ホテル九重 ホテルここのえ 静岡県/浜名湖かんざんじ温泉
総合得点
3.96
客室・アメニティ
4.00
接客サービス
3.81
バス・お風呂
4.44
施設・設備
3.85
お食事
3.81
満足度
3.81
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男性 3.67  /   女性 4.33    クチコミ数 27
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まどこ さんの感想 投稿日:2020/04/09
こんな時期に行くのは正直迷いましたが、行って良かったと思いました。
コロナの対策はきちんとされていてお部屋に石鹸、ペーパータオル、消毒薬も置かれ安心しました。
宿泊客はやはり少なく、寂しい感じはしましたが、従業員の方はみなさん、感じが良かったです。
コロナが早く終息してまたホテルが賑やかになるといいですね。
食事も温かい物は温かく、美味しく頂けてお酒も進みました。
朝ご飯もコロナ対策でビュッフェではなく、和食膳でしたが、白米が好きなので却って良かったです。
大変な時期の中、所々に生花が飾ってあって癒されました。
温泉も夜も朝も入り、寛げました。
いろいろ今の時期は大変だと思いますが、泊まって良かったと思います。
お陰様で気分転換ができました。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフのおもてなしやお料理、温泉等に心温まるお褒めのお言葉、更に励ましのお言葉までいただきまして本当に感謝致しております。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/04/06
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/禁煙(和室)
宿泊プラン <NEW>季節の味覚を楽しむ~和(なごみ)~<夕食テーブル席>【1部】17:30~19:15/平日
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
kーやまもと さんの感想 投稿日:2020/02/24
朝食のメニューは豊富で十二分に満足がいくものでした。また、席から浜名湖が目の前に見ることができて、気持ちよく食事をすることができました。
温泉も2種類の源泉を楽しむことができる上に、翌朝は男女のお風呂が入れ替わるため、それぞれから眺望できる浜名湖に満足しました。
時節柄すべての従業員の方々がマスクをしているのは仕方がありませんが、接客の仕方に個人差があるように感じました。
チェックアウト時間前に、私の部屋にノックもせずに従業員の方が入ってきたのには驚きました。その方は私の顔を見ずにすみませんと言って逃げるように退出されました。チェックアウト時にフロントにこのことを告げましたがうわべだけの謝罪でした。誰でもミスはありますが、ホテルとして絶対にしてはいけない行為をしてしまったのですから、もう少し誠意ある対応をいただけたらと強く感じました。非常にリラックスできた旅行でしたが、最後の最後にストレスを感じました。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館に対しては、お食事や温泉、そして眺望にお褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。スタッフの大きな励みになります。
只、ご指摘いただいたスタッフの対応につきましては、大変ご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
大変貴重なご意見をいただきまして心より御礼申し上げます。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/02/21
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム/1泊朝食付【禁煙】 シモンズ社製ベッド(シングル)(17平米)
宿泊プラン リーズナブル&天然温泉三昧 ~20種類の湯めぐり~ <シングルルーム>【1泊朝食付プラン】
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ぷー♪ さんの感想 投稿日:2020/02/13
20数年ぶりにお邪魔いたしました。今回は母と叔母を連れての温泉旅行で、旅館の中でチェックインからチェックアウトまでゆっくり滞在するのが目的でしたので、とてものんびり過ごす事ができました。お天気がよかったので、夕方のクルーズも楽しめたのがよかったです。やはり、舘山寺温泉で九重であれば、親世代には間違いないようです。ありがとうございました。
施設からの返信暫くぶりに、ホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
又ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢のイブニングクルーズはじめ皆様でのんびりとお寛ぎ頂けた事、本当に嬉しく思います。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/02/11
