熊本ホテルキャッスル 熊本県/熊本市内
 [全179室]
総合得点
4.29
客室・アメニティ
4.14
接客サービス
4.79
バス・お風呂
3.79
施設・設備
4.14
お食事
4.60
満足度
4.43
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男性 4.29  /   女性 4.45    クチコミ数 28件
4.55
投稿日:2018/12/14 goflamesgo さん
この施設へのクチコミ件数: 4件
いつも心地よく利用させて頂いております、サービス・接客が素敵な良いホテルです!
5.00
投稿日:2019/06/06 めむ140 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
熊本ではいつもここです。
毎回満足してます
3.20
投稿日:2019/06/02 あき99 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
接客・部屋の清掃は問題ないが、設備の老朽化が目につき水回りを重点とした早急なリノベーションが必要だと感じた。
また、アメニティが貧弱だと感じた。
4.33
投稿日:2019/05/08 一体犬郎 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
古いためか風呂がキレイとは言えない。その他は快適でした。
4.33
投稿日:2019/04/05 オニギリ4976 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
フロントの接客レベルは非常に高いです。
気持ちよく宿泊することが出来ました。
4.00
投稿日:2019/03/19 まあふぃ さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
低料金で2泊できました。費用対品質でとても満足。
5.00
投稿日:2019/03/07 ととむむ さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
単純宿泊でしたが、フロントの男性の対応も良く、老舗を感じさせてくださいました。また利用したく思います。
4.60
投稿日:2019/03/01 もずくの天ぷら さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
こちらは3度目の利用です。立地が良いし接客が素晴らしい 部屋の広さもちょうど良いのでリピートしています。
1つだけ不満を言いますとシャンプーとリンスを他のメーカーに代えて欲しいと思っています。
5.00
投稿日:2019/02/28 名古屋信 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
スタッフのみなさんの対応がとても良く、気持ち良く過ごす事が出来、大変感謝しております。
ありがとうございました。
4.20
投稿日:2019/02/15 チェックインアウト さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
ロビーのクラシックな雰囲気が素敵でした。
さすがは街随一のホテルです。
5.00
投稿日:2019/02/03 HORIZONTE88 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
ハード、ソフト面、全てに満足です。立地も言うことなし。ホールに入った途端から、気持ちの良い接客にノックアウトされました。お部屋も工夫されていて、特に一輪の花の心遣いが嬉しかったです。ホテルの基本形/理想形がここにあると思いました。
今回は中華のランチと朝の和定食しかいただきませんでしたが、次回は中華のスペシャリティを食べに、ある程度の人数で伺いたいです。
4.67
投稿日:2018/12/20 あさみどり さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
時に礼儀正しく、時にフレンドリーに、一流のサービスが受けられる素敵なホテルでした。一晩心身ともにゆっくりと休むことができました。エレベーターの中に熊本の生花が活けてあったのがサービスの細やかさの象徴のように感じました。
4.20
投稿日:2018/11/27 gollum1971 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
接客に関しては最高級のものでした。古き良き日本のホテルマンやホテルウーマンが揃って迎えてくれました。今回は素泊まりでの利用となりましたが、チェックインからチェックアウトまで、全てがスムーズでしたが、機械的なものではなく、きちっと目を見て接客していただいたのが印象的でした。
施設としては歴史を感じるところはありましたが、清掃も隅々までされ利用者としては満足いくものでした。

ホテルは人が創るということを全うされているスタッフのお陰でとてもいい休日のひとときをすごせました。ありがとうございます!
4.33
投稿日:2018/11/13 なみよ さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
交通の便が良く、ホテルの中華料理が大好きで毎月故郷の熊本に行った際、母と滞在しております。こちらの中華料理は、最高です!!熊本城に一番近いホテルで昔から大好きです。とても静かで落ち着いていて安心して泊まれるのでまた利用したいです。
4.00
投稿日:2018/11/05 りかうし さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
さすが皇室御用達、スタッフの対応は秀悦でした。ただし昼のスタッフに限り。夜のフロントは最低でした、教育不足。部屋はお城の目の前、清潔で浴槽の部屋の入り口が入りにくい点を除き、完璧でした。
5.00
投稿日:2018/08/26 Rocky。 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
建物は古いですが、それを感じさせない掃除およびスタッフ対応もすばらしいです。朝食の和定食もso good! 熊本の定宿にしたいです。
4.67
投稿日:2018/08/22 カルバーシティ さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
当日は、熊本城の見える広い部屋へのご案内をして頂きどうもありがとうございました。
子供連れでの宿泊だったので、大変助かりました。
ホテルは、熊本の繁華街近くに立っているため、食事や買い物にとても便利であると同時に、熊本阿蘇空港行きのバス停からも近いため、空港からの移動も便利だと思います。
ホテルが建ってから時間が経っているため、部屋やバスルームなどは経年劣化が若干感じられます。
