チェックインの際の、スタッフの女性の暗さ、また、周りにいた他のスタッフの覇気の無さがとても気になりました。クールビズなんでしょうけど、ポロシャツを出してだらしなく着てる方もいたり、リゾート地の安いホテルに来た錯覚を覚えました。
いざ、お部屋へ。
そこそこの広さでホッと安心しましたが、お風呂へ入ったときに愕然としました。バスタブの一部がまるごとなく、むき出しの状態で、その奥はかなりの汚れ。
もう脱衣していたし、時間も遅くなってしまったので、そのまま見ぬふりをしましたが、こんな部屋に通されてそこそこの料金を請求されるのも腹が立ちました。
同時にチェックインした、隣の女性はどういう予約ルートなのか不明ですが、「広めのお部屋をご用意させていただきました」と言われており、かたや私達は設備が壊れている部屋へ。
中国でもこういった設備不良の部屋に通されたことがありましたが、今回はとても残念でした。
全体的にも古く、防音面ではほぼ期待できません。朝は上の階の人のカツカツ歩く音で目を覚まし、気になったまま眠れず。赤坂見附を通る旅に、一度は泊まってみたいと思っていたのですが、今後は絶対に宿泊することはないです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
客室支配人 兵藤 浩章