ホテル九重 ホテルここのえ 静岡県/浜名湖かんざんじ温泉
総合得点
3.99
客室・アメニティ
4.00
接客サービス
4.10
バス・お風呂
4.17
施設・設備
3.83
お食事
3.90
満足度
3.97
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男性 3.72  /   女性 4.11    クチコミ数 30件
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こじしろう さんの感想 投稿日:2019/05/16
また家族揃って来たいな、と思わせるホテルでした。
車椅子の母を連れての小旅行でしたのでどうかなと思っていましたが
接待サービスも温泉も食事もよくとても満足しました。ただエレベータが狭く車椅子とあと4人が限度でした。これは設計上どうしようもありませんね。
ホテル内はロビー正面が全面ガラスで浜名湖やロープウエー、大草山などを眺めることができ母はまず最初に喜びました。さりげないお香の匂いも心憎いばかりのもてなしでした。
また、朝食の最中、母の具合が悪くなった時も「もしお食事召し上がられなかったらお部屋におかゆでもお持ちしましょうか」と言っていただいたのが嬉しかったです。
全てにおいて満足満足でした。

残念だったことは、売店で気に入ったインド綿のバックが1つしかなくて妹とお揃いで記念に欲しかったのが買えなかったことです。在庫補充しておいてくださいね。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館に対しては、お食事や温泉、そして眺望、おもてなしにまでのお褒めや、”また家族揃ってきたいな”と印象的なお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。スタッフの大きな励みになります。
只、ご指摘いただいた事項につきましては今後の検討課題として認識いたしました。大変貴重なご意見をいただきまして心より御礼申し上げます。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/05/14
利用人数5名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5帖和室+ツインルーム/禁煙/個室(和洋室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~匠(たくみ)~ <夕食個室>旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/平日
食事夕朝食付
1.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
もーしゃん。 さんの感想 投稿日:2019/03/31
夏休みに宿泊しており、この度直近ということで辛口のコメントをさせていただきます。

【客室、アメニティ】
古いです。浴室の床が剥がれています。男湯と女湯で、女湯には化粧水や乳液が揃っていますが、男湯には昔ながらのヘアトニックです。客室のアメニティはド定番で、嬉しい物はありませんし、健康ランドや安いビジネスホテルにあるものでした。

【バスルーム・お風呂・温泉】
温泉の脱衣所にあるアクエリアスのサービスは嬉しいです。

【お食事】
夏休みプランで利用しており、今回も同じ様なメニューでした。味や品数は、バイキングにありがちなものでした。

【接客・サービス】
フロントの対応は軽薄な印象です。チェックイン前にパルパルへ行き、帰りは九重ホテルまで歩いて行くと玄関に従業員が複数お出迎えをしておりましたが、「お帰りなさいませ」や「いらっしゃいませ」という声掛けをしていただけませんでした。

【施設・設備】
Wi-Fiの接続が悪いです。不便。そして、客室が暑い。寝具、古いです。テレビ小さいです。

【満足度】
今回の感想と、これまでの宿泊者の口コミの改善が感じられなかったのが残念でした。特筆すべきものがあればよかったのですが、今後の宿泊はないです。
宿泊日2019/03/29
利用人数5名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/バイキング(和室)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】<本ズワイ蟹&うなぎ蒲焼食べ放題>遊園地入園券付!春休みファミリーバイキングy
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
kzhakusan さんの感想 投稿日:2019/03/09
初めて利用しました。高齢の母も同行したので比較的近場でと宿泊地を選んだのですが、老舗だけあって到着した時からお気遣いいただき、快適な旅行になりました。部屋からの景色も申し分なく食事も大変気に入りました。また浜名湖に行くときには是非利用したいと思います。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館にお越しいただいたのは初めてのご様子ですが、おもてなしをはじめ、お食事や眺望につきましてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/03
利用人数4名(2室)
部屋【浜名湖を一望】12.5帖和室/タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【直前割引】開湯60周年記念!<お部屋アップグレード>売店やエステ等で使える館内利用券500円付
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
よっほちゃん さんの感想 投稿日:2019/03/08
大規模宿泊施設のためか、接客態度が事務的で心がこもっていない、特に、レセプションは最悪。 温泉の湯質
は良いが、全体に薄汚く見えて、温度も低く、快適性に欠く
施設からの返信この度はホテル九重をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お客様のご指摘を真摯に汲み取り、今後のサービスに生かしてまいる所在でございます。大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2019/03/06
利用人数6名(3室)
部屋【浜名湖を一望】12.5帖和室+ツインルーム/禁煙/個室(和洋室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~匠(たくみ)~ <夕食個室>旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/平日
