一休.com 予約受付センター

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» 電話予約に関する注意事項

一休.com電話予約受付センターご利用規約

第1条(目的)
  本規約は、一休.com電話予約受付センター(以下、電話予約受付センターといいます)の利用者(以下、利用者といいます)が電話予約受付センター予約サービス(以下、本サービスといいます)の利用に関して遵守すべき事項を定めたものです。利用者は、本規約のほか、一休会員規約利用規約等(以下総称して、本規約等といいます)を遵守するものとします。

第2条(一休.com電話予約受付センター予約サービス)
  1. 本サービスでは、株式会社一休(以下、弊社といいます)が運営する国内ホテル・旅館予約サイト「一休.com」及び「一休.comビジネス」(以下、「一休」といいます)の電話による宿泊施設予約、予約変更およびキャンセル(以下「予約等」といいます)が可能です。
  2. 弊社は、利用者が本サービスを利用した場合、当該利用者が本規約に同意したものとみなしますので、十分に本規約の内容をご確認のうえご利用ください。

第3条(利用者との関係)
  「一休」における宿泊施設の予約、キャンセル等に関する取り決め等は、宿泊施設の約款・約定に基づき利用者と当該宿泊施設との間で直接行われます。したがって、利用者が電話予約受付センターを通じて「一休」を利用される場合にも、宿泊予約等に関する契約は利用者と宿泊施設との間で直接行われ、弊社は、宿泊予約等契約の当事者とはなりません。上記をご理解頂き、利用者は自己の責任において電話予約受付センターをご利用ください。なお、電話予約受付センターを通じて行われた「一休」での宿泊施設の予約等については、一休ポイント等の付与対象外(ただし、電話予約受付センターが一休会員である旨を確認の上なされた予約(以下「会員予約」といいます。)を除きます。)となりますので予めご了承ください。

第4条(宿泊施設の宿泊料金)
  「一休」における宿泊施設の空室状況・宿泊料金等は、同一の宿泊施設について他のサイトや旅行代理店等で提供されているものと異なる場合がございます。電話予約受付センターを利用された場合の宿泊料金は「一休」における宿泊施設の宿泊料金が適用されます。国内の宿泊施設の宿泊料金には、消費税・サービス料が含まれていますが、その他諸税については含まれている場合と含まれていない場合がございます。お申し込みの際にはご注意下さい。また、「一休」においても宿泊施設が宿泊料金等を変更することがございます。その場合も、変更後の料金の増減は変更後に予約された方のみに適用され、既に予約されている方は予約時の料金が適用されます。

第5条(登録宿泊施設)
  電話予約受付センターを通じて利用者が予約のできる宿泊施設は、「一休」に登録されている宿泊施設に限ります。また、利用者が電話予約受付センターを通じて予約できる宿泊日程は、各宿泊施設が「一休」に掲示している宿泊日程に限ります。

第6条(情報の真偽)
  「一休」に掲示された宿泊施設、日程、宿泊料金その他の宿泊条件に関する情報等は、宿泊施設が直接掲示したものです。

第7条(予約の受付と成立)
  電話予約受付センターを通じて行われた各宿泊施設への予約申し込みは、利用者が電話予約受付センターへ電話し、オペレータが利用者の指示に従い「一休」の画面に必要事項を入力する方法で行います。宿泊に関する契約は宿泊施設が定める約款・契約に基づき成立します。

第8条(予約確認)
  宿泊施設への予約確認は、予約受付完了時にご連絡します予約番号にてご確認ください。またその際には、「一休」を利用してご予約された旨もお伝えください。

第9条(宿泊代金のお支払い)
  宿泊施設への宿泊代金のお支払いは、チェックイン時またはチェックアウト時に宿泊施設のフロントにてお支払い下さい。ただし、会員予約の場合であって、オンラインカード決済他のプランの定めがある場合や宿泊施設が別段の定めをしている場合にはそれぞれの定めに従うものとします。