利用人数3名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/禁煙(和室)
宿泊プラン 味まつり開催!~1~3月の特別献立~こだわりの食材で紡ぐ彩り会席【夕食ダイニング】/平日
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
たてくり さんの感想 投稿日:2020/01/05
4年前に1月中旬に宿泊して、料理も美味しかったので、今回、もう一度生きたいと思い、宿泊しました。
今回は残念過ぎる結果でした。正月は行かない方が良いです。値段の割に部屋も料理の内容質ともに低レベル、伊勢エビが車エビに変更されたが、安い菓子箱で納得出来る食事内容ではなかった。朝、コーヒーもロビーで有料。配膳も遅いし、もう行かないと思う。
施設からの返信この度はホテル九重をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お客様のご指摘を真摯に汲み取り、今後のサービスに生かしてまいる所在でございます。大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/01/03
利用人数4名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5帖和室+ツインルーム/禁煙/個室(和洋室)
宿泊プラン 【年末年始】<1/3>新年を湖畔の温泉宿でゆったりと過ごすご宿泊プラン【夕食個室】v
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
1.00
浜松餃子2 さんの感想 投稿日:2019/11/29
ほかの方が書き込んでおられるように、その昔、加賀屋のような大型旅館ができたと話題になりました。いわゆる高級路線であったと記憶しております。その後、2007年、勤務先の宿泊忘年会で利用。お食事も美味しく、お部屋もとても良かったのを記憶しております。
到着早々、フロントの方のなれなれしい話し方にびっくり。「私とあなたはお友達でしたっけ?」と思わず質問したくなるような話し方、これでは非日常を感じられません。
フロントと仲居の方との申し送りの会話。我々からほんの2-3メートルの立ち話、漏れ聞こえないはずありません。こちらの希望をフロントの方から仲居さんに伝える際「~~してくれって言っている。」と。あまりにも無防備かつ失礼な言葉遣い。
ただ一つ、お部屋でお茶を出して下さったお若い仲居さんは子供サイズの浴衣を「すぐに持って参ります。」と言って下さり好印象でした。(これは正直、仲居さんの対応として普通のことと思いますが、それすらもありがたく感じるほど、客室に通されるまであまり良い印象がありませんでした。)
ほかの方も書いておられましたが、お食事の内容も「名物ふわふわ卵」とは名ばかりで、油揚げのような卵の壁を破ると中にスープがあるというふわふわ卵、これだけの宿泊料金でメインが豚ロース蒸し2枚というのもいかがなものでしょうか?
朝食の時間は9:30まで!時間厳守についても寮生活のように何度も念押されました。もう少し婉曲表現、されてはいかがでしょうか?
事前に電話で予約係の方に直接伝えた事項も反映されていませんでした。
ただ、大浴場などは掃除が行き届いており、床の髪の毛も経時的に掃除されているのか清潔でした。経年劣化はともかく快適でした。
いずれにしても、昔の面影はなくなっており、大変寂しく感じられました。
施設からの返信先日はホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
浜名湖かんざんじ温泉でごゆっくりお過ごしいただき非日常を求めてのお越しと、ご拝察申し上げます。
しかしながら、フロント係の従業員の態度や、朝食会場での振る舞いにつきまして、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
本人には厳重に反省を促すことはもちろんでございますが、今回の件は私共マネージャーの教育指導の不足であったと痛感する次第でございます。今回いただいたお声を当日の係はもちろんのこと、お客様におもてなしを行う全スタッフに伝え指導を強化していく所在でございます。
そのような中、大浴場の清掃については評価頂けるお言葉を頂戴しまして大変恐縮しております。
今後は、お客様目線でのおもてなしや対応ができるよう指導に努めてまいりますので、また機会がございましたらお立ち寄り頂けたら幸いでございます。
この度の貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊日2019/11/23
利用人数8名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5帖和室+ツインルーム/禁煙/ダイニ(和洋室)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】地元名物料理「たまごふわふわR」も楽しめる~彩り紀行~<夕食ダイニング>/休前日
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
1.00
hmst さんの感想 投稿日:2019/11/16
問題がなければこの星以上でしたが朝食で台無しになりました。

