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一休.com、および一休.comビジネスにご参画の国内ホテル・旅館の宿泊予約 |
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一休.com電話予約受付センターにて受け付けた予約の変更やキャンセル |
| を受け付けています。 |
一休.com電話予約受付センターにお電話ください。受付時間は朝の10時～夜24時まで。年中無休です。
※電話番号をお間違えのないようにお気をつけください。
オペレーターにご予約のご希望をお伝えください。（複数の候補があると、スムーズです）
ご希望の宿泊日・ご希望のホテル・旅館名または、希望エリア・ご希望の最寄駅・ご希望の人数などをお伝えください。
※ご予約者の連絡先をお伺いします。その際、
- 氏名
- 電話番号
- 郵便番号、住所
- メールアドレス
- チェックイン予定時間
などをお聞きいたします。
※最後に「予約番号」をお伝えしますので、控えてください。
空室状況や価格などにより、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
空室状況を確認し、オペレーターが予約をいたします。
予約完了後は、当日、直接お宿にお越し頂き、宿泊代金、諸税などを現地にてお支払いください。
また別途追加料金なども、現地にてご清算ください。
領収書につきましては、現地宿泊施設からの発行となります。
※宿泊予約後の変更・キャンセルにつきましては注意事項をご覧ください。
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いっきゅう |
コール |
受付時間：朝10:00～夜24:00／年中無休 ※予約受付センターにて受け付けたご予約には
スタンプ、ポイントは付きません。ご了承ください。 |
| 0570 |
-019- |
506 |
予約を変更・キャンセルするには
予約番号・宿泊日などの情報を準備して再び「一休.com電話予約受付センター」に電話してください。※直前の変更・キャンセルは直接、施設へご連絡ください。
一休.com電話予約受付センター受付業務内容範囲について
一休.com電話予約受付センターでは下記の内容のみを受け付けております。それ以外の業務に該当するお問い合わせにつきましてはお受けいたしかねますのでご了承ください。
一休.com電話予約受付センター受付業務
- 一休.com及び一休.comビジネスにご参画の国内ホテル・旅館の宿泊予約
- 一休.com電話予約受付センターにて受け付けた予約の変更やキャンセル
※パソコン及び携帯サイトなど、一休.comサイト上（インターネットサイト）にてご予約された予約についての変更・取消・お問い合わせなどについては、一切お受けしておりません。ご了承ください。
※「レストラン予約」「ショッピング」「海外予約」「びゅうde一休」「一休.comギフト」など、国内宿泊予約サービス以外については、一休.com電話予約受付センターでは一切お受けできません。あらかじめご了承ください。
※下記掲載の【一休.com電話予約受付センターご利用規約】を必ずご確認の上ご利用ください。
注意事項
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■ |
一休.com電話予約受付センターにおけるご予約に関しては、すべての予約に関して一休ポイントは付与されません。 |
| ■ |
一休.com電話予約受付センターにおけるご予約に関しては、すべて「現地決済」となります。事前カード決済はご利用いただけません。 |
| ■ |
一休.comで販売中の「お得意様限定」プランなど、一部のプランのご予約は出来ません。ご了承ください。 |
| ■ |
ご予約の連絡先（氏名・電話番号・住所・メールアドレス）をお伺いし、必要に応じて利用させていただきます。 |
| ■ |
変更（日程短縮）またはキャンセルを一休.com電話予約受付センターで手続きできない場合がございます。 |
これは、宿泊予約センターにてお電話でお受けした予約内容を、インターネットを通して係りの者が予約手続を実施しておりますが、インターネットによる予約・キャンセルが締め切られる日時（手仕舞い）がございますので、間際の場合など、原則として宿泊施設などご案内させていただく連絡先へ、お客様より直接お電話での連絡をお願いしております。また、キャンセル料が発生するお日にち以降に関しましては、直接宿泊施設へご連絡をお願いします。あらかじめご了承ください。
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電話内容につきましては正確を期するため、録音をしております。あらかじめご了承ください。 |
| ■ |
キャンセルまたは日程短縮は、その日時によってキャンセル料がかかる場合があります。宿泊施設によってキャンセル料発生日時が異なりますので、あらかじめオペレーターへご確認ください。 |
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日程短縮以外のご変更（リクエストを含む）は、一休.com電話予約受付センターでお受けすることができません。お手数ではございますが、サービスを提供する宿泊施設へ直接ご連絡ください。 |
| ■ |
一休.com電話予約受付センターでお答えできる情報（一休.comサイトに掲載されている内容）以外につきましては、お手数ではございますが、サービスを提供する宿泊施設へ直接お問い合わせください。 |
| ■ |
会員IDを使用してのご予約ではございません為、クチコミはご投稿いただけません。 |
旅行代金（宿泊代金）には以下の費用が含まれていない場合、直接宿泊施設へお支払いください。以下に主な項目を列記します。あらかじめご了承ください。
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1. |
入湯税・入湯料 |
| 2. |
東京都ホテル税 |
| 3. |
寒冷地における暖房費 |
| 4. |
その他別注文した飲食代等の個人的な費用 |
一休.com電話予約受付センターご利用規約
| 第１条（目的） |
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本規約は、一休.com電話予約受付センター（以下、電話予約受付センターといいます）の利用者（以下、利用者といいます）が電話予約受付センター予約サービス（以下、本サービスといいます）の利用に関して遵守すべき事項を定めたものです。利用者は、本規約のほか、一休会員規約、ルール、ガイドライン等（以下総称して、本規約等といいます）を遵守するものとします。 |
