ヒルトン東京お台場

東京都/お台場
 [全453室]
総合得点
4.08
客室・アメニティ
4.17
接客サービス
4.03
バス・お風呂
4.10
施設・設備
4.10
お食事
4.07
満足度
4.01
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男性 4.00  /   女性 4.14    クチコミ数 173件
2.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
acura_hawaii さんの感想 投稿日:2017/08/29
旧名称の時代、久しぶりに料金選択で宿泊しました。名称変更後、フロント対応はレベルが高くすばらい仕事対応で満足です。ただ、泊りに利用する客室はリホーム必要な感じです。シミ眼立つ・備品が旧ホテルと違って合わないし、不足が目立った。ベットだけは寝やすく爆睡しました。総合的に、料金高い時は選択むずかしです。
施設からの返信この度は、ヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。当ホテルのスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。しかしながら、客室につきまして、ご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、今後のサービス改善、向上の参考とさせていただきたく存じます。これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/08/26
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツインルーム(ツイン)(33平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
tmer さんの感想 投稿日:2017/08/21
約一年振りの利用でしたがチェックイン/アウトの際のフロントの方をはじめホテルのスタッフの方の対応もとても良く、大変リラックスした時間を過ごす事が出来ました。
部屋も清潔で窓からの景色も大変良く次回利用する際にはリニューアルしたレストランなどもぜひ利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度はヒルトン東京お台場へお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、大変光栄に思っております。
ホテル館内のレストラン&バーでは、様々なジャンルの料理を味わえます。春先から秋にかけて期間限定でオープンするテラス席や、バーベキュー、ビアガーデンなども人気です。ぜひ次回ご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2017/08/18
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツインルーム(ツイン)(33平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アマゾンリリー さんの感想 投稿日:2017/08/01
夏の時期に、いつもお邪魔しています。今回はきっちり禁煙ルームの希望が通り、とても快適な滞在となりました。ありがとうございました。ホテルの方も、とても素敵で、本当に大好きなホテルです。以前あった、レストランの生演奏を復活していただけると、さらに楽しいのですが。。欲張りすぎですね。
施設からの返信平素よりヒルトン東京お台場にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度のご滞在がご満足いただけ、また従業員の励みとなる温かいお言葉を賜り大変光栄に存じます。
これからもお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2017/07/23
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツインルーム(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【最大45%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール  ご予約は5/19(金)14時まで(朝食付)
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
mummy-n さんの感想 投稿日:2017/07/18
チェックイン、アウト共に作業時間がかかり過ぎるように思います。
そのわりに館内やWi-Fi等の説明が足りず、部屋に着くまで、および着いてから「おや?」と思う事が多々ありました。
せめて部屋に行くエレベーターの案内はして欲しかったです。
あと、もっと分かりやすい部屋のマニュアルが置いてあると助かります。
施設からの返信この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
チェックイン・チェックアウトの際は、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、私どものご案内不足から、お客様にご不便をお掛けいたしましたことを重ねてお詫び申しあげます。
お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なお部屋のご準備は、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きヒルトン東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2017/07/16
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツインルーム(ツイン)(33平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
サンバカーニバル太郎 さんの感想 投稿日:2017/07/17
彼女との一年記念で泊まりましたが、スタッフの方々の対応がどれも洗練されていて、素晴らしいなと思いました。
食事も大変美味しく、ついつい食べ過ぎてお腹を壊してしまうほどでした。
また、記念日ですと事前に伝えていたためか、景色の良い部屋へのアップグレードとメッセージプレートのサービスなど粋な計らいにとても感動しました。
たいていの場所だとホームページの写真は盛りすぎていて実際のものとかけ離れていることが多いのですが、一定以上のクオリティを持つところであればそのような心配は不要であるとわかりました。
