有馬グランドホテル ありまグランドホテル 兵庫県/有馬温泉
 [全246室]   温泉 有馬温泉
総合得点
4.62
客室・アメニティ
4.64
接客サービス
4.51
バス・お風呂
4.82
施設・設備
4.67
お食事
4.53
満足度
4.54
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男性 4.58  /   女性 4.68    クチコミ数 108
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ねこる さんの感想 投稿日:2020/07/27
連泊したのでお昼もホテルでいただきましたが、その予約をする対応の総合受付の電話の女性の方が信じられないくらい悪かった以外は、とても素晴らしく楽しかったです。
お風呂の、金泉の方は、成分が沈殿するのはわかりますが、湯船に手を沈めると毎回髪の毛がついてきてあまり気分は良くなかったです・・・
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では交換手の対応や、お風呂の件でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。連泊のご予約を頂戴し、ごゆっくりとお過ごしいただくはずでございましたのに、お客様のご期待に添うことが出来ず、心苦しく思っております。浴場の担当部門には申し伝え、また交換手スタッフには指導を致しておりますが、今回いただきましたご意見は貴重なご意見として参考にさせていただき、今後の改善課題とさせていただきたく存じます。そして今回のご旅行ではご迷惑をおかけした点があったにも関わらず、「素晴らしく楽しかった」とのコメントと、このような高い評価を頂戴いたしまして、恐縮でございます。今後もすべてのお客様に満足していただけるようなホテルを目指して日々努力して参ります。次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/07/24
利用人数2名(1室)
部屋リニューアル|コンパクトツイン(20平米)【眺望なし】禁煙(ツイン)(20平米)
宿泊プラン KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
2.00
かずえみ さんの感想 投稿日:2020/07/25
チェックインで部屋に入るまで40分待たせるのはどうかと思う。
待たせる可能性があるなら初めから自分で部屋に入ってもらうように言ってもらえばいいと思う。
施設はいいのに、楽しむ前から残念な気持ちになる。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では部屋案内の際、大変お待たせ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。新型コロナウイルス感染症の対策のため、通常よりも部屋の消毒や除菌を徹底して行っておりますので、部屋清掃にも時間を要している状況でございます。せっかく施設にお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、ご期待を裏切るかたちとなりましたこと、大変なご迷惑をお掛けし、申し訳なく思っております。お客様の貴重なご意見は全社員で共有し、一同、猛省するとともに、改善に努めてまいります。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/07/23
利用人数5名(1室)
部屋北館|1・2F|和洋室<10畳+TW>玄関側(和洋室)(74~77平米)
宿泊プラン 【7月23~25日限定】黒毛和牛付き御膳が1,000円お得!ご夕食はパーティ会場
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
スプツリ さんの感想 投稿日:2020/07/25
コロナで、大変なのはわかります。客数が多いので大変です。人手不足が半端なく、以前のきめ細やかなサービスは難しくなっていました。しかし、皆さん頑張っておられました。点数は情けはありませんが、これだけ大きいホテルともなると人員不足はサービス不足になってしまいますよね。。。仕方ないです。でも皆さん良い方ばかりでそれはいつも感謝しております。コロナでなければ満点つけてました。家族で行くならまた行こうと思うし、すすめると思います。コロナで大変ですが、頑張って欲しいです。応援してます。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、スタッフのサービスにつきまして、ご期待に添うことが出来ず、心苦しく思っております。お客様からいただきましたご指摘は真摯に承り、今後の改善とさせていただきたく存じます。今回、このような思いをされたにもかかわらず、数々のお気遣いのコメントを頂戴し、恐縮でございます。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できますよう、従業員一同、一層精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/07/23
利用人数3名(1室)
部屋北館|1・2F|和洋室<10畳+TW>玄関側(和洋室)(74~77平米)
宿泊プラン 【7月23~25日限定】黒毛和牛付き御膳が1,000円お得!ご夕食はパーティ会場
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
伊丹節子 さんの感想 投稿日:2020/07/16
お風呂も素晴らしい夜の地下の風呂は幻想的かぐや姫がいそうな気がしましたし御料理は季節考えて夏祭り金魚や豚の風鈴可愛いちっちゃな大根人参の金魚そしてそれぞれ工夫凝らした御料理また必ず行きたいです。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。当館自慢の大浴場にご満足いただけたご様子、私どもも大変嬉しく思っております。またご夕食の際の器や料理に、細やかな感想を頂戴し、大変光栄でございます。これからもいつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。次にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/07/14
利用人数2名(1室)
部屋お部屋はおまかせ
宿泊プラン 【早割30】旬菜会席|黒毛和牛と旬の味覚をご堪能 お一人様3,000円off
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うえきやけいちゃん さんの感想 投稿日:2020/07/07
お部屋から見える景色が良かったです。
 
 お食事もとてもおいしくいただきました。久々の外出でとても贅沢な時間を

 過ごさせていただきました。ありがとうございました。