| 第２条（一休.com電話予約受付センター予約サービス） |
| １． |
本サービスは、株式会社一休（以下、弊社といいます）が運営するホテル・旅館予約サイト「一休.com」及び「一休.comビジネス」（以下、「一休」といいます）の利用を希望する方で、インターネットにアクセスできない方のために、国内の宿泊予約に関する情報入力を代行します。一休.com電話予約受付センター（以下「電話予約受付センター」といいます）では、電話による宿泊施設予約、予約変更およびキャンセル（以下「予約等」といいます）が可能です。なお、弊社は、電話予約受付センターの運営を外部電話予約受付センター運営会社（以下「運営会社」といいます）に委託しております。 |
| ２． |
弊社は、利用者が本サービスを利用した場合、当該利用者が本規約に同意したものとみなしますので、十分に本規約の内容をご確認のうえご利用ください。 |
| 第３条（利用者との関係） |
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弊社は、宿泊施設またはその宿泊施設の予約業務を取り扱う電話予約受付センターと利用者との間で行われる宿泊予約のためのシステムを提供するものです。「一休」における宿泊施設の予約、キャンセル等に関する取り決め等は、宿泊施設または電話予約受付センターの約款・約定に基づき利用者と当該宿泊施設との間で直接行われます。電話予約受付センターは、利用者が「一休」で宿泊予約を行うために必要な情報の入力を、利用者に代わって電話を通じて代行するものです。したがって、利用者が電話予約受付センターを通じて「一休」を利用される場合にも、宿泊予約等に関する契約は利用者と宿泊施設との間で直接行われ、弊社、一休および運営会社は、契約の当事者とはなりません。また、その代理、媒介、斡旋、取次などを行うものではありません。上記をご理解頂き、利用者は自己の責任において電話予約受付センターをご利用ください。万一、利用者と宿泊施設との間でトラブル、紛争等が生じた場合は、利用者と当該宿泊施設との間で直接解決するものとし、弊社および運営会社は一切の責任を負いません。なお、電話予約受付センターの入力代行を通じて行われた「一休」での宿泊施設の予約等については、一休ポイント等の付与対象外となりますので予めご了承ください。 |
| 第４条（宿泊施設の宿泊料金） |
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「一休」における宿泊施設の空室状況・宿泊料金等は、同一の宿泊施設について他のサイトや旅行代理店等で提供されているものと異なる場合がございます。電話予約受付センターを利用された場合の宿泊料金は「一休」における宿泊施設の宿泊料金が適用されます。国内の宿泊施設の宿泊料金には、消費税・サービス料が含まれていますが、その他諸税については含まれている場合と含まれていない場合がございます。お申し込みの際にはご注意下さい。また、「一休」においても宿泊施設が宿泊料金等を変更することがございます。その場合も、変更後の料金の増減は変更後に予約された方のみに適用され、既に予約されている方は予約時の料金が適用されます。 |
| 第５条（登録宿泊施設） |
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電話予約受付センターでの入力代行を通じて利用者が予約のできる宿泊施設は、「一休」に登録されている宿泊施設に限ります。また、利用者が電話予約受付センターでの入力代行を通じて予約できる宿泊日程は、各宿泊施設が「一休」に掲示している宿泊日程に限ります。 |
| 第６条（情報の真偽） |
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「一休」に掲示された宿泊施設、日程、宿泊料金その他の宿泊条件に関する情報等は、宿泊施設が直接掲示したものです。弊社、一休および運営会社は、これらの情報の真偽、正確性、有用性、信頼性等につき一切保証いたしません。 |
| 第７条（予約の受付と成立） |
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電話予約受付センターでの入力代行を通じて行われた各宿泊施設への予約申し込みは、利用者が電話予約受付センターへ電話し、オペレータが利用者の指示に従い「一休」の画面に必要事項を入力する方法で行います。宿泊施設による予約受付は、入力された予約情報が弊社のサーバを経由して宿泊施設に到達した時点で完了します。なお、宿泊に関する契約は宿泊施設が定める約款・契約に基づき成立します。 |
| 第８条（予約確認） |
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宿泊施設への予約確認は、予約受付完了時にご連絡します予約番号にてご確認ください。またその際には、「一休」を利用してご予約された旨もお伝えください。 |
| 第９条（宿泊代金のお支払い） |
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宿泊施設への宿泊代金のお支払いは、チェックイン時またはチェックアウト時に宿泊施設のフロントにてお支払い下さい。ただし、宿泊施設が別段の定めをしている場合はこれによります。 |
| 第１０条（予約のキャンセル・変更） |
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利用者は、宿泊施設との約定に基づき、旅行日程、旅行サービスの内容、その他の予約の全部もしくは一部を解除、または予約内容の変更を求めることができます。宿泊予約のキャンセル・変更は、原則として電話予約受付センターまでご連絡下さい。またキャンセル料が発生するお日にち以降のキャンセル・変更につきましては、利用者より直接宿泊施設にお電話にてご連絡していただきます。電話予約受付センターがキャンセルまたは変更内容の入力を代行いたします。宿泊予約のキャンセルまたは変更によるキャンセル料金などのお支払いは、宿泊施設の定める料金規定に従い、利用者と当該宿泊施設との間で行ってください。宿泊予約申し込み後、キャンセルの連絡をせずに宿泊されなかった場合も同様です。なお、キャンセルまたは変更を宿泊当日に行う場合に、宿泊施設の都合により電話予約受付センターで手続きできない場合がございます。その場合は宿泊施設に直接ご連絡ください。直接ご連絡しなかったことにより利用者に損害、不利益が生じた場合であっても、弊社および運営会社は一切責任を負わないものとします。 |
