期に行けたらいいなと思って帰って来ました。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事やお風呂にご満足していただけましたご様子で大変嬉しく存じます。
日の出も海上花火もお楽しみいただけるロケーションの大浴場は、皆様から大変好評をいただいております。
ロクシタンのアメニティは、ヘアシャンプー・ヘアコンディショナー・ボディーシャンプーの3点セットでご用意しております。
また、お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定:フレンチ・フルコースとロクシタンアメニティ/12時アウト
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
Meetwo さんの感想 投稿日:2019/01/15
去年に引き続き、デイユースで利用しました。去年行った時にとても良かったので利用したのですが、三連休の真ん中ということもあり日が悪かったような気がします。
まず、大浴場がやや混んでいて、五人組くらいの大学生が大声で話しをしていて全く落ち着けませんでした。ホテルの責任では無いので申し訳ないのですが…。
また、大浴場のドライヤーが2個しかなく、ドライヤー待ちになってしまったのもマイナスです。鏡は5つくらいあるのに、ドライヤー2個は…ここは改善してほしいです。
お風呂の雰囲気、部屋の雰囲気、部屋からの眺めは最高で、また利用出来ればと思っていますので、ちょっとした事ですが、改善していただけるとありがたいです。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
大浴場に関しまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
巡回の頻度を高め、込み合う前に入場制限をかけさせていただき、改善に努めさせていただきます。
また、ドライヤーは女性のお客様限定ではございますが、リラクゼーションルームにも用意がございます。
恐れ入りますが、込み合っている際はそちらのパウダールームのご利用をご案内させていただいております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【日帰り】気軽に絶景温泉“美人の湯”/ショートデイユース(客室利用13時~17時)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
s_assan さんの感想 投稿日:2019/01/06
全体的に値段の割には、設備や食事、温泉も今一つって感じでした。今時、客室でWiFiが使えなかったり、食事の際には、おしぼりもなかったり、温泉も景色は良かったけど、温泉自体は普通。
また、朝のバイキングも配列が悪いせいか、出来立てをもらう行列が出来てしまい、その間にある食材が取れなかったりして、時間がかかってしまったことが残念でした。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
様々な点でサービスが至らなかったこと、深くお詫び申し上げます。
Wi-Fiにつきましては、検討を進めているところでございます。
お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/01/04
利用人数4名(1室)
部屋コンフォートルーム/角部屋/海の見える客室/禁煙室(フォース)(67.68平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Nuxe111 さんの感想 投稿日:2018/12/31
とってもステキなホテルでした!!窓から見える海、眺めのいい露天風呂、対応が優しいフロント、全て満足で快適な滞在でした!リピーターがいるのが頷けます。熱海に遊びにくるときはまたお世話になりたいと思います。食事はホテル周辺のお店を色々回りたかったので素泊まりにしましたが、今度は食事をつけてホテルでゆっくり過ごしたいと思います。ありがとうございました!
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊をお楽しみ頂けましたご様子で私共も嬉しく存じます。
四季折々の新鮮な伊豆の食材を使用したコース料理は、当ホテルの自慢の一つでございます。
メニューは、公式ホームページからご覧いただけますので次回お越しの際の参考にしていただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/喫煙室(トリプル)(34.5平米)
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ちいたぬ さんの感想 投稿日:2018/12/26
今回は夫婦で一年の疲れを癒そうと参りました。温泉の景色は本当に気持ちの良いものでした。
ただ、スタッフの方の人数に対して、お料理等の運びが気になりました。
お料理は、旬のもの等を揃えて夕食も朝食もとても美味しく頂きました。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
温泉の景色へのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
初島や、お天気の良い日には伊豆大島まで見張らせる眺望は、皆様から大変好評をいただいております。
お料理の運び方につきましては、関係部署に伝え、サービスの改善と向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【Xmas2018】クリスマス特別ディナーコース&野菜たっぷり朝食ビュッフェ/11時アウト
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はるみきあき さんの感想 投稿日:2018/12/25