 1つだけ贅沢を言わせていただけるなら食後にコーヒーが飲みたかったのですが

 お部屋に日本茶しかなかったので少し残念でした。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在をごゆっくりお過ごしいただけご様子、大変光栄でございます。食後のコーヒーの件では、ご説明不足な点がございましたようで申し訳ございません。ラウンジの営業時間にもよりますが、食後のお時間帯、ロビー階ラウンジをご利用いただく、もしくは、ルームサービスでお部屋にコーヒーをお運びすることも可能でございます。また「別墅 結楽」にはコーヒーマシンを完備しておりますので、次回ご利用の際はご検討くださいませ。今回頂戴致しましたご意見を参考に、今後も快適なご滞在を提供できますよう、より一層のサービスの向上、商品づくりに努めてまいります。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/06/28
利用人数2名(1室)
部屋中央館|和室10畳+広縁 <玄関側>(禁煙/50平米)(和室)(50平米)
宿泊プラン 【お料理アップグレード】人気の旬菜会席に神戸牛と特選お造り付き
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
個人情報守りましょう さんの感想 投稿日:2020/06/28
フロント前のところに声の渋い年配の人がいるのですが
いろいろ喋りかけてくれるのですが
喋りはいらない事もいいます
エレベーターに乗って予約票みるなり
あーいつもありがとうございます
よくお分かりですねと言うんです
そんなに行ってないのに連れの人はよく来てるんやとなります
私が行ったのはこの5年間で一回だけです
そして中華料理の店があったからここはルームサービス行けるんですかと聞いたら後で係りのものに聞いてくださいと
その人が部屋まで案内してるのに
それくらい知っといてほしいです
折角いい旅館なのに
喋りは肝心なことは役に立たないですね
エレベーター上がった所にいててペラペラは良くないです
個人情報は守ってください
旅館はそれ大事ですよ
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。この度、ご指摘いただきましたスタッフの接客につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。当該スタッフには、指導を致しておりますが、いただきましたご指摘は全社員で共有し、今後このようなことがないように、改善に努めてまいります。今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、高い評価を頂戴し恐縮でございます。またお越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できますように徹底して参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/06/26
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|7F|銀泉露天付き和洋室<7.5畳+TW>禁煙(和洋室)(70平米)
宿泊プラン <夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
J15 さんの感想 投稿日:2020/06/22
お風呂がとても広く綺麗で、景色も良かった。そして、9階の貸切風呂は、天候に左右されることなく、楽しめるので良かった!
朝食はとても美味しく、ご飯、味噌汁、出汁巻、焼き魚がおかわりできたのも嬉しかった。
また行きたい。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。大浴場、家族風呂、朝食にお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして、私共も大変嬉しく思っております。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し従業員一同努力して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/06/20
利用人数2名(1室)
部屋リニューアル|コンパクトツイン(20平米)【眺望なし】禁煙(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 1泊朝食付 ご夕食はお好きな場所で
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
野川家豊 さんの感想 投稿日:2020/06/15
部屋がきれいでした。夕食時のもてなしが非常に良かった。又行きたいです。ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。部屋や係のおもてなしにお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。今後も皆様に安心・快適にお過ごしいただけるよう、一層の努力を続けてまいりますのでよろしくお願い致します。またのお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
支配人
宿泊日2020/06/13
利用人数2名(1室)
部屋北館|1・2F|和洋室<10畳+TW>玄関側(和洋室)(74~77平米)
宿泊プラン 【あんしん巣ごもりプラン】スタッフの入室も控えます。ご夕食は安心の個室会場
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
パン大好きとろろ さんの感想 投稿日:2020/04/07
三度目の有馬温泉でしたが、今までで一番素敵なお部屋でした。そしていろいろとお気遣いありがとうございます。また是非ともお世話になりたいです。次回は秋に行けたらなあと。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では「別墅結楽」金泉露天付き和洋室をご利用いただき、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し努力して参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。次回は秋口にお会いできますようにとお祈りしつつ、またのご来館心よりお待ち致しております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/03/21
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|2F|金泉露天付きツイン(71~77平米)禁煙(ツイン)(71~77平米)
宿泊プラン <夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
