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事前カード決済に関するお問い合わせ

Q
事前カード決済とは?
A
支払方法の1つとして、予約料金(宿泊料金など)を宿泊日前にご利用のクレジットカードで決済することができます。ただし、登録全てのプランが対象ではありません。対象プランはプラン一覧で表示(カード決済利用可能またはカード専用のアイコン)されます。対象プラン以外は従来の現地決済(宿泊施設にてお支払い)となります。
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Q
利用可能なカードについて
A
ご利用可能なカードは VISA/MASTER/DINERS/JCB/American Expressとなります。
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Q
カード情報は何件まで登録可能ですか?
A
5件となります。
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Q
予約方法について
A
事前カード決済の宿泊プランを選んで予約手続を行ってください。予約手続画面でクレジットカード情報の入力欄があります。支払い方法を選択(一括・リボ)の上、予約手続きの最終画面で「利用規約に同意の上、予約する」をクリックした時点で、認証手続が行われます。誤った情報で入力した場合、また、有効期限が過ぎている場合などは認証されず予約が成立いたしません。
予約の確認・変更・取消」より予約成立状況を確認して予約が完了していない場合は、今一度予約手続を行ってください。
※カード会社が発行する利用明細書の「利用日」は、決済された日が記載されます。
 つまり、利用日は「予約日」になります。
※引き落とし日は、クレジットカード会社により異なります。
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Q
決済回数について
A
複数部屋一括予約など、複数の人数で予約される場合でも、1回の予約に対して決済は1度限りとなります。個別に決済することはできません。
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Q
事前カード決済の宿泊施設でのお支払いについて
A
「事前カード決済」で決済できる代金は予約料金(宿泊料金など)のみとなります。予約料金以外に発生する入湯税・ホテル税などがある場合、また、現地宿泊施設で利用した飲食代や電話代などは別途宿泊施設へお支払いください。
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Q
事前カード決済の領収書について
A
決済後、以下より領収書の発行が可能です。ご自身で印刷の上、ご使用下さい。尚、郵送での対応は行っておりません。
予約の確認・変更・取消
※ [予約の詳細]→[領収書発行]→[領収書を発行する]
発行可能期限はご予約完了時から宿泊後1年間以内、発行は1回のみとなっており、宿泊代金総額の領収書のみです。金額の分割はご対応出来かねますので、ご注意くださいませ。
領収書には以下の項目を明記しております。
・宛名(※1)
・金額
・但し 宿泊代金として
・宿泊施設
・宿泊日程
・予約番号
・発行元(株式会社 一休)
(※1)宛名には初期設定として「会員様氏名」が表示されておりますが、任意の宛名に上書きが可能ですので、ご希望の宛名をご入力下さい。
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Q
事前カード決済の予約変更について
A
現地決済同様に、減泊・減室以外のご変更はサイト上ではお手続きいただけません。ご希望施設や、宿泊日程の変更、宿泊人数・食事の有無の変更などがございましたら、変更後の希望条件で空室があるか検索してください。そして空室がある場合は改めて該当プランでご予約の後、既存の予約をキャンセルしてください。
※各プランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。
※チェックアウト日以降に、カードを通して変更後のご予約料金(※1)が引き落とされ、 同じタイミングで変更前のご予約料金が返金されます。代行会社を通じての決済となり ます為、ご返金までお時間がかかります。ご承知おき下さい。
(※1)減泊・減室に伴いキャンセル料が発生する場合、キャンセル料も同時に引き落とされます。
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Q
事前カード決済のキャンセルについて
A
現地決済の場合と同様に、「予約の確認・変更・取消」よりキャンセル手続きを行ってください。
尚、取消日によっては請求が確定してしまう為、一旦ご予約料金が引き落とされますが、後日クレジットカード会社経由で返金致します。
※各プランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。
※代行会社を通じての決済となります為、ご返金までお時間がかかる場合がございます。クレジットカード会社の締め日によりますが、通常は1〜2ヶ月後に返金されます。
※ご返金または引き落とし日は、クレジットカード会社により異なります為、一休.comへのメールおよび電話では一切お答えできません。
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