とても快適に過ごせました。景色も良かったので、次回はもっと高層階で広い部屋を予約しようと思います。レストランで小2の息子が騒いでしまいましたが、ウェイターさんがとてもやさしく接していただけて、嬉しかったです。クリスマスディナーや朝のブッフェも美味しかったです。温泉も露天は加水のかけ流しということで、海や空を見ながらとても気持ちよく浸かることができました。また伺いたいです。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在に満足していただけましてなによりでございます。
また、クリスマスの特別メニューもお気に召していただけたご様子で大変嬉しく存じます。
これからも、より一層満足していただけるサービスを提供できますようスタッフ一同精進して参る所存でございます。
次回お越しの際は、ぜひ高層階ならではの景色をお楽しみいただけたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/23
利用人数3名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【Xmas2018】夕食20:30以降/クリスマスディナー&野菜たっぷり朝食ビュッフェ/12時アウト
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ラビチャッピー さんの感想 投稿日:2018/12/25
今年2度目の利用です。お料理の味・見た目も良く大変美味しく頂きました。朝食の際もさりげなく声をかけて頂け、スタッフの皆さんとても感じが良いです。フロントの方もお願いしていた事を覚えていて下さり、今回も気持ち良く滞在させて頂けました。また利用させて頂きます。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉をちょうだいできましたことも重ねてお礼申しあげます。
これからも皆様に満足していただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/21
利用人数2名(1室)
部屋海の見える角部屋/コーナーフォース/禁煙室(フォース)(49平米)
宿泊プラン 【早期割28】フレンチ・フルコース&特製フィナンシェ/和風館湯めぐり/12時レイトアウト
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ごんおじさん さんの感想 投稿日:2018/12/23
ここ4年ほど毎年クリスマス辺りに宿泊していますが、今回も満足度は高かったです。いつも泊まる部屋は海は見えませんが、その分部屋もお風呂も広くて清潔です。食事も大変おいしいです。ディナーのフレンチは完成度が高いですし、朝食は野菜やドレッシングの種類が豊富で、他のホテルではお目にかかれない印象です。熱海の海を眺めながらの露天風呂は最高です。それから、アフタヌーンのティータイムにフリードリンクのサービスが加わったのが去年よりも更に印象アップです。強いて言うなら、フロントの従業員の方にもう少し活気が欲しいところです。とはいえ、総合的な満足度はすこぶる高いです。来年も必ず宿泊させてもらいます。ありがとうございました。
施設からの返信いつもホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊に満足していただけましてなによりでございます。
また、4月からオープンした宿泊者様専用ラウンジがお気に召していただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ラウンジでは月に一度ライブを開催しており、大変好評をいただいております。
次回お越しの際の参考にしていただければ幸いです。
来年もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/22
利用人数4名(1室)
部屋【壁紙アート】大型温泉付/広々73平米【眺望なし】禁煙室
宿泊プラン 温泉浴槽付き客室【眺望なし】フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/11時アウト
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みどりのさかな さんの感想 投稿日:2018/12/17
2回目の宿泊です。今回は仕事が終わってから、娘とふたりで朝食のみのプランで利用しました。
海に面した露天風呂は眺望が素晴らしく、気持ちよくていつまででも入っていられます。ただ、ホテルと浜辺の間に道路があるので、交通量が多いと波の音が聞こえないことがあります。
お部屋も広々としていて、センスもよくステキです。
そして、朝食。実はここのホテルの朝食ブュッフェが私のお気に入りなんです。野菜を自分で茹でて温野菜サラダがつくれます。茹でたての野菜を岩塩やオリーブ油、バジル風味のオリーブオイルなどをセレクトしていただきます。また、パンと一緒に用意されたジャムなども他のホテルでは見かけない工夫されたものが用意されています。もちろん、オムレツはシェフがその場でつくってくれますよ。
施設からの返信娘様とご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
海に面している露天風呂はみなさまにも、好評いただいております。
国道に面した立地のため、交通量が多い時間では、
ご不便をお掛けいたしました。
朝食もお気に召して頂き、光栄です。
またのお越しの際も、ミクラスの時間をお楽しみください、
ご来館をお待ちしております。
宿泊日2018/12/14
利用人数2名(1室)
部屋【温泉】プライベートバス付ツイン【眺望/窓なし】禁煙室(ツイン)(37平米)
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
hajinar さんの感想 投稿日:2018/12/17
とにかく部屋が臭い!汚い!
プラスチックを温めたような臭い(もろワキガ臭)。
換気しようにも窓がほぼ開かない。
お風呂にお湯をためると、垢や髪の毛が浮いてくる。
ちなみに温泉でもない!