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
&kaomama& さんの感想 投稿日:2019/02/18
先日はお世話になりました。久しぶりだったのですがとても快適に過ごせました。
エレベータを降りたときとてもいい香りがしてきました。皆様のおもてなしの気持ちが感じられました。
お部屋も予約したより広いお部屋にしていただき、窓からの景色も最高で、1歳半の孫ものびのびしてご機嫌でした。
お抹茶もとてもおいしかったです。お菓子にぴつたりの濃さでした。
お食事も夕食・朝食とも充分においしくいただきました。
次回は実家の温泉旅行で利用します。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。返信が遅くなり申し訳ございません。
当館の接客をはじめ、お部屋やお食事にもお褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。スタッフの大きな励みになります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/02/14
利用人数3名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5+6帖和室/喫煙可・空気清浄機付/汽(和室)
宿泊プラン ワンランク上の贅沢!~煌(きらめき)~季節の特選料理と旬の味覚「四季会席」/平日
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とも&みえ さんの感想 投稿日:2019/01/13
総合的に大変満足しました。お部屋と食事のお世話をして下さった方の気配りと可愛らしさのおかげで良い思い出となりました。湖の周りを歩いてロープウェイ乗り場まで行けまた、遊覧船にも乗れる場所がある驚きと浜名湖で何処に泊まろうかかなり悩み前日に予約を入れたのですが、九重さんにして本当に良かったと思えてます。
団体さんもいなくて、ゆっくりできました。
お世話になりました。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館のおもてなしに、お褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。
スタッフの大きな励みになります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/01/11
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/喫煙可・空気清浄機付(和室)
宿泊プラン \和牛食べ比べが楽しめる/金目鯛など美味しい食材を厳選!~1~3月の特別献立~早春の彩り紀行/平日
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ハル112 さんの感想 投稿日:2019/01/07
今までは、個室での食事でしたが、今回初めて バイキング予約しか取れなくて
静かな雰囲気の食事は出来なかった。
施設からの返信貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客様には不愉快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
宿泊日2019/01/03
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/バイキング(和室)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】<本ズワイ蟹&うなぎ蒲焼食べ放題>遊園地入園券付!冬休みファミリーバイキングv
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
サンタクラーク さんの感想 投稿日:2018/12/30
温泉、食事、接客、サービス、客室の広さ、全て最高でした。
ただ1点、空調(暖房)運転時の音がうるさかったです。当日寒かったので、就寝時にはつけていたのですが、音がうるさく、気になってしまってなかなか眠れなかったのが残念でした。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館に対しては、料理・お部屋・お風呂・施設、そしておもてなしにまでお褒めの言葉を頂戴し本当にありがとうございます。スタッフの大きな励みになります。
只、ご指摘いただきました「空調の音」につきましては、点検をし今後このようなことの無い様に努めてまいる所存です。大変申し訳ございませんでした。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/12/28
利用人数3名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5+6帖和室/喫煙可・空気清浄機付/個(和室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~匠(たくみ)~ <夕食個室>旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/休前日
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/12/26
とても良いクリスマスを過ごす事が
できました。
対応も素晴らしくてまた次回来ることがあれば、二泊三日で行きたいと
思っております。

素敵な旅館でした。
ありがとうございました。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。返信が遅くなり申し訳ございません。
当館の接客に、お褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。
スタッフの大きな励みになります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/12/24
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/タイプおまかせ/クリスマス(和室)
宿泊プラン 平成最後のクリスマス~浜名湖クルーズ付~大人だけのミュージックライブディナー【12/24~25】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
むらーり さんの感想 投稿日:2018/12/05
サービスも良く、色々な特典がありました!
