総合得点
4.26
客室・アメニティ
4.18
接客サービス
4.15
バス・お風呂
4.40
施設・設備
4.09
お食事
4.49
満足度
4.23
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男性 4.20  /   女性 4.32    クチコミ数 133件
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
@スージー さんの感想 投稿日:2019/04/10
お部屋は思ったより暗かったけど、清潔でした。
大浴場は眺めが良く気持ち良かったです。
お食事はとても美味しかったです。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
大浴場やお部屋に満足していただけましたご様子で大変嬉しく存じます。
これからも、より一層満足してお過ごしいただけますよう努めてまいります。
お部屋の照明につきましては、すぐに確認させていただきます。
この度は、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/04/08
利用人数2名(1室)
部屋【温泉】プライベートバス付ツイン【眺望/窓なし】禁煙室(ツイン)(37平米)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
らびつと さんの感想 投稿日:2019/04/08
露天風呂はとっても気持ち良いです
女性には風呂上がりのラウンジもありゆったりできます
以前にはなかったチェックイン後のドリンクサービスのラウンジもありました
お部屋までの案内も以前はなかったと
今回は荷物もなかったのですがあるときは助かりますよね
レストランはドリンク類も手頃で美味しいです
ただ今回のデザートは食後にしては甘くて重かった
朝食も充分でしたが
温野菜のコーナーはもう一工夫あってもよいかと
とってもおいしい新鮮なお野菜をボイルするのですが1人立つのがやっとで連れは断念してしまいました
次回は花火の時に宿泊したいです
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
宿泊者様専用のラウンジでは、定期的にライブを開催しております。
詳細は公式ホームページにてご案内しておりますので、ご覧いただけましたら幸いです。

お食事に関してのご意見は、関連部署に申し伝え、サービスの改善、向上に努めさせていただきます。

花火大会の日にはぜひ、当ホテルをご利用下さいませ。
お部屋からご覧いただける花火の景色も、当ホテルの自慢の一つでございます。
宿泊日2019/04/05
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!オーシャンビュー客室/フレンチ・フルコース
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かたつむりかたつむり さんの感想 投稿日:2019/04/04
お部屋、お食事、お風呂全て大変良かった。

唯一、ラウンジのスタッフの方がずっとくつろいでいるところをじっと見ていて、落ちつかなかったのが、とても残念でした。
愛想もその方だけ、よくありせんでした。

ほかのスタッフの方は皆さん素晴らしかったです。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
全体を通し、ご満足のいただけるご宿泊を提供できまして私共としましても大変嬉しく存じます。
しかしながら、ラウンジスタッフの対応によりご不満を抱かせてしまったこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
再度教育し、今後このようなご指摘をいただかないよう改善に努めさせていただきます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/02
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Calm boy さんの感想 投稿日:2019/04/04
All was so good ! I have stayed so many other places in greater Atami district but this was the best by far. I loved the bath on 13th floor but I enjoyed the Japanese style Onsen place at Otsuki Hotel as well.
施設からの返信Thank you very much for useing Hotel MICURAS.
I am so glad to hear that you loved the hot spring.
We look forward to serving your next visit.