スタッフが昨日今日のバイト並み。。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、スタッフの対応やお部屋の清掃不備により、お客様の期待を裏切る結果となってしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、対策と改善に努めてまいります。
お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/12
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルーム/海を眺めるビューバス付き/禁煙室(トリプル)(46.26平米)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
旅好き夫婦。 さんの感想 投稿日:2018/12/06
今回もうすぐ結婚記念日ということで夫婦で宿泊致しました。
まず到着後、駐車場がいっぱいなので市営駐車場に停めてくださいとのこと。
特に申し訳なさそうな感じもなくこちらとしては、え?どのくらいの距離?歩くの?市営駐車場いくらかかるの?と、?だらけでした。
結果16時間分は負担してくださるとのことでしたが、それを超えた約5時間分は自費になります。
その旨は事前に記載して欲しかったです。

その後チェックインは女性のスタッフの方でしたが
愛想もなく驚きました。
その辺からあれ?大丈夫かな?という不安がありました。
皆さんが書かれている通りお食事もおいしく温泉も良かったのですが、スタッフの皆様のホスピタリティや
気遣いの部分が非常に残念です。
もちろん全員ではないのでしょうが、、

そこそこいいホテルに泊まってきた方にはオススメしません。
wi-fiが部屋にないことやお風呂にタオルがない、露天風呂は男女入れ替えなし等、少し古いかなと思う部分があり残念に思います。
ホテルの対応やサービス等はやはり重要かと思いますのでお料理やお風呂が良いだけに残念です。
従業員の方の対応が一番印象に残ってしまいます。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様のご満足いただけるサービスが提供できず、大変申し訳ございませんでした。
駐車場ですが、当日駐車場の続く道路の工事があり、駐車スペースが少なくなっておりました。
ご案内が不足しており、ご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、改めてスタッフの指導、サービスの見直しに努めてまいります。
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2018/12/04
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定:フレンチ・フルコースとロクシタンアメニティ/12時アウト
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ひなたまごま さんの感想 投稿日:2018/12/05
二度目の宿泊でしたが、前回以上に心地よい時間を過ごすことができました。
建物自体には、古いものを改装したんだなぁ、と感じられる部分もありますが、それが全く気にならないくらいのサービスが行き届いています。特に夕食時のソムリエの方に感動しました。
夕食は、小食なのでフルコースはつらいと感じることが多いため、リーズナブルで量が少ないコースを選べることがありがたかったです。
朝食も、野菜やフルーツの種類が豊富で、たのしむことができました。ただ、ご飯がないですし、ホットミールの種類も少ないので、男性は物足りないと感じるかもしれないです。
女性に対するサービスを非常に重視していることをあちこちで感じることができ、女性同士で泊まると、とても充実感を得ることができると思います。
あえて希望をあげるなら、部屋にアクセサリーケースがほしかったことと、歯ブラシがヘッドがとても大きくて磨きにくかったので、小さめのものも用意してほしいこと、です。

ただ、お値段を考えたら、非常に満足感の高いホテルだと思います。
またぜひ伺いたいと思っています。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
サービス面についてのお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。
また、当ホテルのご滞在に満足していただけましたご様子でなによりでございます。
アクセサリーケースや歯ブラシにつきましては、担当部署に申し伝え、お客様がより一層満足していただけるよう改善、改良に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/10/29
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【オータムセール】カジュアルフレンチ&野菜たっぷり朝食ビュッフェ/湯めぐり付き/11時アウト
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
2.00
若葉ジュニア さんの感想 投稿日:2018/12/05
眺めの良い温泉とおいしい食事を楽しみにこれまで4回ほどお伺いしています。
フロントの方の対応もよいです。
大浴場にある化粧水などがもう少しあると良いなと思います。
そしてなにより、残念なことがありました。
12時チェックアウトだったので10時過ぎに大浴場に行き、部屋に帰ってきたところ、隣のお部屋の清掃が入っていて廊下にごみ袋や清掃用品があり自分の部屋に入りにくく、また掃除をする音などが気になるほどの騒音がありました。せっかく料金を上げて滞在していましたのでとても不快でした。
前回宿泊したときもアンケートにも記入しましたが改善されていませんでした。
お気に入りのホテルでしたので、とても残念に思っています。
施設からの返信いつもホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
フロントスタッフやお食事へのお褒めのお言葉をちょうだいできましたことも、重ねてお礼申しあげます。
ご指摘の点につきましては、関係部署とすり合わせの上、何かしらの改善策を検討してまいりたいと存じます。
お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/01
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ハイフロアツイン/禁煙室(ツイン)(34平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定:フレンチ・フルコースとロクシタンアメニティ/12時アウト
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぴよよんん さんの感想 投稿日:2018/12/01
ミクラス大好きリピーターです。
今回も、温泉&食事ほいつもながらよかったてす。
今回から食事のフルコースの中のスープが別料金のオプションに変わっていて驚きました!