客室のベッドは大変大きく寝心地もよく家に欲しいと思うほどのものでしたが、大きすぎて自宅にはおけません笑
お風呂も大きく、シャワーの温度も快適でした。
前回は他のホテルで多少金額をケチったために散々でしたが、今回は本当に良き滞在を楽しめ良かったです。
何かの際にはまた泊まりたいと思いました。
施設からの返信この度は、記念日という大切な日にヒルトン東京お台場をお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変光栄に存じます。
記念日のお祝いとのことで、少しでもお役にたて、私どもとしましても嬉しい限りでございます。また、お部屋ではゆったりと快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しく拝見いたしました。
今回のお言葉に今後とも恥じることなく、お客様の立場にたった「おもてなしの心」を忘れず、一層のサービス向上に努めて参る所存でございます。
今後とも記念日はもちろん、機会がございます際にはヒルトン東京お台場をお選びいただきますよう、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/07/15
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キングルーム(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【事前決済】ヒルトン早期割引15(夕朝食付き)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ライクリーラッド さんの感想 投稿日:2017/07/12
日航時代から何度も利用しています。そして宿泊する度に必ず決まった低反発枕を用意していただいています。しかしながら今回初めて違った枕が部屋に置いてありました。昨年9月に予約を入れているのにもかかわらず。変更を求めるといつもの低反発枕はすべて出払っていると。小生首に持病があるためお願いをいしているのですが。ホテル側はたかが枕とお思いなのか。連泊でしたからつらかった。残念ながら今回は身体を休めるためのホテルとはなりませんでした。
施設からの返信平素よりヒルトン東京お台場にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙中にも拘わらずご感想をご投稿くださり、深く感謝申し上げます。
本来では快適なご滞在となりますようお手伝いをいたしますところ、このようなご指摘をいただくに至り、誠に申し訳ございません。この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
今後もお客様に選ばれるホテルを目指して精進して参りますので、ご愛顧の程お願い申し上げます。お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
何かご宿泊に際しお手伝いできることがございましたら、いつでもご連絡ください。
宿泊日2017/07/10
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムエグゼクティブキングルーム(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【エグゼクティブラウンジ特典付】プレミアムステイ~朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ライクリーラッド さんの感想 投稿日:2017/06/22
ホテルより宿泊前日連絡があり、ワンベッドルームスイートへアップグレイドしてくださるとのこと。おかげさまでとても快適な滞在となりました。ありがとうございます。来月また伺います。
施設からの返信この度は、当ホテルへご滞在いただいた感想をご寄稿いただき誠にありがとうございます。
ご案内させていただきましたお部屋にご満足していただけ、ご滞在が楽しい思い出になられたご様子、何より嬉しく思っております。
お客様にとりまして、もうひとつのわが家のような居心地の良い空間を今後もご提供できますよう努めてまいりますので、引き続きヒルトン東京お台場をごひいきいただけましたら、幸いに存じます。次回のお帰りを心よりお待ちしております。
宿泊日2017/06/21
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムエグゼクティブキングルーム(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【エグゼクティブラウンジ特典付】プレミアムステイ~朝食付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Tadw さんの感想 投稿日:2017/06/20
久しぶりに利用しましたが、とてもサービスも良く滞在中はリラックスして過ごせました。またハード面の手入れもよくされており清潔感があって使い心地も良かったです。日航からヒルトンに変わってからも何度か利用していますが、だいぶ落ちついてきてとても良いホテルになったように思います。ホテル内のお店も順次改装してリニューアルしていますが、依然よりも良いサービスが受けられるように感じます。次の機会も是非また宿泊したいと思います。
施設からの返信この度はヒルトン東京お台場へお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なお時間を頂戴いたしまして、リピーターのお客さまならではのコメントをお寄せいただきましたこと、とても感謝いたしております。
「また、泊まりたい」とのコメントを頂きましたことは、私共スタッフにとって何よりの喜びでございます。これからも、より快適にお過ごしいただけます様、よりサービスの向上に努め、笑顔で明るいサービスを心掛けて参ります。
今後も日常の喧騒を離れ、お寛ぎいただける場所として当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。また近いうちにお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2017/06/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアデラックス キングルーム(ダブル)(40平米)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
しん@夜景大好き さんの感想 投稿日:2017/06/19
高層階から見るレインボーブリッジと東京タワーがある夜景は凄く綺麗でした!
