ホテルニューオータニ大阪 大阪府/大阪城公園・京橋
 [全525室]
総合得点
4.37
客室・アメニティ
4.40
接客サービス
4.57
バス・お風呂
4.09
施設・設備
4.34
お食事
4.43
満足度
4.41
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男性 4.36  /   女性 4.31    クチコミ数 542件
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
なっすー さんの感想 投稿日:2019/07/08
チェックインの担当の方からは「今回は特別に数少ない広いお部屋を用意しました」と言われましたが、
ダイヤモンド会員だったので、特典としてついていたのでは?と思いました。
シャワーの勢いがかなり弱いうえに、温度調節機能が壊れていて、
熱かったり冷たかったりの繰り返しでした。
古いのでしょうがないのかもしれませんが・・・。
レストランも混雑していたせいか、補充が間に合っておらず。
エッグステーションのコックさんはオーダーしたものと違うものを提供されて、
こちらが確認しても「は?間違ってませんが?」と言われ、なんだか悲しい気持ちになりました。
次は別なホテルを選ぶかな~。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、シャワーの水圧や温度調整、朝食ビュッフェの食事補充やエッグ担当のコックにつきましては、ご不快とご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
この件、各担当責任者と共有し再発防止に努めて参ります。何卒ご寛容賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
尚、ダイヤモンド会員様へのアップグレードに関しましては、ご到着時の空き状況によりご用意出来ない場合もございますので、ご理解の程、謹んでお願い申し上げます。
宿泊日2019/07/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(タウン側30平米)(ツイン)(30平米)
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Hana-busa さんの感想 投稿日:2019/07/08
ホテルマンの皆さんの対応がパーフェクト!
とても気持ち良い気配りを感じました。
建物の古さは否めませんが、清潔で、シャンプーやパジャマも上質で大満足。
ウエルカムドリンクや、ポットでたっぷり頂けたモーニングコーヒーも美味しく、大阪城を眺めながら、素敵な時間を過ごせました。
大阪城ホールでライブがある際には、また絶対に宿泊させて頂きたいと思います。
ただ、一つ残念だったのは、SATSUKIでお茶をしたのですが、若い給仕の女性がぶっきらぼうで、カトラリーを置く時や、お皿を下げる時もガサツで冷たい態度。
他の方が素晴らしい接客をされていたのに、この方一人の印象で、ホテルの評価が下がりました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またスタッフの対応、客室内アメニティ、モーニングコーヒー等、高く評価頂きまして、誠にありがとうございます。
さて、ウェイトレスの接客につきましては、ご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。従業員一人の所作でホテル全体の印象に及ぶことを肝に銘じ、若いスタッフのみならず、ベテラン達も初心に帰り、サービスの向上に努力を重ねて参ります。
勝手ながら今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2019/07/06
利用人数2名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスツイン/禁煙(大阪城側)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らけちゃん さんの感想 投稿日:2019/07/08
大阪城が見える部屋で素晴らしい景観でした。
レストランも利用させて頂きましたが、とても美味しく頂きました。
スタッフのみなさんにも親切に対応していただいたので快適に過ごす事ができました。
ちょっと残念だったのがラウンジが利用出来なかった事くらいです。
また7月20日にも利用させて頂きますのでよろしくお願いします。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またお部屋からの眺望やレストランにつきましてご満足頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
早速、今月20日にご予約賜り、誠にありがとうございました。次回もごゆっくりとお過ごし頂きますよう、お手伝い申し上げております。
宿泊日2019/07/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(大阪城側30平米)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【サマ割!シティホテル50選】レジャーに人気のお部屋がポイント最大10倍!(朝食付)
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
tztom さんの感想 投稿日:2019/07/07
古く寂しいホテルだと思いました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、「古い」とのコメントは時々頂きますが、「寂しい」ホテルは初めてです。何か具体的に改善可能な失礼がありましたら、お聞かせ頂きたく、お願い申し上げます。
支配人
宿泊日2019/07/04