でも、食材とかコストが上がっている中で、ずっと宿泊料金は変わっていないので、そうだよねと納得。もちろん、追加オーダーしたスープはとっても美味しかった!
一つやはり毎回のことですが、何回いっても、ご利用は初めてですか?、と客室案内に聞かれます。。。
これだけは、どおにかしてほしいです!!
施設からの返信いつもホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のご案内の際、至らぬ点がありご不満をいただせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフの教育、指導を改めて見直し、早急に改善させていただきます。
次回のご来館の際、ぜひ挽回させていただきたく存じます。
宿泊日2018/11/21
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定:フレンチ・フルコースとロクシタンアメニティ/12時アウト
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スヒョンあや さんの感想 投稿日:2018/12/01
海が見える温泉、お料理も大変美味しく、接客も素晴らしく大変、満足しました。
オマールえびのフレンチ美味しかったです。
お部屋も大きい部屋に替えて頂き感謝します。
朝食のバイキング料理の質の高さを感じました。
オムレツを焼いている所の換気が悪いので改善されたらと思いました。

おススメのホテルだと思います。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在に満足していただけまして、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、ご用意させていただいたお部屋がお気に召していただけたご様子でなによりです。
換気につきましては担当部署に申し伝えさせていただきます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/24
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スタンダードツイン/禁煙室(ツイン)(34平米)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
サリー2018 さんの感想 投稿日:2018/11/28
大浴場は、海と一体化するインフィニティ風呂で最高に気持ち良かったです。ディナーはお席が入り口近くで少し騒がしかったこと
食事内面は期待が大きすぎたかな。駐車場は小さくて分かりにくくまた誰もお迎えがなく自分で荷物を運ばなくてはならないことなど、最初の段階で少し気持ちが下がると思いますので今後に期待です。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お出迎えに関しまして、ご不満をいだかせてしまい大変申し訳ございませんでした。
オペレーションの改善と向上に努め、より良いサービスを提供できますよう精進してまいります。
次回お越しいただける機会がございましたら、挽回させていただきたく存じます。
宿泊日2018/11/26
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルーム/海を眺めるビューバス付き/禁煙室(トリプル)(46.26平米)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
omsrtp! さんの感想 投稿日:2018/11/22
この度はシニア姉妹でお世話になりました。
お部屋も広く、大浴場も開放感があって良かったです。お食事は、夕飯は海鮮のコースをいただきました。
どれも美味しく、メインのオマール海老は食べきれないほどのボリュームでビックリしました。残念だったのが、最後の最後にお出しいただいた小さな焼き菓子のマドレーヌがとても食べられませんでした。古いにおいというか長期間冷凍庫にあったようなにおいがして、それまで美味しくいただいたお料理の余韻が一気に吹き飛んでしまいました。
あと、何点か気になったことを。
16時半頃チェックインしたのですが、ラウンジ利用の案内がありませんでした。お部屋に行く前にいかがですかと一言いただけたら良かったです。
お部屋のトイレの扉が閉まりきらず鍵も施錠できませんでした。姉妹なので問題ありませんでしたが。
お部屋のカーテンは、どのお部屋もレースのみでしょうか?朝ゆっくり寝たいと思っておりましたが、日の出とともに明るくなりいつも通りの早起きになりました。
いろいろ申し上げましたが、ラウンジの件はチェックアウトの際ご丁寧に対応していただきました。
今後のお客様のために改善いただけましたらと思います。
それと、お食事の際、お子様連れのお客様を個室にて…というミクラスさんのご配慮は、他のお客様へのお心遣いが感じられました。にも関わらず、私達の近くのお子様連れのお子さんは、大声をだして走り回っていたのは運が悪かったとしか…(苦笑)
長くなりましたが、また熱海に行く機会がありましたらお伺いしたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ラウンジの案内不足やお部屋の不具合によりご不便、ご迷惑をおかけしましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
再度スタッフの教育、お部屋の点検に努めてまいります。
お部屋のカーテンですが、おっしゃる通り日の出とともに日差しが入り込みます。
ブラインドを下げていただくことで、日差しを防げるかと存じます。

