メルキュール東京銀座 東京都/銀座一丁目駅直結
 [全208室]
総合得点
4.35
客室・アメニティ
4.34
接客サービス
4.61
バス・お風呂
4.09
施設・設備
4.23
お食事
4.50
満足度
4.45
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男性 4.33  /   女性 4.29    クチコミ数 119
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
雅美1119 さんの感想 投稿日:2021/03/31
メルキュ―ル東京銀座様。すべてが、パーフェクトでした。彼もとても喜んでおりました。再訪させて頂きます。ありがとうございました。
宿泊日2021/03/27
利用人数2名(1室)
部屋プリビレッジクイーン(禁煙)(ダブル)(27平米)
宿泊プラン 【関東圏在住のお客様限定】 -室料のみ- レイトアウト&ポイント最大10倍特典付き #301
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
waroko さんの感想 投稿日:2021/03/30
立地設備ともによかったです。温度調整が難しかったです。部屋が暑く、20度以下には温度が下げられないし、窓も開けられないののでしばらく暑いなと思い過ごしました。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適なご滞在となりました事を心より願っております。
空調の問題ではご不便をおかけして、申し訳ございませんでした。
担当者へ申し伝え、設備管理に努めて参ります。
ご不便が無い様、準備をしお迎えする事が本来ではございますが、次回ご滞在いただける機会をいただけました際に万が一ご不便がございましたらお気軽にお声がけくださいませ。
スタッフ一同サービス改善に尽力して参ります。
waroko様のまたのご利用お待ちしております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2021/03/28
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(19~23平米)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
仙台志郎 さんの感想 投稿日:2021/03/29
清潔なお部屋でしたが、窓が小さかったです。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
清潔とお感じいただけてとても嬉しく存じます。しかしながらご満足いただけぬ部分もあったご様子、誠に申し訳ございません。
お部屋の解放感を改善できる方法を模索し、改善の難しい部分は、それをカバーできるようなサービスをお届けできる様、努めて参ります。
仙台志郎様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2021/03/10
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン Mercureデイユース【07:00~24:00】最大5時間利用可能プラン#010
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スカーレット37 さんの感想 投稿日:2021/03/28
パートナーの誕生日に利用いたしました。
ホテルへ直接メールで問合せ・依頼をした際も迅速にご対応下さりましたし、当日はお部屋にパートナーへのBDギフト&メッセージをご用意くださり、感激いたしました。パートナーも喜んでおりました。
静かにゆっくり過ごす事ができました。ありがとうございました。
また利用させていただきたいと思います。
宿泊日2021/03/20
利用人数2名(1室)
部屋プリビレッジクイーン(禁煙)(ダブル)(27平米)
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
Yanen さんの感想 投稿日:2021/03/26
内装はきれいでレセプションの対応も容易なチェックアウトも好意的に感じました。よくあるヨーロッパのホテルな感じです。
立地もよく、中央通りまですぐ行けます。ウインズ銀座がすぐ側なのは気になる方いるかも。
最低限のアメニティも、ビジネスの拠点と思えば納得できます。
しかし、バスルームは少しカビ臭いのはいただけません。
もっと宜しくないのは、ベッドが盛大に軋むこと。
なんなんでしょう。尾崎豊の歌のベッドも、ここまで軋まなかったと思います。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へのご宿泊ならびに、ご感想を賜り誠にありがとうございます。
内装やスタッフへの嬉しいお言葉に感謝申し上げます。
しかしながら、バスルームやベッドの不具合にてご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
折角の貴重なお時間をお過ごしいただく場所でございます。この様な事が起きぬ様、日頃より管理を強化・徹底して参ります。
またお迎えできる機会をいただける日まで、スタッフ一同精進して参ります。

