規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
8686ミヤ さんの感想 投稿日:2018/09/25
星のリゾートでネームバリューに期待したのですが、
お料理は朝、夕ともに
品数が少なめ

朝食に関しては全然残っていなくて、補充もなしで残念でした。
待ち時間もありです。
玉子料理はオムレツしかなく、
しかも行列という。
オムレツケチャップをつける一種類のみ。

近くにレストラン&お店もないので、ルームサービスもなく。レストランをもう少し充実して頂けると。

温泉は露天風呂があったらまた良かったのかも。
残念な限りです。
電話で、ホテルへ問い合わせも直接ではないので、サービスにかけます。

ゴロゴロルームで、
メゾネットタイプで、急な階段ありのお部屋です、小さい子供は怪我する恐れありです。
気をつけていたのですが、
次女が(2歳)頭から転げ落ち(2、3段)
顔面をうち大泣きしました。
危なかったです。

全体的に期待以下で残念でした。
施設からの返信この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご期待に沿えるご滞在を提供することができず、大変申し訳ございませんでした。

お食事につきましては、ビュッフェレストランであるにもかかわらず料理の補充がされていないことや、お待たせをしてしまったことで残念なお気持ちにさせてしまったことと存じます。
たくさんのお客様が様々な時間に利用する場にも関わらず、常にあるべき状態でお客様をお迎えすることが不足しておりました。
大浴場設備、お部屋に関しましてもご不便をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

頂戴致しましたご意見やご指摘を真摯に受け止め、設備やサービスの改善に努めて参ります。

ご不便をおかけしましたことは重々承知しておりますが、改善したホテル・サービスを体験いただけることを、心からお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/09/23
利用人数4名(1室)
部屋ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)(トリプル)(52平米)
宿泊プラン 1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
食事夕朝食付