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヒロカピ さんの感想 投稿日:2019/07/07
今回は初めて朝食付きプランにしました。
メニューが豊富かつどれも美味しく、満足でした。
(和食の牛皿?っぽいものが、とても美味しかったです)

たくさん食べたかったけど、歳のせいか、昔ほど食べることができず、残念。
また利用します。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
またオールデイダイニングSATSUKIでのご朝食にご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
今後とも、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/07/04
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(タウン側30平米)(ダブル)(30平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
島ラッコ さんの感想 投稿日:2019/07/06
2月に続き、ライブでリピート宿泊いたしました。今回も前回以上に快適で満足のゆく滞在でした。私も妹もすっかりこちらのホテルのファンになってしまいました。接客とは何であるか、を学ばせて頂ける場所だと感じます。ありがとうございました。
施設からの返信このたびは2月に引き続いてのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、接客について高く評価を頂きまして、大変嬉しく存じます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/07/05
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちゃーみーさん さんの感想 投稿日:2019/07/05
今まで何十回も利用させていただいている1118室が喫煙ルームということで、今回は一階上の1218室でしたが、殆ど違和感ない景観で、問題なく過ごさせていただきました。また、チェックインの日12時半~サクラでランチを予約していたので、チェックイン手続きだけ、12時高くに済ませて、ランチの支払いを部屋付けにしてもらおうと考えていたのですが、到着時間と同時に部屋の支度が整っており、早めのチェックインができたので、のんびりとランチも味合え、ルームサービスでのディナー、翌朝の朝食ブッフェ、チェックアウトまでの時間を快適に過ごせました。また、利用させていただきます。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
今回は、G20大阪サミット後で、落ち着いていた為か、お部屋の準備が早く整っていた様です。スムースなご案内をお喜び頂きまして、私共も大変嬉しく存じます。
今後とも、引き続きのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/02
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
かなてぃちゃん さんの感想 投稿日:2019/07/04
プール利用した時に、スタッフの方がちゃんと監視せずにずっと爪を触ったりしてました。
お金払って宿泊してる側としましては大変、不快な思いしました。ニューオータニのブランドがだだ下がりでした。
施設からの返信先日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、室内プール監視員の不適切な行動につきまして、ご不快な念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
賜りましたご指摘はフィットネスクラブ責任者と共有し、厳しく指導して参ります。
どうか、これに懲りませず、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/02
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
さみてむ さんの感想 投稿日:2019/06/29
城ホの目の前で、コンサート参戦に最適!
京橋駅までも歩けるので便利です。
今回、お部屋アップグレードしていただけました!快適に過ごせました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またホテルのロケーション含め総合評価に満点を頂き、誠にありがとうございます。
今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/19
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム/禁煙(ベッドタイプ・眺望おまかせ)
宿泊プラン 【5月・6月の宿泊がお得】6/20までのお日にち限定!お部屋タイプおまかせで1室13,500円均一!
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
non-P さんの感想 投稿日:2019/06/28
G20開催の前日利用であったため、かなりの警備と関係者が多いなかでの宿泊でした。
ホテル自体は古さを感じさせますが、お部屋を案内してくださったスタッフの対応が素晴らしく、気持ちが良く過ごす事が出来ました。
チェックアウト時も、同じスタッフさんがいたのですが、きちんと宿泊者の顔を覚えていてくださり、素晴らしかったです!
朝食はとても美味しく、食べ終わったお皿を下げるタイミングも絶妙で、さすが老舗のホテルは違うな~と朝から幸せな気持ちになりました。
深夜チェックインにも関わらず、気持ち良く対応していただき、ありがとうございました!
