神戸ベイシェラトン ホテル&タワーズ 兵庫県/神戸・六甲アイランド
 [全270室]
総合得点
4.26
客室・アメニティ
4.28
接客サービス
4.09
バス・お風呂
4.59
施設・設備
4.21
お食事
4.14
満足度
4.24
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男性 4.19  /   女性 4.30    クチコミ数 278
3.33
投稿日:2019/09/16 京都のきんちゃん さん
この施設へのクチコミ件数: 5件
部屋の空気清浄機、清掃の時に加湿可能にしてくださいと、フロントにお願いしたのに、水が入って無かった。どうしたらそんなチョンボができるのか。
4.50
投稿日:2020/01/04 ななかnanaka さん
この施設へのクチコミ件数: 3件
今回で4回目の利用です。
いつもながらに温泉設備が素晴らしく、また、1階レストランもお肉やフライものだけでなく、野菜やお魚が充実していて、ありがちなビュッフェとは一線を画した素晴らしいメニューでした。3階宴会場での琴の生演奏を聴きながらの朝食は、正しく令和初の新年を祝うのにぴったりでした。
ラウンジは、お正月ということでか、普段は置いていないスパークリングワインがあり、とても良かったです。
また宿泊します。
4.05
投稿日:2019/12/23 心は乙女 さん
この施設へのクチコミ件数: 3件
3回目の宿泊です。大阪から車で1時間ほどで行けて疲れる事なく、旅行気分でゆったり過ごす事ができました。このホテルの魅力は何と言っても立派な温泉がある事です。サービスも行き届いているし食事も美味しいし言う事ありません。ただ客室が少し暗く古さを感じました。でも又行きたいです。
5.00
投稿日:2019/06/20 カチミヤシ さん
この施設へのクチコミ件数: 3件
祖父を連れて2人で来ました!
とても喜んでいました!
3回目ですが、いつも満足できるホテルです。
ありがとうございます!
4.92
投稿日:2020/01/15 K.Mitarai さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
毎年二度ほどお邪魔しています。
特に、この数年はクリスマスはこのホテルに来ています。
気になったのは、チェックアウトの際、ラウンジで騒いでいる家族(子どもたち)がいたのが、ちょっと気になりました。
携帯電話をしている人もよく見かけますので、ラウンジの担当の方にはご苦労ですが、注意喚起をお願いします。
では、また次回お邪魔しますので、よろしくお願いします。
4.92
投稿日:2020/01/15 どれまま さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
神戸帰省の折には必ず宿泊させて頂いております。温泉はもちろん三宮からの路線バス1本でのホテル着も大変便利でお気に入りのホテルです。朝食も地場野菜を用いてとても美味しく調理されていてついつい食べ過ぎてしまうほどです。またここ2回は夕食を日本料理の松風さんで頂きましたが、服部達也料理長の素晴らしいお料理に主人共々毎回感激します。女性スタッフの接客も優しく温かく、お勧め下さった灘のお酒の飲み比べが進んでしまうほどでした。また春に伺いたいと思います。
ただ一点、チェックアウトの際に探し物のお願いをしましたが詳細を尋ねられず冷たい対応に感じました。それ故大変残念なのですが、接客を4としました。フロント受付に松風さんの女性スタッフ2名の方の様な親身で明るい笑顔が溢れていたらより嬉しい限りです。
4.83
投稿日:2020/01/06 assyu さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
子供達を連れての宿泊でなにかとご迷惑お掛けしましたが、素敵なお部屋で快適に過ごせました。
ありがとうございました!