宿泊日2019/04/02
利用人数2名(1室)
部屋海の見える角部屋/コーナーフォース/禁煙室(フォース)(49平米)
宿泊プラン 【スプリングスペシャル】カジュアルフレンチ&野菜たっぷり朝食ビュッフェ/湯めぐり/11時アウト
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
watuko さんの感想 投稿日:2019/04/04
全体的に暗い感じがしました。窓が開くのは怖い感じがします。全面ガラスならいいかなと。お風呂の脱衣場が狭いです。食事はまあまあかな。朝食はボリューム感があまりないようでした。パンの種類は多かったです。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
頂戴したご指摘は、各部署と協議の上、今後のホテル運営に生かせていただきたく存じます。
また、窓でございますが安全上10センチほど開いたところでストップされる設計でございます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げます。
宿泊日2019/04/02
利用人数3名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【スプリングスペシャル】カジュアルフレンチ&野菜たっぷり朝食ビュッフェ/湯めぐり/11時アウト
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
食の伝達師 さんの感想 投稿日:2019/04/02
熱海の花火大会を見たく予約を入れさせて頂きました。花火大会は室内から綺麗に打ち上げを見れました。
家族に喜ばれました。いつもは、湯河原のホテルから遠目で見ていましたが・・・今回はほぼ正面んで見れたので大変すばらしかったです。花火を打ち上げた後の音も良かったです。
食事に関してですが、予約の時点で花火の打ち上げ前と予約を入れたのですが・・・チェックイン時にフロントの方から花火大会後の食事と伝えられ少々エッと思い、予約時に花火大会前に食事を予約を入れたのですがと伝えたところ、最初は満席と言われたのですが、暫く経ってから大丈夫ですと言われホッとしました。花火大会を終えてからの食事ですと午後9時を回ってしまうので・・・花火大会前に夕食を済ませられて良かったです。

食事のコースは美味しく頂けました。量的にも丁度良く、配膳のタイミングも良かったですし、料理の説明も丁寧で良かったと思います。

また夏にでも、お邪魔したいと思っております。

お世話になりました。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
花火大会をお楽しみいただけたご様子でなによりでございます。
お部屋からご覧いただける花火の景色は、当ホテルの自慢の一つでございます。
しかしながら、チェックインをスムーズに行なうことができず大変申し訳ございませんでした。
再度教育を徹底し、このようなことの無い様努めさせていただきます。
また、お会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。
宿泊日2019/03/31
利用人数3名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【花火大会開催日限定】お部屋から花火観賞!スペシャルディナー/11時アウト
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
kannnn さんの感想 投稿日:2019/04/01
着いて直ぐにウエルカムドリンクとお菓子のサービス(セルフ)があり早速一息つけます。客室やお風呂からの眺めも素晴らしく食事もとても美味しかったです。コンビニも三軒先にあり便利です。スタッフの方々も親切でした。ただ客室に段差があり子供やお年寄りはつまづき注意です。清潔感と豪華さがあり全体的には大満足でした。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
おっしゃる通り、お部屋や大浴場などには段差があり、バリアフリーでは無い箇所がいくつかございます。
段差につきましては、今後のホテル運営の課題とさせていただき、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

お風呂やラウンジにつきましては、ご満足していただけましたご様子でなによりでございます。
ラウンジでは、定期的にライブのイベントを開催しております。
次回お越しの際にぜひご覧くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/30
利用人数3名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/喫煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!オーシャンビュー客室/フレンチ・フルコース
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kuno1 さんの感想 投稿日:2019/03/31
フロント、ドアマンの接客は良いです。廊下が暗すぎた印象です。お部屋と大浴場はとても掃除が行き届いており、清潔感があります。特に露天風呂からの海の眺めは最高に癒やされました。アメニティも文句なしです。ディナーメニューのお口直しのシャーベットが、とてもしょっぱかったです。これだけがマイナスポイントでしょうか。ほかはCP高いメニューだと思います。朝食は和食メニューが少なかったかと。白米お味噌汁だけでも追加してくれたら嬉しいです。露天風呂に入るだけでも、リピートすると思います。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご満足のいただけるご宿泊、サービスを提供できましたご様子でうれしく存じます。
ご指摘いただきました箇所につきましては、関係部署に申し伝え、サービスの向上に努めさせていただきます。

6月28日までの平日限定ではございますが、日帰りのご入浴の料金を2,500円のところを1,800円にてご案内させていただいております。
ぜひ、また熱海にお越しの際はお立寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/03/29
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!オーシャンビュー客室/フレンチ・フルコース
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ryo toto さんの感想 投稿日:2019/03/28
わざわざフルコース付にしたのに、スープ付きだと+料金とかマジで意味がわからないし、詐欺かと思った。即効プラン名変えた方がよい。そもそも、アミューズのクオリティーの低さに次の料理に期待できない不安が的中してがっかり・・・
朝食は、野菜のしゃぶしゃぶが美味しかったし、女性は喜ばれるかと思うが、男性にはちょっと物足りなさを感じた
大浴場の絶景は素晴らしく良かったのですが、これは仕方ない事ですが、大学生の卒業旅行みたいなグループが風呂ち場を占領したり、電話したりしてて良さが半減
全体的には良かっただけに、夕食が残念すぎた
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食につきまして、ご期待に沿えず、ご不満の残るものとなってしまい大変申し訳ございませんでした。
大浴場の件につきましても、定期的に巡回は行なっておりますが、ご迷惑をおかけする結果となってしまったこと、大変申し訳なく存じております。
ご指摘いただきました箇所につきましては各部署と協議の上、サービスの改善、向上に努めさせていただきます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/25
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ハイフロアツイン・トリプル/禁煙室(トリプル)(34平米)
宿泊プラン 絶景!高層階オーシャンビュー客室/フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/11時アウト
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
シロヤギとクロヤギ さんの感想 投稿日:2019/03/25
16:00頃のチェックインでしたが、その時点で食事は早くて20:30スタートと言われました。チェックイン順と言われれば仕方がありませんが、20:30まで長いし、お腹は空くし、いざ食事になっても空腹過ぎてご飯かきこみ状態でした。せっかくのフレンチが台無しです。もし私たちが早くにチェックインしていても、誰かはそういう目に遭っていたと思うと、予約人数とテーブル数の調整等をなぜしていただけなかったのか、とても残念です。食べ終わったら22時半です。遅すぎると思いませんか?