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
G20大阪サミット開催に伴いホテル周辺でも警備が厳重で、色々とご不便をお掛け致しました。
そのような環境の中、スタッフの対応や朝食の味、サービス等に高く評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの更なる向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/26
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【お日にち限定】17時以降チェックインでお得にステイ(朝食付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ゆちょみ さんの感想 投稿日:2019/06/25
ジュニアスイートのゆったりした空間と心地良い睡眠にいつも癒されます。満足できる宿泊です。セールでお安くなる時はとても嬉しく思います。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また癒しと満足を頂けたご宿泊、とのコメントを伺い、大変嬉しく存じます。
今後とも、何卒引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/23
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート/喫煙(大阪城側60平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
渚のバルコニー さんの感想 投稿日:2019/06/25
年に2回は必ず利用させて頂いてますが
スタッフの皆様の笑顔の対応はどんな時も変わる事なく最上級です。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
またスタッフの笑顔に「最上級」と高く評価を頂き、誠にありがとうございます。
今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/23
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
宿泊プラン 【30日前までのご予約がお得】30days ADVANCE(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ヒロカピ さんの感想 投稿日:2019/06/24
今回は、大阪城側が見える側のお部屋にアップグレードして頂けました。
大阪城が好きでいつもニューオータニに宿泊している(ただし、通常は予算の都合でタウン側…)ので、非常に嬉しいサプライズでした。
ありがとうございます。

次回は、ずっと利用してみたいと思っていた朝食付きの宿泊で予約しています。
今から楽しみにしています。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
状況によるアップグレードに、お喜びのコメントを伺い、嬉しく存じます。次回は当ホテル自慢の朝食もお楽しみ頂き、また忌憚のないご意見を頂戴出来ましたら幸いです。
今後とも引き続きのご利用を、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/20
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
サイクル野郎 さんの感想 投稿日:2019/06/24
大阪城の眺望も良く、いつもながら満足のいくサービスを提供して頂きました。また利用させて頂きます。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
またお部屋からの眺望やサービスについて、高く評価を賜り誠にありがとうございます。
今後とも引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/18
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(大阪城側30平米)(ダブル)(30平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ろぴん さんの感想 投稿日:2019/06/21
お部屋は新しくはないですが、清潔にされていたので快適に過ごせました。
フロントの方はもちろん、それ以外で接したスタッフの方も皆さん感じが良かったです。
一つだけ、水廻りを使用すると少しにおいが気になり、それだけが残念です。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また清掃やスタッフの接遇に関しまして高く評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
さて、水廻りの臭いについては、申し訳ございませんでした。状況を検証し改善に努めて参ります。今後ともサービス向上と施設充実を目指して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/07
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【会員限定】【120日前までの予約がお得】120daysADVANCE ポイント最大5倍(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
雑種が一番 さんの感想 投稿日:2019/06/21
大阪城が見えるお部屋で非常に快適でした。大阪城に近く散歩のロケーションとしても最高です。
新しい読売テレビ目の前にありなんとなく面白いです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また各項目に満点の評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム/禁煙(ベッドタイプ・眺望おまかせ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kiyobanban さんの感想 投稿日:2019/06/18
すべてよかったです。
私たち夫婦と娘家族と2部屋予約していて、別フロアーだったのに同じフロアーにしていただきありがとうございました!孫たちもとても喜んで楽しい旅行となりました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またご家族での素晴らしいご旅行になられましたこと、大変嬉しく存じます。
今後ともサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/15
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート/喫煙(大阪城側60平米)
宿泊プラン 【選べる朝食】大阪城側60平米ジュニアスイート。~二人で過ごす優雅な時間~
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
うきわざだっく さんの感想 投稿日:2019/06/17
古さは否めないですが、サービスは行き届いています。高い物でもないのでUSB位は充電器があっても良いかと思います。