メルキュール東京銀座
宿泊日2021/03/25
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン Mercureデイユース【07:00~24:00】最大5時間利用可能プラン#010
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
@aya さんの感想 投稿日:2021/03/23
銀座の数ある施設の中でも、ビジネスホテルというよりは滞在型の施設と感じました。デザインが凝っていたり、部屋ごとに楽しめそうです。しかし、外観と違って内装はかなり古くなっています。料金がお得なので利用しましたが、今後料金が上がっていくのであれば、使いにくいかなと感じました。食事など、衛生面には気を使っておられました。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在時のご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。
デザイン等お気に召していただけて嬉しく存じます。しかしながら、内装を古く感じさせてしまいました事は誠に残念でございます。
今後も引き続き、施設管理、衛生管理に尽力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2021/01/01
利用人数2名(1室)
部屋プリビレッジツイン (禁煙)(ツイン)(29.9平米)
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
putiちゃn さんの感想 投稿日:2021/03/19
銀座の駅近でこのお値段、何も言うことありません。お部屋もきれいで広くて、ゆっくりできました。接客もスマートですし、サービスも行き届き、冷蔵庫の飲み物、レイトアウト、珈琲マシン他、満足です。バスルームのコックがマイナスでもプラスが多く有ります。
施設からの返信再度メルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、とても嬉しく存じます。
お部屋でのコーヒー等アメニティもお楽しみいただけて何よりでございます。
今後も、ご期待を裏切ることなく快適なご滞在をお届けできる様邁進して参ります。また、バスルームの衛生管理もより一層強化して参ります。
putiちゃn様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2021/03/17
利用人数2名(1室)
部屋プリビレッジクイーン(禁煙)(ダブル)(27平米)
宿泊プラン 【会員様限定プラン】ワンランク上のお部屋タイプがポイント最大30倍!更にレイトアウト付きでお得に
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
りなこ@ホテルステイ さんの感想 投稿日:2021/03/14
スタッフさまの素晴らしいサービスに満足しております。部屋は写真通りのフランスのアンティークホテルみたいな部屋でした!広々としていて引き出しやクッションなどひとつひとつにこだわりがあり、写真をたくさん撮ってしまいました。まず、部屋に入るとベッドの上にスタッフさんの手書きの手紙があり感動しました。とくに誕生日や特別なプランで予約してなかったのでこういうサプライズはとても嬉しかったです。また夜ご飯を近くの百貨店のお惣菜を購入したのですが、電子レンジを使用したいと思いフロントで尋ねると、温めて部屋まで持ってきてくださいました。チェックアウト14時までのプランでゆっくりさせていただきました。ロケーションや静かさもちょうどよかったので友達や家族にお勧めしようと思っています。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
この様な素敵なご感想をいただき、心より嬉しく拝読いたしました。
お部屋をお気に召していただけて、お写真にも収めていただけたとの事、光栄でございます。
現状、サービスが限られている部分もございますが、出来る限りお客様にお喜びいただける様、これからも尽力して参ります。
りなこ様のご感想により我々スタッフもとても励まされ、より一層お客様により添えるサービスを追求して参りたい所存でございます。
銀座も日々進化しており、春のエネルギーと共に益々素敵な街へと変貌を遂げております。
またの機会にお会いできます事を、心よりお待ち申し上げております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2021/02/10
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン 【関東圏在住のお客様限定】 -室料のみ- レイトアウト&ポイント最大10倍特典付き #301
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
北斗 耳 さんの感想 投稿日:2021/03/13
日程変更しやすい出張の利用に便利、宿泊前日までキャンセル料無し、食事も美味しく、フロントの対応も親切な。駅に直結入り口も便利です。
宿泊日2021/03/05
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル(禁煙)(シングル)(21平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
j832 さんの感想 投稿日:2021/03/02
化粧品セットは無料のものもありましたが、有料のものは500円で宿泊費と比べるとかなり割高に感じました。もう少し工夫して欲しいです
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
銀座の街で楽しいお時間をお過ごしいただけました事を願っております。
現在、以前と比べご宿泊の金額を抑えてご案内いたしております。
今までお越しいただけていないお客様にも、当ホテルを知っていただける良い機会と感じておりますが、一方でスキンケアセットのお値段を高く感じさせてしまいました事は、大変申し訳ございません。
無料のスキンケアセットと比べますと内容も充実している商品でございます。出来ることならば良いものをお求めやすくご提供したいと常々思ってはおりますが、現状の価格をご理解をいただけますと幸いです。
しかしながら、いただいたご意見は担当者と共に精査し、今後のサービス向上に必ずつなげられるようにして行きたいと思っております。
またの機会にお迎えできます事を、心よりお待ちいたしております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2021/02/28
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン 【関東圏在住のお客様限定】 -室料のみ- レイトアウト&ポイント最大10倍特典付き #301
食事食事なし
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
hulaxx さんの感想 投稿日:2021/02/25
お部屋も広く、静かで2時までゆっくりと過ごせました。また、利用したいと思います。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたと伺い、とても嬉しく存じます。
今後も、お客様のお寛ぎのお時間をお手伝いできる様、努めて参ります。
hulaxx様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2021/02/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスクイーン(禁煙)(ダブル)(23~24.3平米)
宿泊プラン 【関東圏在住のお客様限定】 -室料のみ- レイトアウト&ポイント最大10倍特典付き #301
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ほるてん さんの感想 投稿日:2021/02/23
部屋は小さめも高級感あるつくりでリラックスして過ごせました。
朝食はビュッフェも少しメニューが少なめなので、このご時世ですが、もっといろいろあると嬉しいです。
ただチェックインの方も、朝食の案内の方も笑顔で対応頂けて好印象でした。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へご宿泊頂き、誠に有難うございます。

