Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省より、首都圏への緊急事態宣言発令に伴う一時停止について発表がございました。 ≫詳しくはこちら
Go To Travel × 一休.com 一時停止中 再開日が決まり次第お知らせします
有馬グランドホテル ありまグランドホテル 兵庫県/有馬温泉
 [全246室]   温泉 有馬温泉
総合得点
4.64
客室・アメニティ
4.67
接客サービス
4.55
バス・お風呂
4.85
施設・設備
4.70
お食事
4.53
満足度
4.57
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男性 4.58  /   女性 4.61    クチコミ数 233
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
かーーーな さんの感想 投稿日:2021/01/11
母との旅行で利用させて頂きました。
ランチで食べた中華粥が美味しかったです。
串揚げも一本づつ説明して頂きながら食べれて、より美味しく感じられました。
お風呂は良かったのですが、脱衣所が少し汚く感じられました。
あと、スリッパは使い捨てに変えて頂きたいです。
気に入ったので、また再訪したいです。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋中央館|和室10畳+広縁(50平米)喫煙可(和室)(50平米)
宿泊プラン 【ダイニング時分時】音や香りも愉めるライブ感溢れる本格串揚げコース(ご夕食時間18:00)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
taka_1 さんの感想 投稿日:2021/01/07
最上階の宿泊者限定の大浴場が景色込みで凄く良かった。お食事も量が多すぎず美味しく頂けたこと、コロナの時期でもあったがホテルが大きいに関わらず、あまり混雑を体感することなくゆったりと過ごせた。お土産コーナーも充実していたので館内だけで十分楽しめました。
宿泊日2020/12/09
利用人数2名(1室)
部屋お部屋はおまかせ
宿泊プラン 【お日にち限定】黒毛和牛付き御膳がお得!ご夕食はパーティ会場で
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ねこのかず さんの感想 投稿日:2021/01/04
数年前に1度来て気に入り2度目の利用となります。
もう言うことありません。すごく素敵です。
お風呂は勿論、お風呂の後に飲めるグリーンティーや黒豆茶。
最高です。
そして、今回はカスタム懐石!79歳の父と中学生の子供達を連れて行ったので、自分の好きなメニューを選べるこちらのお宿は最高でした。
しかも一品一品美味しかったですしね。

朝食はバイキングで心配しておりましたが、毎回とりに行くたびにマスクをつけ、ビニール手袋を新しいものに変える仕様だったので安心して朝食を食べれました。しかもおにぎり!美味しかったです。
ウェルカムドリンクに使えるラウンジでのドリンク券も寛げました。
Goto適用させて頂きましたが、Gotoがなくなってもまた伺います。
本当に素敵な滞在をさせて下さりありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごし頂けたご様子、「最高」「素敵な滞在」との大変光栄なお褒めの言葉を頂戴し、従業員一同感激しております。今回ご利用いただきましたカスタム会席は、好きなお料理を、思い思いのオリジナルコースに組み合わせることができる会席料理でございます。お客様ひとりひとりのご要望にお応えできるよう、約100種類のメニューをご用意しております。お父様やお子様にもご満足いただけておりましたら幸いでございます。また、朝食バイキング会場でも、安心してお食事をお召し上がりいただき、ご満足いただけたようで、安堵しております。お寄せいただいた言葉を励みに、今後もすべてのお客様に安心・安全・快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/27
利用人数5名(1室)
部屋別墅結楽|和洋室<7.5畳+TW>(68平米)禁煙(和洋室)(68平米)
宿泊プラン 【カスタム会席】新たな料理スタイル。80種のメニューから選ぶ、貴方だけの会席料理
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ジャカランタキコ さんの感想 投稿日:2021/01/04
お部屋もとても広くて美しく2階でしたが見晴らしも抜群でした。お料理も美味しく料理長様からエビの天ぷらのサプライズも有りとても感激しました。
是非又行きたいと思います。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在を快適にお過ごし頂けたご様子に私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。北館和洋室のお部屋、部屋からの眺望や料理にもお褒めの言葉と、このような高い評価を頂戴し、大変光栄でございます。今後も快適なご滞在を提供できますよう、より一層のサービスの向上、商品づくりに努めてまいります。またのお会いできる日を心よりお待ち申しあげております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋北館|1・2F|和洋室<10畳+TW>ガーデンビュー 喫煙可(和洋室)(74~77平米)
宿泊プラン 【お日にち限定】黒毛和牛付き御膳がお得!ご夕食はパーティ会場で
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ミーmim さんの感想 投稿日:2021/01/01
お風呂最高。有馬温泉に来たらやっぱり金泉銀泉ですね。露天風呂も両方ありゆっくりと温泉を満喫する事が出来ました。
お部屋も和風ツインで始めてベットで畳の床。落ち着きますね。こういうのも良い。
また来たいと思いました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。当館自慢の温泉にゆっくりご入浴いただき、お寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子、大変光栄でございます。今回ご利用いただきました和風ツイン部屋は、「和の寛ぎ」と「洋の快適性」を兼ね備えた「和」のツインルームでございます。和の美意識を大切にした趣あるしつらいに、ゆったりとお休み頂けるようシモンズ製セミダブルベッドをご用意しております。ご満足いただけたようで、安堵しております。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し精進して参ります。またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