朝食は朝7時前に行ったせいか、クラブラウンジのお客さんも2~3組くらいしかいなかったので
美味しいご飯をゆっくりと食べることが出来て良かったです。

ガッカリだったのはチェックインした時から部屋のトイレからどうも臭いがするなあと思ってて、
気にしないようにはしてたんですが、帰る前によく見たら便座の奥の方にシミがありました。
ちゃんと掃除してるのかなあ・・・・
施設からの返信この度は、ヒルトン東京お台場へご滞在いただいた感想をご寄稿いただき誠にありがとうございます。
お部屋からの夜景にご満足していただき、そしてエグゼクティブラウンジにてお寛ぎいただけたというコメントを拝見でき、とても嬉しく存じます。しかしながら、客室の清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。また、ご滞在中お困りのことがございましたら、どうぞお気軽にスタッフにご相談ください。
今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、客室の清掃確認など細心の注意を払う所存でございます。誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/06/16
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムエグゼクティブツインルーム(ツイン)(40平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
サーファー…じゃない!? さんの感想 投稿日:2017/06/08
友人の誕生日のお祝いがてら 宿泊させていただいたのですが お風呂からも レインボーブリッジか見える とても眺望の良い素敵な部屋を用意してくださり部屋には ホテルからのバースデープレゼントまで 用意されていて 友人も とても喜んでおりました。ホテル名が 変わってから 初めて宿泊させていただき 口コミを読むと 少し緊張もしていたのですが チェックインの際 相武紗季さんによく似た 美しい笑顔で対応してくださったスタッフのかたに この場をお借りして御礼申し上げます。ありがとうございました。
今回 タイムサービスで このようにお得なプランで 宿泊出来て とても嬉しかったです。
施設からの返信この度は数あるホテルの中、ヒルトン東京お台場をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ご友人のお誕生日のお祝いとのことで、少しでもお役にたて、私どもとしましても嬉しい限りでございます。お客様からこのようなお言葉を頂きますことは、スタッフに取りましても大変励みになると共に、大きなモチベーションへと繋がって参ります。
今後もお客様に喜んでいただけるプランを企画してゆく所存ですので、機会がございましたら是非またヒルトン東京お台場をご利用いただけますと幸いです。
宿泊日2017/06/07
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアデラックス ツインルーム(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【最大30%OFF】ヒルトン6日間限定タイムセール  ご予約は3/27(月)17時まで(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ライクリーラッド さんの感想 投稿日:2017/06/08
夕方、エグゼクティヴラウンジでお茶を飲んでいるとお腹が空いてきた。どうしようかと悩んでいると知り合いのスタッフが、もしよろしければこちらで召し上がりますか?と言ってくださり、ルームサービスのメニューから選んだ料理をラウンジ内でいただくことができた。さり気ないその心遣いにとっても幸せな気持ちになった。ありがとうございます。
施設からの返信この度は、当ホテルへご滞在いただいた感想をご寄稿いただき誠にありがとうございます。ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。これからも、ラウンジはもちろん館内どこにいても心地よく温かいサービスをご提供できますようスタッフ一同努めて参ります。
今後ともヒルトン東京お台場をご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
宿泊日2017/06/07
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムエグゼクティブキングルーム(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【エグゼクティブラウンジ特典付】プレミアムステイ~朝食付
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みえりんず さんの感想 投稿日:2017/05/31
全体的に落ち着いてて、ゆっくりできますし、リーズナブルで良かったです。
施設からの返信この度は、ヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はお落ち着いた時間をお過ごしいただけたようで、安堵しております。お客様にとりまして、もうひとつのわが家のような居心地の良い空間を今後もご提供できますよう努めてまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2017/05/29
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツインルーム(ツイン)(33平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ライクリーラッド さんの感想 投稿日:2017/05/24
カスタマーセンターへ電話をし、2週間後の次回宿泊まで再度私物を預かってもらえますか?と尋ねると「もちろん!」との返事が。いつもありがとうございます。
施設からの返信いつもヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/05/21
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムエグゼクティブキングルーム(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【エグゼクティブラウンジ特典付】プレミアムステイ~朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