お食事が、とても美味しかったです。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館のおもてなしやお料理にお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。
スタッフの大きな励みにもなります。
又のご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/12/01
利用人数4名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5+6帖和室/喫煙可・空気清浄機付/個(和室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~匠(たくみ)~ <夕食個室>旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/休前日
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
SR2018 さんの感想 投稿日:2018/12/02
お風呂が広くて種類が多くてよいです。老舗の大型としては期待通り。それ以上でもそれ以下でもなかった。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
大浴場につきましては、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/08
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/喫煙可・空気清浄機付(和室)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】リーズナブルに楽しむなら!<彩り紀行>袋井宿たまごふわふわRも楽しめる/平日
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
なり。 さんの感想 投稿日:2018/11/05
初めて利用させていただきました。
通常プランに1080円プラスのお祝いプランでしたが、こちらが恐縮するくらいのおもてなしでした。
食事の際、「お誕生日おめでとうございます」と笑顔でお祝いの言葉とプレゼントがありました。
また、お箸の袋やお品書きにまで、名前・お祝いの言葉が。
「祝い鯛の姿造り」は、料理人(長?)の方がわざわざお持ちいただき、ご挨拶いただきました。
チェックアウトの際に、フォトスタンドに入れた写真のプレゼントもあり、いい思い出になりました。
お祝いプランの内容は事前に知っていましたが、何よりみなさんの笑顔とお祝いの言葉がうれしかったです。
土日でしたが、館内もお風呂も混んでおらず、快適に過ごすことができました。
また利用したいと思います。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館のお祝いプランのおもてなしにも、お褒めのお言葉頂きまして大変感謝致しております。次回のご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/11/03
利用人数3名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/喫煙可・空気清浄機付(和室)
宿泊プラン ~大切なお祝い・記念日に~ダイニングプラン/休前日
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
4.00
fujiko003 さんの感想 投稿日:2018/09/03
すごく久しぶりの滞在でしたが、色々な、経営努力をされていて、私も勉強になりました、接客は非常に細やかな心遣いに、適当な距離感、素晴らしいと思います、老舗に胡坐をかかず、努力されている姿は私の励みになりました、温泉のアメニティーにヘヤーゴムはあったほうが良いと思います
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。返信が遅くなり申し訳ございません。
当館の接客に、お褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。
スタッフの大きな励みになります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/08/30
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム/1泊朝食付【禁煙】(ツイン)(28.7~32.5平米)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】ご宿泊プラン最安値!チェックインのみシンプルステイでお得 1泊朝食付きプラン
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
Dr. 旅にゃん さんの感想 投稿日:2018/06/25
お部屋は選べないとのことでしたが、高齢であることやたばこに対する消臭対応をしていただきたい旨をお伝えしたところ、エレベーター近くで禁煙のお部屋をご用意してくださいました。
初めて訪れる浜名湖だっただけに舘山寺ロープウェイやイブニングクルーズがついていてプチ観光できたのも良い思い出です。クルーズから帰ってきたらロビーで冷たい甘茶のサービスがあり、ほっと一息つくことができました。お部屋にも氷水をご用意してくださり過ごしやすかったです。
ロビーの大きな窓がきれいに磨かれていて景色が素晴らしく、全体的に清掃はよく行き届いていて気持ち良かったです。ただ、9階エレベーターホールの絨毯が一部盛り上がっていて、つまづきそうになり、危険でした。
お風呂へ手ぶらで行けるのは便利ですし、浴槽内の段差の表示などが親切でした。遠州絵巻はもう少し情緒があると趣が増すでしょうし、湯上り処にアクエリアスとウーロン茶の他、冷水があるとなお良かったです。
夕食はご担当してくださった見習いさん(kさん)は、自然な笑顔で、お料理をタイミングよく提供してくださいました。全体のお料理の量が多く、〆のご飯を少なめにお願いしたところ、ちょうど良い量にしてくださるなど、とても感じよかったです。