支配人
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋中央館|6~8F|和風ツイン・コンパクト(33平米)禁煙(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【ダイニング時分時】音や香りも愉めるライブ感溢れる本格串揚げコース(ご夕食時間18:00)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
correctree さんの感想 投稿日:2021/01/01
スタッフは気持ちよい挨拶と丁寧な対応である。さすが、老舗という感じ。
残念な事は、2点。1、到着直後のフロント女性が感じ悪かった。凄く忙しそうなので仕方ないとは思った。2、掃除は細かいところまでは行き届いていない。家族風呂の棚と壁に浴衣の帯を落とした際、埃まみれになった。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、フロントスタッフの対応や家族風呂の掃除の件でご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様をお迎えする第一印象となるチェックイン時に、ご不快な思いをさせてしまいこと、非常に残念で心苦しく思っております。当該従業員には改めて指導をしておりますが、いただきましたご指摘は、全社員で共有し、心からの“おもてなし”をご提供できますように再度指導徹底して参る所存でございます。また、家族風呂の件では、お客様のご指摘を参考に、今後の改善に努めて参ります。これからも全てのお客様にご満足いただけるよう、従業員一同、誠心誠意尽力いたします。今回ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、大変高い評価を頂戴し、恐縮でございます。勝手を申しますが、これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/28
利用人数2名(1室)
部屋中央館|6~8F|和風ツイン・コンパクト(33平米)禁煙(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【お日にち限定】黒毛和牛付き御膳がお得!ご夕食はパーティ会場で
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
hanamizuki夫婦 さんの感想 投稿日:2020/12/31
自分の子供時代、新婚時代、子供達を連れて、進学のお祝い、両親を連れて…
我が家からほど近く、何かの行事には家族で利用させて頂く思い出の詰まったホテルです。
次回は、なかなか予約が取りにくいですが、露天風呂付のお部屋に伺いたいです。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。長年のご愛顧、心より感謝申し上げます。今回のご滞在もお客様のご期待に沿うご滞在となっておりましたら幸いに存じます。ご検討いただいております、湯ごもりが楽しめる金泉(2F)・銀泉(7F)の天然温泉露天風呂付客室では、専用クラブラウンジ、専用エレベーターをご利用いただけます。次回のご宿泊にご検討いただき光栄でございます。今後も現状に満足することなく、サービスの向上、商品づくりに努めてまいります。またのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/10/21
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|DXツイン(45平米)【ガーデンビュー】禁煙(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【ダイニング時分時】音や香りも愉めるライブ感溢れる本格串揚げコース(ご夕食時間18:00)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
@テンペスト@ さんの感想 投稿日:2020/12/30
コロナ禍の中、ギリギリまで宿泊するか迷いましたが、あらゆる所にコロナ対策がしっかり行き届いており、安心して泊まることが出来ました。ありがとうございました。
有馬温泉なら、グランドホテルにと思ってましたが、大正解でした。温泉も広く、密を気にすることなく、大変満足しました。
今回は、六甲山登山の旅でしたが、また、ゆっくりと有馬温泉界隈を散策したいので、是非その時も、宿泊したいと思いました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様がご滞在中、安心してお過ごしいただけたとの感想を頂戴し、安堵しております。また、当館自慢の温泉もご堪能いただき、大変光栄でございます。これからもいつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。町内散策へお出かけの際は当館送迎バスをご利用くださいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋中央館|6~8F|和風ツイン(35~38平米)禁煙(ツイン)(35~38平米)
宿泊プラン 【個室でゆったり会食】黒毛和牛と旬の味覚を堪能|旬菜会席
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
良い時間 さんの感想 投稿日:2020/12/27
Go to Travel利用で宿泊しました。宿泊は総じて快適で良い時間を過ごし家族も満足していました。
大人4名で過ごすには十分な部屋の大きさでした。
和室ですが部屋食はテーブル/椅子であったので、楽でした。部屋風呂は広くゆっくりと人目を気にせず時間を過ごせます。眺めもとても良いです。床暖房が設備されていて、バスタオルもたくさん置かれていて、乾かす必要もありませんでした。14:30にチェックインして、すぐに大浴場に行ったので、とても空いており静かでした。専用ラウンジはアルコール含めて飲み物が無料なのですが、時間によっては混雑していて騒がしくなりがちなので、注意が必要かもしれません。専用厨房から届く料理は、繊細で上品な味でとても美味しかったです。男性目線ではメイン料理にもう少し量が欲しかったです。トイレの防音がやや不足しているかもしれません。WIFIが無料であり、接続スピードも問題ありませんでした。