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、夕食のお時間の件でご不満の残るご宿泊となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見はスタッフ一同で共有させていただき、これからのサービスに役立てさせて頂きたいと存じます。
この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/03/23
利用人数3名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!オーシャンビュー客室/フレンチ・フルコース
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
maimai0830 さんの感想 投稿日:2019/03/19
ゴルフの帰りに宿泊しました。今回は特に景色にはこだわらなかったので大型温泉プライベートバス付のお部屋に宿泊。広々していてゆっくりできました。大浴場も利用しましたが景色が最高に素晴らしかったです。
お食事の量もちょうどよく、おいしくいただきました。
次回は海側のお部屋で花火大会の日に泊まりたいです。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
源泉かけ流しのバスルーム付きのお部屋をご堪能していただけましたご様子で、大変嬉しく存じます。
ご家族様やカップルのお客様から大変好評をいただいているお部屋でございます。
花火大会の日は、海側のお部屋のほぼ正面から花火が打ちあがります。
次回お越しの際、ぜひご覧いただけましたら幸いです。
また、お会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。
宿泊日2019/03/17
利用人数2名(1室)
部屋大型温泉プライベートバス付ツイン【眺望なし】禁煙室(ツイン)(50~55平米)
宿泊プラン 【お花見スペシャル】カジュアルフレンチ&野菜たっぷり朝食ビュッフェ/湯めぐり付き/11時アウト
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
NYAFUKUN さんの感想 投稿日:2019/03/08
今回は2泊で夕朝食付きのプランでの予約でした。
1日目の夕食の対応は完璧でしたし、料理もフレンチの美味しいものでした。アメニティも充実していて自宅から持っていくものはほとんどなかったです。
ホテル自体のサービスは完璧と言えるほどで文句はなかったです。ただし、今回予約したプランはバリアフリーではないので当然ですが、年配の方や車椅子を利用される方には段差が多い印象でした。和風館の方の大浴場にはスロープがあったのでもしかしたら和風館の方がバリアフリーがしっかりしているのかなと思いました。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
おっしゃる通り、お部屋にはスロープのあるお部屋もございますが、ほとんどのお部屋に段差がございます。
ホテル内の段差につきましては、今後のホテル運営の課題とさせて頂き、更なるサ-ビス向上を目指してまいります。
お料理に関しましてはご満足していただけましたご様子でなによりでございます。
季節ごとにメニューを更新しておりますので、またご賞味いただけましたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/26
利用人数4名(2室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【カップルプラン】グラスシャンパン&カジュアルフレンチ/野菜たっぷり朝食/湯めぐり/11時アウト
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Hawaiiに住みたい さんの感想 投稿日:2019/03/04
東京からのアクセスも良し、ロケーション最高、温泉も良質、お料理も本格的、スタッフの雰囲気も良い。今回は2度目の滞在でしたが、是非また宿泊したいホテルNo. 1。特に露天風呂からの眺めが最高!