お料理の盛り付けはそれなりに工夫されていましたが、香の物以外はすべて驚くほどのまずさでした。
朝食ではお雑炊がずっと加熱されていて水分が蒸発してしまっていても誰も気に留めなかったり、熱いお茶を運んでいる時に目の前を仲居さんが無言でひょいと横切ったりしたことが残念でした。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、舘山寺ロープウェイやイブニングクルーズをご利用していただき、初夏の浜名湖をご満喫したご様子が伺え、ほっとした気持ちにもなれました。
更にスタッフのおもてなしやお料理につきましても、大変貴重なお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。本当にありがとうございました。
又、お客様の声を真摯に受け止め、よりお客様の側に立ったおもてなしができるよう、改善できる点は改善してまいります。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/06/22
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【直前割引】\18,900円~!浜名湖へ初旅のお客様にオススメ/ロープウェイ&クルーズ付浜名湖観光
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/05/15
最高のおもてなし。お料理、お部屋、お風呂も満足でした。食事処からの景色もよく、お料理の味、盛り付けも申し分なく、量も丁度良い感じでした。お刺身のかんぱちが絶品。朝食のバイキングも品数多く、美味しかったです。喫煙可のお部屋でしたがたばこの臭いも気にならず、空気清浄機を使わなくても大丈夫でした。浴衣も男女共に2サイズづつ用意があり、嬉しかったです。個人宿泊専用ラウンジあるお風呂も利用しましたがゆっくり入れてよかったです。マッサージ機も旅の疲れにありがたく、心地よかったです。
残念だったことは客室入り口にあるお花の一部が、その日の夜には枯れてしおれてしまった事。部屋の出入りの際に目に入りました。あとチェックアウトで精算する際にフロントの方が間違えて他のお客様の請求書を出してきて、こちらが気づいて指摘した際、丁重な謝罪がなく「あ、間違えちゃった」という言葉を発した事は一流ホテルとして少し残念に思いました。
他は全てすばらしく、ゆっくりと過ごさせていただきました。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館に対しては、料理・お部屋・お風呂・施設、そして朝のバイキングにまでお褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。スタッフの大きな励みになります。
只、ご指摘いただいた事項につきましては今後の検討課題として認識いたしました。大変貴重なご意見をいただきまして心より御礼申し上げます。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/05/13
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/喫煙可・空気清浄機付(和室)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】リーズナブルに楽しむなら!<彩り紀行>袋井宿たまごふわふわRも楽しめる/平日
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
dasako さんの感想 投稿日:2018/04/23
いつもお世話になっております。施設は古いですが、清潔で好感が持てます。通算何泊目になるかわかりませんが、いつも覚えて頂いており、ありがとうございます。
 今回は食事のグレードを落としたので、食事の満足度が落ちてしまいました。最高グレードのものにしておけば良かったと後悔しております。サービスはいつも通りで我々には丁度良い感じです。大浴場の夕方のゆで卵、朝のかに汁サービスには今回は出会わなかったですが、無くなってしまったのでしょうか。
 チェックイン時に朝食は8時から混雑するという話をされていたので、早めの7時半に行ったのですが、かえって8時過ぎから空いていました。多くの方に8時から混雑するという話をするとその時間を避ける人が多くなるので、良かれと思って言っても結果が違うと何か言う人がいるでしょうね。好きな時間に食べられるのは良いのですが、混雑して入れないとその後の予定が狂ってしまいますので、他のホテルや旅館でもよく取り入れられている方式で夕食の時に翌朝の朝食の時間を決める方が混乱は少ないのではかと思います。我々の大好きな九重さんにはこういうことで評判を落とさないでいただきたいと思っております。
施設からの返信この度もホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただいきました夕方のゆで卵、朝のあら汁サービスに関しましては衛生上の都合で廃止させて頂きました。今後はよりお客様の側に立った新しいおもてなしができるよう努めて参ります。
又バイキング会場のご案内につきましても今後の検討課題として認識いたしました。大変貴重なご意見をいただきまして心より御礼申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
宿泊日2018/04/21
利用人数3名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5+6帖和室/禁煙/個室(和室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~匠(たくみ)~ <夕食個室>旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/休前日
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
杉本詠駿 さんの感想 投稿日:2018/03/20
子供達と母と三世代で1泊しました。
母に宿泊費を言うと、九重さんがそんなにお安い訳がない。予約人数間違えてない?と言われて、慌てて確認しましたが間違いなし!