別墅結楽は、近年リニューアルしたのか、全体的にデザイン性が高い空間です。ソファ等の家具がとてもオシャレだと感じました。お土産店は種類が多く販売されているので、決めるのに悩みました。
接客や各サービスも行き届いており、全員でおもてなしをして頂けたと感じました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。各項目へのご感想をいただき、今後当館での宿泊をご検討下さっている方々にも大変参考となる口コミとなりましたこと、心より御礼申し上げます。「別墅結楽」は令和元年7月26日にオープン致しました。今回ご利用いただきました「大空」と名づけた7階は、銀泉露天風呂付きで、有馬の雄大な眺望を愛でながらお風呂をご堪能いただけます。ご滞在中はご家族様にもご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。また、頂戴いたしましたご指摘の件につきましては、今後の改善の参考とさせていただきたく存じます。これからも有馬の定宿としてお使いいただけるよう、お客様のお声を大切にしサービス・設備の向上に努めてまいりますので、引き続き有馬グランドホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/17
利用人数4名(1室)
部屋別墅結楽|7F|銀泉露付和洋室<9.5畳+TW>禁煙91平米(和洋室)(91平米)
宿泊プラン <夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yama50 さんの感想 投稿日:2020/12/24
お風呂もお部屋も景色が良く清潔で快適でした。
レストランで食事をしましたが、接客も感じが良かったです。
子供も露天風呂が気に入り、また泊まりたいそうです。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在にご満足いただけたご様子が伝わってまいりまして、このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。これからも、より一層お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、精進を重ねて参ります。お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。またのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/10/12
利用人数4名(1室)
部屋中央館|6~8F|和室10畳+リビング(50平米)禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 1泊朝食付 ご夕食はお好きな場所で
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
一休万理 さんの感想 投稿日:2020/12/23
お部屋は広く快適でしたが、お布団は一段で、主人は押し入れからマットレスを敷き足していました。高級ホテルでもあるし、マットレスがあるのですから2段に敷いてほしかったです。案の定夜中二、三度目が覚めました。大浴場のBGMのヒーリング音楽は全く不必要かと思いました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、お布団の件でご期待に添うことができず、申し訳ございませんでした。和室の敷布団は1枚敷きとなりますが、ご満足いただけず、残念で心苦しく思っております。ご希望であれば2枚重ねてご用意することも可能でございますので、次回ご利用の際はお申し付けくださいませ。また、ゆったりとお休み頂けるようシモンズ製ベッドをご用意しております和風ツイン部屋や、和洋室タイプのお部屋もおすすめでございます。浴場のBGMにつきましての貴重なご意見も、ありがとうございます。今後の参考とさせていただきたく存じます。今後もお客様のお声を大切にし、より快適なご滞在を提供できますよう、従業員一同精進して参ります。勝手を申し上げますが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/21
利用人数3名(1室)
部屋中央館|和室10畳+広縁(50平米)喫煙可(和室)(50平米)
宿泊プラン 1泊朝食付 ご夕食はお好きな場所で
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ミル茶々 さんの感想 投稿日:2020/12/22
リピーターで有馬グランドホテルは年に3回くらい利用しますが、いつも日帰りです。go toキャンペーンなので久々に親子で宿泊できました。料理もおもてなしもすごく良かったです。また行きたいです。接客サービスは抜群ですね。ただgo
toのおかげで、お気に入りのアクアスパが人が多いとのことで利用できなかったのが、残念でした。
go to期間中にまたぜひ利用したいと思っています。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。料理や係のおもてなしにお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございまして、お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。お客様のご宿泊日にアクアテラスの入場制限はございませんが、コロナ禍におきまして、ご不安やご迷惑をおかけする場面もあったかと存じます。引き続き感染防止対策に取り組んで参りますので、皆様のご理解とご協力をお願い致します。これからもより安全・安心・快適なご滞在を提供することができますよう、サービスの向上に努めて参ります。またのお帰りをお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/20
利用人数3名(1室)
部屋北館|1・2F|和洋室<10畳+TW>玄関側 喫煙可(和洋室)(74~77平米)
宿泊プラン お料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】(ご夕食時間19:00)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
arisanseto さんの感想 投稿日:2020/12/22
有馬グラントホテル2度目の宿泊。おもてなししっかりしているし!