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、たくさんのお褒めのお言葉をちょうだいきましたことも重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊をお楽しみ頂けましたご様子で私共も嬉しく存じます。
引き続きサービスの改善、向上に努めてまいります。
また、お会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。
宿泊日2019/03/02
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/喫煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】オマール海老と本日の地魚を堪能 海の恵みディナーとシャンパン付/11時アウト
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ららりんど さんの感想 投稿日:2019/03/03
夕食のフルコースが大変美味しくレストランも雰囲気がありました。朝食が少しマリネ系サラダが多いかなと思いました。内風呂、露天風呂共大変広く清潔でのびのびと快適に過ごす事が出来ました。スタッフの方々も皆さん笑顔で丁寧に対応されており、又是非行きたいと思うホテルでした。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在に満足していただけましたご様子でなによりでございます。
また、熱海では珍しいフレンチのコース料理もお気に召していただけましたご様子で大変嬉しく存じます。
ディナーのメニューは定期的に変更し、お客様に飽きさせることの無いよう努めております。
メニューの内容は、ミクラスの公式サイトからご覧いただけますので次回お越しの際の参考にしていただけましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/03/01
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【当館一番人気!】オーシャンビュー客室/フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/11時アウト
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tartgi さんの感想 投稿日:2019/02/28
初熱海に選んだのはこちらなミクラスホテル。
女性からの口コミが良かったからです。
実際に訪れて納得。
先ずは駅から徒歩で行ける事(帰りは登りなのでタクシー)
お部屋は4人部屋でベッドも4人分
快適な空間でした。
お料理は文句なし!ディナーは美しい食材と器は私好み。
露天の温泉は広くて気持ち良かったです。
スタッフの方々も落ち着いた物腰で安心できる
また行きたいと思ったホテルでした。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、初めての熱海のご旅行に当ホテルをご利用いただきましたことも重ねてお礼申しあげます。
温泉やお食事、お部屋に満足していただけましたご様子で大変嬉しく存じます。
今後ともお客様に、より一層満足していただけるようサービスの改善、向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/02/26
利用人数4名(1室)
部屋コンフォートルーム/角部屋/海の見える客室/禁煙室(フォース)(67.68平米)
宿泊プラン 【女子会プラン】パティシエ特製スイーツ付き!カジュアルフレンチ&野菜たっぷり朝食/11時アウト
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ピボット120 さんの感想 投稿日:2019/02/22
今回はのんびり旅ということで宿以外は無予定にして、気の向くままの行動にしてみました。
ホテルは落ち着いたつくりで、目の前に海が見えて夜景と日の出の太陽が良かったです。
 次回は花火大会と新緑&花の時期を計画できたらと考えています。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同たいへん嬉しく存じます。
お部屋にいながら、目の前で打ちあがる花火をぜひご覧いただければと存じます。
また、熱海では1年を通してさまざなイベントがございます。
熱海にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/02/19
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ハイフロアツイン/禁煙室(ツイン)(34平米)
宿泊プラン 【朝食付】手作りジャムと野菜たっぷり朝食ビュッフェ/10時アウト
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゆったん* さんの感想 投稿日:2019/02/18
すごくゆったりできるお部屋で最後までのんびり過ごせました。温泉もミクラスさんと和風館さんどっちも入浴できて たくさん温泉に浸かった1泊2日でした。また違うお部屋も利用してみたいです。
食事ほ朝夕文句なしでしたが、朝のバイキングにもう少し種類があったら(和食とか)より嬉しかったです。味は文句なしです!