bucchodebuccho さんの感想 投稿日:2020/04/03
別墅結楽の宿泊客については、チェックアウト時間を11時から12時に繰り下げて欲しい。
また部屋食以外も選べるプランをお願いしたい。料理の選択肢を増やす意味で。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では「別墅結楽」銀泉露天付き和洋室をご利用いただき、このような高い評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。チェックアウトの時間や料理の選択について、貴重なご意見を有難うございます。頂戴致しましたご意見を参考にさせていただき、これからもお客様により快適にお過ごしいただけますよう、サービスの改善向上に努めて参る所存でございます。またのお帰りをお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/03/20
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|7F|銀泉露天付き和洋室<6畳+TW>禁煙(和洋室)(67平米)
宿泊プラン <お籠りステイ|夕朝お部屋食確約>露天風呂付き客室で過ごす優雅な時間 【クラブフロア】
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
さとぴ50 さんの感想 投稿日:2020/03/31
温泉とお部屋は素晴らしく、ゆっくり寛げて大変良かったです。
しかし、食事には、がっかりしました。
中華もですが、
特に朝食は、老舗ホテルとは思えない質と味でした。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。温泉や部屋にお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。現在、コロナウイルス感染拡大防止のため、バイキング形式の朝食を取りやめ、定食方式の朝食をご提供させていただいております。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、食事の件ではご期待に添うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/03/28
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|DXツイン(45平米)【ガーデンビュー】禁煙(ツイン)(45平米)
宿泊プラン お料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
minky1 さんの感想 投稿日:2020/03/29
コロナの影響で朝食が残念でしたが、温泉やサービスは良かったです。また利用したいです。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。このような高い評価と、温泉や当館のおもてなしにお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。コロナウイルス感染拡大防止のため、朝食の件ではご迷惑をおかけいたしましたが、ご理解とご協力をいただけましたこと、心より感謝申し上げます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。現在、当館庭園の桜も見頃を迎えております。またお越しいただき、有馬の四季折々の風情をお楽しみいただけましたら幸いでございます。またのお帰りをお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/03/28
利用人数2名(1室)
部屋リニューアル|コンパクトダブル(20平米)【眺望なし】禁煙(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 1泊朝食付 ご夕食はお好きな場所で
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
さまおく さんの感想 投稿日:2020/03/27
この度は新コロナの影響の中で宿泊させていただきましたがやはりお客様はすくなく、かえってそのおかげで他人とすれ違う事も全くなく安心できました。露天風呂付き銀泉のお部屋は2回目ですが生の金柑とシャンパンのサービスが付いてるのでいつもの梅干しと和菓子サービスはありませんでした。全員お酒が飲めない上に0歳3歳の子供に生キンカンは少しねえ…。キンカンはほぼ残りました。もちろんシャンパンは誰も飲みませんでした。お菓子が良かったです。この状況でお部屋食になりましたが、いつもの朝食バイキングの方が断然美味しかったです。残念な内容でした。お部屋に大浴場用タオルセットが人数分なく後で持ってきてもらいましたが子供用は最後まで持って来て貰えませんでした。子供用代金はキチンと請求されていましたが…。人手不足で用意が出来なかったのでしょうかねえ。世の中大変なのに行けただけでも良しとします。
施設からの返信いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では様々な点におきまして、ご期待を裏切るかたちとなりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お部屋ご到着時の客室サービスにつきましては、大変貴重なご意見を有難うございます。お客様にはご迷惑をおかけすることとなってしまいましたが、いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきたく存じます。また朝食の件では、現在、コロナウイルス感染拡大防止のため、バイキング形式の朝食を取りやめ、定食方式の朝食をご提供させていただいております。今回の内容にご満足いただくことが出来ず、残念で心苦しく思っております。さらに、ご指摘いただきましたタオルセットは3歳以上のお子様からご用意させていただいておりますが、ご説明不足な点があったかと存じます。度重なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。これからもお客様のお声を大切にし、心からの“おもてなし”をご提供できますよう、精進して参る所存でございます。ほかにも何かお気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。またお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/03/25
利用人数6名(1室)
部屋別墅結楽|7F|銀泉露天付き和洋室<9.5畳+TW>禁煙(和洋室)(90平米)
宿泊プラン 露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
葉卓金 さんの感想 投稿日:2020/03/26
幸せな経験! 今度会おう!!!