しかし、部屋もバスルームも清掃などが行き届いているため、そこまで気にならず清潔感が感じられます。
ゲストの要求に対して接客やサービスはとても良く、変に格好だけのうわべのものではなく、愚直でアットホームなサービスは個人的にとても好感が持てました。
部屋の冷蔵庫にトラブルがあった際も、迅速に部屋の交換を提案して頂いたのは上記の一つの例として挙げられると思います。
熊本の老舗ホテルに相応しいサービスが受けられるホテルだと思います。
熊本に行った際には、また宿泊させて頂きたいと思います。
3.83
投稿日:2018/08/19 べいとまん さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
一泊のみでしたが、角部屋の熊本城が見える部屋で、家族は喜んでくれました。良かったです。
ホテルの方々の接客時の笑顔は、本当に素晴らしいと思いました。熊本観光について尋ねようと、コンシェルジェを探し、話しかけた方は外国人の社員の方で、少し意図が通じないところもあったのですが、誠意を持って一生懸命教えてくれました。
客室はさすがに少々古く、シャンプーなどはビジネスホテルに有るようなものでしたが、とても清潔でした。3名で宿泊したので、バスルームのタオルマットがすぐ濡れてしまうことから、マットを1枚ではなく、2~3枚置いておいてくれるとありがたかったです。
朝食がよくあるビュッフェスタイルではなく、和/洋のコースを選択し、一皿ずつ持ってきてくださるスタイルでした。我々が少々寝坊して急いでいたこと、子供が本当に空腹だったことで、早く食事をしたかったのですが、なかなか食事が出てこず、”ビジネスで宿泊し、急いでいる朝だとどうかな?”とは思わされました。朝食会場のレストランは1/3程のお客で、満席では無かったですが、それでもこのスタイルでのサーブのせいか、人が忙しそうに見えました。”ちょっと急いでお願いします”と言うのも気の毒な気が少ししました。社長さんがシェフ出身と聞くこのホテル内の各種レストランは食事の味をいっそう向上させることに注力されているとのことで、他の食事も是非食べてみたいとは思いましたが、朝食については、供し方や良いカトラリーでのサーブも料理の味に十分影響を及ぼすということは理解しようと思った上で、かかる時間も大事かな?とは思いました。味自体はオーセンティックで十分美味しい朝食でした。
熊本市内の繁華街、オフィス街に用事があるのであれば、立地は良いですし、老舗ホテルならではの安定したサービスが受けられるので安心です。皇族の方々の宿泊場所に選ばれる理由もわかります。
4.67
投稿日:2018/07/15 Leon12君 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
初めての九州家族旅行で伺いました。
接客・サービスはとても良かったです。
部屋は少し狭い感じはしますが、熊本城の眺めは最高ですね。
東京の【桃花源】での食事が非常に美味しかったのが、このホテルにした決め手ですが、
さすがに熊本に行ったので、夕飯は馬刺しを食べに行ってしまいました。
次回はホテルで食事をしようと思います。
4.17
投稿日:2018/05/24 kiyo-sae さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
ホテル側のご厚意でアップグレードして下さいました。熊本城が見えて嬉しかったです。タクシーにお土産を忘れたのをタクシー会社から探して届けてくれました。感謝します。
4.83
投稿日:2018/04/24 ケボコン さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
お世話になりました、また利用させて頂きます。
4.00
投稿日:2017/11/12 北ののりさん さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
非常に由緒ある素敵なホテルで、職員も努力していたと思います。
ただ残念ながら、エアコンが古いタイプのもので、各部屋の対応ができず、
部屋が28度と暑かったが、冷房にできず、窓を開けてもらうしかなかった。
2.60
投稿日:2017/10/11 Hisa.U54 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
接客などの対応は丁寧でしたが、バスルームと部屋のリモコンに髪の毛がついていたのが気になりました。案内されて入った部屋がこんなことではがっかりです。
設備的にも古さが目立ちましたが、古いのが駄目というわけではなく、清潔にしてほしいと思いました。
3.00
投稿日:2017/09/04 ymmt41 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
今回、安値で3階のシングルルームに妻が泊まったのですが、以前同じように妻が熊本城側のツインにシングルユースで泊まった時と比べ、当然ですが部屋もバスもかなり狭くて眺望もなく、びっくりしていました。やはり一人でもツインの方が無難なようです。
震災で大変とは思いますが、これからも頑張って欲しいです。
2.83
投稿日:2017/07/03 ふく8080 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
さすが皇室の利用されるステイタスが定着した老舗ホテルだとは思いますが、いかんせん古くて、部屋や廊下などのカーペットの隅は、ホコリなのかあるいは経年劣化なのか、少し気になるコンディションでした。部屋の中をはだしで歩く気はしなかったです。バスルームも設備が古くて残念。いっそタオルなどが新調されていたり、他とは違って感じるような高級なものであったりすれば印象も違ってくるのでしょうが、これも一般レベルでした。朝食はおいしかったですが、和・洋ともに定食形式で、必要十分という程度にしか感じませんでした。和食を選ぶと食後のコーヒーも別料金になります。バイキングが隆盛のご時世で、「定食で良かった」という印象は残念ながらありません。また今回のプランのグレードから仕方がないとはいえ、熊本城の眺望を期待して選んだにもかかわらず、窓の外は隣のビルしか見えず、何といってもこれが一番残念なことでした。地元の方によると、スウィートは素晴らしいとのことですが、一般庶民の泊まる部屋は、お値段に見合うかは疑問です。何と言っても最大の武器であるはずの熊本城は修理中で、天守閣は窓からも見ることができないはずです。今後20年とも言われる修理にかかる時期を考えると、どこにホテルの強みを見出すのかの戦略を真剣に練り直す必要があるのではないかと思います。この夏、海外からの大事な方をお連れするために、下見も兼ねて2泊を熊本市内のホテルに1泊ずつとりましたが、残念ながら歴史や伝統というだけでは軍配を上げるわけにはいかないというのが正直な感想です。お世話になりました。