施設からの返信この度はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
各評価でお褒め頂きまして誠にありがとうございます。スタッフ一同大変嬉しいかぎりでございます。
今回のご意見を励みにこれからも期待に添えられますようサービスの改善、改良に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/02/16
利用人数2名(1室)
部屋【壁紙アート】大型温泉付/広々73平米【眺望なし】禁煙室
宿泊プラン 【夕食20:30以降】フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/和風館湯めぐり特典付/12時アウト
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tomoko-san さんの感想 投稿日:2019/02/14
夕食のフレンチのコース料理の際にすぐにお皿を下げていくので早く終わらせてっていう雰囲気に感じ取れました。お料理は美味しかったです。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご指摘の点、大変失礼いたしました。
再度オペレーションを徹底し、きめ細やかなサービスを心がけてまいります。
ご指摘くださり、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/02/12
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スタンダードツイン/禁煙室(ツイン)(34平米)
宿泊プラン 【当館一番人気!】オーシャンビュー客室/フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/11時アウト
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
anndyyukako さんの感想 投稿日:2019/01/15
以前から一度泊まって見たかったホテルでした。
海の前でとても景観が良くこちらにして良かったと思いました。お風呂もとても綺麗で朝もゆっくり出きるてとても満足でした。宿泊プランがロクシタンのアメニティセット付きだったのですが、シャンプー、トリートメントだけだったのが、とても残念でした。ボディクリームやハンドクリームも入ってると思ってたので。
夜ご飯のフレンチは新鮮な魚や肉がとても美味しいかったです。
又、次回花火の時期に行けたらいいなと思って帰って来ました。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事やお風呂にご満足していただけましたご様子で大変嬉しく存じます。
日の出も海上花火もお楽しみいただけるロケーションの大浴場は、皆様から大変好評をいただいております。
ロクシタンのアメニティは、ヘアシャンプー・ヘアコンディショナー・ボディーシャンプーの3点セットでご用意しております。
また、お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定:フレンチ・フルコースとロクシタンアメニティ/12時アウト
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
Meetwo さんの感想 投稿日:2019/01/15
去年に引き続き、デイユースで利用しました。去年行った時にとても良かったので利用したのですが、三連休の真ん中ということもあり日が悪かったような気がします。
まず、大浴場がやや混んでいて、五人組くらいの大学生が大声で話しをしていて全く落ち着けませんでした。ホテルの責任では無いので申し訳ないのですが…。
また、大浴場のドライヤーが2個しかなく、ドライヤー待ちになってしまったのもマイナスです。鏡は5つくらいあるのに、ドライヤー2個は…ここは改善してほしいです。
お風呂の雰囲気、部屋の雰囲気、部屋からの眺めは最高で、また利用出来ればと思っていますので、ちょっとした事ですが、改善していただけるとありがたいです。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
大浴場に関しまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
巡回の頻度を高め、込み合う前に入場制限をかけさせていただき、改善に努めさせていただきます。
また、ドライヤーは女性のお客様限定ではございますが、リラクゼーションルームにも用意がございます。
恐れ入りますが、込み合っている際はそちらのパウダールームのご利用をご案内させていただいております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【日帰り】気軽に絶景温泉“美人の湯”/ショートデイユース(客室利用13時~17時)
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
s_assan さんの感想 投稿日:2019/01/06
全体的に値段の割には、設備や食事、温泉も今一つって感じでした。今時、客室でWiFiが使えなかったり、食事の際には、おしぼりもなかったり、温泉も景色は良かったけど、温泉自体は普通。
また、朝のバイキングも配列が悪いせいか、出来立てをもらう行列が出来てしまい、その間にある食材が取れなかったりして、時間がかかってしまったことが残念でした。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
様々な点でサービスが至らなかったこと、深くお詫び申し上げます。
Wi-Fiにつきましては、検討を進めているところでございます。
お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/01/04
利用人数4名(1室)
部屋コンフォートルーム/角部屋/海の見える客室/禁煙室(フォース)(67.68平米)
宿泊プラン 【当館一番人気!】オーシャンビュー客室/フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/11時アウト
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Nuxe111 さんの感想 投稿日:2018/12/31
とってもステキなホテルでした!!窓から見える海、眺めのいい露天風呂、対応が優しいフロント、全て満足で快適な滞在でした!リピーターがいるのが頷けます。熱海に遊びにくるときはまたお世話になりたいと思います。食事はホテル周辺のお店を色々回りたかったので素泊まりにしましたが、今度は食事をつけてホテルでゆっくり過ごしたいと思います。ありがとうございました!