朝食は現在ビュッフェが中止となり限られた内容となっております事、大変心苦しくお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご意見につきましては、担当者と共有し今後も改善に努めて参ります。

フロントスタッフへの大変嬉しいお言葉を賜りましたこと、また貴重なお時間を割いてのご投稿と併せて心より御礼申し上げます。

ほるてん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/23
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル(禁煙)(シングル)(21平米)
宿泊プラン 【会員様限定プラン】期間限定で朝食無料
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
ちーたんずら さんの感想 投稿日:2021/02/15
今回の宿泊は、翌日早朝の人間ドックのための前泊として利用させていただきました。
お部屋は、小さいながらもピンクで統一されて、清潔感があり、可愛らしくまとまっていました。
冷蔵庫にはお水が2本、そして、なんと、カフェインレスコーヒーが備えてありました。流石、銀座ですね!
難点は、12FのEV横のお部屋でしたので、EVの昇降なのか、音がうるさくて、ぐっすりはできなかったことと、トイレを利用しようと、蓋を開けたところ、便座のお掃除がされておらず、残念でした。
立地は、銀座線のA13出口から、徒歩5分ほどで、近隣にコンビニとスタバ、マックもあり、価格的にはとても良いと思います。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座を全泊の宿としてお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在、コーヒー等お楽しみいただけたご様子、とても嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、お手洗いの清掃不備により、ご気分を害された事心よりお詫び申し上げます。
今一度、清掃スタッフ全員が快適なお部屋づくりの大切な一員である事の認識を改め、精進して参ります。
エレベーターによる音が気になったとの事も、担当者と点検改善に着手して参ります。
またの機会に、ちーたんずら様をお迎えできます事を願っております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2021/02/11
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル(禁煙)(シングル)(21平米)
宿泊プラン 【会員様限定】-室料のみ- 室数&期間限定の直前割プラン #501
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さんさんさにーちゃん さんの感想 投稿日:2021/02/11
スタッフの方の対応も良く気持ち良く過ごせました。部屋の中のコーヒーサービスやドリンクサービスも満足しています。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座をご利用いただきありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたと伺い、心から嬉しく存じます。
お部屋内のアメニティもお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフ一同、お客様に寄り添ったサービスと快適な環境をご用意すべく日々邁進して参ります。
またの機会にさんさんさにーちゃん様をお迎えできます事を願っております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2021/02/10
利用人数2名(1室)
部屋プリビレッジツイン(禁煙)(ツイン)(29.9平米)
宿泊プラン Mercureデイユース【07:00~24:00】最大10時間利用可能プラン#007
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
moamo さんの感想 投稿日:2021/02/06
テレワーク疲れの主人とリフレッシュ目的で利用させていただきました。
ちょうどこの日は雨が降っており、駅から直結なのが嬉しかったです。また、お食事やお買い物にも便利な好立地な場所にあるのも良いです。車通りもさほどなく、窓も二重構造のおかげでとても静かに過ごせました。

 スタッフの方とはチェックインとチェックアウトの際に少しお話しする程度でしたが、皆様笑顔で丁寧な接客をなさっており、すごく好感が持てました。お部屋にさりげなく置かれた手書きのメッセージにも癒されました^^
 アメニティーに関しては、他の方も書いていらっしゃいましたがヘアブラシ、シェーバーはありません。すっかり見落としてしまい、主人はシェーバーを持っていくのを忘れてちょっと困っていました(笑)。