お食事!めっちゃ美味しい!!温泉もめっちゃいい!!
またリピートします!!めっちゃオススメのホテルでございます!
人気のため、なかなか自分の好きなお部屋がとれないですが、絶対次も泊まりにいきますね。
施設からの返信いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在にご満足いただけたご様子、私どもも嬉しく拝読させていただきました。おもてなしや食事、温泉にもお褒めの言葉と、このような高い評価を頂戴することが出来、大変光栄でございます。今後も、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|DXツイン(45平米)【ガーデンビュー】禁煙(ツイン)(45平米)
宿泊プラン <平日・日曜・祝日限定>KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
___sonrisa___ さんの感想 投稿日:2020/12/20
有馬まで30分程の近隣住民です。
コロナ禍のGotoを利用し、初めて宿泊させて頂きました。
昨年オープンしたという新館は内装や設備、アメニティに至るまでモダンで洗練されており、窓からの景色の良さやウェルカムスィーツ&ネスプレッソのサービス等、とても満足度が高かったです。
9階の展望浴場も地階の大浴場も、フロア到着から浴室までの廊下のインテリア、脱衣場のすっきりと掃除の行き届き、細部まで使いやすく気の利いた案内表示等にも、歴史ある旅館ならではのおもてなしの良さを感じました。

温泉の泉質の良さは改めてふれるまでもなく素晴らしかったですし、お料理の美味しさやボリューム、そして適度にコミュニケーションして下さるサービスも申し分なく、結果思っていた以上の大満足で帰路につきました。

近いからこそ泊まる事など考えた事が無かったのですが、これからは自分ご褒美の一つとして家族で宿泊させていただこうと思います。

本当にありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご旅行では、お客様がごゆっくりお寛ぎいただき、快適にお過ごしいただけたご様子、私どもも安堵しております。2019年にオープン致しました別墅結楽をご利用いただき、当館施設や、温泉、浴場、料理にも大変光栄なコメントを頂戴することが出来、従業員一同感激しております。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し努力して参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/18
利用人数4名(1室)
部屋別墅結楽|和洋室<7.5畳+TW>(68平米)禁煙(和洋室)(68平米)
宿泊プラン <平日・日曜・祝日限定>KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カボスダチ さんの感想 投稿日:2020/12/17
10年前に初めて宿泊して依頼今回で3度目の利用です。
こちらのホスピタリティが日本の大型宿泊施設の中で一番素晴らしいと思います。
GoToを使っての利用だったのですが、他の施設などスタッフが足りていない等の不満の声が上がっていましたが、こちらに置いては全くそのような事はなかったです。
お風呂も最高でした!