施設からの返信いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして有難うございます。今回のご滞在もご満足いただけたご様子、このような高評価を賜り、大変光栄でございます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/03/06
利用人数2名(1室)
部屋中央館|6~8F|和風ツイン(35~38平米)禁煙(ツイン)(35~38平米)
宿泊プラン 【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
彩廣 さんの感想 投稿日:2020/03/25
母と娘の記念日に、親子三世代でお世話になりました。こんな大変な世の中に、親切丁寧に対応して頂きとてもありがたかったです。
お部屋の感じが良かったです。1泊だけでは物足りなく連泊したいくらいでした。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回、大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄でございまして、ご家族皆様にご満足いただけたご様子、私どもも大変嬉しく思っております。またスタッフのおもてなしにも身に余る光栄なお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。これからもお客様が快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めて参ります。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/03/23
利用人数3名(1室)
部屋別墅結楽|和洋室<6~7.5畳+TW>(56~67平米)禁煙(和洋室)(56~67平米)
宿泊プラン KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ニコニコクニッコ さんの感想 投稿日:2020/03/09
お客様が、普段より少ない感じで、ゆっくりできました。スタッフが少ない感じで夕食の進行が、遅い。朝食もスタッフさん少ない感じで、接客が遅い感じだったのが、不満点。その他は良かった。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では夕食、朝食ともに、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。ご夕食には会席料理を、ご朝食には和定食、洋定食をご用意させていただきましたが、ご満足いただけず残念に思っております。お客様からいただきましたご指摘は真摯に承り、今後の改善とさせていただきたく存じます。現在、コロナウイルス感染拡大防止のためバイキングを自粛しており、皆様にご不便をお掛けするかとは思いますが、これまで以上のおもてなしで皆様をお迎えして参りたいと存じます。またお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/03/07
利用人数2名(1室)
部屋リニューアル|コンパクトツイン(20平米)【眺望なし】禁煙(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【土曜・休前日限定】できたてが美味!実演料理付|ファミリーディナービュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
加藤です さんの感想 投稿日:2020/03/08
心身共に、ゆっくり出来ました。全てに於いて素晴らしい。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在をごゆっくり快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、大変嬉しく思っております。今回頂戴致しました嬉しいお言葉を胸に、これからも皆様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂きたく存じます。次回お越しの際は、今回以上にゆったりとお寛ぎ頂けるようサービスの向上に努めてまいります。是非またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/03/01
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|7F|銀泉露天付き和洋室<9.5畳+TW>禁煙(和洋室)(90平米)
宿泊プラン <夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
梅田心斎橋 さんの感想 投稿日:2020/03/04
接客も丁寧で良く、施設も綺麗で充実しています。
残念だったのは夕食のみ。
レストランの椅子は食べカスが付いていたり、コースは天ぷら単調でお腹は膨らみますがイマイチ。
お刺身も普通、サービスは対応は60点。

朝食は良かったですが、サービスは80点。
味は美味しかったです。

総合的に見ると90点と良かったですし、また行きます。
食事さえもう少し良く、サービスよければ100点。
次回期待を込めて投稿します。

良いホテルなので皆様もぜひ!
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。ご夕食の件では、ご期待に添うことが出来ず心苦しく思っております。椅子に汚れがあったとのこと、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今回ご指摘いただきました件は、担当部門には申し伝え、指導致しておりますが、今回の出来事は全社員で共有し、今後このようなことがないように、お客様のお声を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。また、このような思いにもかかわらず、「また行きます」とのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/03/02
利用人数2名(1室)
部屋中央館|6~8F|和風ツイン(35~38平米)禁煙(ツイン)(35~38平米)
宿泊プラン 【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まいたくここ さんの感想 投稿日:2020/03/02
お食事もお部屋も温泉もすべて満足です。コロナウイルスを心配しながら、出発しましたが全て忘れるぐらい満足して過ごせました。またお世話になりたいと思います。有り難うございました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして安堵しております。また、このような高い評価と「すべて満足」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。これからも有馬の定宿として安心してお使いいただけるよう、お客様のお声を大切にし、サービス・設備の向上に努めてまいりますので、引き続き有馬グランドホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/02/29
利用人数4名(1室)
部屋別墅結楽|和洋室<6~7.5畳+TW>(56~60平米)禁煙(和洋室)(56~60平米)
宿泊プラン KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハマノミゲル さんの感想 投稿日:2020/03/02
すべての面で満足しました。残念なのは、夕食に刺身系統がダメな人がいたのですが、事前に連絡していたのに
現場に伝わっていなかったのが残念でしてた。
宿泊日2020/02/27
利用人数5名(1室)
部屋中央館|6~8F|和室10畳+リビング(50平米)(和室)(50平米)
宿泊プラン 【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
masto さんの感想 投稿日:2020/02/23
夫の還暦祝いで義母、母、娘2人の6人で宿泊しました。
部屋は見晴らしがとてもよく、食事はテーブルでということで膝が悪い義母も楽にできました。ちゃんちゃんこ、ケーキも用意していただき、客室係の方もとても感じが良く良いお祝いができました。ありがとうございました