またお越しいただける旨のお言葉をちょうだいでき、大変嬉しく存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/11/17
利用人数4名(1室)
部屋【高層階】コンフォートルーム/角部屋/禁煙室(フォース)(67平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くうやここな さんの感想 投稿日:2018/11/20
母、私、妹、女子3人で泊まらせていただきました。
ホテルや旅館に泊まる際、1番期待するのがお食事なのですが、夕食のフレンチも朝食のビュッフェもクオリティが高く素晴らしいのひとこと。我々娘二人は勿論のこと、83歳の母も完食し、今までで1番かも~と申しておりました。
そして、女子(笑)として嬉しいのは、スタイリッシュで動きがスマートな男性スタッフがいらしたことです。いくつになっても目の保養はしたいですからね(笑)。
又来たいと思わせてくれたホテルです。
本当にありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事を堪能していただけたご様子で大変嬉しく存じます。
近海で手に入る新鮮な魚介類を使用したディナーは、皆様から好評をいただいております。
メニューは定期手に変更しておりますので、次回お越しの際に参考にしていただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/11/19
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブルーム/海を眺めるビューバス付き/禁煙室(トリプル)(46.26平米)
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
1.00
Sora0109 さんの感想 投稿日:2018/11/18
お部屋には、Wi-fiがなく 持参したポケットWi-fiも電波を受信できず使えなかった。無料Wi-fiをつけるべきだと思う。
お部屋に源泉風呂がついているが、窓がないのはよくない。(こちらについては予約時からわかってはいたが)
利用したスパでは、施術はよかったが 髪の毛に巻かれたタオルが落ちた際 取り替える事なくそのまま使われとても不愉快だった。取り替えている様子はなかったが、もし仮に取り替えていたならば、申し訳ありません、すぐお取り返します等の言葉はあるべきだと思う。
夕食は、お料理はとても美味しかったが 接客が悪かった。パンをお代わりした際や飲み物を変更した際も 感じ悪く対応された。
朝食は、バイキング形式で料理内容はいいが 遅い時間だったからか パンの種類がなくなっても もうないと言われた。
チェックアウト後、タクシーを依頼した。その際に先に頼んでいた人たちがいたが その人たちの人数を把握せずタクシーをホテル側が手配した為に 人数が多く1台に乗りきらなかった。そこで 私たちの名前を読んでいるタクシーが来たが、私たちの許可もとらず、乗りきれなかった人たちを先に勝手に乗せて 私たちは待たされた。許可もとらずに私たちの為に来たタクシーを勝手に 他の人に譲るなどありえない。その件で、フロントにいた男性に話したが、誠意もなくただ謝るだけ。そして最後に何か持ってきたと思ったら、入浴剤を渡された。そんなものなど、こちらはいらない。
ここは、お料理はとても美味しいが、全体的に接客が悪く非常に残念である。
また、駅からの送迎サービスなどもやった方が良いと思う。
普段から 良いホテルや旅館に泊まって それなりのサービスを受けられている方には 特にオススメしません。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくご利用いただいたにもかかわらず、ご不満の残るご宿泊となってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
再度教育を徹底し、きめ細やかなサービスを心がけてまいります。
お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊日2018/11/17
利用人数2名(1室)
部屋【温泉】プライベートバス付ツイン【眺望/窓なし】禁煙室(ツイン)(37平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
天翔るあさひ さんの感想 投稿日:2018/11/15
とても清潔感があり、スタッフの皆さんが親切でした。
特にレストランのお料理は素晴らしく、ぜひまた行きたいと思いました。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉をちょうだいできましたことも、重ねてお礼申し上げます。
今後も、サービスの改善、向上に努めてまいる所存でございますので、ぜひまた当ホテルごご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/11/13
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】エグゼクティブ/海を眺めるビューバス付/禁煙室(ツイン)(46平米)
宿泊プラン 【早期割28】フレンチ・フルコース&特製フィナンシェ/和風館湯めぐり/12時レイトアウト
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
赤月兎 さんの感想 投稿日:2018/11/06