朝食バイキングの受付にいた年配の眼鏡をかけた小柄の男性が終始威圧的でした。
入る際も素っ気なく、お食事時間が9時半迄で時間ぎりぎり迄いましたら、デザートを取りに向かうと、「9時半迄ですので」と両手を前に阻止されました。残り僅かな食事を時間を見ながら急いで食べていると、お食事が並んでいる所からずっと監視の眼差しで見られとても不快でした。挙句、9時半になり口にまだ食べ物が入っていながらも、「お時間ですので退室下さい」と上から言われ、口に含んだ状態で退室させられました。主人が物申すと「最初にお時間言いましたよね」と…再度言うとスルーする態度でした。
このような不快な経験は初めてでロビーに向かい報告をしました。その際の対応は真摯にして頂けお詫びもして頂きましたが、内訳がよく分かりません。
対応には当てはまりませんが、このような方のいる宿が政府登録表記は問題有りだと思いましたので親族の官僚に報告させて頂きました。

朝食の味、種類、調味料の配置等はとても満足でした。会場が肌寒く感じ、膝掛けを女性の方に伺うとご親切に直ぐ持ってきて頂けました。

【客室】
経年劣化は仕方のない事ですが、工夫されるともっと良いと思います。お部屋自体は綺麗でしたが、玄関が特に薄暗かったです。
コンセントが次の間では見当たらず、電話、時計は次の間、メインのお部屋には館内案内。ティッシュが部屋になく不便でした。 アメニティはビジネスホテルの方が喜ばしい物がある程普通でした。

【接客】
上記の方以外はご親切で、夕食のお店を親身に教えて頂けたり手荷物の配慮等有り難かったです。

【お風呂】
大正浪漫の湯の脱衣所の広さ、洗面台の多さと半個室のように分かれた造り、テレビとソファー、無料マッサージ機やお茶とスポーツドリンクサーバー等圧巻でした。空いていたのでマッサージ機の使用が出来ましたが、広さの割に一台では出来ない方もいるのではと思います。大浴場への自動ドアも驚きましたし、浴場内の水サーバーも有り難かったです。泉質も気持ちが良かったです。もう一つの浴場にもマッサージ機欲しかったです。絵巻も内側から見えると良かったです。浴場の照明も薄暗く感じました。

涙堪えてのチェックアウト…
宿での朝食が怖くなりました。
施設からの返信先日は、ホテル当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、朝食での従業員の態度について大変ご迷惑をかけ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご旅行の行程で当館を最後の宿として折角選んで頂いた中ではありますが、最後の最後で不快な思いをさせてしまいました。本当に申し訳ございません。朝食バイキング会場での数々の振る舞いは全く言い訳のできない内容です。ホテルにてお話し頂戴した通り、逆の立場になった場合を考えますと、居たたまれない気持ちになります。本人には厳重に反省を促すことはもちろんですが、私どもマネージャーの教育、意識付が不足していたと痛感しております。今後はサービス業の原点に立ち戻り、お客様本位の接客を目指してまいる所存でございます。
そのような中、改善すべき余地のあるご指摘や、フロントでの接客、朝食バイキング、お風呂場については評価頂けるお言葉を頂いたと感じております。勝手ではございますが、お言葉を励みとし全てお褒めを頂けますよう皆が同じ目線・同じ想いで接客出来るように指導徹底をして参ります。
宿泊日2019/11/13
利用人数3名(1室)
部屋【浜名湖一望】和室10+6帖/1泊朝食付/タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】<和室>リーズナブル&天然温泉三昧~朝夕20種類の湯めぐり~1泊朝食付き/平日
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ろんいー1 さんの感想 投稿日:2019/09/24
5人で泊まりましたが、お部屋は広くて良かったです。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今後も、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
次回のご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/22
利用人数5名(1室)
部屋【浜名湖一望】和室10+6帖/1泊朝食付/タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【1泊朝食付プラン】 <和室>リーズナブル&天然温泉三昧 ~20種類の湯めぐり~/休前日
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
4.00
wst さんの感想 投稿日:2019/09/02
前回泊まったプランと同じ条件で宿泊しました。
部屋はグレードアップされていて湖側の和洋室でした。