第10条(予約のキャンセル・変更)
  利用者は、宿泊施設との約定に基づき、旅行日程、旅行サービスの内容、その他の予約の全部もしくは一部を解除、または予約内容の変更を求めることができます。宿泊予約のキャンセル・変更は、原則として電話予約受付センターまでご連絡下さい。(会員予約の場合には、「一休」の画面で直接キャンセル・変更処理をお手続き下さい。)またキャンセル料が発生するお日にち以降のキャンセル・変更につきましては、利用者より直接宿泊施設にお電話にてご連絡していただきます。宿泊予約のキャンセルまたは変更によるキャンセル料金などのお支払いは、宿泊施設の定める料金規定に従い、利用者と当該宿泊施設との間で行ってください。宿泊予約申し込み後、キャンセルの連絡をせずに宿泊されなかった場合も同様です。なお、キャンセルまたは変更を宿泊当日に行う場合に、宿泊施設の都合により電話予約受付センターで手続きできない場合がございます。その場合は宿泊施設に直接ご連絡ください。直接ご連絡しなかったことにより利用者に損害、不利益が生じた場合であっても、弊社は一切責任を負わないものとします。

第11条(利用者への連絡)
  宿泊施設、弊社から利用者への通知・連絡は、原則として電子メールを使用するものとします。ただし、電子メールが使用できない場合には、電話またはFAXにより行います。利用者が申告した電子メールアドレス宛てに電子メールを発信したにもかかわらず環境の不備または伝達経路の不備により配信されない場合、または利用者が申告した電話番号・FAX番号に電話したにもかかわらず連絡がつかない場合には、宿泊施設、代理店、弊社は一切の責任を負わないものとします。なお、宿泊施設が、予約確認などのために利用者に電話で連絡することがあります。また、電子メールおよびFAXの環境がない利用者が電話予約受付センターで予約した宿泊予約結果に関する書面が必要な場合、電話予約受付センターまでご連絡下さい。

第12条(システムの中断・停止等)
  弊社は、「一休」および電話予約受付センターを常に良好な状態でご利用いただくために、システムの定期保守や緊急保守を行う場合、システムに負荷が集中した場合、利用者のセキュリティを確保する必要が生じた場合、その他必要があると判断した場合には、事前に通知することなく電話予約受付センターおよび「一休」のサービスの全部または一部の提供を中断または停止することができるものとします。この場合に利用者に発生した損害についても弊社は一切責任を負わないものとします。

第13条(禁止事項)
  利用者は、「一休」および電話予約受付センターの利用に際して、下記の行為を行ってはなりません。
(1)本規約等に違反する行為。
(2)他の利用者その他の第三者に不快感を抱かせる行為。
(3)弊社の承認した以外の方法で「一休」または電話予約受付センターを利用する行為。
(4)有害なコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為、スパムメール、チェーンレター、ジャンクメール等を送信する行為。
(5)法令または公序良俗に反する行為。
(6)その他弊社が禁止する行為。

第14条(利用者の自己責任)
  利用者が「一休」および電話予約受付センターの利用に際して自ら行なった行為は、当該利用者が責任を負うものとします。また、「一休」および電話予約受付センターの利用に伴い第三者に損害を与えた場合、利用者は、自己の責任と費用負担においてこれを解決するものとします。

第15条(弊社の免責事項)
  1. 宿泊施設、宿泊予約等の内容、ページ上の記載内容、宿泊施設における個人情報の取扱いなどにつきましては、当該宿泊施設に直接お問合せください。
  2. 通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他「一休」および電話予約受付センターのサービスに関して利用者に生じた損害について、弊社は、一切責任を負わないものとします。
  3. 「一休」のウェブページ・サーバ・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに、コンピューター・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。
  4. 弊社は、利用者、宿泊施設に対し、適宜情報提供やアドバイスを行うことがありますが、それにより責任を負うものではありません。
  5. 利用者が本規約等に違反したことによって生じた損害については、弊社は一切責任を負いません。