| 第１１条（利用者への連絡） |
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宿泊施設、弊社または運営会社から利用者への通知・連絡は、原則として電子メールを使用するものとします。ただし、電子メールが使用できない場合には、電話またはＦＡＸにより行います。利用者が申告した電子メールアドレス宛てに電子メールを発信したにもかかわらず環境の不備または伝達経路の不備により配信されない場合、または利用者が申告した電話番号・ＦＡＸ番号に電話したにもかかわらず連絡がつかない場合には、宿泊施設、代理店、弊社および運営会社は一切の責任を負わないものとします。なお、宿泊施設が、予約確認などのために利用者に電話で連絡することがあります。また、電子メールおよびＦＡＸの環境がない利用者が電話予約受付センターで予約した宿泊予約結果に関する書面が必要な場合、電話予約受付センターまでご連絡下さい。 |
| 第１２条（システムの中断・停止等） |
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弊社は、「一休」および電話予約受付センターを常に良好な状態でご利用いただくために、システムの定期保守や緊急保守を行う場合、システムに負荷が集中した場合、利用者のセキュリティを確保する必要が生じた場合、その他必要があると判断した場合には、事前に通知することなく電話予約受付センターおよび「一休」のサービスの全部または一部の提供を中断または停止することができるものとします。この場合に利用者に発生した損害についても弊社および運営会社は一切責任を負わないものとします。 |
| 第１３条（禁止事項） |
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利用者は、「一休」および電話予約受付センターの利用に際して、下記の行為を行ってはなりません。
（１）本規約等に違反する行為。
（２）他の利用者その他の第三者に不快感を抱かせる行為。
（３）弊社の承認した以外の方法で「一休」または電話予約受付センターを利用する行為。
（４）有害なコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為、スパムメール、チェーンレター、ジャンクメール等を送信する行為。
（５）法令または公序良俗に反する行為。
（６）その他弊社が禁止する行為。 |
| 第１４条（利用者の自己責任） |
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利用者が「一休」および電話予約受付センターの利用に際して自ら行なった行為は、当該利用者が責任を負うものとします。また、「一休」および電話予約受付センターの利用に伴い第三者に損害を与えた場合、利用者は、自己の責任と費用負担においてこれを解決するものとします。 |
| 第１５条（弊社および運営会社の免責事項） |
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１． |
宿泊施設、宿泊予約等の内容、ページ上の記載内容、宿泊施設における個人情報の取扱いなどにつきましては、当該宿泊施設に直接お問合せください。 |
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２． |
通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他「一休」および電話予約受付センターのサービスに関して利用者に生じた損害について、弊社および運営会社は、一切責任を負わないものとします。 |
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３． |
「一休」のウェブページ・サーバ・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに、コンピューター・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。 |
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４． |
弊社および運営会社は、利用者、宿泊施設に対し、適宜情報提供やアドバイスを行うことがありますが、それにより責任を負うものではありません。 |
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５． |
利用者が本規約等に違反したことによって生じた損害については、弊社及び運営会社は一切責任を負いません。 |
| 第１６条（サービスの変更・廃止） |
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弊社は、その判断により利用者に事前に通知・連絡することなく、「一休」および電話予約受付センターのサービス内容を変更・廃止することができるものとします。 |
| 第１７条（個人情報） |
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弊社は、利用者の個人情報を別途定める「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」に従い取り扱うものとし、利用者は、このことに同意するものとします。 |
| 第１８条（本規約の改定） |
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弊社は、利用者に対する事前の通知をすることなく本規約を改定することがあります。本規約改定後は、改定後の規約が適用されるものとします。本規約の改定後、利用者が本サービスを利用した場合には、改定後の本規約の内容に同意したものとみなします。 |
| 第１９条（準拠法、合意管轄） |
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本規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本規約に関し訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所といたします。
制定 ２０１０年１２月１０日
改定 ２０１２年５月２１日
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附則本規約の施行日は、２０１０年１２月１０日とします。