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊をお楽しみ頂けましたご様子で私共も嬉しく存じます。
四季折々の新鮮な伊豆の食材を使用したコース料理は、当ホテルの自慢の一つでございます。
メニューは、公式ホームページからご覧いただけますので次回お越しの際の参考にしていただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/喫煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【素泊り】海の見える絶景温泉“美人の湯”を堪能/10時アウト
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ちいたぬ さんの感想 投稿日:2018/12/26
今回は夫婦で一年の疲れを癒そうと参りました。温泉の景色は本当に気持ちの良いものでした。
ただ、スタッフの方の人数に対して、お料理等の運びが気になりました。
お料理は、旬のもの等を揃えて夕食も朝食もとても美味しく頂きました。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
温泉の景色へのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
初島や、お天気の良い日には伊豆大島まで見張らせる眺望は、皆様から大変好評をいただいております。
お料理の運び方につきましては、関係部署に伝え、サービスの改善と向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【Xmas2018】クリスマス特別ディナーコース&野菜たっぷり朝食ビュッフェ/11時アウト
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はるみきあき さんの感想 投稿日:2018/12/25
とても快適に過ごせました。景色も良かったので、次回はもっと高層階で広い部屋を予約しようと思います。レストランで小2の息子が騒いでしまいましたが、ウェイターさんがとてもやさしく接していただけて、嬉しかったです。クリスマスディナーや朝のブッフェも美味しかったです。温泉も露天は加水のかけ流しということで、海や空を見ながらとても気持ちよく浸かることができました。また伺いたいです。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在に満足していただけましてなによりでございます。
また、クリスマスの特別メニューもお気に召していただけたご様子で大変嬉しく存じます。
これからも、より一層満足していただけるサービスを提供できますようスタッフ一同精進して参る所存でございます。
次回お越しの際は、ぜひ高層階ならではの景色をお楽しみいただけたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/23
利用人数3名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【Xmas2018】夕食20:30以降/クリスマスディナー&野菜たっぷり朝食ビュッフェ/12時アウト
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ラビチャッピー さんの感想 投稿日:2018/12/25
今年2度目の利用です。お料理の味・見た目も良く大変美味しく頂きました。朝食の際もさりげなく声をかけて頂け、スタッフの皆さんとても感じが良いです。フロントの方もお願いしていた事を覚えていて下さり、今回も気持ち良く滞在させて頂けました。また利用させて頂きます。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉をちょうだいできましたことも重ねてお礼申しあげます。
これからも皆様に満足していただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/21
利用人数2名(1室)
部屋海の見える角部屋/コーナーフォース/禁煙室(フォース)(49平米)
宿泊プラン 【早期割28】フレンチ・フルコース&特製フィナンシェ/和風館湯めぐり/12時レイトアウト
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ごんおじさん さんの感想 投稿日:2018/12/23
ここ4年ほど毎年クリスマス辺りに宿泊していますが、今回も満足度は高かったです。いつも泊まる部屋は海は見えませんが、その分部屋もお風呂も広くて清潔です。食事も大変おいしいです。ディナーのフレンチは完成度が高いですし、朝食は野菜やドレッシングの種類が豊富で、他のホテルではお目にかかれない印象です。熱海の海を眺めながらの露天風呂は最高です。それから、アフタヌーンのティータイムにフリードリンクのサービスが加わったのが去年よりも更に印象アップです。強いて言うなら、フロントの従業員の方にもう少し活気が欲しいところです。とはいえ、総合的な満足度はすこぶる高いです。来年も必ず宿泊させてもらいます。ありがとうございました。
施設からの返信いつもホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊に満足していただけましてなによりでございます。
また、4月からオープンした宿泊者様専用ラウンジがお気に召していただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ラウンジでは月に一度ライブを開催しており、大変好評をいただいております。
次回お越しの際の参考にしていただければ幸いです。
来年もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/22
利用人数4名(1室)
部屋【壁紙アート】大型温泉付/広々73平米【眺望なし】禁煙室
宿泊プラン 温泉浴槽付き客室【眺望なし】フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/11時アウト
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みどりのさかな さんの感想 投稿日:2018/12/17
2回目の宿泊です。今回は仕事が終わってから、娘とふたりで朝食のみのプランで利用しました。
海に面した露天風呂は眺望が素晴らしく、気持ちよくていつまででも入っていられます。ただ、ホテルと浜辺の間に道路があるので、交通量が多いと波の音が聞こえないことがあります。
お部屋も広々としていて、センスもよくステキです。
そして、朝食。実はここのホテルの朝食ブュッフェが私のお気に入りなんです。野菜を自分で茹でて温野菜サラダがつくれます。茹でたての野菜を岩塩やオリーブ油、バジル風味のオリーブオイルなどをセレクトしていただきます。また、パンと一緒に用意されたジャムなども他のホテルでは見かけない工夫されたものが用意されています。もちろん、オムレツはシェフがその場でつくってくれますよ。
施設からの返信娘様とご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
海に面している露天風呂はみなさまにも、好評いただいております。
国道に面した立地のため、交通量が多い時間では、
ご不便をお掛けいたしました。
朝食もお気に召して頂き、光栄です。
またのお越しの際も、ミクラスの時間をお楽しみください、
ご来館をお待ちしております。
宿泊日2018/12/14
利用人数2名(1室)
部屋【温泉】プライベートバス付ツイン【眺望/窓なし】禁煙室(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【朝食付】手作りジャムと野菜たっぷり朝食ビュッフェ/10時アウト
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
hajinar さんの感想 投稿日:2018/12/17
とにかく部屋が臭い!汚い!