3.84
投稿日:2019/11/15 なにわのotome さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
2回目の宿泊です。全体的に初めてより良くなかったです。
残念なのが温泉の温度がぬるかったです。
4.67
投稿日:2019/10/31 初老夫婦 さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
クラブフロアが満席で,部屋で待ちましたが,すぐに空きができて,呼んでいただき,丁寧に対応していただきました。夕食は,予約なしで中華へ行きましたが,同様に,少し待っただけで入れました。部屋の匂いが若干気になりましたが,許容範囲内。露天風呂は,夜間,若干温度が高くなっていました。自然現象であればやむを得ないと思いますが,溶存成分が多い温泉は温度が高くない方が,良いと思います。
2.00
投稿日:2019/09/16 一休旅助 さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
家族2部屋予約で行ってみると10と16階の別だった。名字を名乗り朝食の待ちが出て、待つ場所も混雑で足の悪い両親に少し部屋で待機するよう部屋電話をフロントで依頼。10と16の同じ家族姓と、宿泊予約者のわたしの名前を名乗り10階に電話したいと上記を伝えたら、女性スタッフが了承し、画面で宿泊を確認していたようだが、10階の父に16階の子どもから電話のはずが、スタッフが聞き取れなかったのか、つなげてくれた受話器を受けとると、知らない男性の声。相手に、たずねると部屋番号1016にかかったらしい。スタッフは、氏名も聞いて、画面で宿泊状況の確認をしてから、部屋につなぐはず。わからない、聞き取れないなら、もう一度、確認してからかけてほしかった。朝から相手に失礼だし、フロントスタッフの対応が残念。
4.42
投稿日:2019/08/18 TAMI.Q さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
温泉に料理 良かったです。
ただラウンジの清掃 こまめに実施された方がよいのではと思いました。
4.84
投稿日:2019/08/11 @なでしこ@ さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
子どもの発熱が気になり、事前に相談させていただいた際も、丁寧な対応をしていただき、安心して当日を迎えることができました。無事に宿泊ができ、貸切温泉も堪能させていただきました。チェックアウト時間が12時なので、朝食後に温泉をゆっくり楽しめ、楽しい夏休みを過ごすことができました。また、利用したいです。
4.59
投稿日:2019/07/26 ふくちゃんs さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
母と妹と前回同様にお世話になりました。
ゆったりした時間を過ごして、今回はホテルの外のライトアップされた歩道を散歩出来てまた新たな楽しみ方ができました。
またお世話になります。
4.50
投稿日:2019/07/16 トーフさん さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
神戸ではお気に入りのホテルですが、今回はチェックインの人が集中したのか結構時間がかかりましたので、マイナス1としました。実質稼働のフロントが2つでは問題有りかと思いました。
毎回子供とプールを利用しますがゆったりと利用できるのでお勧めです。
朝食のバイキングが少し遅めの利用が混雑を避けるためには良いかも知れません。お料理はとても美味しいです。
5.00
投稿日:2018/12/10 momocomomo さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
朝食も夕食もバフェで美味しくて、楽しめます(特に子供が)。温泉も気持ち良くて、親子で楽しく滞在できるホテルです。
4.42
投稿日:2018/08/31 手玉四番 さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
帰省時に2泊しました。2歳児を含めての宿泊でした。お蔭様で快適に過ごすことができました。日中は車で移動し神戸どうぶつ王国に行くなど楽しみ、その疲れを温泉で癒しました。
3.00
投稿日:2018/06/26 akirasharon さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
展望無し。緩くて中途半端な温泉設備。お粗末な朝食(汚いトレイ、コーヒー注ぎに来ないウエイトレス、定番のないオムレツ、チョイスのないパン類、皿うぃ下げに来ない、等々)。
3.97
投稿日:2018/06/25 kiri5G さん
この施設へのクチコミ件数: 2件
2週続けての神戸泊で、前回は一般フロア、今回はクラブフロアに宿泊しました。ラウンジが狭いのは仕方がないにしても、都内の別系列ホテルや、横浜シェラトンのクラブラウンジと比較すると、スタッフの対応はイマイチでした。ちょっといいビジネスホテルぐらい。週末は混雑してクラブラウンジが満席だったりしたので、一般フロア泊でルームサービス/ミニバーのほうが楽しめたなと思いました。
朝食は他の口コミでも見ていたように、1階レストランは混雑していて待ちました。別室で待つ→番号札で呼ばれる→レストランの入り口に整列させられてさらに待つ→順に案内、という流れでした。入り口に整列は品がなく、レジャーランドのようで恥ずかしいと感じました。他にも使用済みの皿がなかなか下げられなかったり、フードや調味料類・皿が補充されておらずに更に混雑が増す様子があり、朝からあまり気持ちの良いものではありませんでした。寝るだけならいいけれど、ゆっくり過ごすには少し客層が違うみたいでした。
4.33