感染防止対策に、部屋にはS社の空気清浄機が設置され除菌ウエットシート、トイレにアルコールスプレー…安心して過ごせました。
あと朝食の品数の多さは嬉しいですね。揚げたて天ぷら、明石焼き…目で見て楽しませて頂きました。
ひとつだけ残念だったのは
コーヒーマシーンに行列ができていた事。
作り置きしたものが保温されておれば私は
それでも良かったです。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。朝食バイキング会場のコーヒーマシーンの列の件ではご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様にご迷惑をおかけし、残念で心苦しく思っております。お客様からいただきました貴重なご意見を参考にさせていただき、今後改善に努めて参ります。今回、このような思いをされたにもかかわらず、当館のおもてなしや、風呂にお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。また、館内では安心してお過ごしいただけたご様子に安堵しております。これからもお客様の言葉を大切に、心からご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、サービスの改善向上に努め、一層精進を重ねて参ります。またお会いできる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/02
利用人数2名(1室)
部屋中央館|6~8F|和室10畳+リビング(50平米)禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 1泊朝食付 ご夕食はお好きな場所で
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
学園都市 さんの感想 投稿日:2020/12/16
大空のお部屋は見晴らし、設備まで全て最高でした。部屋の露天風呂やプールまで床暖房つきでした。設計時にコスト削減を考えてしまうのに、こちらは何て行き届いて考えられているのかと、感心しきりです。また、ほんとうに素晴らしいお掃除レベルです
。わりと近所なので、何回もこれからリピートします。絶対おすすめです。お料理は少量美味の極上です。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、別墅結楽「銀泉露天付貴賓室」をご利用いただき、「全て最高」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お客様が快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして、このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、従業員一同感激しております。お寄せいただいた言葉を励みに、今後もすべてのお客様に安心・安全・快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/14
利用人数4名(1室)
部屋別墅結楽|7F|銀泉露天付貴賓室<8畳+2TW+LD>禁煙(和洋室)(184平米)
宿泊プラン 【あんしん巣ごもりプラン】露天風呂付き夕朝お部屋食 <クラブフロア>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
温泉大好きな26 さんの感想 投稿日:2020/12/16
素晴らしいおもてなしをしていただきました。スタッフさん皆さん笑顔で寒い中対応しておられました。
素敵な時間を過ごせました、ありがとございます。
施設からの返信この度は有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では「素敵な時間」をお過ごしいただけたとのコメントを頂戴し、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に、安堵しております。また、係のおもてなしにも心温まるお気遣いを頂戴し、感謝申し上げます。これからも全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指しサービスの向上に努め、日々精進して参ります。またお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/14
利用人数4名(1室)
部屋別墅結楽|和洋室<7.5畳+TW>(68平米)禁煙(和洋室)(68平米)
宿泊プラン お料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】(ご夕食時間17:30)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mi CHA さんの感想 投稿日:2020/12/15
料理、客室、温泉、そして何より係員様の対応
全て満点でした。
彼への20歳の誕生日お祝いで利用させていただきましたが、食事の際はケーキを用意して頂き、お祝いのお言葉まで頂きました。皆様、素敵な笑顔で気持ちの良い旅行になりました。初めての利用でしたが、また絶対に行きます!
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子に私どもも嬉しく拝読させていただきました。また、大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、このような高い評価と、身に余る光栄なお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。お寄せいただいたお言葉に恥じぬよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。またのお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/13
利用人数2名(1室)
部屋北館|1・2F|和洋室<10畳+TW>玄関側 喫煙可(和洋室)(74~77平米)
宿泊プラン 【ダイニング時分時】音や香りも愉めるライブ感溢れる本格串揚げコース(ご夕食時間18:00)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
好きなものを好きなだけ さんの感想 投稿日:2020/12/15
従業員の方は皆さん丁寧で感じが良く、お風呂もお食事も満足で、巣ごもりでゆったりできました。だからこそ唯一、お部屋の清掃が行き届いていなかったことが残念でなりません。直接お伝えしたこと以外にも、客室案内ファイルの表面がべったり汚れており、トイレのパネルにはうっすら埃が。客室も多く大変だとは思いますが、このような環境下だからこそ、いつも以上に徹底していただいてこそ安心できます。有馬はアクセスが良く、お湯は勿論のこと結楽はお部屋の動線も良く快適なので、ぜひしっかり改善されることを期待します。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、部屋清掃の件につきまして、ご期待に添うことが出来ず、ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。ご不安・ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただきましたご指摘は真摯に承り、今後の改善とさせていただきたく存じます。今回、このような思いをされたにもかかわらず、従業員へのお心遣いと、風呂や食事にお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できますように、一同精進して参ります。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/13
