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予約に関するお問い合わせ

Q
家族や友人の予約には利用できますか?
A
当サイトは会員ご本人様以外のご宿泊にもご利用いただけます。 ご予約時に代表者のお名前をご記入頂く欄がございますので、そちらに実際にご宿泊される方のお名前をご記入下さい。 施設側ではそこにご記入いただきましたお名前でご予約をお手配させていただきます。
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Q
宿泊代表者と予約者(会員)が異なります。予約者が先に支払いたいのですが?
A
ご宿泊者様ではなくご予約者(会員様)がお支払いをご希望の場合、多くの施設で事前振り込み等にてご対応させて頂いております。
ただ、条件につきましては各施設により異なります為、お手数ではございますがご希望の場合には直接利用施設にお問い合せの上、ご確認をお願い致します。
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Q
宿泊施設でのチェックイン手続きと到着時間について
A
施設ではご予約時に指定された時間で部屋のお手配をさせていただいております。万一、遅れる場合は予約完了メールなどに明示されている「連絡先」へご連絡ください。 ただし、多少のお時間前後は問題ございません。
宿泊施設で代表宿泊者様のご氏名をお伝えください。宿泊施設へ必ず提出しなければならない書類はありませんが、フロントでチェックインがスムーズに行われるように「予約確認メール」を印刷してご持参ください。そして万一、手続きがスムーズでない場合はこれを提出してください。
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Q
チェックイン時のお預り金(デポジット)に関して
A
施設によっては、チェックイン時にクレジットカードのご確認、または現金でお支払いの場合には予約金額+αのお預かり金をお願いしております(お帰り時にご精算させて頂きます)。
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Q
一度に最大何泊予約できますか?
A
一度に予約できるのは5連泊までとなっております。それ以上の連泊を希望される場合には、再度追加日程のご予約をお手続ください。追加分ご予約の際のコメント欄に、「○日より計○連泊」などご記入いただければ施設側で確認の上対応致します。
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Q
一度に複数の部屋を予約したいのですが?
A
一度に予約できるのは5部屋までとなっております。それ以上のお部屋を予約される場合には、お手数ですが再度追加分の予約手続きを行ってください。
※複数室のご利用で、チェックイン時間がそれぞれ異なる場合にはご予約時コメント欄にご利用者様全員のお名前をご記入してください。
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Q
どのくらい先まで予約できますか?
A
一休.comで予約可能な宿泊プランの時期は、各宿泊施設にて決定し提供されます。提供時期は各宿泊施設により異なりまして、いち早く提供される場合は半年先まで予約ができます。ただし、宿泊プランが提供されていても既に空室がない場合は予約ができません。ご提供状況は【空室状況】カレンダーよりご確認ください。
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Q
宿泊日当日の予約はできますか?
A
施設によって、またプランによって異なります。ご希望プランの空室状況ページにてご確認いただくか、当日の日程で空室検索をお手続きください。
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Q
予約に進むと「空室はありません」と表示されます
A
ご覧頂いておりますのは「連泊プラン」ではございませんか?2泊や3泊と指定のあるプランの場合、ご希望日程の「全て」に料金表示がない場合はご予約をお承りすることができません。
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Q
空室状況ページに「△:リクエスト可能」とありますが、どうやってリクエストすればいいですか?
A
空室状況ページの料金カレンダーに△が表示されているものにつきましては、施設に直接増室のリクエストを送信することが出来ます。△マークをクリックしていただきますとリクエストの入力フォームにお進みいただけますので、必要事項をご入力の上、「リクエスト 送信」ボタンを押してください。
施設からの増室があった場合、希望者の登録アドレス宛に増室された旨のご案内をお送りします。
※増室のご案内は、ご予約いただけることをお約束するものではございません。ご予約受付は先着順となりますので、増室数やリクエスト数等の状況によってはご予約いただけない場合もございます。予めご了承下さい。尚、状況によって増室されない場合もございますこと予めご了承下さい。
※リクエストの対応状況については「予約確認・変更・取消」の「客室リクエスト履歴」よりご確認いただけます。
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Q
「△」よりリクエストをお願いしましたが、それをキャンセルしたいのですが?
A
リクエスト=ご予約ではございませんので、キャンセルは不要です。増室連絡の後にご予定変更の場合には、ご連絡メールを破棄してください。
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Q
キャンセル待ちをお願いしたいのですが?
A
恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。キャンセルが発生した場合には、その瞬間から空室として料金が表示されますので、時々チェックしてみていただければ幸いです。
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Q
2名利用のプランばかりですが、3名で利用することは出来ませんか?
A
プランによってはエキストラベッドの追加で3名様でのご利用が可能です。各プランのプラン詳細をご確認ください。
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Q
2名利用のプランを1名で利用することは出来ますか?
A
基本的に室料のみでのご案内となっているプランにつきましては、2名利用のプランでも1名様でのご利用が可能です。ただし、1室料金でご案内しておりますので、1名様でご利用の場合でも2名様分としてご案内しておりますプラン料金をお支払いいただくことになりますので予めご了承下さい。 食事付きのプランにつきましては、プランのご提供施設に直接お問い合わせ下さいますようお願い致します。
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Q
コネクティングルームで予約したいのですが?
A
現在、コネクティングルーム・ファミリールームについては、ご提供数に限りがございます為、検索等を設けておりません。ご希望タイプでのプランがございます場合には、プラン詳細にご案内表記がございますが、特に明記のない場合には当サイトではご提供がないことを意味致します。各プランのプラン詳細をご確認の上、さらなる詳細につきましては、ご希望施設直接のお問い合せをお願い致します。
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Q
お子様とご一緒のご宿泊について
A
ホテルをご予約の場合
検索・ご予約の際の宿泊人数は、大人の人数(ベッドが必要な人数)となります。 添い寝のお子様につきましては、宿泊の人数には含まれずご宿泊料金は掛かりません。ただし、添い寝でご利用いただけるお子様は施設により年齢など制限がございます。各ホテルのガイドページでご確認いただくか、直接ご希望のホテルにお問い合わせ下さい。 尚、お食事や特典等は添い寝のお子様は対象外となりますので、ご利用の場合には別途追加料金が発生致します。