極楽ホイ さんの感想 投稿日:2017/05/17
特別な日には特別な配慮がありました。スタッフの皆様ありがとうございました。また来月伺います。立地の良さ、都内唯一のプール、個性的な建物、ヒルトンになっても、あのデザイナーの個性は生き続けています。永く日航時代から利用してましたが、代わり映えしない?と思っていましたがこの日は今までにないほど素敵でした。ありがとう!。
施設からの返信この度は、特別は日にヒルトン東京お台場にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事を、大変光栄に思っております。今後もお客様に喜んでいただけるプランを企画してまいります。是非またヒルトン東京お台場をご利用いただけますと幸いです。
宿泊日2017/05/08
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツインルーム(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【GW】【空港もバスで20分!レジャーにも!ビジネスにも!アクセス抜群】シンプルステイ (部屋のみ)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
rainbow_k さんの感想 投稿日:2017/05/08
低層階で、しかもエレベーターホールから一番奥のお部屋でしたので、たどり着くまで時間を要しました。
お部屋のバスタブにお湯を溜めてもゴム栓からお湯が漏れてました。
朝食付きのプランでしたが、コーヒーが無くなってもスタッフに気づいてもらえずお代わりサービスもありませんでした。
非常に残念なホテルに変わってました。
施設からの返信この度は、私共ヒルトン東京お台場にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。今回のご滞在におかれましては、ご朝食のサービスをはじめ、お部屋の設備が行き届かず、大変ご不便をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘の内容を真摯に受け止め、担当部署にて早急な改善に向けて取り組んでまいります。今後、スタッフ一同基本に立ち返り、「おもてなしの心」を大切にサービスの向上を目指し尽力してまいります。ぜひ次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今後ともご厚誼を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2017/05/06
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン キングルーム(ダブル)(33平米)
宿泊プラン 【GW】【カップルにもおすすめ&ゆったりキングサイズベッドが嬉しい】シンプルステイ(朝食付き)
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
3か月に一度は温泉へ さんの感想 投稿日:2017/05/08
部屋からレインボーブリッジ越しに東京の景色が見えて素晴らしいです。バルコニーに出て心地よい風にあたることができるのも、このホテルの良さだと思います。ヒルトンになってから初めて宿泊しましたが、朝ごはんのサービスはひどかったです。朝食が11:00までのところ、10:00過ぎに行ったせいもあるかもしれませんが、ビュッフェのサラダ、ソーセージ、パン、納豆など品切れになっているものがかなり多く、また補充もなかなかされません。いつもサラダから食べる妻は結構な時間、何も食べずに待つ始末です。一方で従業員はとにかく机の片づけに必死な状態。片付けの前に食べるものを客にサーブしてほしいです。従業員のレベルは低い感じがします。また、シェフが焼いてくれるオムレツも焼きすぎで固くイマイチでした。ホテルの朝食は非日常的な楽しみと言えると思うのですが、今回はかなり落胆しました。バルコニー付きの部屋がすきなだけに、食事・サービスをきちんと改善してほしいです。今のままなら再訪する気にはあまりなれません。
施設からの返信この度は、私共ヒルトン東京お台場にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。今回のご滞在におかれましては、ご朝食のお食事内容ならびにサービスにおきまして、私共の配慮が行き届かず、深くお詫び申し上げます。折角のご利用にもかかわらず、ご期待にお応えできるようなご滞在をご満喫いただくことが出来ず誠に遺憾な思いでございます。今回賜りましたご指摘の内容を真摯に受け止め、担当部署にて早急な改善に向けて取り組んでまいります。今後、スタッフ一同基本に立ち返り、「おもてなしの心」を大切にサービスの向上を目指し尽力してまいります。ぜひ次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今後ともご厚誼を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2017/05/04
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアデラックス ツインルーム(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【GW】【夜景&レインボーブリッジビュー確約】シンプルステイ(朝食付き)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
coco1999 さんの感想 投稿日:2017/05/06
エグゼクティブラウンジが利用できるプランでした。ラウンジはバルコニー席もあり広々としていてとても気持ちよく過ごせました。部屋からの景色も素晴らしく部屋でも楽しめました。あとはラウンジの夕方のバータイムの軽食がなにか温かい食事があったらもっとよかったかと。ルームサービスも頼みましたが値段が意外とお手頃でした。味はよかったです。
施設からの返信この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、私どもも大変嬉しく存じます。今後もお客様に喜んでいただけるプランを企画してまいります。是非またヒルトン東京お台場をご利用いただけましたら幸いでございます。
宿泊日2017/05/04
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムエグゼクティブツインルーム(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【GW】【エグゼクティブラウンジ特典付】プレミアムステイ~朝食付
