メルキュールホテル銀座東京 東京都/銀座一丁目駅直結
 [全208室]
規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
1.80
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
屁竹清一 さんの感想 投稿日:2018/01/26
25日に宿泊しました。
チェックインしたのは16時頃で外出したのは16時45分頃。その時の暖房は機能しておりました。帰宿したのが午前0時頃で部屋は寒々としていて、暖房のコントロールスイッチを入れ直したり色々やってみましたが効果なしで冷風が吹き込むのみの状態。このままでは寒すぎて寝れないのでフロントに電話をかけて対応を求めました。深夜でエンジニアがいないのでオイルヒーターを持っていくのでそれで勘弁してくれという話。どうやっても冷え切った部屋にオイルヒーターでは温まる訳もなく、部屋をかえてくれと頼みましたが、満室で対応不可という即答。それでもこのままでは寝れないので対応を考えてくれと食いさがったら、しばらくお待ち下さいとのこと。それから約30分後に部屋に電話があり、部屋が見つかりましたのでご移動をお願いしますとのビジネスライクなお言葉。それから荷物をまとめて別の部屋に移動して何とか床につきました。次の朝チェックアウト時にお部屋番号は?との問いに昨晩は慌ただしく部屋を移動したので覚えていないと言うと不満そうな態度で淡々とチェックアウトの手続きをしておりました。。フロントマンからは昨晩はご迷惑お掛けしましたの言葉もなし。非常に暗い気持ちで宿を出ました。

1、即座に現場で何が起きたのか自らの足を運んで確認しないフロントマンの対応
2、空き部屋を確認もしないで満室と言い張るフロントマンの対応
3、客に何が不都合なのか把握しようともせず、ホテルの都合を押しつけるフロントマンの対応
4、翌朝のフロントに引き継ぎしていない体質

インバウンドのお客さんが多くて経営はよろしいのでしょうが、こんなフロントの対応では先が思いやられますね。10数年来利用させてもらいましたが、次回からは別の宿にします。さようなら。
施設からの返信このたびの空調不備、私共の対応およびご返答が遅くなりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
すべて屁竹様のご指摘のとおりでございます。本来であれば一刻も早く確認作業をし、別のお部屋のご提供などご案内するべきであり、ホテルパーソンとして恥かしい限りでございます。また、ご出発の際も謝罪がなかったとのこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
厳寒の夜、冷風のもとお待ちいただいたにもかかわらず、このような対応による屁竹様のお気持ちは計り知れません。今回対応いたしました従業員を含めこちらの件は全従業員へ報告いたしました。ながらくご愛顧頂いていたにもかかわらず、誠に残念に思います。

いつの日かまた屁竹様にお越しいただける日がくるよう、より良い接客の提供を目指しより教育に力を入れてまいります。


貴重なご意見、ご感想をありがとうございます。
宿泊日2018/01/25
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン 【早メル3】3日前までの早期予約がお得!事前決済、変更、キャンセル不可プラン-室料のみ-
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
湯主一條ファン尚 さんの感想 投稿日:2017/12/19
友達と2人で今回も宿泊しました
東京駅からタクシーで近く足回りがとても便利
レストランがお気に入りです朝食も美味しくて文句なし
宿泊日2017/12/17
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(19~23平米)
宿泊プラン 5日間限定!アコーホテルズ スーパーセール!【カード決済限定、変更、返金不可】-室料のみ-
食事食事なし
2.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
Mistress さんの感想 投稿日:2017/10/28
サイトからポイント利用で申込んでいたのに、割引されなかった。
チェックアウトしてから気づいたこちらも悪いが、いい気分はしない。
宿泊日2017/10/26
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル(禁煙)(シングル)(21.5平米)
宿泊プラン 【Mercure スタンダード】 -室料のみ-フランス発ブランドホテルステイ
食事食事なし
2.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
4.00
伊布美奈子 さんの感想 投稿日:2017/09/25
デパートが近いので、デパ地下ディナーを満喫できました。あと、チェックアウトまでの駐車場料金が無料なので、11時までに出庫できるかたにとってはおトクです。細かいことですが、アメニティーの中にコームやブラシが無かったので焦りました。歯ブラシが3本置いてあったところを見ると、きっと間違いなのでしょうね。これまでの人生で、ビジネスホテル〜まあまあのホテルまで、色々泊まったけど、アメニティーの置き間違いは初めてです。総じて、スタッフが不足してる印象を受けました。(なので会社的には大黒字でしょうね)秋分の日の土日に宿泊したので、たいした繁忙期ではないはずですが、朝食会場に於けるサービスのいたらなさが目に余りました。ジュースサーバーの使いかたがわからずお尋ねしようにも、外国人スタッフからは思いっきり「話しかけないでオーラ」出てるし、むしろ極東の国での修業にこちらが同情してしまいました。飲み物用に並べられたグラスは熱々、横に氷が置かれているけどトングも添えられていない。お部屋食にしたほうが高級感があったでしょうね。チェックアウトの行列もすごかったです。フランス語の新聞が置いてなかった。フランス語のテレビ(ニュース)番組が、もう一つくらいは、欲しかった。tv5mondeは朝、アニメでした。
宿泊日2017/09/23
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン 【早メル3】3日前までの早期予約がお得!事前決済、変更、キャンセル不可プラン-朝食付き-
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
emilychann さんの感想 投稿日:2017/09/13
約10年前に実家の母と二人で初めて東京で宿泊したホテルです。
今年の初めに急死してしまった母の事が悲しく未だに立ち直れない私です。
思い切って一人で母と旅行した場所を巡る為、思い出のメルキュールに宿をとりました。
ホテルの皆様、とても親切で嬉しかったです。
思わず母を思い出し泣いてばかりの一人旅でしたが・・思い切って行って良かったと思っています。
・・・お部屋も大変使いやすく満足でしたが、欲を言えばデスクの前にも鏡があると女性は嬉しいかも・・と思います。
メルキュールの皆様本当にお世話になりありがとうございました。
次回、東京に伺う時は、また是非利用させて頂きたいと思います。
宿泊日2017/09/06
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル(禁煙)(シングル)(21.5平米)
宿泊プラン 【早メル3】3日前までの早期予約がお得!事前決済、変更、キャンセル不可プラン-室料のみ-
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
NZ_ZQN さんの感想 投稿日:2017/06/25
チェックイン時、チェックアウト時のスタッフは皆、とても親切で迅速にご対応頂きました。アコーホテルグループの高品質サービスはどの国に行っても浸透しており、とても信頼しており今回も大変満足です。割と部屋数のあるホテルですので、エレベーターの数がもう少し多いと尚良いと感じました。。建物中央にあるエレベーターが3階以上しか利用できない、、というのはもったいない気がします。。
宿泊日2017/06/21
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアクイーン(禁煙)(ダブル)(19.5~21.5平米)
宿泊プラン ※訳あり【カード決済限定、変更、返金不可】だから最大20%割引でいつでもお得!-室料のみ-
食事食事なし