車で到着したときからにっこり笑顔でお出迎えされて、その後も、客室への案内・大浴場・食事会場等々で気持ちの良いお声掛けで嬉しかったです。

食事はバイキングでした。ステーキ・サラダの野菜・社内料理人コンテスト2位3位のお料理等々、美味しかったです。朝食のフレンチトーストも。夕食のデザートはアイスクリーム以外はイマイチ。
夕食時のバルーンのサービスも子供達は大喜びでした。

1番気になったのが3階の大浴場のシャワーの水圧が低い(2階はバッチリです!)位。大満足でした。
また是非泊まりに行きたいと思います。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、三世代の皆様で楽しく心温まる雰囲気でお過ごしいただけた様子が伺え、とても嬉しく思います。
更にスタッフのおもてなしや、お食事につきましても、大変貴重なお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。又お客様の声を真摯に受け止め、よりお客様の側に立ったおもてなしができるよう、改善できる点は改善してまいります。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/03/18
利用人数5名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/バイキング(和室)
宿泊プラン 【蟹・鰻食べ放題】お一人様15,660円~!クチコミ高評価宿で豪華バイキングお得にお試しプラン
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
さまよい人 さんの感想 投稿日:2018/02/13
以前より少しざわざわしていたように思います。
施設からの返信貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当日は多くの宿泊者が滞在しており、ざわつきが感じられたかもしれません。
お客様には不愉快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
宿泊日2018/02/10
利用人数5名(2室)
部屋【浜名湖を一望】12.5+6帖和室/喫煙可・空気清浄機付/個(和室)
宿泊プラン 【個室】~大切なお祝い・記念日に~スタンダードプラン /休前日
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/01/15
一泊二日で伺いました。風呂、食事、スタッフの接客態度のどれをとっても、最高でした。部屋が、洋室で
ベットでなかった事、夕食時、会場が、少し寒かった以外、夫婦で旅行に行って、宿泊したホテルの中では
過去一番良かったですし、満足しましたし、他ホテルと比べ、多少価格が高いと感じますが、十分納得できるプランでした。今後も是非利用したいと思います。
ホテルの皆さま有難うございました。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂やお食事、更にスタッフのおもてなしにまで、お褒めのお言葉をいただき本当にありがとうございます。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
次回のご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/01/13
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/喫煙可・空気清浄機付(和室)
宿泊プラン \日本一の和牛を体感!/鹿児島黒牛の鉄板焼き&炙り握り寿司<1~3月の特別献立>早春の彩り紀行/休前
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
Konbujapan さんの感想 投稿日:2018/01/02
チェックアウト時、荷物搬出を担当してくれた男性スタッフの態度が悪く気分が悪かった。不機嫌に無言で見送られ…もう利用する気持ちにはならない。
宿泊日2017/12/28
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖一望】和室10+6帖/1泊朝食付/タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【1泊朝食付プラン】 <和室>リーズナブル&天然温泉三昧 ~20種類の湯めぐり~/休前日
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Nokie さんの感想 投稿日:2017/11/26
湖面を見下ろす素晴らしい景観の部屋でした。
ホテルでチャーターしている無料の遊覧船で秋の風情を堪能できました。
大きなホテルですので団体客も多いようですが、チェックインの際に風呂や朝食の混雑する時間を教えていただけたり、個人客専用のメンバーズラウンジや露天風呂が設置されているなど、ゆったり過ごしたい個人客向けの配慮が行き届いていると感じました。
特筆すべきはお料理で、土地の特産品や季節感溢れる献立に満足でした。特に出汁が素晴らしく、様々な料理がきっちり作られている出汁を基本に味付けがされており、きをてらうことなく味あわせる料理人の腕を感じられるものでした。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館からの眺望をはじめ、特にお料理の献立、味付け等にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/11/24
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5+6帖和室/喫煙可・空気清浄機付/個(和室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~匠(たくみ)~ <夕食個室>旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/平日
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2017/11/13
もう2度は行く事は無いでしょう、23500円に値するホテルとは思えない、
施設からの返信この度はホテル九重をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
当日の不備の詳細は不明でございますが、お客様のご指摘を真摯に汲み取り、今後のサービスに生かしてまいる所在でございます。
大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2017/11/10
利用人数4名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/喫煙可・空気清浄機付(和室)