食事はひどくレベルが下げられました。
しょっぱい味付けで血圧が高い人には残酷な料理です。
特に塩焼きの魚、ふわふわ玉子は食べてはいけないレベルです。
またメインが豚しゃぶ2枚はいくらなんでもひどいのではないでしょうか?
夏休みの家族旅行、後は団体、会社の宴会向きでそれ以外は向いてないホテルです。

浜松市北区に用事があり浜名湖を利用してますが、
舘山寺スマートインターができすごく近くにはなりました。
施設からの返信この度はホテル九重をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘を真摯に汲み取り、今後のサービスに生かしてまいる所存でございます。
宿泊日2019/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】50歳からの旅行応援!売店等で使える館内利用券500円<又は>ロープウェイ乗車付
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
osyou.com さんの感想 投稿日:2019/08/03
部屋は広くて立派なので、家族もよろこんでました。
風呂も良かったですが、ビュッフェの料理が…
鰻の蒲焼食べ放題につられて、反省しきりです。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今後も、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/31
利用人数4名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/バイキング(和室)
宿泊プラン 【プール&遊園地入園券付】浜名湖ビュー和室\うなぎ蒲焼食べ放題/夏休みファミリーグルメバイキング:y
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆゆーゆ さんの感想 投稿日:2019/08/03
先日はとても素敵な旅をありがとうございます。
お部屋からは本当に浜名湖を一望でした。
夕食のバイキングは食べきれなくて心残りなほどでした。是非また宿泊したいお宿でした。

ひとつ要望はホテル客ようのプールの更衣室を少し改善してほしいです!
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望や夕食時のバイキング料理につきまして、お褒めのお言葉をいただき重ねて御礼を申し上げます。
又お客様のご要望につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
次回のご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/30
利用人数5名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/バイキング(和室)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日\プール&遊園地入園券2日間付/夏休みバイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
クリンマウテン さんの感想 投稿日:2019/08/03
孫を連れての1泊旅行。客室のお手洗いが少し狭いのが残念でしたが、それ以外は大変満足のいくホテルでした。スタッフの方々の笑顔や会釈が好感を持てました。孫は隣接のプールで一日過ごし、楽しそうでした。リピート有のホテルです。ありがとうございました。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフのおもてなしにお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/29
利用人数4名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/バイキング(和室)
宿泊プラン 【プール&遊園地入園券付】浜名湖ビュー和室\うなぎ蒲焼食べ放題/夏休みファミリーグルメバイキング:y
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
テニ子 さんの感想 投稿日:2019/06/28
食事が大変美味しく、プロの仕事だと思いました。大変満足です。お風呂は、1階の小規模露天はラウンジも広くてお風呂も快適でよかったのですが、大浴場は小さな湯舟が色々並んでいて何だか落ち着かず、また見晴らしが悪いのが残念でした。
色々と面白そうな場所が周辺にあるのですが、車でないと行きにくいとのことで、結局それらは諦めました。ガイドブックで調べて、浜松駅からバスに乗って浜松市博物館と、駅近くの楽器博物館に行きましたが、どちらも充実した内容で楽しめました。電車で来ているお客向けに、公共交通機関を利用した遊び方についてもう少し研究して、フロントで提案できるようにしておくと良いと思いました。
部屋は広々として5名でも十分な広さがあり、景色もよくて快適でした。夕方の無料クルーズも楽しかったです。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の快適さをはじめ、お料理では”大変美味しく、プロの仕事だと思いました。大変満足です。”との心温まるお褒めのお言葉をいただきまして本当にありがとうございます。スタッフの大きな励みになります。
只、ご指摘の事項につきましては今後の検討課題として認識いたしました。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/06/25
利用人数5名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】50歳からの旅行応援!売店等で使える館内利用券500円<又は>ロープウェイ乗車付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nanndemoiiya さんの感想 投稿日:2019/05/29
バイキングの朝食は
楽しみにしていた餃子やウナギよりも満足してます。
私は足が不自由なので、
車いすを借りられて助かりました。
また宿泊させていただきます。
浜松に行く目的が出来ました。