しかしながら、ダイヤモンド会員の特典でウェルカムギフトの焼き菓子と書いてあったのですが、貰えませんでした。ダイヤモンド会員意味ないですね。ちょっとした事ですが割とテンション下がりますね。くれないなら書かなきゃよいのに。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またサービスに関しましてお褒め頂き、誠にありがとうございます。
さて、ウェルカムギフトの件、ご用意出来ず生憎でございました。一休ダイヤモンド会員様の特典として、ささやかな焼き菓子をご用意しておりますが、前日までのご予約に限らせて頂いてます。
また、USBにつきましては、お部屋タイプによりますが、順次増設しております。ご不自由をお掛けしますが、今しばらくお待ちください。
それでは、今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/13
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン/喫煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ヒロカピ さんの感想 投稿日:2019/06/17
この度もありがとうございました。

私がエレベータの方へ向かっている(まだエレベータからは少し遠い)タイミングで、エレベータ側から男性スタッフが出てきましたが、すぐに私のことに気が付き、エレベータに戻ってドアを抑えていてくれました。
男性スタッフのお名前は分かりませんが、このようなちょっとした心遣いは嬉しかったです。ちなみに、チェックアウトの手続きも、ちょうどその男性スタッフからご対応いただきました。

今後ともよろしくお願いします。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
またエレベーターでのエピソードを感動的にコメント頂きまして、誠にありがとうございます。私どもの当たり前の所作をこのように評価頂けることは何よりも励みになります。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/13
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ヒロカピ さんの感想 投稿日:2019/06/14
タウン側での予約でしたが、お部屋の都合により、大阪城が見える側のお部屋(少し広め)に変更してくださりました。
23時までライトアップされた大阪城を見ながら過ごすことができて、感激でした。
ありがとうございます。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
今後ともサービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/06
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
てっちゃき さんの感想 投稿日:2019/06/13
出張で2泊させていただきましたが、さすがのオータニさんで、素晴らしかったです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また各項目で満点の評価を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/09
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
官 蒔衣野 さんの感想 投稿日:2019/06/13
コスパがいい。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。

今後とも引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。
宿泊日2019/05/06
利用人数1名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスダブル/禁煙(大阪城側)(ダブル)(30平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
官 蒔衣野 さんの感想 投稿日:2019/06/13
窓から大阪城が正面に見えて良かったです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また客室の窓から見える大阪城につきましてコメントを頂きまして、ありがとうございます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力致して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/10
利用人数1名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスダブル/禁煙(大阪城側)(ダブル)(30平米)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
2.00
Chloest さんの感想 投稿日:2019/06/12
2泊3日お世話になりました。ドアマン,check in/out時の対応は日本のおもてなしを感じる丁寧なものでとても良かったです。
ただ、二日目お掃除の方が部屋に入られた際、悲しいことが起こりました。たまたま私も部屋に帰ってきていたのですが、ドアを開けられた瞬間に、一人の方が“ギャァ!!!いるー!!“と悲鳴をあげられ...何でしょう、とても困惑しました...。海外のホテルでも同じようなことがありましたが、叫ばれるようなことはなかったですし、その後の会話にも戸惑いを感じました。日中部屋に戻ってくることはとても珍しく驚くようなことなのでしょうか。時差ぼけで疲れていたためか、叫ばれたことにとても動揺しました。すぐに部屋を出る予定だったのでそのままお掃除をお願いし、出て行きましたが、その日は部屋に戻るのを躊躇しました。
また朝食ですが、三日目の朝のレストランの方がとても丁寧に対応してくださったので楽しむことができました。オムレットの担当の方が気軽に声をかけてくださったので、お願いしやすかったです。
日本らしさを感じることが出来てとても良かったのですが、やはりショックが大きかったですね...。
もし再訪することがあれば、日中は部屋に戻らないようにしようと思います。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、客室係員の言動につきまして、ご不快な念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。担当責任者へ状況確認とスタッフへの指導を徹底するよう指示を致しました。
今後の再発を防止し、日中もお部屋でごゆっくりお過ごし頂ける当たり前をご提供して参りますので、何卒ご寛容賜り、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/09
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(タウン側30平米)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tm69 さんの感想 投稿日:2019/06/11