有馬温泉はいくつか旅館に泊まっていますが、その中で1番印象の良かった有馬グランドホテルにして良かったです。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、有馬温泉での思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。大切な節目のお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄なご感想をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。お客様のお褒めの言葉に甘んじることなく、これからもサービスの向上に努め、日々精進して参ります。またのお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/02/21
利用人数6名(1室)
部屋中央館6~8F和洋室<10畳+TW+L>ガーデンビュー禁煙(和洋室)(87平米)
宿泊プラン お祝い会席・神戸牛と厳選七品の少量美味会席~温泉ギフト
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hybridtheorywaseda さんの感想 投稿日:2020/02/18
別墅結楽の温水プール付きの部屋に宿泊しました。リニューアルされてからは初めてで、久しぶりに訪れましたが、館内とても綺麗になっており、驚きました。スタッフの方々も丁寧で親切、お料理もとても美味しかったです。少し遅れた妻の誕生日と私の博士号取得の記念を兼ねて、今回の宿泊を決めましたが、また普段使いにも利用したいです。温水プールの温度をもう少し調整できると有り難いです。息子が熱すぎて入るのを躊躇していたのが残念でした。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。今回のご滞在では、温水プールの温度の件で、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご指摘により、お子様連れのお客様の温水プールの温度設定につきまして、改善課題を見つけることが出来ました。お客様にはご心配、ご不便をおかけすることになってしまいましたが、貴重なご意見に感謝しております。今後も何かお気づきのことがございましたら是非ご指摘くださいませ。また、今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、高い評価と、「また利用したい」との温かい言葉を頂戴し恐縮でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/02/12
利用人数3名(1室)
部屋別墅結楽|7F|銀泉露天付貴賓室<8畳+2TW+LD>禁煙(和洋室)(184平米)
宿泊プラン 露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅行大好きタンゴちゃん さんの感想 投稿日:2020/02/18
ゆっくり過ごせました。有馬温泉は何度も来てますが、別邸が出来てるから初めてグランドホテルに来ました。大型旅館と別邸が同じなので大浴場とか行き楽しめました。
お世話になりました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。令和元年7月26日にオープン致しました「別墅結楽」金泉露天付き和洋室で、ゆっくりお寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子、私どもも大変嬉しく思っております。ご感想を頂戴いたしました通り、クラブフロアご宿泊のお客様は、お部屋の温泉のほか、中央館9階にございます展望大浴苑「雲海」、B2階大浴場もご利用いただけます。別墅結楽、中央館、北館はつながっており、ご移動の際、屋外に出ることはございません。今回のご滞在では金泉、銀泉、露天風呂とご堪能いただけておりましたら幸いでございます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。またお会い出来ます日を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/02/14
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|2F|金泉露天付き和洋室<10畳+TW>禁煙(和洋室)(118平米)
宿泊プラン 露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
そうしば さんの感想 投稿日:2020/02/13
至る所におもてなしの心が感じられる素晴らしいホテルでした。温泉はもちろんの事、お部屋にお食事、全てにおいて大満足です。お陰様で思い出に残る良い旅となりました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして誠に有難うございます。ご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子に私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。「全てにおいて大満足」とのお褒めの言葉を頂戴することが出来、大変光栄でございます。お客様からいただきましたお言葉を励みにさせていただき、これからもより快適なご滞在を提供することができますよう、サービスの向上に努めてまいります。次回のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
宿泊日2020/02/10
利用人数2名(1室)
部屋中央館|6~8F|和風ツイン(35~38平米)禁煙(ツイン)(35~38平米)
宿泊プラン 【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
わいったん さんの感想 投稿日:2020/02/12
ホテルのコンセルジュの方に記念写真を頼んだらベストショットの位置をを案内して頂きました。
また、有馬温泉の金泉・銀泉の由来やなども詳しく教えて頂きました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。また当館コンシェルジュにお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございまして、お客様の有馬温泉での楽しい思い出作りのお手伝いができておりましたら幸いでございます。これからも全てのお客様にご満足いただけるよう、日々精進して参ります。またお近くへお出かけの折には、当館まで御足をお向け下さいませ。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/02/09
利用人数6名(1室)
部屋別墅結楽|和洋室<7.5畳+TW>(68平米)禁煙(和洋室)(68平米)
宿泊プラン KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
CSPAPA さんの感想 投稿日:2020/02/10
素晴らしいお風呂で大満足ですが、この時節、朝食バイキングで無防備の咳、くしゃみのお客様との同席は心地よく思えませんでした。折角の石窯和牛!ガーリックチップと食したかった。
施設からの返信いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では朝食バイキング会場の件で、ご心配をおかけいたしまして、大変心苦しく思っております。また、ご夕食の石窯和牛につきましても、貴重なご意見を有難うございます。今回頂戴いたしましたご意見は、今後の参考にさせていただきたく存じます。これからも、お客様のご期待に添えますよう、スタッフ一同、努力してまいります。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿ありがとうございました。
支配人
宿泊日2020/02/08
利用人数2名(1室)
部屋リニューアル|コンパクトツイン(20平米)【眺望なし】禁煙(ツイン)(20平米)
宿泊プラン KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
葉卓金 さんの感想 投稿日:2020/02/04
非常に満足し、幸せな経験! 次回も幸せな楽しみを!!