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|7F|銀泉露付和洋室<9.5畳+TW>禁煙91平米(和洋室)(91平米)
宿泊プラン 【あんしん巣ごもりプラン】露天風呂付き夕朝お部屋食 <クラブフロア>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ヒデゴン太郎 さんの感想 投稿日:2020/12/14
部屋は、値段の割に狭かったですが、サービス・料理共に満足出来出来ました。温泉は、とても立派でした。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、サービスや料理、温泉にお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。しかしながら部屋の広さの件でご期待に添うことが出来ず、心苦しく思っております。当館では他にもお庭側眺望の和洋室や、温泉露天付き和洋室など様々なお部屋タイプ、料理プランをご用意しております。次回のご旅行にご検討いただけましたら幸いでございます。今後も皆様に快適なご滞在を提供できますよう、より一層のサービスの向上、施設、商品づくりに努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申しあげております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|和洋室<6畳+TW>【眺望なし・お得なお部屋】禁煙(和洋室)(51~56平米)
宿泊プラン お料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】(ご夕食時間19:00)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
桃太郎侍2 さんの感想 投稿日:2020/12/13
今年7月に別墅結楽|2F|金泉露天付き洋室を利用させて頂きました。
今回はGoToトラベルを利用して別墅結楽|7F|銀泉露天付き和洋室に宿泊させて頂きました。
今回も接客係の対応もよく食事も満足(事前に苦手な料理を伝えておいたので変更していただいて感謝)、心地よい時間を過ごすことができました。
朝は9階の大浴場で金泉にも入ることができ大満足でした。

お庭のクリスマスイルミネーションも綺麗でした。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。このような高い評価と、係の対応や食事、温泉にもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして、有馬温泉での思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。これからもより安全・安心・快適なご滞在を提供することができますよう、感染防止対策を徹底し、サービスの向上に努めて参ります。またお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|7F|銀泉露天付き和洋室<6畳+TW>禁煙(和洋室)(67平米)
宿泊プラン 【あんしん巣ごもりプラン】露天風呂付き夕朝お部屋食 <クラブフロア>
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ハヤーケン さんの感想 投稿日:2020/12/12
お風呂がとっても良かったです。また利用したいです。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。当館自慢の温泉にご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。これからも、いつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、精進して参ります。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋<20平米>コンパクトツイン【眺望なし】禁煙(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 1泊朝食付 ご夕食はお好きな場所で
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ラリックマくん さんの感想 投稿日:2020/12/10
コロナ対策も十分して頂き、従業員の皆さんもとてもいい笑顔で接して下さり、結楽のお部屋も綺麗でとても良かったです。オーダーバイキングを選択出来るのも良かったです。温泉も快適でした。もう少し男湯の湯の温度が高いと良かったです。全体的にとても良いホテルでした。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、大変嬉しく思っております。お召し上がりいただきましたダイニング時分時での本格中華オーダーバイキングは、ご注文いただいてから調理し、少量ずつお席までお持ちするオーダー制のバイキングでございます。多種の料理がお楽しみいただけるとご好評を頂戴しております。ご堪能いただき光栄でございます。温泉の温度につきましての貴重なご意見は今後の参考とさせていただきたく存じます。次回お越しの際は、今回以上にゆったりとお寛ぎ頂けるよう一層サービスの向上に努めてまいります。またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋別墅結楽|DXツイン(45平米)【ガーデンビュー】禁煙(ツイン)(45平米)
宿泊プラン お料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】(ご夕食時間19:00)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かたくり粉 さんの感想 投稿日:2020/12/09
娘と二人、ゆっくりまったり過ごせました。
おもてなし等、何も言うことはありません。
有難うございました。
近いのでまた利用させて頂きます。
施設からの返信いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子、大変光栄でございます。これからも有馬の定宿としてお使いいただけるよう、お客様のお声を大切にしサービスの向上に努めてまいりますので、引き続き有馬グランドホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。今年もクリスマス・イルミネーションが始まり、お庭のライトアップをお楽しみいただける季節となりました。またのお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋<20平米>コンパクトツイン【眺望なし】禁煙(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 1泊朝食付 ご夕食はお好きな場所で
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さやさん さん さんの感想 投稿日:2020/12/09
接客も良く、お部屋もキレイで
とても良かったです。
泊まりの方で、朝ラウンジでマスク無しで咳をする70代後半くらいの男性がいて不安がありました。
スタッフの方が注意をするか、マスクお持ちですか。など声をかけて欲しかったです。

お部屋に加湿器があるのですが、湿度55になっても乾燥が凄くて、途中何度も水分補給をしました
。後で聞いたら友人もしていたそうです。

次回は
