問題がなければこの星以上でしたが朝食で台無しになりました。
朝食バイキングの受付にいた年配の眼鏡をかけた小柄の男性が終始威圧的でした。
入る際も素っ気なく、お食事時間が9時半迄で時間ぎりぎり迄いましたら、デザートを取りに向かうと、「9時半迄ですので」と両手を前に阻止されました。残り僅かな食事を時間を見ながら急いで食べていると、お食事が並んでいる所からずっと監視の眼差しで見られとても不快でした。挙句、9時半になり口にまだ食べ物が入っていながらも、「お時間ですので退室下さい」と上から言われ、口に含んだ状態で退室させられました。主人が物申すと「最初にお時間言いましたよね」と…再度言うとスルーする態度でした。
このような不快な経験は初めてでロビーに向かい報告をしました。その際の対応は真摯にして頂けお詫びもして頂きましたが、内訳がよく分かりません。
対応には当てはまりませんが、このような方のいる宿が政府登録表記は問題有りだと思いましたので親族の官僚に報告させて頂きました。
朝食の味、種類、調味料の配置等はとても満足でした。会場が肌寒く感じ、膝掛けを女性の方に伺うとご親切に直ぐ持ってきて頂けました。
【客室】
経年劣化は仕方のない事ですが、工夫されるともっと良いと思います。お部屋自体は綺麗でしたが、玄関が特に薄暗かったです。
コンセントが次の間では見当たらず、電話、時計は次の間、メインのお部屋には館内案内。ティッシュが部屋になく不便でした。 アメニティはビジネスホテルの方が喜ばしい物がある程普通でした。
【接客】
上記の方以外はご親切で、夕食のお店を親身に教えて頂けたり手荷物の配慮等有り難かったです。
【お風呂】
大正浪漫の湯の脱衣所の広さ、洗面台の多さと半個室のように分かれた造り、テレビとソファー、無料マッサージ機やお茶とスポーツドリンクサーバー等圧巻でした。空いていたのでマッサージ機の使用が出来ましたが、広さの割に一台では出来ない方もいるのではと思います。大浴場への自動ドアも驚きましたし、浴場内の水サーバーも有り難かったです。泉質も気持ちが良かったです。もう一つの浴場にもマッサージ機欲しかったです。絵巻も内側から見えると良かったです。浴場の照明も薄暗く感じました。
涙堪えてのチェックアウト…
宿での朝食が怖くなりました。
施設からの返信先日は、ホテル当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、朝食での従業員の態度について大変ご迷惑をかけ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご旅行の行程で当館を最後の宿として折角選んで頂いた中ではありますが、最後の最後で不快な思いをさせてしまいました。本当に申し訳ございません。朝食バイキング会場での数々の振る舞いは全く言い訳のできない内容です。ホテルにてお話し頂戴した通り、逆の立場になった場合を考えますと、居たたまれない気持ちになります。本人には厳重に反省を促すことはもちろんですが、私どもマネージャーの教育、意識付が不足していたと痛感しております。今後はサービス業の原点に立ち戻り、お客様本位の接客を目指してまいる所存でございます。
そのような中、改善すべき余地のあるご指摘や、フロントでの接客、朝食バイキング、お風呂場については評価頂けるお言葉を頂いたと感じております。勝手ではございますが、お言葉を励みとし全てお褒めを頂けますよう皆が同じ目線・同じ想いで接客出来るように指導徹底をして参ります。