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
tk1216 さんの感想 投稿日:2017/05/06
部屋が広々していたいし夜景の良い部屋準備していただきまたベイブリッチ・東京タワー・スカイツリーが一面に拝見できた事は大変満足しました。
施設からの返信この度は、都内数あるホテルの中から、ヒルトン東京お台場をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。お褒めのお言葉をいただき、大変光栄です。全客室に設けられたバルコニーからは、息を呑むように美しく煌めく東京の街並みと、東京タワー、レインボーブリッジなどがご覧いただけます。これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/04/30
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツインルーム(ツイン)(33平米)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ジャックミミ さんの感想 投稿日:2017/05/05
チェックインの時、10分位待たされたのに、
対応してくれた男性は、ニコリともしないし
部屋番号を言われただけで、何も言われませんでした。
せっかくのヒルトンなのに、チェックインの対応が
とても悪くガッカリしました。
部屋はとてもきれいで、海が見えて最高でした。
他のホテルの方は皆ニコニコ気持ち良く対応していただき、とても良かったです。
施設からの返信平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。折角のご利用にもかかわらず、ご期待に沿えるサービスを提供させていただくことが出来ませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。ご到着の際には、私共スタッフの接遇マナーが至らず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを誠に遺憾に思い、深くお詫び申し上げます。当該部署におきまして今一度社員教育の再徹底に取り組み、サービスの品質改善に努めてまいります。
今回お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上を目指し日々精進してまいります。ぜひまた幣ホテルにお迎えさせていただけますよう、次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今後ともご厚誼を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2017/05/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツインルーム(ツイン)(40平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一休大好きっ子 さんの感想 投稿日:2017/05/04
ラウンジも使用でき、連休で、人は多かったですが、のんびりと過ごすことができました
ラウンジからの景色が、昼、夕方、夜とどれも綺麗でした
また、是非利用したいです
ありがとうございました
施設からの返信この度は、都内数あるホテルの中から、ヒルトン東京お台場をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
この度は、快適にごゆっくりとヒルトン東京お台場ならではのホテルライフを、ご堪能いただき、誠に嬉しい限りでございます。エグゼクティブラウンジは東京の中心に位置しながら真っ青な空と海や、東京タワーやレインボーブリッジを眺めながられる空間です。国内外の多忙なビジネスエグゼクティブや観光でお越しになるお客様に、朝食、各種アルコール、温かいお飲み物等をご用意しております。テラスからのダイナミックな眺望とともにゆっくりとした時間をお寛ぎください。次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2017/05/02
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツインルーム(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【事前決済】ヒルトン早期割引15(朝食付き)
食事朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ssoni さんの感想 投稿日:2017/05/04
ホテル日航だったとき何度も利用していました。ヒルトンに変わってから初めての利用です。
希望通りとても静かな部屋をご用意していただき本当にありがとうございました。
おかげで部屋では本当にゆっくり過ごせました。

日航の時代から大きく変わったところはありませんが、客層が大きくかわりました。
以前は日本人が多かったのですが、海外の方が本当に増えた気がします。

ひとつだけ気になったのが、プールです。
日航ではSPA(プール)は小学生以下は利用不可だったのでとても静かにのんびりできたのですが、ヒルトンでは年齢制限がないため、お子さんも多く、以前のようにゆったり過ごすことができませんでした。その点がとても残念です。プールでゆったり過ごすことができるのでこのホテルを選んでいたので、今後は検討しなければと思っています。
施設からの返信この度は、都内数あるホテルの中からヒルトン東京お台場をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。この度ご案内させていただきましたお部屋にご満足いただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。Spaにつきまして、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。関連部署と共有し、今後のサービス向上の参考にさせていただきたく存じます。これからも、お選び頂けるホテルを目指し、お客様満足実現に努めて参ります。
お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/05/01
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツインルーム(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【最大30%OFF】ヒルトン6日間限定タイムセール  ご予約は3/27(月)17時まで