第16条(サービスの変更・廃止)
  弊社は、その判断により利用者に事前に通知・連絡することなく、「一休」および電話予約受付センターのサービス内容を変更・廃止することができるものとします。

第17条(個人情報)
  弊社は、利用者の個人情報を別途定める「個人情報保護方針(プライバシーポリシー)」に従い取り扱うものとし、利用者は、このことに同意するものとします。

第18条(本規約の改定)
  弊社は、利用者に対する事前の通知をすることなく本規約を改定することがあります。本規約改定後は、改定後の規約が適用されるものとします。本規約の改定後、利用者が本サービスを利用した場合には、改定後の本規約の内容に同意したものとみなします。

第19条(準拠法、合意管轄)
  本規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本規約に関し訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所といたします。

本規約は、日本標準時2015年4月8日に更新しました。
以上

電話予約に関する注意事項

会員予約について

  • 会員予約をご希望の場合は会員照会をさせていただきます。「氏名」「連絡先(会員登録時の電話番号・メールアドレス)」「生年月日」「住所」をご準備ください。
    ※ゲスト予約の場合は予約者の「氏名」「連絡先」、宿泊代表者の「氏名」「電話番号」「住所」をお伺いさせていただきます。
  • お支払いが「現地決済」または「オンラインカード決済」からお選びいただけます。
    ※【現地決済専用プラン】 は「オンラインカード決済」をお選びいただけません。
    ※【オンラインカード決済専用プラン】は「現地決済」をお選びいただけません。
    ※「オンラインカード決済」の際、新規クレジットカード登録は承っておりません。登録済みクレジットカードでのみ利用が可能です。
  • 宿泊後、マイページよりクチコミ投稿が可能です。
  • 「ゲスト予約」の場合、お支払いは「現地決済」のみとなります。
  • 「ゲスト予約」の場合、一休ポイントは付与されません。

変更・キャンセル・追加リクエストについて

  • 予約番号・宿泊日などの情報をご準備の上、一休.com電話予約受付センター「050-3815-2506」にお電話ください。
  • 会員予約の場合は「一休.comマイページ」の画面より直接キャンセル・変更処理をお手続きいただけます。
  • お急ぎの場合は、ホテル・旅館へ直接ご連絡ください。
  • プランの変更や日程変更は、通常、ご予約のお取り直しとなります。
  • 予約完了後の追加リクエスト等は直接ホテル・旅館へごご連絡ください。

ご精算について

  • 当日は、直接ホテル・旅館にお越しいただき、宿泊代金・諸税などを現地にてお支払いください。
  • 会員予約でオンラインカード決済をいただいた場合、ご宿泊代金は現地にてお支払いいただく必要はございません。諸税・その他現地にて発生した料金のみお支払いください。
  • 領収書は決済方法により発行が異なります。
    現地決済でご予約の場合 ⇒ ホテル・旅館での発行となります。
    オンラインカード決済でご予約の場合 ⇒ 一休.comサイト上での発行となります。

その他

  • 予約料金(宿泊代金)に以下の費用が含まれていない場合、直接ホテル・旅館へお支払いください。以下に主な項目を列記します。「入湯税・入湯料」「東京都ホテル税」「寒冷地における暖房費」「その他別注文した飲食代等の個人的な費用」
  • ご予約時にお伺いした宿泊者情報(氏名・電話番号・住所)や予約者情報は、ホテル・旅館へ通知しております。
  • 「レストラン予約」「一休.comギフト」「一休.comスパ」「海外宿泊予約」「一休.comPack(航空券+宿泊)」など、国内宿泊予約サービス以外については、一休.com電話予約受付センターでは一切お受けできません。
    ※「一休GROUP TOUR」「一休レストラン団体予約」「一休接待予約」につきましては電話予約受付センターでお受けいたします。
  • 電話内容につきましては正確を期するため、録音をしております。あらかじめご了承ください。
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