宿泊プラン 【ダイニング】~大切なお祝い・記念日に~平日限定 お得プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Hana0607 さんの感想 投稿日:2017/10/04
夕食を申し込んでいなかったので、近辺の飲食店の情報を伺ったところ、ご丁寧にご案内していただけました。館内は清潔で、ロビーのインテリアも美しかったです。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
係のご案内や館内清掃につきまして、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/10/02
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖一望】和室10+6帖/1泊朝食付/タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【1泊朝食付プラン】 <和室>リーズナブル&天然温泉三昧 ~20種類の湯めぐり~/平日
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
mihod さんの感想 投稿日:2017/09/19
純和風の佇まい、手入れされた庭園、ロビー。これぞ日本の老舗旅館 老舗ホテルといった趣きで、浜名湖という土地側にもマッチしていて総合的には、満足のいく宿泊でした。特に、夕朝ともに、個室料亭での会席料理を選びましたので、食事は家族3人でゆったりと楽しむことができ、大変 満足しております。
お料理に関しては、本当に手の込んだ飾り細工、熱いものは熱く、冷たいものは冷たくが徹底されており、素晴らしかったです。3名中、一人だけ食べられないものが多く 事前にお願いしていた通り、お料理も変更してくださってました。過去のホテルでも、一人だけ食材を変更して頂けるところは多々ありますが、今回の九重さんの気配りに感動したのは、お品書きの印字まで、一人だけ 細かく 変更を書き記して頂いてました。 今回、客室・お風呂だけは 5つ星つけさせて頂かなかったのは、メンバーズの露天風呂はゆっくり入れたのですが・・九重さんの売りである テーマパークのような 大きな大浴場での出来事です。とてもきれいで、気持ちよくくつろいでいるのに、団体様が多く、また小さいお子様連れも多いから いたしかたないとはいえ、目に余るほど、脱衣所・浴室内を走りまわり 大声で騒いでおられる方がたくさんいらっしゃいました。親も注意しておらず、私を含め他のお客様も、迷惑そうに我慢するしかない状況でした。浴室内の清掃内の方や、お風呂の温度管理の方がいらっしゃいましたが、迷惑なお子さんたちを注意することもなく・・・せっかく、金額の高い優雅なプランで宿泊しても、現実に引き戻されるような感じでした・・きっと、今回は朝夕ともに個室会席にしたので 食事はゆっくりできましたが、もし、朝食だけでもビュッフェにしていたら、あのうるさいお客様達と一緒だったのかもしれないと思うと ぞっとしました。
その点以外は、イブニングクルーズやロビーでのジャズコンサートなど イベントも充実しており、とにかく広いホテルですので、いろいろな面において飽きずに、家族や社員旅行など幅広い用途で楽しめると思います。とても広い大浴場ですので、事故やケガがあってはならないので、もう少し、目に余る方への注意書きや、お声がけをして頂きたいと思います。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早速ですが、ご宿泊の際には不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
お客様の声を真摯に受け止め、今後の対応のレベルアップを図ってまいります。
そのようなことがあったにもかかわらず、当館に対しては総合的にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。これに甘んじることなく精進してまいります。大変貴重なご投稿をいただき、本当にありがとうございます。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/09/16
利用人数3名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5+6帖和室/喫煙可・空気清浄機付/個(和室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~雅(みやび)~ <夕食個室>旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/休前日
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Andrew@ さんの感想 投稿日:2017/09/19
2回目の利用でしたが従業員の皆さんの接客態度もよく、初回の時に感じた満足度を再確認できました。又、リピーターになりたいと思っています。接客・サービス、施設・設備、食事を星4つにしたのは、期待を込めて必要以上に厳しめに採点させていただきました。
・夕食が一つ一つはたいへん良かったですが、思い返して印象が少し薄かったこと
・施設についてはバーを利用しましたが、昔のホテルにありがちなバーの雰囲気も今ではどうかなと思うので、例えば若い客層でも利用したいような、且つ九重さんらしい見直しをされても良いのではと思ったこと
・接客についてはバーで、利用客が私どもだけだったせいもあるでしょうがオーダー時に不在だったこと、及びチェックアウト集中でバタバタされるのは当然としてちょっと機械的だったかなということ
でも全体としてたいへん満足しました。
施設からの返信このたびは再びホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早速ですが、バーやチェックアウト時の対応が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
お客様の声を真摯に受け止め、係1人1人の接遇対応のレベルアップを図ってまいります。
そのようなことがあったにもかかわらず、接客・サービス、施設・設備、食事にお褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。
これに甘んじることなく精進してまいります。大変貴重なご投稿をいただき、本当にありがとうございます。
今後ともよろしくお願いします。
宿泊日2017/09/17
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/喫煙可・空気清浄機付(和室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~雅(みやび)~ <夕食テーブル席> 旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/休前日