問題は少し混んでいること。
どこでも団体客は最低ですね。
だから私が行くときは皆さん遠慮してくださいね。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今後も、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/26
利用人数6名(3室)
部屋ツインルーム/1泊朝食付【禁煙】(ツイン)(28.7~32.5平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付プラン】 <ツインルーム>リーズナブル&天然温泉三昧 ~20種類の湯めぐり~
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
wst さんの感想 投稿日:2019/05/23
チェックインより少し初めに到着して、座る処も有料の喫茶で、時間が過ぎてもまったく案内が来ないので
自分から声をかけると、団体客を優先でエレベーターに乗せているため結構待たされた。
団体客は後から来ているのに気の利かないフロントです。
以前に宿泊した頃は加賀屋のような高級旅館を目指していたのに、面影は全くなくなりました。
浜名湖舘山寺が駄目になったのは遠鉄グループがしっかりとしないからでしょう。
施設からの返信この度はホテル九重をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お客様のご指摘を真摯に汲み取り、今後のサービスに生かしてまいる所存でございます。大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2019/03/05
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】50歳からの旅行応援!売店等で使える館内利用券500円<又は>ロープウェイ乗車付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こじしろう さんの感想 投稿日:2019/05/16
また家族揃って来たいな、と思わせるホテルでした。
車椅子の母を連れての小旅行でしたのでどうかなと思っていましたが
接待サービスも温泉も食事もよくとても満足しました。ただエレベータが狭く車椅子とあと4人が限度でした。これは設計上どうしようもありませんね。
ホテル内はロビー正面が全面ガラスで浜名湖やロープウエー、大草山などを眺めることができ母はまず最初に喜びました。さりげないお香の匂いも心憎いばかりのもてなしでした。
また、朝食の最中、母の具合が悪くなった時も「もしお食事召し上がられなかったらお部屋におかゆでもお持ちしましょうか」と言っていただいたのが嬉しかったです。
全てにおいて満足満足でした。

残念だったことは、売店で気に入ったインド綿のバックが1つしかなくて妹とお揃いで記念に欲しかったのが買えなかったことです。在庫補充しておいてくださいね。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館に対しては、お食事や温泉、そして眺望、おもてなしにまでのお褒めや、”また家族揃ってきたいな”と印象的なお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。スタッフの大きな励みになります。
只、ご指摘いただいた事項につきましては今後の検討課題として認識いたしました。大変貴重なご意見をいただきまして心より御礼申し上げます。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/05/14
利用人数5名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5帖和室+ツインルーム/禁煙/個室(和洋室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~匠(たくみ)~ <夕食個室>旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/平日
食事夕朝食付
1.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
もーしゃん。 さんの感想 投稿日:2019/03/31
夏休みに宿泊しており、この度直近ということで辛口のコメントをさせていただきます。

【客室、アメニティ】
古いです。浴室の床が剥がれています。男湯と女湯で、女湯には化粧水や乳液が揃っていますが、男湯には昔ながらのヘアトニックです。客室のアメニティはド定番で、嬉しい物はありませんし、健康ランドや安いビジネスホテルにあるものでした。

【バスルーム・お風呂・温泉】
温泉の脱衣所にあるアクエリアスのサービスは嬉しいです。

【お食事】
夏休みプランで利用しており、今回も同じ様なメニューでした。味や品数は、バイキングにありがちなものでした。

【接客・サービス】
フロントの対応は軽薄な印象です。チェックイン前にパルパルへ行き、帰りは九重ホテルまで歩いて行くと玄関に従業員が複数お出迎えをしておりましたが、「お帰りなさいませ」や「いらっしゃいませ」という声掛けをしていただけませんでした。