乾燥対策にタオルを干す物か、ベッド横に加湿器など持参しようと思いました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在におかれましては、ラウンジでの他のお客様の咳の件、部屋の加湿器の件で、ご不安・ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。貴重なご意見を真摯に受け止め、担当部門には適切な指導を行い、今後の改善の参考とさせていただきたく存じます。このような思いにもかかわらず、お褒めの言葉と高い評価を頂戴し、恐縮でございます。まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様に安心して快適にお過ごしいただける、より良いホテルを目指して参りますので、これに凝りませず変わらぬご愛顧を何卒宜しくお願い申し上げます。ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠に有難うございました。次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人
宿泊日2020/12/07
利用人数1名(1室)
部屋<20平米>コンパクトダブル【眺望なし】禁煙(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 使い勝手の良いコンパクトルームとおまかせKAISEKI【ダイニング時分時】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aoao chiaya さんの感想 投稿日:2020/12/08
子供の誕生日に利用させていただきました。コロナで大変な中、ギリギリまで予約を迷いましたが、スタッフの方も優しくおもてなししていただき、利用できて良かったです。ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。「別墅結楽」金泉露天付き和洋室をご利用頂き、お客様が快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、私どもも嬉しく拝読させていただきました。また、今回は大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄でございます。これからも、いつお戻り頂いても、安心して心地よくお過ごし頂けるよう、精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/06
利用人数3名(1室)
部屋別墅結楽|2F|金泉露天付き和洋室<10畳+TW>禁煙(和洋室)(118平米)
宿泊プラン 【あんしん巣ごもりプラン】露天風呂付き夕朝お部屋食 |厳選会席<クラブフロア>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みつみつ蜜柑 さんの感想 投稿日:2020/12/04
高齢の母と2人旅でした。とても大切に対応していただき感謝しています。随所に細やかなサービスがありました。また伺いたいと思っています。ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中、お客様がごゆっくり快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも安堵しております。このような高評価と、心温まるコメントを頂戴することが出来、大変光栄でございます。今後も多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し努力して参ります。またのお帰りをお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/12/02
利用人数2名(1室)
部屋お部屋はおまかせ
宿泊プラン 【お日にち限定】黒毛和牛付き御膳がお得!ご夕食はパーティ会場で
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なおと0108 さんの感想 投稿日:2020/12/02
友人の誕生日という事で利用させていただきました!
とても喜んでいました
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄でございまして、ご友人様にもご満足いただけたご様子、私どもも嬉しく思っております。これからも皆様のご期待に応えるべく精進してまいりますので、変わらぬご愛顧をよろしくお願いいたします。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋北館|1・2F|和洋室<10畳+TW>玄関側 喫煙可(和洋室)(74~77平米)
宿泊プラン 【個室でゆったり夕食】旬の味覚を敷きつめた黒毛和牛鍋付き御膳(夕食時間19:15)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
leysin. さんの感想 投稿日:2020/11/29
到着から出発まで、おもてなしが行き届かれていました。お風呂もお食事も大変満足で、ゆっくりさせていただきました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在をごゆっくり快適にお過ごしいただけたご様子、大変光栄でございます。お寄せいただいた嬉しいお言葉を胸に、これからもいつお戻り頂いても、安心安全に、心地よくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋中央館|6~8F|和風ツイン(35~38平米)禁煙(ツイン)(35~38平米)
宿泊プラン 【個室でゆったり夕食】旬の味覚を敷きつめた黒毛和牛鍋付き御膳(夕食時間19:15)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
赤いガーネット さんの感想 投稿日:2020/11/29
go to travel キャンペーンを利用して家族で有馬グランドホテルに宿泊しました。客室も和洋室で広々として過ごしやすかったです。夕食の中華オーダーバイキングは品数も多くお味も全て美味しかったです。オーダーを取りに来られるタイミングも絶妙でとても満足のいくディナーになりました。大浴場も大きくて混み合うこともなく、ゆっくりと楽しむことができました。家族が一番感激したのは、アクアテラス&スパでした。平日割引で1000円で思いっきり楽しむことができました。全てにおいて一流のホテルだと思いました。何度でも行きたくなるホテルです。有り難うございました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、昨年リニューアルオープン致しました「別墅結楽」和洋室をご利用いただき、お客様が快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、私共も大変嬉しく思っております。またダイニング時分時での本格中華オーダーバイキングや、温泉、アクアテラスにも、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お客様からいただきましたお言葉を励みにさせていただき、今後も現状に満足することなく、サービスの向上、商品づくりに努めてまいります。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
宿泊日2020/11/27
利用人数3名(1室)
部屋別墅結楽|和洋室<6~7.5畳+TW>(56~67平米)禁煙(和洋室)(56~67平米)
宿泊プラン お料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】
食事夕朝食付
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