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2017/09/15
「部屋からの景色はあまりよくありません」とありましたが、十分満足出来ました。お風呂は、いつ行っても、混雑していることなくとてもリラックスできました。スタッフの皆さんもとても感じが良く、朝食も種類豊富でおいしかったです。また利用したいと思いました。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフのおもてなしやバイキング料理につきまして、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/09/11
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム/1泊朝食付【禁煙】(ツイン)(28.7~32.5平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付プラン】 <ツインルーム>リーズナブル&天然温泉三昧 ~20種類の湯めぐり~
食事朝食付
1.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
葵西のヒロシ さんの感想 投稿日:2017/09/10
アメニティはビジネスホテルと変わりません。この金額であの料理はないです。飲み物の設定金額がどれも高い。母が車いすで利用しましたが、それに対しての配慮がスタッフ全員にありません。スタッフの対応が
悪い。フロントは上から目線で不快な思いをしました。10万円弱の金額をお支払いしたが、リピートは絶対にないです。宿泊したことを後悔しました。
施設からの返信この度はホテル九重をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご指摘がございました、スタッフの対応につきましては、さっそく指導させていただきました。今回の事は指導不足とも痛感しております。
ご指摘を真摯に汲み取り、今後のサービスに生かしてまいる所在でございます。
大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2017/09/09
利用人数3名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/喫煙可・空気清浄機付(和室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~雅(みやび)~ <夕食テーブル席> 旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/休前日
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
shigeshige08 さんの感想 投稿日:2017/07/17
お風呂に市販の各社シャンプーが置いてあります。一回試してみたいシャンプーもあったので、感激です。
流石、「20種類の湯めぐり」とキャッチコピーしてある通り、私の中では上位の温泉です。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館の湯めぐりをお楽しみいただけた様子ですね。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/07/14
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム/1泊朝食付【禁煙】(ツイン)(28.7~32.5平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付プラン】 <ツインルーム>リーズナブル&天然温泉三昧 ~20種類の湯めぐり~
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
hamh さんの感想 投稿日:2017/07/09
20年くらいぶりの浜名湖訪問です。
気になっていた九重さんに宿泊です。
お得にお試しプランで
部屋は見晴らしも良く静かで良かったです。
残念なのは料理でした。期待していたぶんがっかりの内容でした。
お試しで素材の質を落としたのかなという感じです。
バイキングしておけばまだ良かったのかと後悔してます。
料理も重要なファクターです。
料理の素材を落とすならバイキングの方とセットにした方が良いと思います。
施設からの返信早速ですが、お料理がお客様のご期待にお答え出来ず、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
お客様の声を真摯に受け止め、今後レベルアップを図ってまいります。
そのようなことがあったにもかかわらず、当館の眺望にお褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。
これに甘んじることなく精進してまいります。大変貴重なご投稿をいただき、本当にありがとうございます。
今後ともよろしくお願いします。
宿泊日2017/07/07
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5帖和室/タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン お一人様22680円!<うなぎ蒲焼&金目鯛!直虎会席>クチコミ評価4.6の宿をお得にお試し
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
なおちゃんく さんの感想 投稿日:2017/06/22
足が悪い事を事前に 知らせておいたら ベットのお部屋を用意して下さりありがとうございました
お部屋もお風呂も清潔で気持ち良く過ごせました
出発の日は生憎と雨がひどくて チェックアウトの後もティルームで ゆっくりさせていただき久しぶりに
のんびりといたしました 再訪ありです
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、ご滞在中も楽しくお過ごしいただけた様子で、とても嬉しく思います。只、当日は梅雨時期で、生憎の雨が降ったご様子で少し残念でしたね。
又当館に対しては、お部屋やお風呂にお褒めを頂き大変感謝しております。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/06/20
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5帖和室/タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン お一人様22680円!<うなぎ蒲焼&金目鯛!直虎会席>クチコミ評価4.6の宿をお得にお試し
食事夕朝食付