【施設・設備】
Wi-Fiの接続が悪いです。不便。そして、客室が暑い。寝具、古いです。テレビ小さいです。

【満足度】
今回の感想と、これまでの宿泊者の口コミの改善が感じられなかったのが残念でした。特筆すべきものがあればよかったのですが、今後の宿泊はないです。
宿泊日2019/03/29
利用人数5名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/バイキング(和室)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】<本ズワイ蟹&うなぎ蒲焼食べ放題>遊園地入園券付!春休みファミリーバイキングy
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
kzhakusan さんの感想 投稿日:2019/03/09
初めて利用しました。高齢の母も同行したので比較的近場でと宿泊地を選んだのですが、老舗だけあって到着した時からお気遣いいただき、快適な旅行になりました。部屋からの景色も申し分なく食事も大変気に入りました。また浜名湖に行くときには是非利用したいと思います。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館にお越しいただいたのは初めてのご様子ですが、おもてなしをはじめ、お食事や眺望につきましてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/03
利用人数4名(2室)
部屋【浜名湖を一望】12.5帖和室/タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【直前割引】開湯60周年記念!<お部屋アップグレード>売店やエステ等で使える館内利用券500円付
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
よっほちゃん さんの感想 投稿日:2019/03/08
大規模宿泊施設のためか、接客態度が事務的で心がこもっていない、特に、レセプションは最悪。 温泉の湯質
は良いが、全体に薄汚く見えて、温度も低く、快適性に欠く
施設からの返信この度はホテル九重をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お客様のご指摘を真摯に汲み取り、今後のサービスに生かしてまいる所在でございます。大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2019/03/06
利用人数6名(3室)
部屋【浜名湖を一望】12.5帖和室+ツインルーム/禁煙/個室(和洋室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~匠(たくみ)~ <夕食個室>旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/平日
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
&kaomama& さんの感想 投稿日:2019/02/18
先日はお世話になりました。久しぶりだったのですがとても快適に過ごせました。
エレベータを降りたときとてもいい香りがしてきました。皆様のおもてなしの気持ちが感じられました。
お部屋も予約したより広いお部屋にしていただき、窓からの景色も最高で、1歳半の孫ものびのびしてご機嫌でした。
お抹茶もとてもおいしかったです。お菓子にぴつたりの濃さでした。
お食事も夕食・朝食とも充分においしくいただきました。
次回は実家の温泉旅行で利用します。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。返信が遅くなり申し訳ございません。
当館の接客をはじめ、お部屋やお食事にもお褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。スタッフの大きな励みになります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/02/14
利用人数3名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5+6帖和室/喫煙可・空気清浄機付/汽(和室)
宿泊プラン ワンランク上の贅沢!~煌(きらめき)~季節の特選料理と旬の味覚「四季会席」/平日
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とも&みえ さんの感想 投稿日:2019/01/13
総合的に大変満足しました。お部屋と食事のお世話をして下さった方の気配りと可愛らしさのおかげで良い思い出となりました。湖の周りを歩いてロープウェイ乗り場まで行けまた、遊覧船にも乗れる場所がある驚きと浜名湖で何処に泊まろうかかなり悩み前日に予約を入れたのですが、九重さんにして本当に良かったと思えてます。
団体さんもいなくて、ゆっくりできました。
お世話になりました。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館のおもてなしに、お褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。
スタッフの大きな励みになります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/01/11
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/喫煙可・空気清浄機付(和室)
宿泊プラン \和牛食べ比べが楽しめる/金目鯛など美味しい食材を厳選!~1~3月の特別献立~早春の彩り紀行/平日
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ハル112 さんの感想 投稿日:2019/01/07
今までは、個室での食事でしたが、今回初めて バイキング予約しか取れなくて
静かな雰囲気の食事は出来なかった。
施設からの返信貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客様には不愉快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
宿泊日2019/01/03
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/バイキング(和室)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】<本ズワイ蟹&うなぎ蒲焼食べ放題>遊園地入園券付!冬休みファミリーバイキングv
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
サンタクラーク さんの感想 投稿日:2018/12/30
温泉、食事、接客、サービス、客室の広さ、全て最高でした。
ただ1点、空調(暖房)運転時の音がうるさかったです。当日寒かったので、就寝時にはつけていたのですが、音がうるさく、気になってしまってなかなか眠れなかったのが残念でした。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館に対しては、料理・お部屋・お風呂・施設、そしておもてなしにまでお褒めの言葉を頂戴し本当にありがとうございます。スタッフの大きな励みになります。
只、ご指摘いただきました「空調の音」につきましては、点検をし今後このようなことの無い様に努めてまいる所存です。大変申し訳ございませんでした。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/12/28
利用人数3名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5+6帖和室/喫煙可・空気清浄機付/個(和室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~匠(たくみ)~ <夕食個室>旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/休前日
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/12/26
とても良いクリスマスを過ごす事が
できました。
対応も素晴らしくてまた次回来ることがあれば、二泊三日で行きたいと
思っております。