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
桜花びら さんの感想 投稿日:2017/05/03
いつも安心して利用させてもらってます。
今回もゆっくり過ごすことができました。
ありがとうございました。
施設からの返信いつもヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠にありがとうございます。ヒルトン東京お台場はお台場のウォーターフロントに位置し、洗練された雰囲気の中、ヒルトンならではのホスピタリティーで国内外からのゲストを温かくお迎えしています。これからも、ご滞在毎に温かいお言葉をいただけますよう、より一層のサービス向上を目指して参りますので、今後ともヒルトン東京お台場をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2017/04/29
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツインルーム(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【GW】【空港もバスで20分!レジャーにも!ビジネスにも!アクセス抜群】シンプルステイ (部屋のみ)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ライクリーラッド さんの感想 投稿日:2017/05/02
日航時代から長いおつき合いのホテルです。事前に預けた私物のマットレスが部屋になく問い合わせると、黒服男性と客室係の方がふたりで丁寧に敷いてくださいました。さらに次回二週後の再訪まで預かってくださるとのこと。そのリカバリーと対応力は素晴らしい。おかげさまで助かりました。ありがとうございます。お会いしたかったホテルスタッフと久しぶりにゆっくりお話ができ素敵な時間を過ごすことができました。
施設からの返信いつもヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。スタッフの対応につきましてお褒めいただき、誠に嬉しいかぎりでございます。今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるよう日々努めてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/05/01
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムエグゼクティブキングルーム(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【エグゼクティブラウンジ特典付】プレミアムステイ~朝食付
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
バセフ さんの感想 投稿日:2017/04/29
人生初の高級ホテルに宿泊させて頂きました。
地下駐車場からエレベーターでフロント階へ。
場所がわからずキョロキョロしているだけで、ホテル内にあるレストランスタッフからのお声掛け。
流石行き届いた接客対応。
全てに於いて満足のいくサービスでした。
またお世話になりたいなぁ〜〜
施設からの返信この度は、ヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またご多忙中、当ホテルのレビューをご投稿くださり、このようなお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お越しいただくお客様の心にヒルトン東京お台場でお過ごしいただいた時間が、素敵な想い出となれれば幸いでございます。これからも豊かなホテルライフのお手伝いをさせていただきたく、お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/04/26
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツインルーム(ツイン)(33平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
福岡女子 さんの感想 投稿日:2017/04/20
いつも安心して宿泊できます。とても親切、丁寧、清潔感がありゆったりと過ごせます。全てが大満足なのですが、アメニティ用品の香りをセレクト出来たら良いなと思いました(希望者のみ)。
ロケーションもホテル施設も接客も大変素晴らしいので、いつも宿泊をすると旅の楽しみが倍増いたします。
また近いうちに利用させて頂きます。ありがとうございました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中、いつもヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 従業員の接客についてお褒めのお言葉を頂戴することができ光栄です。 今後も、このお言葉に恥じることのなきよう、日々努力してまいります。 また、アメニティにつきましても貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後のサービス向上の参考にさせていただきたく存じます。またご来館頂ける日を従業員一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2017/04/17
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムエグゼクティブキングルーム(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【GW】【エグゼクティブラウンジ特典付】プレミアムステイ~朝食付
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ひろローズ さんの感想 投稿日:2017/04/05
前回 利用させていただいた時 夕食に お寿司を頂き 細かいお気遣いと美味しかったので またお寿司が 食べたくて 宿泊しました。が、まず スタッフが 少ないのか 対応が悪く またお部屋の アメニティが 女性2名で 予約していたのですが 1名分しかありませんでした。子供2名のバスタオルが 用意されていたのは 助かりました。(1名 乳児でしたので)  帰りも正面玄関で 車に重い荷物を 入れる際も どなたもいなく 積み終わるごろ 一人出て来てくださりました。ともかく サービスが 行き届いていないのには 残念でした。