見落としそうに控えめだけれどモダンでしっかりした玄関口にベルガールが常時待機。ここで外来入浴者を受け付け、直通エレベーターで展望風呂に案内しているようでした。予告通りの16時にチェックインした時、夕食は20時からと告げられました。予約が必要だったのでしょうか。私が困った顔をしたのでしょう、フロントの綺麗な御嬢さんは、19時なら用意できますと言ってくれました。宿泊者専用ロビーはリゾートの雰囲気ではありません。靴を脱いで上がるカーペットの部屋は広く清潔で解放感充分です。海側はすっきりと全面ガラス張りで部屋の風呂まで一続きの爽快なオーシャンビューです。3人は浸かれそうな大浴槽を窓際に据えた巨大なシャワールームの趣で、洗い場を使う設定にはなっていません。大浴場は眺めも良く露天の風も爽快でしたが入浴客のマナーには閉口しました。夕食は評判通りおいしく給仕も感じがよかったのですが、ファミレスのような大声のお喋りが響いて、ちょっと雰囲気が悪い。子どものお客様は静かにしていたのに。当初指定の20時ならもう少し静かな食卓になっていたのかしら。バーミクラスは営業していないそうで、部屋にミニバーはなく、冷蔵庫はからで、階に氷はありましたが自販機の品揃えは多くなく、寝酒と水が欲しい人はあらかじめ準備しておくべし。朝食のバイキングは洋食のみ。これも美味です。この宿の伝統と格式からリゾートホテルを期待していたのですが、そうではなくて眺望と料理が自慢のカジュアルホテルを目指しておられるのでしょうか。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
夕食のお時間は、チェックインの順番にお伺いしており、ご希望のお時間が満席の場合がございます。
事前のご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
今後とも皆様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスやオペレーションの改善と向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申しあげます。
宿泊日2018/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】エグゼクティブ/海を眺めるビューバス付/禁煙室(ツイン)(46平米)
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
角田真澄 さんの感想 投稿日:2018/11/05
【ミクラス・スイート】オーシャンビュー/ビューバス付/禁煙室 (ツイン)での予約。
前々から泊まってみたく、誕生日に宿泊。スパスペースが付いてるので、エステを予約しようかと思ってたけど、実際にみたら景色もみえない雑然とした部屋で開放感はなし。それに前にエステで使った時の跡なのか?クリーム系の手の跡がドアと戸棚に付いてて不愉快。巨大な冷蔵庫も意味が分からないし、部屋付きのお風呂の外側のガラスが汚れてるのは目を潰れても、部屋側のガラスが曇ってて残念。スイートと言うネーミングに惑わされた。次は無い。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、ありがとうございました。
しかしながら、清掃不備やお部屋に関してご不満をいだかせてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
再度清掃を徹底し、今後同じことが無いよう努めて参ります。
お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊日2018/11/04
利用人数2名(1室)
部屋【ミクラス・スイート】オーシャンビュー/ビューバス付/禁煙室(ツイン)(106.11平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やややすやす さんの感想 投稿日:2018/11/03
温泉からの景色がとても良かった。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
おくつろぎいただけましたご様子でなによりでございます。
今後も引き続きサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/09/22
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
fuzitozann さんの感想 投稿日:2018/11/03
最高でした  とても心配でしたので
部屋に入ると青い海が絵画のようで  室内も広くて清潔でゆったりとおしゃべりしながら快適に過ごせました
お食事もとても雰囲気がよくゆっくりいただくことができました
友達にもとても喜んでもらえて楽しい二泊三日の旅ができました
施設からの返信この度はホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在をご堪能頂けましたご様子で私どもも嬉しく存じます。
また、お褒めのお言葉をちょうだいできましたこと、大変光栄に存じます。
これを励みに、引き続きサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/10/30
利用人数3名(1室)
部屋【高層階】コンフォートルーム/角部屋/禁煙室(フォース)(67平米)
宿泊プラン 【女子会プラン】パティシエ特製スイーツ付き!カジュアルフレンチ&野菜たっぷり朝食/11時アウト
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
copin00 さんの感想 投稿日:2018/10/16
初めて宿泊しました。行きは下り坂だということで、熱海駅から徒歩で10分くらいでした。エントランスを入ってすぐにスタッフさんが案内してくださり、スムーズにチェックイン。そしてお部屋に。お部屋の中の案内もしてくださり、バスルームの桶と椅子をお願いしたらすぐにレンタルできました。