素敵な旅館でした。
ありがとうございました。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。返信が遅くなり申し訳ございません。
当館の接客に、お褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。
スタッフの大きな励みになります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/12/24
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/タイプおまかせ/クリスマス(和室)
宿泊プラン 平成最後のクリスマス~浜名湖クルーズ付~大人だけのミュージックライブディナー【12/24~25】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
むらーり さんの感想 投稿日:2018/12/05
サービスも良く、色々な特典がありました!
お食事が、とても美味しかったです。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館のおもてなしやお料理にお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。
スタッフの大きな励みにもなります。
又のご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/12/01
利用人数4名(1室)
部屋【浜名湖を一望】12.5+6帖和室/喫煙可・空気清浄機付/個(和室)
宿泊プラン 【湖が見える部屋】 ~匠(たくみ)~ <夕食個室>旬の味覚と彩り 「浜名湖四季会席」/休前日
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
SR2018 さんの感想 投稿日:2018/12/02
お風呂が広くて種類が多くてよいです。老舗の大型としては期待通り。それ以上でもそれ以下でもなかった。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
大浴場につきましては、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/08
利用人数2名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/喫煙可・空気清浄機付(和室)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】リーズナブルに楽しむなら!<彩り紀行>袋井宿たまごふわふわRも楽しめる/平日
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
なり。 さんの感想 投稿日:2018/11/05
初めて利用させていただきました。
通常プランに1080円プラスのお祝いプランでしたが、こちらが恐縮するくらいのおもてなしでした。
食事の際、「お誕生日おめでとうございます」と笑顔でお祝いの言葉とプレゼントがありました。
また、お箸の袋やお品書きにまで、名前・お祝いの言葉が。
「祝い鯛の姿造り」は、料理人(長?)の方がわざわざお持ちいただき、ご挨拶いただきました。
チェックアウトの際に、フォトスタンドに入れた写真のプレゼントもあり、いい思い出になりました。
お祝いプランの内容は事前に知っていましたが、何よりみなさんの笑顔とお祝いの言葉がうれしかったです。
土日でしたが、館内もお風呂も混んでおらず、快適に過ごすことができました。
また利用したいと思います。
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館のお祝いプランのおもてなしにも、お褒めのお言葉頂きまして大変感謝致しております。次回のご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/11/03
利用人数3名(1室)
部屋【浜名湖を一望】10+6帖和室/ダイニ/喫煙可・空気清浄機付(和室)
宿泊プラン ~大切なお祝い・記念日に~ダイニングプラン/休前日
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
4.00
fujiko003 さんの感想 投稿日:2018/09/03
すごく久しぶりの滞在でしたが、色々な、経営努力をされていて、私も勉強になりました、接客は非常に細やかな心遣いに、適当な距離感、素晴らしいと思います、老舗に胡坐をかかず、努力されている姿は私の励みになりました、温泉のアメニティーにヘヤーゴムはあったほうが良いと思います
施設からの返信このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なる投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。返信が遅くなり申し訳ございません。
当館の接客に、お褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。
スタッフの大きな励みになります。
またのご来館を笑顔とともに心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/08/30
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム/1泊朝食付【禁煙】(ツイン)(28.7~32.5平米)
宿泊プラン 【浜名湖ビュー確約】ご宿泊プラン最安値!チェックインのみシンプルステイでお得 1泊朝食付きプラン
食事朝食付