 一つ気になった点は、クローゼットのポールの向きです。手前から奥にかけてハンガーを掛けていくタイプでしたが、ダウンジャケットやロングコートなど、厚手のものがあると掛けたり外したりするのに少し不便さを感じました。横に掛けていくタイプだと良かったかな?その他は申し分ないです。

 レイトチェックアウト付きのプランでしたので、14時まで時間目一杯お世話になりました!本当に快適に過ごせて、主人も私もリフレッシュできました。ありがとうございました^^
またリフレッシュが必要になったら利用させていただきたいと思います!
施設からの返信moamo様

この度はお足元の悪い中メルキュール東京銀座までお越し下さいまして、ご宿泊くださり誠に有難うございます。
お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しい限りでございます。

ヘアブラシとシェーバーにつきましては、私共へお申しつけ頂けましたらお部屋までお届け致します。また当館ご利用頂ける機会がございました際は、お気軽にお申しつけ下さいませ。
ご主人様のテレワークでもご利用頂ける、可搬式のデスクもございます。
ご希望の場合は、数に限りがございますので事前にお問合せ頂けますと幸いでございます。

クローゼットの仕様に関しましては、ご不便をお掛けして申し訳ございません。
ご要望を踏まえ一度検討させて頂きたく存じます。

日常とは少し異なる空間でゆっくり快適にお過ごし頂ける様、今後も尽力して参ります。
moamo様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2021/01/24
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン 【関東圏在住のお客様限定】 -室料のみ- レイトアウト&ポイント最大10倍特典付き #301
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
なちゅぴこ さんの感想 投稿日:2021/01/10
心がこもった手書きのメッセージ良かったです。
14時レイトチェックアウトもゆっくりできて良かったのですが、暖房がなかなか効かず、最初は寒かったですが、夜になり効いてきたのでホッとしました。またブラシとボディスポンジが付いていたら、尚、良かったです。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
メッセージをお喜びいただいてとても嬉しく存じます。
ご滞在のお部屋は暖房の効きが弱かったとの事、万全な状態でお迎え出来ず申し訳ございませんでした。この様な事が無い様しっかりと確認して参りますが、万が一次回その様な事がございましたら、ぜひフロントへお知らせくださいませ。
バスアメニティに関しましてもご意見をいただけて大変ありがたく存じます。バスタイムも快適にお過ごしいただける様、検討して参ります。
なちゅぴこ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2021/01/08
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン 【厳選10days】ポイント最大15倍 & 14時のレイトアウトで最大24時間滞在可能 -室料のみ-
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
紅茶緑茶 さんの感想 投稿日:2021/01/04
何時もスピーディーな接客ありがとうございます
今年もよろしくお願いします。
施設からの返信新年明けましておめでとうございます。
この場をお借りしてのご挨拶を何卒ご容赦くださいませ。
いつもメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
とても嬉しいお言葉に感謝申し上げます。
2021年もお客様にご満足いただけるサービスをお届けできる様、精進いたします。
またのご利用をお待ちいたしております。
宿泊日2021/01/03
利用人数2名(1室)
部屋デラックスクイーン (禁煙)(ダブル)(23~24.3平米)
宿泊プラン Mercureデイユース(リモートワーク)【07:00~24:00】最大5時間利用可能プラン#010
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
紅茶緑茶 さんの感想 投稿日:2020/12/30
銀座の百貨店等を、利用するには、最適の場所です
向かいお蕎麦屋さんも美味しいので、便利です
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座のご利用をいただき、誠にありがとうございます。
向かいのお蕎麦屋さんの手打ちそばと天ぷらは絶品でございますね。
当ホテルから昭和通り側にも美味しいお店が沢山ございますので
築地方面にお散歩しながら散策もおすすめでございます。
またの機会に紅茶緑茶様にお会いできます事をお待ち申し上げております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2020/12/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスクイーン (禁煙)(ダブル)(23~24.3平米)
宿泊プラン 【シードル”&more cider”付き】-デイユース24時まで最大10時間利用可能プラン #023
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
紅茶緑茶 さんの感想 投稿日:2020/12/28
お部屋は、機能的で、部屋で食事をとることを予定しており、大変助かりました
また、29日も、利用させていただきます
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子、とても嬉しく存じます。
当ホテル周辺には主要なデパートをはじめ、沢山のお店がございます。テイクアウトのお店も増えておりますのでお部屋でごゆっくりお過ごしいただけましたなら幸いでございます。
私共も快適なご滞在のお手伝いが出来る様、尽力して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋プリビレッジクイーン (禁煙)(ダブル)(27平米)
宿泊プラン 【シードル”&more cider”付き】-デイユース24時まで最大10時間利用可能プラン #023
食事食事なし