A
旅館をご予約の場合
検索・ご予約の際の宿泊人数は、基本的に中学生以上の大人の人数となります。【プラン詳細】下の「お子様について」をご参照の上、ご予約時に追加予約情報欄よりお申し込み下さい。尚、ご予約時のコメント欄へのご記入で対応している施設やプランもございますので、【プラン詳細】内をご確認下さいませ。また、プランにより、お子様のご案内がない場合もございますので、ご不明な場合にはご希望の旅館またはこちらからお問い合わせください。

※追加予約情報とは?
以下、[1]のように【プラン詳細】の下に「お子様について」のご案内がございます。以下の場合ですと、お子様は2名まで追加ご予約が可能です。
お子様について

ご予約手続きの際、[2]のように表示されておりますので該当欄へ人数追加の上ご予約ください。尚、全室同条件での予約となります為、複数室ご予約の場合で1室はお子様2名、1室はお子様1名など条件が異なる場合には、お手数ですが別々のお手続きをお願い致します。
[2]
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Q
東京都ホテル税について(2002年10月より施行)
A
2002年10月1日より、東京都内のホテル・旅館にご宿泊いただきますと、宿泊税が別途適用となります。

税額
1人あたり1泊\10,000〜\14,999 \100
1人あたり1泊\15,000〜 \200

※宿泊料金とは別にお支払いいただくお食事等の料金などは対象外となります。詳細は、お手数をおかけいたしますがホテル・旅館に直接お問い合わせ下さい。
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Q
リクエスト(眺望や禁煙の希望など)について
A
ご要望がございます場合には、ご予約時コメント欄へご記入ください。ただし、原則としてリクエストの確約はできません。状況に応じてのご案内となりますこと予めご了承ください。また、詳しくは宿泊施設へお問い合わせください。
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Q
コメント(ご要望)に入力した内容への返事がないのですが
A
ご記入頂いたご要望は、ご予約の各施設へ伝わります。施設へはできる限りの返信をお願いしておりますが、必須ではありませんこと予めご了承ください。また、確実な回答が必要な場合には宿泊施設へお問い合わせください。
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