施設からの返信いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在もご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。また、このような高い評価を頂戴し、心より感謝申し上げます。今後も快適なご滞在を提供できますよう、より一層のサービスの向上、商品づくりに努めてまいります。次回のお帰りを従業員一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/01/22
利用人数2名(1室)
部屋中央館|6~8F|和風ツイン・コンパクト(33平米)(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
葉卓金 さんの感想 投稿日:2020/02/04
非常に満足し、幸せな経験! 次回も幸せな楽しみを!!!
施設からの返信いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在もご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。また、このような高い評価を頂戴し、心より感謝申し上げます。今後も快適なご滞在を提供できますよう、より一層のサービスの向上、商品づくりに努めてまいります。次回のお帰りを従業員一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/01/23
利用人数2名(1室)
部屋中央館|6~8F|和風ツイン・コンパクト(33平米)禁煙(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
け5 さんの感想 投稿日:2020/02/03
お料理のメニューが新しくなりました。
お味はもちろんの事、見た目にも美しくて大満足です。
お風呂も、お料理もお気に入りで毎月伺っているのですが
メニューの種類も増え、より楽しみが増えました。
リニューアルしたレストランも落ち着いてきて、今後も大いに期待しています。
施設からの返信いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お日帰り「旬菜時記」コースをご利用いただき、「大満足」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。いただきましたお言葉を励みにさせていただき、従業員一同更なる向上を目指し頑張って参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/02/02
利用人数1名(1室)
部屋2部制|お食事時間 1部11:30~(和食コース)
宿泊プラン 日帰り 旬菜時記 和食コース
食事昼食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
美味しいズワイ さんの感想 投稿日:2020/01/27
夕食は、選べる中華バイキング、にしましたが、数十種類のメニューから、好きなだけ選んで、食べられる、
というもので、それぞれが、出来立て、で、美味しいものでした。満足度100パーセントでした。
有り難うございました。また、朝食も、全部回り切れないほどの、多くの種類が並んでいました。それぞれ、が、美味しいものばかりでした。有り難うございました。難を言えば、お部屋には、シャワー室しかなく、
年寄りには向いていませんでした。またお風呂までが遠く、道順覚えたころには、チエックアウトでした。
 お風呂の温度もぬるく、入ったら30分は出られないくらいでした。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ダイニング時分時にて、本格中華オーダーバイキングをお召し上がりいただき「満足度100パーセント」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。また朝食バイキングもご満足いただけたご様子、私どもも嬉しく思っております。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、お部屋、お風呂の件ではご期待に添うことが出来ず残念に思っております。お部屋タイプの中にはバスタブはなく、シャワーブースのみのお部屋もございます。中央館の和室や和洋室、北館の和洋室にはバスタブもついておりますので、次回ご利用の際はご検討いただけましたら幸いでございます。お風呂の件につきましては、担当部門に申し伝えております。貴重なご意見有難うございます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう、サービスの改善向上に努め、精進して参ります。またのお越しを心よりお持ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/01/25
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|DXツイン(45平米)【ガーデンビュー】禁煙(ツイン)(45平米)
宿泊プラン お好きな料理を少しずつ!本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】
食事夕朝食付
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