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
どらごーね さんの感想 投稿日:2020/12/21
銀座一丁目駅との連絡が便利ですね。銀座で有楽町線を利用するには最適ですね。ゆっくり時間を有効に利用させていただきました。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたと伺い、大変嬉しく存じます。
アクセスの良さも、ご宿泊時には大切な要素かと存じます。利便性をお感じいただけましたら、何よりでございます。
また銀座周辺へお越しの際は、メルキュール東京銀座にお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/09
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン 【関東圏在住のお客様限定】 -室料のみ- レイトアウト&ポイント最大10倍特典付き #301
食事食事なし
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
どらごーね さんの感想 投稿日:2020/12/21
いつも利用させていただております。お気に入りのホテルでしたが、今回は大変残念でした。
1.浴室の換気扇が動いていない。
2.浴室の排水が悪く、悪臭がしている。
3.なぜか、暖房が効きすぎ。気温22度の設定なのに暑くて、最終的には冷房に切り替えて何とか過ごせた。参考までに、外の気温は10度以下の日でした。
4.換気扇が機能していない為か部屋中に悪臭が漂っていて最悪。窓が開かないので、廊下側のドアを時間ごとに開けて換気するしかなかった。
5.朝食がブッフェなのはいいが、客が手袋テーブルの上に置いて使いまわし。これでは意味がない。1度使ったら捨てて、再度取りに行くときは新しい手袋を使うのが拡散防止だが、このような案内がホテル側にはなかった。
このようなことから、残念ながら悪い評価となってしまいました。
施設からの返信いつもメルキュール東京銀座へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、ご不快な思いをおかけしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お部屋に臭いがあったままどらごーね様をお通ししてしましました事は、我々の管理不足でございます。
排水、浴室換気、空調含め調査と改善を行って参ります。
お部屋の窓は防犯・安全の観点から開かない設計となっておりますが、数に限りはございますが空気清浄機をお部屋にお持ちする事も出来ますので、次回ご宿泊の機会をいただけましたら、是非お声がけくださいませ。
ビュッフェの衛生面に関しましても、皆様に安心してお召し上がりいただける様、案内表示の切り替えやお声がけ等をして参ります。
ご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
この様な時だからこそ、心からお楽しみいただける様なご宿泊環境をご提供できる様、精進して参ります。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(19~23平米)
宿泊プラン 【14時のレイトチェックアウト】最大24時間滞在可能 -朝食付き- #016
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
あたお70 さんの感想 投稿日:2020/12/19
利便がよく施設も接客も快適でした。
ありがとうございました。
朝食付きのプランで、案内ではコロナ対策のため、ビュッフェは中止とのことでしたが、当日はビュッフェでした。
使い捨て手袋など、きちんと対策はされているのですが、ビュッフェ形式そのものを気にされる方もいらっしゃると思いますので、朝食がどちらで提供されるか事前に分かるようになっていた方が良かったと思いました。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたと伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食のビュッフェに関してのご意見をいただき、ご不安な思いをおかけしてしまったのでは、と反省しております。
お客様に対する情報の発信がウェブサイトやSNS等限られた場所となり、現状況下で配慮が足りておりませんでした事をお詫び申し上げます。
今後は感染症対策は勿論の事、きちんと状況を把握し判断して行く様努めて参ります。
あたお70様またのお越しをお待ち申し上げております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2020/12/17
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアシングル(シングル)(21平米)
宿泊プラン 【会員様限定プラン】期間限定で朝食無料
食事朝食付
1.40
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
@doridori さんの感想 投稿日:2020/12/13
チェックインなどの対応はよかったです。
しかし、検温はなく、エントランスにはアルコール等もなし。感染が広がる中、不安に感じました。
設備はかなり古そうです。置いてあったインスタントコーヒーの袋がシワシワで、飲む気にはなりませんでした。テレワークのため数時間の利用ですが、清潔感がないと居心地が悪いです。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
折角いらしていただいたのに、ご不安にさせてしまいまして申し訳ございません。
ご指摘の点でございますが、通常ご到着時に検温をお願いしております。しかしながらチェックイン時に検温が漏れてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
除菌用のアルコールは各階のエレベーターホールに一つずつ、フロント階のエレベーター前とフロント前にセンサー式のものを1台ずつとポンプ式2つを設置しております。
また、当ホテルグループの#ALLSAFEというガイドラインと政府のガイドラインに則り、エレベーターやドアノブなどの除菌を行っております。
お客様にご安心いただく為にも、引き続き上記の行動、そして今後は検温も徹底して参ります。
お部屋のアメニティにつきましても管理徹底して参ります。