割引のクーポンを利用していたのにお部屋をアップグレートして頂き嬉しかったです。朝食はちょっと期待外れでした。私は洋食が好みなのですが、メニューが定番すぎて残念でした。オムレツをその場で焼いて頂くのを楽しみにしていて、勿論美味しかったのですが、ケチャップのフタやボトルがベタベタで不快でした。ドレッシングのようにボウルからスプーンでかけられるようにしたら良いのではないでしょうか。和食は充実していました。特に鯛だし茶漬けが美味しかったです。ただ、おだしが切れていて、なかなか補充されず何人も待っておられました。ホットコーヒーも切れていたり、湯のみが無かったりと何点か目につきました。
食事以外は、特に問題無くのんびりと過ごせて満足いく休日でした
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、朝食につきましてご期待に沿うことが出来ませず、申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた点は貴重なご意見として担当責任者と共有し改善して参ります。
今後とも、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/08
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【会員限定】和洋中100種類以上の充実メニュー“最強の朝食”で元気に1日をスタート
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
1.00
anrichu さんの感想 投稿日:2019/06/04
今回も、当日でしたが予約して友達の誕生日で利用致しましたが
アメニティが無いし
「本日は、広めのお部屋ご用意きたしました」って
今まで一番狭い部屋でした
即、翌日に帝国に予約して仕切りなおしました
女性二人なんだから、化粧水位置いてて欲しかったです
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたびは、ご友人の誕生日という大切な日にお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
お部屋のアップグレードは可能な範囲でさせて頂くのですが、当日はご希望のカテゴリーに余裕がなく、1ランクアップしか出来なかったようです。
翌日に仕切り直す結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
宿泊日2019/05/26
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/喫煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Kazumegu。 さんの感想 投稿日:2019/06/04
全てに安定感。
朝食のテキパキした接客満点です。
またお邪魔します。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また絶賛のクチコミと総合評価満点を頂きまして、誠にありがとうございます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。
宿泊日2019/06/02
利用人数2名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスダブル/禁煙(大阪城側)(ダブル)(30平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やぎやぎ! さんの感想 投稿日:2019/05/30
今回は改装済みのジュニアスイートに宿泊しました。お部屋の感じは非常によく、とても快適でした。いつも通りルームサービスのお食事もおいしかったです。ただ、今回のタイプは水回りが以前のまま手付かずで浴槽と洗い場が分離されておらず、この部屋とほとんど同じ間取りで浴室ガラス張りのタイプでは水回りも改装されてシャワーブースもあるのに残念でした。ガラス張りタイプをもっと増やしてほしいと思いました。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また総合評価も5点満点を頂戴し、誠にありがとうございます。
さて、浴室タイプにつきまして、ラグジュアリージュニアスイートをお気に召して頂き、大変嬉しく存じます。なかなか水回りの改装は簡単ではなく、ガラス張りタイプを増設するのは難しいですが、貴重なご意見として承りました。是非今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2019/05/29
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
宿泊プラン 【アップグレード確約】ポイント最大5倍!大阪城公園側ジュニアスイートにUPグレード!(素泊まり)
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
nelori さんの感想 投稿日:2019/05/29
客室の設備やアメニティは満足しましたが、外国人の宿泊客が多く、深夜に隣室で大きな声で話しているのが聞こえてきて安眠できませんでした。壁が薄いのでしょうか。外国人客とはフロアを分けるなどの配慮をご検討いただければ幸いです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
さて、深夜に隣室のお客様により、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご提案のフロア分けにつきまして、団体と個人を振り分ける等は、出来る限り行うのですが、個人客であれば、初めから騒がしいと想定することは難しく、それぞれのお客様のご予約内容でご案内しているのが現状です。
しかしながら、今後は、深夜に及ぶ大声に対応するための夜間巡回を強化し注意喚起に努めることで、少しでも安心安寧が保てますよう改善に努めて参ります。
何卒、ご寛容賜り引き続きのご愛顧を伏してお願い申し上げます。
宿泊日2019/05/27
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
しろくろこまねずみ さんの感想 投稿日:2019/05/25
大阪に伺うたびに利用させていただいています。
つかず離れずの接客が心地よいホテルです。
部屋タイプを選べないプランでしたが、広い部屋で、禁煙室をご用意いただき感謝します。また次回も伺います。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また接客への暖かいコメントを頂き、大変嬉しく存じます。
今後とも末永いご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2019/05/22
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム/喫煙(ベッドタイプ・眺望おまかせ)
宿泊プラン 【5月・6月の宿泊がお得】6/20までのお日にち限定!お部屋タイプおまかせで1室13,500円均一!
食事食事なし
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