施設からの返信平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、この度は私共スタッフの配慮が行き届かず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。ご利用いただきましたレストランにおきましては、ご期待に沿えるサービスを提供させていただくことが出来ず、誠に遺憾な思いでございます。重ねてお詫び申し上げます。今後二度とこのようなことがないよう、各部署におきまして社員教育の再徹底に取り組み、早急な改善に努めて参ります。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご利用価値を実感していただけますよう、サービスの向上を目指し日々精進して参ります。ぜひまた幣ホテルにお迎えさせていただけますよう、次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今後ともご厚誼を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2017/04/01
利用人数5名(1室)
部屋スーペリアデラックス ツインルーム(ツイン)(40平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ライクリーラッド さんの感想 投稿日:2017/04/04
私用のマットレスを当日のお昼に預けると部屋へ入る前に敷いてくださいました。ありがとうございます。シャワーの水圧が以前は弱々しかったが高機能シャワーに変更され水圧も十分。知り合いのスタッフともお話ができていい時間を過ごすことができました。来月また伺います。
施設からの返信この度は、都内数あるホテルの中からヒルトン東京お台場をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく拝読致しました。
これからも、お選び頂けるホテルを目指し、お客様満足実現に努めて参ります。
宿泊日2017/04/03
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムエグゼクティブキングルーム(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【エグゼクティブラウンジ特典付】プレミアムステイ~朝食付
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ゆかりん0000 さんの感想 投稿日:2017/04/03
景色のきれいなとても良いお部屋でした。
プールを利用しようと思っていたのですが、7:00からということで、朝の仕事出発に間に合わず、使えなかったのが残念です。
次回、ゆっくりできるときに使ってみたいと思いますが、ジムはTシャツとか無料レンタル出来るところの方がやはり、便利ですね。そのまま仕事に行かなくてはならないので・・
施設からの返信この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご用意させていただきましたお部屋にご満足頂け、ご堪能いただけました様子が拝見でき私共も大変嬉しく存じます。
東京のウォーターフロントに位置し、パノラマ・オーシャンビューを一望できるホテル。全客室に設けられたバルコニーからは、息を呑むように美しく煌めく東京の街並みと、東京タワー、レインボーブリッジなどがご覧いただけると、国内外のお客様より大変ご好評を頂いております。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、さらなる向上を目指してまいります。
宿泊日2017/03/21
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトン ツインルーム(ツイン)(33平米)
食事食事なし
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
Dachi187 さんの感想 投稿日:2017/03/29
ヒルトンの看板を掲げるのであれば、それなりに設備投資をするべきかと思います。
それか、今回安いプランで宿泊したので、そのような部屋にあてがわれたのか不明ですが、あまりにも設備が古く、所々(立付け、水漏れなど)ヒドイ。
フロント周りの若手スタッフが最高の笑顔で対応してくれたのが救い、これが無ければ終わっていますね。
今後に期待したいと思います。
施設からの返信この度は、ヒルトン東京お台場をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。ごゆっくりお過ごしいただけましたことを、大変嬉しく思っております。これからもお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努めて参ります。
今後もヒルトン東京お台場にしかできないサービスでお客様をお迎えし、皆様のお気に入りのホテルとなれるようお客様満足実現に努めて参ります。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2017/03/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツインルーム(ツイン)(40平米)
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆうこ たな さんの感想 投稿日:2017/03/26
ベッドが大きく、快適でした。高齢の叔母が一人で宿泊しましたが、フロントの接客が丁寧で
とても好感が持てました。お部屋がもう少し広ければ、もっとゆったりできたのですが、全体的には満足です。
施設からの返信この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご用意させていただいた客室からの眺望もご満足いただくことができ、ゆっくりとお寛ぎいただきご満足いただけましたご様子、何よりでございます。
これからも、ご滞在毎に温かいお言葉をいただけますよう、より一層のサービス向上を目指して参りますので、今後ともヒルトン東京お台場をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2017/03/20
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトン キングルーム(ダブル)(33平米)
食事食事なし
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