メルキュール東京銀座
宿泊日2020/12/11
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン Mercureデイユース(リモートワーク)【07:00~24:00】最大5時間利用可能プラン#010
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
原田由美 さんの感想 投稿日:2020/12/11
この度はありがとうございました。
滞在時、ホテルで靴を壊してしまったので簡易措置としてフロントに接着剤がないかお伺いしました。当たり前ですが、ホテルのフロントに接着剤はなく、諦めて壊れた靴で靴屋まで向かおうとしていました。
しかしフロントの方がご親切に、わざわざ接着剤を買いに行きましょうか?と電話で提案して下さいました。
本来のお仕事もある中、お気遣い頂き、本当に嬉しかったです。ありがとうございました。

お部屋は想像通り非常に綺麗で可愛かったです。
お風呂場もユニットではありますが、広々としていて、鏡が大きいこともあり非常に快適でした。

アメニティの数は少ないので櫛などは持参するのを忘れないようにしてください。

朝食もとても良かったです。
紅茶は種類が選べたり、卵の焼き方がそれぞれ選べたりと、お値段以上のサービスでした。
特に給仕してくださった男性が丁寧な接客をしてくださったので朝から気持ちが良かったです。

また銀座に行く予定があるのですが、こちらを利用したいなと考えています。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご感想をいただき重ねて御礼申し上げます。
接着剤のご要望をいただいた際にはお力になれず、申し訳ございませんでした。それにも関わらず、お優しいお言葉をいただきスタッフ一同とても励まされる気持ちで拝読いたしました。
また、お部屋のデザインや朝食をお楽しみいただけたと伺い、大変光栄でございます。
今年は色々と不便なことも多い1年でございますので、その中でもメルキュールでお過ごしいただけたお時間が少しでも楽しい思い出となります様、心より願っております。
原田様からいただいたご感想を元に、今後もお客様にご満足いただけるサービスの追及・そしてホテルとして成長を続けて参ります。
またのお越しをお待ちいたしております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2020/12/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン 【会員様限定プラン】期間限定で朝食無料
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yasu19630507 さんの感想 投稿日:2020/12/07
ホテルは申し分ありません。
しかし、サイトで、地域共通クーポンが使える店を紹介していましたが、実際に精算してみると、使えないといわれました。
今後、地域共通クーポンが使える店を探す場合は、このサイトでの表示は信用しないことにしました。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけてとても嬉しく存じます。
地域共通クーポンにつきましては、GO TO トラベルキャンペーンのサイトをご覧いただいたという事かと存じますが、表示と相違があったのでございますね。ご利用に際しご不便をお感じになられた事、誠に残念でございます。
お客様の全体的なご経験が楽しいものになります様、ホテルスタッフも出来る限り情報のアップデート等、お客様のサポートが出来る様努めて参ります。
yasu19630507様のまたのお越しをお待ちいたしております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2020/12/01
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン 【会員様限定プラン】期間限定で朝食無料
食事朝食付
2.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
Manatees さんの感想 投稿日:2020/12/07
立地もよく、個人まりとしていて良かったです。
一つだけ残念だったので書かせてもらいます。
自分の不注意もあるかとは思いますが、ユニットバスの床に滑り止め加工がなされておらず、横転し、折角のシモンズのベッドの寝心地も正しく評価できなかったのが心残りです。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へのご宿泊ならびに、ご感想をいただき誠にありがとうございます。
まず何よりも、バスルームでのご経験に深くお詫び申し上げます。
お怪我などございませんでしょうか。
ご滞在中のご経験を快適で安全と感じていただける様、バスルーム含め、今一度見直しを行って参ります。
折角立地などお気に召していただけたご様子でございましたのに、残念なお気持ちにさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。