投稿日:2020/02/17 おちげ さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
友人のバースデーに合わせてルームサービスも準備していただき、とても思い出に残りました。
温泉はサウナもあり充実していて、とても気持ち良かったです。
4.17
投稿日:2020/02/13 M-SAKURAI さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
チェックイン時の女性の対応は大変良かったです。車よせの若いベルボーイも大変良かったです。温泉も良かったです。温泉は一回しか利用できないのが残念なくらい良かったです。滞在中何度も利用できればありがたいです。また利用させて頂きます。
2.17
投稿日:2020/02/10 昆布巻あられ さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
今回3回目のお気に入りの神戸シェラトンでしたが
一休で予約して、前もって電話で確認したにも
関わらず、記念日だから当日フロントでも確認しても
レストランに行ったら予約時間が全く違う時間になっているて入れない、食事内容も前もってお願いしたのに、
スタッフが、当日の食事を違う内容で間違って説明して
金額まで、同伴者にみせる、有り得ない事です。
お気に入りで、クラブフロアがあり
最高のホテルと思って記念日に行っているのに、
あり得ないです。凄く残念です。
しっかりとした説明を後日待ってます。
4.67
投稿日:2020/02/04 yuuka614 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
レディースプランで宿泊しました。とても良かったです。最初のケーキセットもホテルメイドで流石の美味しさだったしディナーのフレンチもマネージャーの優しそうな男性の気配りが行き届き 美味しくゆったりと頂けました。一階にあるバーのテラの女性バーテンダーの方もよく気がつきカクテルの味も美味しかったです。いつも温泉は気に入っていますが 清掃も行き届き良かったです。また新たに宿泊者専用の温泉付近のラウンジもできており ヤクルトや淡路島牛乳も無料で飲めて最高でした。血管年齢を測定できたり健康にも配慮されていました。今回はレディースフロアに泊まりましたが 普通のドライヤー以外にコテなども常備されておりお部屋にもネスプレッソあり レディースラウンジも無料で 飲み物には困りません。朝ごはんもランチに変更可能で 朝もゆったりできて大変満足。朝から温泉も10時過ぎまで入浴でき リフレッシュには最適です。また疲れた時には 近場でリフレッシュしたいです。ありがとうございました!
4.50
投稿日:2020/02/04 eithy823 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
ルーム内のバスタブの底が汚れていました。バイキングは美味しくいただきました。本当は鉄板焼きのコースに行きたかったのですが、一休さんでは表示されていなくなっていました。残念でした。
3.00
投稿日:2020/02/03 やま山やま さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
今回で4回目ですが、ラウンジのおつまみのレベルがどんどん下がっていきます。
コストが厳しいのはわかりますが、さすがに残念!
部屋をアップグレードしてくれたのはうれしいのですが、チェックイン15:00なのに準備ができていない?といわれ待たされ、やっとはいれたとおもったら館内用のスリッパがベットの横で散乱していたりと??な感じでした。
5.00
投稿日:2020/02/02 サザエさん! さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
クラブラウンジをおおいに利用して 温泉もゆったりしてて皆大満足でした。
また来ます。
4.67
投稿日:2020/02/02 kentan117 さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
今回、2度目の宿泊。
サービスは、本当に素晴らしい!
施設が若干古くなっているが、それを補って余りある。  又、泊まりたい!
4.00
投稿日:2020/01/31 ケイポップ さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
いつもはメリケンパーク辺りに宿泊しておりましたが大阪より近いので今回は当ホテルを利用しました。
係員の対応が低い以外温泉やアメニティは大変良かった。
以上
4.67
投稿日:2020/01/22 プラムにゃん さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
大変快適な時間を過ごすことができ、また利用しようと思っています。特に大浴場は日本人の要望が盛り込まれた配慮のある浴室になっています。無料で利用できるティーラウンジは、景色もよく快適でした。
3.00
投稿日:2020/01/11 まるちらむ さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
フロントマンはとても親切でスマートな接客でした。クラブフロアの料金が安いせいか客層があまりよろしくなく、落ち着かない感じだったのは残念です。幼児の入室や多量の飲酒された方で騒々しかったです。
5.00
投稿日:2020/01/08 Velour さん
この施設へのクチコミ件数: 1件
時々気分転換に宿泊します。夕食21階のレストランも1階朝ブッフェの満足、温泉も大満足でした。ただ19階のクラブルームが何か落ち着かないように思いました。残念です。
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