その後、明るいうちに展望風呂に行ってみました!平日だったのでほぼ貸し切り状態で海を見ながらゆっくりできました。
お風呂のあとは、1階のラウンジで無料のドリンクとおやつをいただき、ホッと一息。
夕食は、17時半に予約した窓側の席でカジュアルフレンチ。盛り付けもきれいで、おいしかったです。欲を言えば、ボトルワインの価格がちょっと高いなあと思いました。最低でも6000円だったのですが、カジュアルフレンチなので、3000円くらいのボトルがあったら良いのになあと思いました。ワインが少し残ってしまったのですが、グラスとともにお部屋まで運んでくださいました。
今回一番良かったのは、部屋の温泉バスルームでした。泳げるくらい大きなお風呂で、しかも源泉かけ流し。何時でも人目を気にせず温泉三昧できてよかったです。部屋は羨望なしだったのですが、広くてきれいで全く問題ありませんでした。
チェックアウトは11時だったのもよかったです。
帰りは熱海駅までタクシーで1000円でした。
ぜひまた宿泊したいです。
施設からの返信この度はホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同たいへん嬉しく存じます。
これからも、より一層満足していただけるサービスを提供できますようスタッフ一同精進して参る所存でございます。
ご指摘いただきましたボトルワインの価格につきましては、関係部署とすり合わせの上サービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/10/11
利用人数2名(1室)
部屋大型温泉プライベートバス付ツイン【眺望なし】禁煙室(ツイン)(50~55平米)
宿泊プラン 【オータムセール】カジュアルフレンチ&野菜たっぷり朝食ビュッフェ/湯めぐり付き/11時アウト
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヨシゾーン さんの感想 投稿日:2018/10/10
部屋にwifiを設置したほうが良い。
チェックアウト時間11時にしたほうが良い。
宿泊料金ま安くしたほうが良い。
施設からの返信この度はホテルミクラスをご利用いただき、また改善点という貴重なご意見をいただけましたこと、心より感謝申し上げます。
関係各部署と協議の上サービスの改善・向上に努めさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/10/02
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
リヒト1984 さんの感想 投稿日:2018/10/10
とにかく食事が素晴らしかったです!夕食のフレンチのフルコースはとても美味しく、適量で、シャンパーニュも素晴らしかった!またベテランのギャルソンのサービスが素晴らしかったです。部屋は広くはなく普通ですが、快適でした。浴場は眺めがよく、広くてリラックスできました。サウナがあったのも良かったです。
1泊でしたが、夫婦でとてもゆっくりできました。
食事のクオリティの高さは朝食も含めて、家族や友人に勧められるレベルでした!
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
ご夕食のコース料理は、お客様に飽きさせることの無いよう定期的にメニューを変更しております。
メニューは公式ホームページにてご確認いただけますので、次回お越しの際の参考にしていただけましたら幸いです。
これからも、皆様に満足していただけるサービスを提供できますよう精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/10/08
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ハイフロアツイン・トリプル/禁煙室(トリプル)(34平米)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Megu1939 さんの感想 投稿日:2018/10/10
夜のお食事が、クチコミ通りとても美味しく好き嫌いがある娘も残さず食べていたので良かったです。お部屋も景色がとても綺麗で、早起きして娘と朝陽を見て大興奮でした。大満足です。

難点と言うか…
風が強かったせいか、窓のあるお部屋の方は一晩中風の音が聞こえていて、寝不足になってしまいました。
それと大浴場の浴槽の通りに敷いてあるタオルのようなのが滑らないように敷いてあるのかな?と思うのですが、ビショビショで衛生的に気になってしまいました。

でも、また宿泊したいぐらい大満足です。
ありがとうございました( *´艸`)
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事に関しましてのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
スタッフ一同大変嬉しく存じます。
熱海では珍しいフレンチ料理は、伊豆近海・駿河湾の獲れたての魚をベースにしており好評をいただいております。
大浴場のタオルに関しましては、誠に申し訳ございませんでした。
巡回・点検を徹底し、改善に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/10/06
利用人数3名(1室)
部屋【高層階】コンフォートルーム/角部屋/禁煙室(フォース)(67平米)
食事夕朝食付
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