メルキュール東京銀座
宿泊日2020/12/05
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン 【関東圏在住のお客様限定】 -室料のみ- レイトアウト&ポイント最大10倍特典付き #301
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yannan さんの感想 投稿日:2020/12/04
何回も利用しました。サービスは素敵です。部屋も綺麗、のんびり過ごしました。銀座で色々買い物して、利用便利のホテルです。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お買い物や銀座散策等楽しいお時間となったご様子、何よりでございます。
今後もお客様の楽しいお時間のサポートが出来る様、スタッフ一同努めて参ります。
yannan様のまたのお越しをお待ちいたしております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(19~23平米)
宿泊プラン 【14時のレイトチェックアウト】最大24時間滞在可能 -室料のみ- #008
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
夜家百合 さんの感想 投稿日:2020/11/30
デイユースで利用しました。とっても綺麗で、銀座からも近くゆっくり出来ました。また利用したいです。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、嬉しく拝読いたしました。
お買い物や銀座散策にも丁度よい立地にございます。
ぜひまた銀座へお越しの際にはメルキュール東京銀座をご利用いただけましたら幸いです。
夜家百合様を次回お迎えできる日まで、サービス向上に努めて参ります。

メルキュール東京銀座
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン Mercureデイユース(リモートワーク)【07:00~24:00】最大5時間利用可能プラン#010
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ベラ64 さんの感想 投稿日:2020/11/29
銀座の中心なのに静かで、スタッフも丁寧かつフレンドリーな対応で良かったです。
先ずお部屋が広くてお洒落で清潔感に溢れていました。
冷蔵庫のドリンクも全て無料なのもありがたかったです。
次回も必ず利用させて頂きます!
施設からの返信メルキュール東京銀座へご宿泊、ならびにご感想をいただきありがとうございます。
お部屋をお気に召していただけたご様子、とても嬉しく拝読いたしました。この様なご時世でございますので、清潔感を感じていただけたのは何よりでございます。
お飲み物も少しではございますが、お楽しみいただけて嬉しく存じます。
貴重なお時間をメルキュールでお過ごしいただくお客様へ、少しでもメルキュールらしさ、そしてあたたかなお気持ちになっていただけるサービスをお届けできる様、引き続き努めて参ります。
ベラ64様にお会いできます事を、スタッフ一同楽しみにお待ちいたしております。
宿泊日2020/11/27
利用人数1名(1室)
部屋プリビレッジクイーン (禁煙)(ダブル)(27平米)
宿泊プラン 【会員様限定プラン】ワンランク上のお部屋タイプがポイント最大30倍!更にレイトアウト付きでお得に
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
みちょ0001 さんの感想 投稿日:2020/11/26
受付は日本人の方ではありませんでしたが日本語が上手く説明も丁寧でした。部屋には手書きのメッセージが置いてあり、小さな事ですがとても感動しました。
チェックアウトがルームキーをボックスにいれるだけなのもかなり便利。
部屋も清潔感があり、特に不満はありません。
特にシャンプーリンスが同等の他のホテルに設置してある物より良かったと思います。
施設からの返信この度はメルキュール東京銀座へご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
フロントスタッフに対するあたたかいお言葉、重ねて御礼申し上げます。外国籍のスタッフも変化に対応しつつ、全スタッフがソーシャルディスタンスに負けない温かみを感じていただけるホテルを目指して励んでおります。
みちょ0001様のご感想から、今後も頑張ろうという大きな力をいただきました。
シャンプー・リンスもお気に召していただけて、とても嬉しです。
引き続き、感染症対策への取り組みは勿論の事、お客様をお迎えする姿勢を日々学びながらより良いサービスを目指して努めて参ります。
またのお越しをお待ちいたしております。

メルキュール東京銀座
宿泊日2020/11/23
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日  ポイント最大15倍スペシャルオファー
食事食事なし
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