プラスチックを温めたような臭い(もろワキガ臭)。
換気しようにも窓がほぼ開かない。
お風呂にお湯をためると、垢や髪の毛が浮いてくる。
ちなみに温泉でもない!
スタッフが昨日今日のバイト並み。。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、スタッフの対応やお部屋の清掃不備により、お客様の期待を裏切る結果となってしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、対策と改善に努めてまいります。
お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/12
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルーム/海を眺めるビューバス付き/禁煙室(トリプル)(46.26平米)
宿泊プラン 【素泊り】海の見える絶景温泉“美人の湯”を堪能/10時アウト
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
旅好き夫婦。 さんの感想 投稿日:2018/12/06
今回もうすぐ結婚記念日ということで夫婦で宿泊致しました。
まず到着後、駐車場がいっぱいなので市営駐車場に停めてくださいとのこと。
特に申し訳なさそうな感じもなくこちらとしては、え?どのくらいの距離?歩くの?市営駐車場いくらかかるの?と、?だらけでした。
結果16時間分は負担してくださるとのことでしたが、それを超えた約5時間分は自費になります。
その旨は事前に記載して欲しかったです。

その後チェックインは女性のスタッフの方でしたが
愛想もなく驚きました。
その辺からあれ?大丈夫かな?という不安がありました。
皆さんが書かれている通りお食事もおいしく温泉も良かったのですが、スタッフの皆様のホスピタリティや
気遣いの部分が非常に残念です。
もちろん全員ではないのでしょうが、、

そこそこいいホテルに泊まってきた方にはオススメしません。
wi-fiが部屋にないことやお風呂にタオルがない、露天風呂は男女入れ替えなし等、少し古いかなと思う部分があり残念に思います。
ホテルの対応やサービス等はやはり重要かと思いますのでお料理やお風呂が良いだけに残念です。
従業員の方の対応が一番印象に残ってしまいます。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様のご満足いただけるサービスが提供できず、大変申し訳ございませんでした。
駐車場ですが、当日駐車場の続く道路の工事があり、駐車スペースが少なくなっておりました。
ご案内が不足しており、ご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、改めてスタッフの指導、サービスの見直しに努めてまいります。
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2018/12/04
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定:フレンチ・フルコースとロクシタンアメニティ/12時アウト
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ひなたまごま さんの感想 投稿日:2018/12/05
二度目の宿泊でしたが、前回以上に心地よい時間を過ごすことができました。
建物自体には、古いものを改装したんだなぁ、と感じられる部分もありますが、それが全く気にならないくらいのサービスが行き届いています。特に夕食時のソムリエの方に感動しました。
夕食は、小食なのでフルコースはつらいと感じることが多いため、リーズナブルで量が少ないコースを選べることがありがたかったです。
朝食も、野菜やフルーツの種類が豊富で、たのしむことができました。ただ、ご飯がないですし、ホットミールの種類も少ないので、男性は物足りないと感じるかもしれないです。
女性に対するサービスを非常に重視していることをあちこちで感じることができ、女性同士で泊まると、とても充実感を得ることができると思います。
あえて希望をあげるなら、部屋にアクセサリーケースがほしかったことと、歯ブラシがヘッドがとても大きくて磨きにくかったので、小さめのものも用意してほしいこと、です。

ただ、お値段を考えたら、非常に満足感の高いホテルだと思います。
またぜひ伺いたいと思っています。
施設からの返信先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
サービス面についてのお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。
また、当ホテルのご滞在に満足していただけましたご様子でなによりでございます。
アクセサリーケースや歯ブラシにつきましては、担当部署に申し伝え、お客様がより一層満足していただけるよう改善、改良に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/10/29
利用人数2名(1室)
部屋海の見える客室/スーペリアツイン/トリプル/禁煙室(トリプル)(34.5平米)
宿泊プラン 【オータムセール】カジュアルフレンチ&野菜たっぷり朝食ビュッフェ/湯めぐり付き/11時アウト
食事夕朝食付
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